Cliente vs. Cliente: Qual é a Diferença?

Saber a diferença entre cliente e cliente pode não ser a maior prioridade para construir seu negócio, mas pode ser uma distinção valiosa a ser considerada.

Neste artigo, falaremos sobre as diferenças entre cliente e cliente e como atender às necessidades de cada um.

Decidir entre cliente x cliente pode ser um desafio. Na conversa do dia-a-dia, ou mesmo em seus materiais de marketing, você pode cometer erros ocasionalmente e usar as palavras cliente e cliente de forma intercambiável, enquanto ainda pensa no fundo de sua mente: o que é certo?

Alguns podem simplesmente pensar que cliente é um termo mais sofisticado para cliente, mas a distinção vai além disso. E se você conseguir identificar qual categoria sua empresa atrai, poderá encontrar mais lucratividade em sua abordagem de marketing. Você pode até começar a pensar em como transformar clientes em clientes.

Mas primeiro, vamos mostrar a diferença rápida e fácil entre os dois termos antes de explorar o relacionamento diferenciado que você tem entre clientes e clientes.

Qual é a diferença cliente x cliente?

A maneira mais simples de dizer isso é: um cliente faz uma única transação, enquanto um cliente conta com seu serviço pessoal e contínuo. Assim, uma empresa fabrica produtos para atender à demanda do cliente ou fornece serviços de acordo com os requisitos estabelecidos pelos clientes.

Agora, clientes e clientes fazem compras, independentemente da duração do relacionamento ou da intenção de ficar com você. Ambos os relacionamentos exigem atenção e atendimento ao cliente de alta qualidade. Ambos são importantes e valiosos para o sucesso, mas suas diferenças podem ajudá-lo a encontrar o sucesso a longo prazo .

Essencialmente, a diferença se resume ao relacionamento que você tem com a pessoa.

Então, que tipo de relacionamento você está procurando e como você pode fornecer seus materiais de marketing para cada grupo? O que você precisa para construir uma base mais forte para sua empresa?

O que é um cliente em negócios?

Um cliente usa serviços e conhecimentos contínuos de uma empresa. Um cliente é tipicamente um termo mais formal, pois muitas vezes o relacionamento é elevado, até mesmo pessoal. A formalidade do termo pode até fazer com que os clientes se sintam VIPs em seu negócio. Ao pensar em clientes, pense em relacionamentos profissionais como advogados e contadores.

Embora um cliente normalmente tenha uma necessidade urgente, um cliente pode permanecer inativo por algum tempo, apenas ligando para você quando surgir uma necessidade. Enquanto isso, você pode querer manter esse relacionamento com comunicação frequente, atualizações, pesquisas e muito mais.

Quando chega a hora de um cliente precisar do seu serviço ou produto, geralmente ele é adaptado às suas necessidades específicas. Pense nisso como a diferença entre alguém que tira uma foto em um parque temático (comprar a foto faz dele um cliente) e alguém que reserva uma sessão de fotos em um estúdio (adaptar a sessão às suas necessidades faz dele um cliente).

Muitas vezes, com um bom relacionamento com o cliente, você construirá lealdade e confiança. O cliente pode não usar sua empresa todos os dias, mas voltará para você quando o fizer. Nem sempre se trata do número de clientes, mas do relacionamento de longo prazo e da felicidade e satisfação geral de cada cliente.

Como você terá alguns clientes por um período considerável de tempo, poderá ter mais recursos dedicados à sua equipe de sucesso e suporte. Você pode até ter gerentes de contas individualizados para clientes ou vantagens exclusivas para clientes que exigem custos extras.

Esses custos extras geralmente valem a pena, pois ainda é cinco vezes mais barato reter um cliente do que adquirir um novo. Não podemos exagerar a importância de fornecer serviços e suporte personalizados e de alta qualidade para cada um de seus clientes.

O que é um cliente empresarial?

A palavra cliente é uma espécie de termo genérico que se refere a compras casuais. Mercearias têm clientes, por exemplo. Os clientes escolhem os serviços ou bens de que precisam e pagam imediatamente. Podem regressar mais tarde à mesma loja, mas é sempre para uma troca imediata de bens ou serviços por dinheiro.

Mesmo que seu relacionamento com um cliente provavelmente seja de curto prazo, isso não significa que você não possa construir um relacionamento com ele. Pense nos clientes do supermercado. Muitas lojas oferecem programas de fidelidade e recompensa para incentivar a repetição de negócios. Mas, normalmente, os clientes não confiam nas vantagens que uma única loja oferece – eles provavelmente compram em qualquer lugar que seja conveniente e a um bom preço.

Por isso, negócios que trabalham exclusivamente com clientes estão mais focados no número de transações do que na qualidade do relacionamento com cada consumidor, mas se você quer criar uma base mais forte precisa encontrar formas de conseguir mais clientes e práticas para clientes satisfeitos.

Geralmente, existem dois tipos de clientes: clientes intermediários, que compram seus produtos ou serviços para criar outro produto para venda (pense em B2B), ou clientes finais, que também são consumidores de seus produtos (B2C). Se você vende software, por exemplo, pode vender para os dois tipos de clientes, mas no final das contas, você tem clientes, não clientes. Você provavelmente usará termos internos como sucesso do cliente, atendimento ao cliente e suporte ao cliente também.

É melhor dizer cliente ou cliente?

Conforme mencionado em uma postagem no blog sobre a diferença entre membros e assinantes, isso realmente depende das suas necessidades comerciais exclusivas.

A maioria de seus relacionamentos são puramente transacionais? Você gasta mais tempo anunciando os recursos e benefícios do seu produto em vez de tentar apelar para as necessidades individuais das pessoas? Nesse caso, você pode querer manter o termo cliente.

Você adapta seus serviços ou produtos com base em quem precisa deles? Você tem um relacionamento com aqueles que compram do seu negócio, aqueles dispostos a pagar seus prêmios por causa de sua fidelidade? Então, você tem clientes.

Claro, é completamente provável que você tenha clientes e clientes. Há sobreposição, com a diferença em algum lugar entre dinheiro e lealdade. A distinção se torna importante, porém, quando você pensa em como anunciar para cada um desses grupos separadamente. Ao fazer marketing para clientes, você pode trazer pontos como o preço, os recursos do produto ou serviço e a facilidade de uso. Na verdade, quanto mais seu produto estiver pronto para uso após a compra, mais você deseja atrair os clientes.

Se a sua linguagem de marketing é apelar para os clientes, você se concentrará mais em discutir as pessoas por trás do seu negócio. Você pode estar mais inclinado a mencionar avaliações ou depoimentos recentes. Você vai falar sobre sua taxa de satisfação do cliente, ou há quanto tempo você está no negócio. Também é provável que você tenha um portfólio ou exemplos de trabalho que adaptou às necessidades anteriores dos clientes. Nesse caso, a credibilidade é fundamental.

Fica um pouco mais complicado se o seu produto ou serviço incluir algum tipo de assinatura ou recurso de assinatura. Esses são clientes ou clientes? Nesses casos, você pode simplesmente usar o termo membro ou assinante em vez de cliente ou cliente para destacar o aspecto comunitário desse relacionamento. No entanto, algumas empresas de assinatura, como Netflix ou Spotify, estão sob o guarda-chuva do “cliente”, porque o produto não é personalizado para cada indivíduo e, uma vez adquirido, não requer outra interação com a empresa.

Em última análise, chamá-los de clientes ou clientes não importa tanto quanto se você tiver o material certo para o sucesso do negócio.

Cliente vs Cliente: Outros Termos a Considerar

Agora, alguns podem recusar a natureza transacional de qualquer termo. Ou talvez sua empresa tenha um relacionamento diferente e mais matizado com a fase de transação comercial-cliente, e nem cliente nem cliente capturam esse relacionamento.

Aqui estão algumas alternativas que você pode considerar:

• Comprador – Pode ser qualquer pessoa que faça uma compra. Isso normalmente é usado para quem faz compras B2B, especialmente no varejo e na manufatura.
• Usuário – Isso é usado para aqueles que interagem com seu produto, como software.
• Consumidor – Esta é uma pessoa que realmente usa seu produto. Isso é apropriado apenas quando você sabe que seu cliente também é seu usuário final, portanto, também não é um sinônimo direto.
• Shopper – quem navega em várias opções antes de comprar. Isso pode ser usado de forma intercambiável com o cliente, se a situação parecer apropriada.
• Seguidor – geralmente reservado para contas de mídia online, pode ser qualquer pessoa que rastreie uma determinada pessoa ou organização, portanto, pode ser aplicável a clientes.
• Assinante – uma pessoa que paga por um serviço recorrente que você fornece, como conteúdo de paywall em um site.

Uma ideia é fazer um brainstorming de uma lista de palavras que vêm à mente daqueles que usam seu negócio. O que eles fazem depois de interagir com você? Quanto tempo eles ficam por perto? Eles compram imediatamente ou procuram várias opções? Que descritores únicos os reúnem sob um guarda-chuva? Isso pode ajudá-lo a encontrar o termo certo.

Independentemente das palavras que você usa, no final do dia, o que você chama de seus clientes ou clientes é importante. Cada uma dessas palavras acima carrega uma certa conotação, então preste atenção e use a mais aplicável.

E se eu tiver clientes, mas quero clientes?

Quer transformar compradores pontuais e de curto prazo em clientes fiéis e de longa data que sempre retornam a você para obter ajuda?

Essa pergunta pode ajudá-lo a ajustar sua linguagem de marketing para atrair não apenas o grupo para o qual você vende atualmente, mas também o grupo para o qual deseja vender.

Para começar, faça do atendimento ao cliente e das experiências valiosas do cliente uma parte essencial do seu negócio. Conheça as necessidades de seus clientes e o que eles procuram por você. Você fornece o mesmo serviço para cada cliente? Ou você se vê adaptando sua experiência a cada vez? Como você pode personalizar ainda mais essa experiência?

Certifique-se de que você está abordando as preocupações dos clientes com sensibilidade e eficiência. Evite longos tempos de espera e respostas vagas. Fornecer informações gratuitas, claras e honestas. Se puder, individualize sua resposta e soluções para cada cliente. Experiências passadas certamente podem informar você, mas como cada cliente tem uma personalidade e necessidade diferentes, cada abordagem deve se adequar a essa pessoa.

Não tenha medo de se gabar de sua equipe. Se você tem altos padrões que são consistentemente atendidos, mencione-os. Ganhar algum prêmio? Coloque-os na frente e no centro do seu site. Os clientes querem saber que estão em boas mãos, então mostre como você resolve as necessidades dos clientes.

Por último, mantenha contato! Certifique-se de ter um boletim informativo ou atualizações regulares por e-mail. Envie ecards em aniversários. Crie seminários educacionais ou coloque informações por trás de um paywall em seu site. Veja se você pode se conectar pessoalmente através dos serviços de concierge. A conexão é fundamental.

Empacotando

Neste ponto, você deve ter uma compreensão clara de qual termo é adequado para o seu negócio. Você pode até ter pensamentos sobre termos que gostaria de usar em vez de cliente ou cliente.

Independentemente disso, o ponto importante é que você entenda a natureza do relacionamento com quem compra de você. Não há nada de errado com o seu negócio ser baseado no cliente em vez de baseado no cliente. Nem todos os negócios estão preparados para os clientes, principalmente se você fizer um produto fácil de usar. No entanto, é importante saber o que os clientes estão procurando para que você possa comercializar de acordo com suas necessidades. Então, você pode voltar a criar conteúdo personalizado focado na pessoa perfeita para o seu negócio.