客戶與客戶：有什麼區別？

了解客戶與客戶之間的區別可能不是建立業務的最高優先級，但它可能是一個值得考慮的重要區別。

在本文中，我們將討論客戶與客戶之間的差異以及如何滿足各自的需求。

在客戶與客戶之間做出決定可能是一個挑戰。 在日常對話中，甚至在您的營銷材料中，您可能偶爾會犯錯，並交替使用“客戶”和“客戶”這兩個詞，同時仍然在腦海中思考：哪個是正確的？

有些人可能簡單地認為客戶是客戶的一個更高級的術語，但區別不止於此。 而且，如果您可以確定您的業務所吸引的類別，您可能會在營銷方法中發現更多的盈利能力。 您甚至可能想開始考慮如何將客戶變成客戶。

但首先，在探索客戶與客戶之間的微妙關係之前，讓我們快速簡單地了解這兩個術語之間的區別。

客戶與客戶的區別是什麼？

我們可以這麼說的最簡單的方式是：客戶進行單筆交易，而客戶則依賴於您持續的個性化服務。 因此，企業要么生產滿足客戶需求的產品，要么根據客戶設定的要求提供服務。

現在，客戶和客戶都會進行購買，無論他們的關係有多長或是否打算與您保持聯繫。 這兩種關係都需要關注和高質量的客戶服務。 兩者對成功都很重要且有價值，但它們的差異可能會幫助您找到長期的成功。

從本質上講，差異歸結為您與此人的關係。

那麼，您在尋找什麼樣的關係，以及如何為每個群體提供營銷材料？ 您需要什麼來為您的公司建立更強大的基礎？

什麼是商業客戶？

客戶使用來自企業的持續服務和專業知識。 客戶通常是一個更正式的術語，因為這種關係通常是提升的，甚至是個人的。 該術語的形式甚至可以使客戶感覺自己是您業務中的貴賓。 在考慮客戶時，請考慮律師和會計師等專業關係。

雖然客戶通常有緊急需求，但客戶可能會保持休眠一段時間，只有在需要時才會打電話給您。 與此同時，您可能希望通過頻繁的溝通、更新、調查等來保持這種關係。

當客戶需要您的服務或產品時，通常會根據他們的特定需求量身定制。 可以將其視為在主題公園拍照的人（購買照片使他們成為客戶）與在工作室預訂照片的人（根據他們的需求量身定制的照片使他們成為客戶）之間的區別。

通常，通過良好的客戶關係，您將建立忠誠度和信任。 客戶可能不會每天都使用您的業務，但他們會在使用時回复您。 它也不總是與客戶數量有關，而是與每個客戶的長期關係以及整體幸福感和滿意度有關。

由於您將在相當長的時間內擁有一些客戶，因此您可能有更多資源專門用於您的成功和支持團隊。 您甚至可以為客戶提供個性化的客戶經理，或為需要額外費用的客戶提供專屬福利。

這些額外的成本通常是值得的，因為留住客戶仍然比獲得新客戶便宜五倍。 我們不能誇大為您的每一位客戶提供個性化、高質量服務和支持的重要性。

什麼是商業客戶？

客戶這個詞是一個籠統的術語，指的是隨意購買。 例如，雜貨店有顧客。 客戶選擇他們需要的服務或商品並立即付款。 他們可能稍後會回到同一家商店，但總是為了立即用商品或服務換取金錢。

即使您與客戶的關係可能​​是短期的，但這並不意味著您無法與他們建立關係。 回想雜貨店的顧客。 許多商店提供忠誠度和獎勵計劃以鼓勵回頭客。 但通常情況下，客戶並不依賴於單一商店提供的優惠——他們可能會在任何方便且價格合理的地方購物。

因此，僅與客戶合作的企業更關注交易數量，而不是與每個消費者的關係質量，但如果您想建立更強大的基礎，您需要找到獲得更多客戶的方法和為滿意客戶的做法。

通常有兩種類型的客戶：中間客戶，他們購買您的商品或服務以創建另一種銷售產品（想想 B2B），或最終用戶客戶，他們也是您的產品的消費者（B2C）。 例如，如果您銷售軟件，您可能會向這兩種類型的客戶銷售，但歸根結底，您擁有的是客戶，而不是客戶。 您也可能會在內部使用客戶成功、客戶服務和客戶支持等術語。

說客戶還是客戶更好？

正如一篇關於會員與訂閱者區別的博文中所述，這實際上取決於您獨特的業務需求。

你的大部分關係都是純粹的交易嗎？ 您是否會花更多時間宣傳產品的功能和優勢，而不是試圖迎合人們的個性化需求？ 在這種情況下，您可能要堅持使用客戶一詞。

您是否根據誰需要定制您的服務或產品？ 您是否與那些從您的企業購買商品的人有關係，因為他們的忠誠度而願意支付您的保費？ 然後，你有客戶。

當然，您很可能同時擁有客戶和客戶。 存在重疊，區別在於金錢和忠誠度之間。 但是，當您考慮如何分別向這些群體中的每一個做廣告時，這種區別就變得很重要。 在向客戶營銷時，您可能會提出價格、產品或服務的功能以及易用性等要點。 事實上，您的產品在購買後越容易使用，您就越想吸引客戶。

如果您的營銷語言是為了吸引客戶，您將更多地專注於討論您的業務背後的人。 您可能更傾向於提及最近的評論或推薦。 你會談論你的客戶滿意度，或者你經營了多長時間。 您還可能擁有根據過去客戶需求量身定制的作品集或工作示例。 在這種情況下，可信度是關鍵。

如果您的產品或服務包含某種會員資格或訂閱功能，那就有點棘手了。 那些是客戶還是客戶？ 在這些情況下，您可能希望簡單地使用術語成員或訂閱者而不是客戶或客戶來突出該關係的社區方面。 然而，一些訂閱公司，如 Netflix 或 Spotify，屬於“客戶”的範疇，因為產品不是為每個人量身定制的，而且一旦購買，就不需要與公司進行其他互動。

歸根結底，稱他們為客戶或客戶並不像你有合適的商業成功的東西那麼重要。

客戶與客戶：要考慮的其他條款

現在，有些人可能對這兩個術語的交易性質猶豫不決。 或者，您的企業可能與企業-客戶交易階段有不同的、更細微的關係，而客戶和客戶都沒有捕捉到這種關係。

以下是您可以考慮的一些替代方案：

• 買方——可以是任何進行購買的人。 這通常用於進行 B2B 購買的人，尤其是在零售和製造業。
• 用戶 - 這用於與您的產品（如軟件）交互的人。
• 消費者 – 這是實際使用您的產品的人。 僅當您知道您的客戶也是您的最終用戶時才適用，因此它也不是直接的同義詞。
• 購物者——任何在購買前瀏覽多個選項的人。 如果情況合適，這可以與客戶互換使用。
• 追隨者——通常為在線媒體帳戶保留，可以是跟踪特定個人或組織的任何人，因此它可能適用於客戶。
• 訂閱者 – 為您提供的定期服務付費的人，例如網站上的付費牆內容。

一個想法是集思廣益，列出使用您業務的人想到的單詞列表。 他們與您互動後會做什麼？ 他們在附近呆了多久？ 他們是立即購買，還是瀏覽多個選項？ 哪些獨特的描述符將它們收集在一個保護傘下？ 這可以幫助您找到正確的術語。

無論您使用什麼詞，歸根結底，您如何稱呼您的客戶或客戶都很重要。 以上每一個詞都有一定的內涵，所以要注意並使用最適用的詞。

如果我有客戶，但我想要客戶怎麼辦？

想要將短期的一次性購買者轉變為長期忠誠的客戶並不斷向您尋求幫助？

這個問題可能會幫助您調整您的營銷語言，以吸引您當前銷售的群體，以及您想要銷售的群體。

首先，讓客戶服務和有價值的客戶體驗成為您業務的核心部分。 了解您的客戶的需求以及他們來找您的需求。 您是否為每個客戶提供相同的服務？ 還是您發現自己每次都在調整您的體驗？ 您如何進一步定制這種體驗？

確保您以敏感和高效的方式解決客戶的擔憂。 避免長時間的等待和模糊的答复。 提供免費、清晰和誠實的信息。 如果可以，請針對每個客戶個性化您的響應和解決方案。 過去的經驗當然可以告訴你，但由於每個客戶都有不同的個性和需求，每種方法都應該適合那個人。

不要害怕吹噓你的團隊。 如果您有始終如一的高標準，請提及它們。 贏得任何獎項？ 將它們放在您網站的中心位置。 客戶想知道他們掌握在有能力的人手中，因此要展示您解決客戶需求的能力。

最後，保持聯繫！ 確保您有時事通訊或定期電子郵件更新。 在生日時發送電子賀卡。 在您的網站上創建教育研討會或將信息放在付費牆後面。 看看您是否可以通過禮賓服務親自聯繫。 連接是關鍵。

包起來

此時，您應該清楚地了解哪個術語適合您的業務。 您甚至可能對您想使用的術語而不是客戶或客戶有想法。

無論如何，重要的一點是您了解與向您購買的人的關係的性質。 您的企業以客戶為基礎而不是以客戶為基礎，這並沒有錯。 並非每家企業都是為客戶設立的，尤其是在您製作易於使用的產品時。 但是，了解客戶的需求很重要，這樣您就可以針對他們的需求進行營銷。 然後，您可以重新創建針對您業務的完美人選的定制內容。