العميل مقابل العميل: ما الفرق؟

قد لا تكون معرفة الفرق بين العميل والعميل هي الأولوية القصوى لبناء عملك ، ولكن يمكن أن يكون تمييزًا قيمًا يجب مراعاته.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن الاختلافات بين العميل مقابل العميل وكيفية تلبية احتياجات كل منهما.

يمكن أن يمثل الاختيار بين العميل مقابل العميل تحديًا. في المحادثة اليومية ، أو حتى في المواد التسويقية الخاصة بك ، قد تخطئ أحيانًا وتستخدم الكلمات العميل والعميل بالتبادل ، بينما لا تزال تفكر في الجزء الخلفي من عقلك: أيهما صحيح؟

قد يعتقد البعض ببساطة أن العميل مصطلح مربي الحيوانات للعميل ، لكن التمييز يتجاوز ذلك. وإذا تمكنت من تحديد الفئة التي يروق لها عملك ، فقد تجد المزيد من الربحية في نهجك التسويقي. قد ترغب حتى في التفكير في كيفية تحويل العملاء إلى عملاء.

لكن أولاً ، دعنا نوضح الاختلاف السريع والسهل بين المصطلحين قبل استكشاف العلاقة الدقيقة بينك وبين العملاء.

ما هو الفرق بين العميل والعميل؟

إن أبسط طريقة يمكننا أن نقولها هي: يقوم العميل بإجراء معاملة واحدة ، بينما يعتمد العميل على خدمتك الشخصية المستمرة. لذلك ، فإن الشركة إما تصنع منتجات لتلبية طلب العميل أو تقدم خدمات وفقًا للمتطلبات التي يحددها العملاء.

الآن ، يقوم كل من العملاء والعملاء بإجراء عمليات شراء ، بغض النظر عن طول علاقتهم أو نية البقاء معك. تتطلب كل من هذه العلاقات الاهتمام وخدمة العملاء عالية الجودة. كلاهما مهم وقيِّم للنجاح ، لكن الاختلافات بينهما قد تساعدك في تحقيق النجاح على المدى الطويل .

يعود الاختلاف بشكل أساسي إلى العلاقة التي تربطك بهذا الشخص.

إذن ، ما نوع العلاقة التي تبحث عنها ، وكيف يمكنك توفير مواد التسويق الخاصة بك لكل مجموعة؟ ما الذي تحتاجه لبناء قاعدة أقوى لشركتك؟

ما هو العميل في الأعمال؟

يستخدم العميل خدمات وخبرات مستمرة من شركة. عادة ما يكون مصطلح العميل أكثر رسمية ، حيث غالبًا ما تكون العلاقة مرتفعة ، بل وحتى شخصية. يمكن أن تجعل شكليات المصطلح العملاء يشعرون بأنهم كبار الشخصيات في عملك. عند التفكير في العملاء ، فكر في العلاقات المهنية مثل المحامين والمحاسبين.

في حين أن العميل لديه عادة حاجة ملحة ، يمكن للعميل أن يظل نائمًا لبعض الوقت ، ويتصل بك فقط عند الحاجة. في غضون ذلك ، قد ترغب في الحفاظ على هذه العلاقة من خلال الاتصالات المتكررة والتحديثات والاستطلاعات والمزيد.

عندما يحين الوقت الذي يحتاج فيه العميل إلى خدمتك أو منتجك ، فعادة ما يتم تصميمه وفقًا لاحتياجاته الخاصة. فكر في الأمر على أنه الفرق بين شخص يلتقط صورته في مدينة ملاهي (شراء الصورة يجعله عميلاً) ، وبين شخص يقوم بحجز جلسة تصوير في استوديو (تصميم اللقطة وفقًا لاحتياجاته يجعله عميلاً).

في كثير من الأحيان ، مع العلاقات الجيدة مع العملاء ، سوف تبني الولاء والثقة. قد لا يستخدم العميل عملك كل يوم ، لكنه سيعود إليك عندما يفعل. لا يتعلق الأمر دائمًا بعدد العملاء ، ولكن العلاقة طويلة الأمد والسعادة والرضا العام لكل عميل على حدة.

نظرًا لأن لديك بعض العملاء لفترة طويلة من الوقت ، فقد يكون لديك المزيد من الموارد المخصصة لفريق النجاح والدعم الخاص بك. قد يكون لديك حتى مديري حسابات فرديين للعملاء أو امتيازات حصرية للعملاء الذين يتطلبون تكاليف إضافية.

عادةً ما تستحق هذه التكاليف الإضافية كل هذا العناء ، حيث لا يزال الاحتفاظ بالعميل أرخص بخمس مرات من الحصول على عميل جديد. لا يمكننا المبالغة في أهمية توفير خدمة ودعم شخصي وعالي الجودة لكل عميل من عملائك.

ما هو العميل في الأعمال؟

كلمة زبون هي نوع من المصطلح الشامل الذي يشير إلى المشتريات العرضية. محلات البقالة لديها عملاء ، على سبيل المثال. يختار العملاء الخدمات أو السلع التي يحتاجونها ويدفعون على الفور. قد يعودون لاحقًا إلى نفس المتجر ، ولكنه دائمًا ما يكون للتبادل الفوري للسلع أو الخدمات مقابل المال.

على الرغم من أن علاقتك مع العميل من المحتمل أن تكون قصيرة الأجل ، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك بناء علاقة معهم. فكر في العودة إلى عملاء محل البقالة. تقدم العديد من المتاجر برامج الولاء والمكافآت لتشجيع تكرار الأعمال. لكن في العادة ، لا يعتمد العملاء على الامتيازات التي يقدمها متجر واحد - فمن المحتمل أن يتسوقوا في أي مكان مناسب وبسعر جيد.

لذلك ، تركز الشركات التي تعمل فقط مع العملاء بشكل أكبر على عدد المعاملات بدلاً من جودة العلاقات مع كل مستهلك ، ولكن إذا كنت ترغب في إنشاء قاعدة أقوى ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للحصول على المزيد من العملاء والممارسات للعملاء السعداء.

يوجد بشكل عام نوعان من العملاء: العملاء المتوسطون ، الذين يشترون سلعك أو خدمتك لإنشاء منتج آخر للبيع (فكر في B2B) ، أو عملاء المستخدم النهائي ، وهم أيضًا مستهلكو منتجاتك (B2C). إذا كنت تبيع برنامجًا ، على سبيل المثال ، فقد تبيع لكلا النوعين من العملاء ، ولكن في نهاية اليوم ، لديك عملاء قويون ، وليس عملاء. من المحتمل أن تستخدم مصطلحات داخليًا مثل نجاح العملاء وخدمة العملاء ودعم العملاء أيضًا.

هل من الأفضل أن تقول عميلاً أم عميلاً؟

كما هو مذكور في منشور مدونة حول الفرق بين الأعضاء مقابل المشتركين ، فإن الأمر يعتمد حقًا على احتياجات عملك الفريدة.

هل معظم علاقاتك معاملات بحتة؟ هل تقضي وقتًا أطول في الإعلان عن ميزات وفوائد منتجك بدلاً من محاولة تلبية احتياجات الأفراد الفردية؟ في هذه الحالة ، قد ترغب في التمسك بمصطلح "عميل".

هل تصمم خدماتك أو منتجاتك بناءً على من يحتاجها؟ هل لديك علاقة مع أولئك الذين يشترون من عملك ، أولئك الذين يرغبون في دفع أقساط التأمين الخاصة بك بسبب ولائهم؟ ثم لديك عملاء.

بالطبع ، من المحتمل تمامًا أن لديك عملاء وعملاء. هناك تداخل ، مع الاختلاف في مكان ما بين المال والولاء. يصبح التمييز مهمًا ، مع ذلك ، عندما تفكر في كيفية الإعلان لكل مجموعة من هذه المجموعات على حدة. عند التسويق للعملاء ، يمكنك طرح نقاط مثل السعر وميزات المنتج أو الخدمة وسهولة الاستخدام. في الواقع ، كلما أصبح منتجك جاهزًا للاستخدام بمجرد شرائه ، زادت رغبتك في جذب العملاء.

إذا كانت لغتك التسويقية هي جذب العملاء ، فسوف تركز أكثر على مناقشة الأشخاص الذين يقفون وراء عملك. قد تكون أكثر ميلًا إلى ذكر المراجعات أو الشهادات الحديثة. سوف تتحدث عن معدل رضا العملاء الخاص بك ، أو عن المدة التي قضيتها في العمل. من المحتمل أيضًا أن يكون لديك محفظة أو أمثلة على العمل الذي قمت بتخصيصه وفقًا لاحتياجات العملاء السابقة. في هذه الحالة ، المصداقية هي المفتاح.

يصبح الأمر أكثر تعقيدًا إذا كان منتجك أو خدمتك تتضمن نوعًا من العضوية أو ميزة الاشتراك. هل هؤلاء عملاء أم عملاء؟ في هذه الحالات ، قد ترغب ببساطة في استخدام مصطلح "عضو" أو "مشترك" بدلاً من "العميل" أو "العميل" لتسليط الضوء على جانب المجتمع في تلك العلاقة. ومع ذلك ، فإن بعض شركات الاشتراك ، مثل Netflix أو Spotify ، تندرج تحت مظلة "العميل" ، لأن المنتج ليس مصممًا لكل فرد وبمجرد شرائه ولا يتطلب أي تفاعل آخر مع الشركة.

في النهاية ، لن يكون الاتصال بهم عملاء أو عملاء مهمًا بقدر ما إذا كان لديك الأشياء المناسبة لنجاح الأعمال.

العميل مقابل العميل: شروط أخرى يجب مراعاتها

الآن ، قد يرفض البعض طبيعة المعاملات لأي من المصطلحين. أو ربما يكون لشركتك علاقة مختلفة وأكثر دقة بمرحلة المعاملات بين العميل والعمل ، ولا يلتقط أي من العميل أو العميل هذه العلاقة.

إليك بعض البدائل التي يمكنك وضعها في الاعتبار:

• المشتري - يمكن أن يكون أي شخص يقوم بعملية شراء. يستخدم هذا عادةً لأولئك الذين يجرون عمليات شراء B2B ، خاصة في البيع بالتجزئة والتصنيع.
• المستخدم - يستخدم هذا لمن يتفاعلون مع منتجك ، مثل البرامج.
• المستهلك - هذا هو الشخص الذي يستخدم منتجك بالفعل. هذا مناسب فقط عندما تعرف أن عميلك هو أيضًا المستخدم النهائي ، لذا فهو ليس مرادفًا مباشرًا أيضًا.
• المتسوق - أي شخص يتصفح عدة خيارات قبل الشراء. يمكن استخدام هذا بالتبادل مع العميل ، إذا كان الموقف مناسبًا.
• المتابعون - عادةً ما يكون محجوزًا لحسابات الوسائط عبر الإنترنت ، ويمكن أن يكون أي شخص يتتبع شخصًا أو مؤسسة معينة ، لذلك قد يكون قابلاً للتطبيق على العملاء.
• مشترك - شخص يدفع مقابل خدمة متكررة تقدمها ، مثل محتوى نظام حظر الاشتراك غير المدفوع على أحد مواقع الويب.

تتمثل إحدى الأفكار في طرح قائمة بالكلمات التي تتبادر إلى الذهن مع أولئك الذين يستخدمون عملك. ماذا يفعلون بعد التفاعل معك؟ كم من الوقت يقيمون حول؟ هل يشترون على الفور أم يتصفحون عدة خيارات؟ ما هي الواصفات الفريدة التي تجمعها تحت مظلة واحدة؟ قد يساعدك هذا في العثور على المصطلح الصحيح.

بغض النظر عن الكلمات التي تستخدمها ، في نهاية اليوم ، يهم ما تسميه العملاء أو العملاء. كل من هذه الكلمات أعلاه تحمل دلالة معينة ، لذا انتبه واستخدم أكثرها قابلية للتطبيق.

ماذا لو كان لدي عملاء ، لكني أريد عملاء؟

هل ترغب في تحويل المشترين على المدى القصير الذين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين منذ فترة طويلة والذين يواصلون العودة إليك للحصول على المساعدة؟

قد يساعدك هذا السؤال في تعديل لغتك التسويقية لجذب ليس فقط المجموعة التي تبيع لها حاليًا ، ولكن المجموعة التي تريد البيع إليها.

للبدء ، اجعل خدمة العملاء وتجارب العملاء القيمة جزءًا أساسيًا من عملك. تعرف على احتياجات عملائك وما يبحثون عنه. هل تقدم نفس الخدمة لكل عميل؟ أم أنك تجد نفسك تكيف تجربتك في كل مرة؟ كيف يمكنك تخصيص تلك التجربة بشكل أكبر؟

تأكد من أنك تعالج مخاوف العملاء بحساسية وكفاءة. تجنب أوقات الانتظار الطويلة والردود الغامضة. تقديم معلومات مجانية وواضحة وصادقة. إذا استطعت ، قم بإضفاء الطابع الفردي على استجابتك وحلولك لكل عميل. يمكن أن تخبرك التجارب السابقة بالتأكيد ، ولكن نظرًا لأن كل عميل لديه شخصية واحتياجات مختلفة ، يجب أن يناسب كل نهج ذلك الشخص.

لا تخف من التباهي بفريقك. إذا كانت لديك معايير عالية يتم تلبيتها باستمرار ، فاذكرها. هل تفوز بأي جوائز؟ ضعهم في المقدمة والوسط على موقع الويب الخاص بك. يريد العملاء أن يعرفوا أنهم في أيدٍ أمينة ، لذا أظهر مدى قدرتك على تلبية احتياجات العملاء.

أخيرًا ، ابق على اتصال! تأكد من أن لديك رسالة إخبارية أو تحديثات منتظمة عبر البريد الإلكتروني. إرسال بطاقات إلكترونية في أعياد الميلاد. أنشئ ندوات تعليمية أو ضع المعلومات خلف نظام حظر الاشتراك غير المدفوع على موقعك. تحقق مما إذا كان يمكنك الاتصال شخصيًا عبر خدمات الكونسيرج. الاتصال هو المفتاح.

تغليف

في هذه المرحلة ، يجب أن يكون لديك فهم واضح للمصطلح المناسب لعملك. قد يكون لديك أفكار حول المصطلحات التي ترغب في استخدامها بدلاً من العميل أو العميل.

بغض النظر ، فإن النقطة المهمة هي أنك تفهم طبيعة العلاقة مع أولئك الذين يشترون منك. لا حرج في أن يكون عملك قائمًا على العملاء أكثر من كونه قائمًا على العميل. لا يتم إعداد كل عمل للعملاء ، خاصة إذا كنت تصنع منتجًا سهل الاستخدام. ومع ذلك ، من المهم معرفة ما يبحث عنه العملاء حتى تتمكن من التسويق لتلبية احتياجاتهم. بعد ذلك ، يمكنك العودة إلى إنشاء محتوى مخصص يركز على الشخص المثالي لعملك.