Клиент против заказчика: в чем разница?

Понимание разницы между клиентом и покупателем, возможно, не является высшим приоритетом для построения вашего бизнеса, но это может быть ценным различием, которое следует учитывать.

В этой статье мы поговорим о различиях между клиентом и клиентом и о том, как удовлетворить потребности каждого из них.

Выбор между клиентом и клиентом может быть проблемой. В повседневном разговоре или даже в своих маркетинговых материалах вы можете время от времени ошибаться и использовать слова «клиент» и «клиент» как синонимы, продолжая думать в глубине души: как правильно?

Некоторые могут просто подумать, что клиент — это более причудливый термин для обозначения клиента, но разница выходит за рамки этого. И если вы сможете определить, к какой категории относится ваш бизнес, вы можете найти большую прибыльность в своем маркетинговом подходе. Вы можете даже начать думать о том, как превратить клиентов в клиентов.

Но сначала давайте быстро и просто объясним разницу между двумя терминами, прежде чем исследовать нюансы отношений между клиентами и клиентами.

В чем разница между клиентом и клиентом?

Самый простой способ сказать это так: клиент совершает одну транзакцию, в то время как клиент полагается на ваше постоянное персональное обслуживание. Таким образом, бизнес либо производит продукты для удовлетворения спроса клиентов, либо предоставляет услуги в соответствии с требованиями, установленными клиентами.

Теперь и покупатели, и клиенты совершают покупки, независимо от продолжительности их отношений или намерения остаться с вами. Оба эти отношения требуют внимания и качественного обслуживания клиентов. Оба важны и ценны для успеха, но их различия могут помочь вам добиться долгосрочного успеха.

По сути, разница сводится к отношениям, которые у вас есть с человеком.

Итак, какие отношения вы ищете, и как вы можете обслуживать свои маркетинговые материалы для каждой группы? Что вам нужно, чтобы создать прочную основу для вашей компании?

Что такое клиент в бизнесе?

Клиент использует текущие услуги и опыт бизнеса. Клиент, как правило, является более формальным термином, поскольку часто отношения носят возвышенный, даже личный характер. Формальность термина может даже заставить клиентов почувствовать себя VIP-персонами в вашем бизнесе. Думая о клиентах, подумайте о профессиональных отношениях, таких как адвокаты и бухгалтеры.

В то время как у клиента обычно есть срочная потребность, клиент может некоторое время оставаться бездействующим, обращаясь к вам только тогда, когда возникает потребность. Тем временем вы можете поддерживать эти отношения с помощью частого общения, обновлений, опросов и многого другого.

Когда приходит время, когда клиенту нужна ваша услуга или продукт, он обычно адаптируется к его конкретным потребностям. Думайте об этом как о разнице между кем-то, кто фотографируется в тематическом парке (покупка фотографии делает их клиентом), и теми, кто заказывает фотосессию в студии (адаптация съемки к их потребностям делает их клиентом).

Зачастую, хорошие отношения с клиентами укрепляют их лояльность и доверие. Клиент может не использовать ваш бизнес каждый день, но он вернется к вам, когда он это сделает. Также не всегда важно количество клиентов, а долгосрочные отношения и общее счастье и удовлетворение каждого отдельного клиента.

Поскольку у вас будут клиенты в течение значительного периода времени, у вас может быть больше ресурсов, посвященных вашему успеху и команде поддержки. У вас могут быть даже индивидуальные менеджеры по работе с клиентами или эксклюзивные привилегии для клиентов, которые требуют дополнительных затрат.

Эти дополнительные затраты обычно того стоят, поскольку удержать клиента все же в пять раз дешевле, чем привлечь нового. Мы не можем переоценить важность предоставления персонализированного, высококачественного обслуживания и поддержки для каждого из ваших клиентов.

Что такое клиент в бизнесе?

Слово «клиент» — это своего рода общий термин, который относится к случайным покупкам. Например, в продуктовых магазинах есть покупатели. Клиенты выбирают нужные услуги или товары и тут же оплачивают их. Они могут вернуться позже в тот же магазин, но это всегда для немедленного обмена товаров или услуг на деньги.

Даже если ваши отношения с клиентом, скорее всего, будут краткосрочными, это не значит, что вы не можете построить с ним отношения. Вспомните покупателей продуктового магазина. Многие магазины предлагают программы лояльности и поощрения для поощрения повторных покупок. Но, как правило, покупатели не полагаются на льготы, предлагаемые одним магазином — они, скорее всего, будут делать покупки в любом удобном месте и по хорошей цене.

Поэтому предприятия, работающие исключительно с клиентами, больше ориентированы на количество транзакций, чем на качество отношений с каждым потребителем, но если вы хотите создать более прочную базу, вам нужно найти способы привлечь больше клиентов и практики для довольных клиентов.

Как правило, существует два типа клиентов: промежуточные клиенты, которые покупают ваши товары или услуги, чтобы создать другой продукт для продажи (например, B2B), или клиенты-конечные пользователи, которые также являются потребителями ваших продуктов (B2C). Например, если вы продаете программное обеспечение, вы можете продавать обоим типам клиентов, но, в конце концов, у вас точно будут покупатели, а не клиенты. Вы, вероятно, также будете использовать такие термины, как успех клиентов, обслуживание клиентов и поддержка клиентов.

Что лучше сказать клиент или клиент?

Как упоминалось в сообщении блога о разнице между участниками и подписчиками, это действительно зависит от ваших уникальных бизнес-потребностей.

Являются ли большинство ваших отношений чисто транзакционными? Тратите ли вы больше времени на рекламу характеристик и преимуществ вашего продукта, чем на удовлетворение индивидуальных потребностей людей? В этом случае вы можете придерживаться термина «клиент».

Вы адаптируете свои услуги или продукты в зависимости от того, кому они нужны? Есть ли у вас отношения с теми, кто покупает у вашего бизнеса, с теми, кто готов платить вам премии из-за своей лояльности? Тогда у вас есть клиенты.

Конечно, вполне вероятно, что у вас есть и заказчики, и клиенты. Есть частичное совпадение, разница лежит где-то между деньгами и лояльностью. Однако различие становится важным, когда вы думаете о том, как рекламировать каждую из этих групп по отдельности. При маркетинге для клиентов вы можете указать на такие моменты, как цена, характеристики продукта или услуги и простота использования. На самом деле, чем больше ваш продукт готов к использованию после покупки, тем больше вы хотите привлечь клиентов.

Если ваш маркетинговый язык должен обращаться к клиентам, вы больше сосредоточитесь на обсуждении людей, стоящих за вашим бизнесом. Вы могли бы быть более склонны упоминать недавние обзоры или отзывы. Вы расскажете об уровне удовлетворенности клиентов или о том, как долго вы занимаетесь бизнесом. У вас также, вероятно, будет портфолио или примеры работ, которые вы адаптировали под прошлые потребности клиентов. В этом случае доверие имеет ключевое значение.

Немного сложнее, если ваш продукт или услуга включает какую-либо функцию членства или подписки. Это заказчики или клиенты? В этих случаях вы можете просто использовать термин «участник» или «подписчик», а не «клиент» или «клиент», чтобы подчеркнуть аспект сообщества в этих отношениях. Однако некоторые подписные компании, такие как Netflix или Spotify, попадают под категорию «клиентов», потому что продукт не адаптирован для каждого человека и после покупки не требует никакого другого взаимодействия с компанией.

В конечном счете, называть их клиентами или клиентами будет не так важно, как если бы у вас были нужные вещи для успеха в бизнесе.

Клиент против клиента: другие условия для рассмотрения

Некоторые могут не согласиться с транзакционным характером любого термина. Или, возможно, у вашего бизнеса другие, более тонкие отношения с фазой транзакции бизнес-клиент, и ни клиент, ни клиент не фиксируют эти отношения.

Вот несколько альтернатив, которые вы могли бы рассмотреть:

• Покупатель — это может быть любой, кто совершает покупку. Обычно это используется для тех, кто совершает покупки B2B, особенно в розничной торговле и производстве.
• Пользователь — используется для тех, кто взаимодействует с вашим продуктом, например с программным обеспечением.
• Потребитель — это человек, который фактически использует ваш продукт. Это уместно только тогда, когда вы знаете, что ваш клиент также является вашим конечным пользователем, так что это также не прямой синоним.
• Покупатель — любой, кто просматривает несколько вариантов перед покупкой. Это можно использовать взаимозаменяемо с клиентом, если ситуация кажется подходящей.
• Подписчик — обычно зарезервирован для учетных записей онлайн-СМИ, это может быть любой, кто отслеживает конкретного человека или организацию, поэтому он может быть применим для клиентов.
• Подписчик — лицо, которое платит за регулярно предоставляемые вами услуги, например платный контент на веб-сайте.

Одна из идей состоит в том, чтобы составить список слов, которые приходят на ум тем, кто использует ваш бизнес. Что они делают после общения с вами? Как долго они остаются рядом? Они покупают сразу или просматривают несколько вариантов? Какие уникальные дескрипторы собирают их под одним зонтиком? Это может помочь вам найти правильный термин.

Независимо от того, какие слова вы используете, в конце концов, то, как вы называете своих клиентов или клиентов, имеет значение. Каждое из приведенных выше слов несет определенную коннотацию, поэтому обратите внимание и используйте наиболее подходящее.

Что, если у меня есть клиенты, но мне нужны клиенты?

Хотите превратить краткосрочных разовых покупателей в давних, лояльных клиентов, которые будут возвращаться к вам за помощью?

Этот вопрос может помочь вам настроить свой маркетинговый язык так, чтобы он обращался не только к группе, которой вы продаете в настоящее время, но и к группе, которой вы хотите продавать.

Для начала сделайте обслуживание клиентов и ценный клиентский опыт основной частью вашего бизнеса. Узнайте потребности ваших клиентов и то, за чем они приходят к вам. Предоставляете ли вы одинаковые услуги каждому клиенту? Или вы ловите себя на том, что каждый раз подстраиваете свой опыт? Как вы можете адаптировать этот опыт дальше?

Убедитесь, что вы решаете проблемы клиентов с чуткостью и эффективностью. Избегайте длительного ожидания и расплывчатых ответов. Предоставляйте бесплатную, четкую и честную информацию. Если можете, индивидуализируйте свой ответ и решения для каждого клиента. Прошлый опыт, безусловно, может дать вам информацию, но, поскольку у каждого клиента свой характер и свои потребности, каждый подход должен подходить этому человеку.

Не бойтесь хвастаться своей командой. Если у вас есть высокие стандарты, которые постоянно соблюдаются, упомяните о них. Выиграть какие-нибудь награды? Поместите их в центр вашего веб-сайта. Клиенты хотят знать, что они в надежных руках, поэтому покажите, насколько хорошо вы решаете проблемы клиентов.

Наконец, оставайтесь на связи! Убедитесь, что у вас есть информационный бюллетень или регулярные обновления по электронной почте. Рассылайте открытки на дни рождения. Создавайте образовательные семинары или размещайте информацию на своем сайте за платным доступом. Посмотрите, сможете ли вы подключиться лично через услуги консьержа. Соединение является ключевым.

Подведение итогов

На этом этапе у вас должно быть четкое понимание того, какой термин подходит для вашего бизнеса. У вас могут даже возникнуть мысли о терминах, которые вы хотели бы использовать, а не о клиенте или клиенте.

В любом случае, важно понимать природу отношений с теми, кто покупает у вас. Нет ничего плохого в том, что ваш бизнес ориентирован на клиентов, а не на клиентов. Не каждый бизнес создан для клиентов, особенно если вы делаете простой в использовании продукт. Тем не менее, важно знать, что ищут клиенты, чтобы вы могли продавать в соответствии с их потребностями. Затем вы можете вернуться к созданию индивидуального контента, ориентированного на идеального человека для вашего бизнеса.