Kunde vs. Kunde: Was ist der Unterschied?

Den Unterschied zwischen Kunde und Kunde zu kennen, ist vielleicht nicht die höchste Priorität für den Aufbau Ihres Unternehmens, aber es kann eine wertvolle Unterscheidung sein, die Sie berücksichtigen sollten.

In diesem Artikel sprechen wir über die Unterschiede zwischen Kunde und Kunde und darüber, wie man auf die jeweiligen Bedürfnisse eingeht.

Die Entscheidung zwischen Kunde und Kunde kann eine Herausforderung sein. In alltäglichen Gesprächen oder sogar in Ihren Marketingmaterialien können Sie gelegentlich Fehler machen und die Wörter Kunde und Klient synonym verwenden, während Sie immer noch im Hinterkopf denken: Was ist richtig?

Einige mögen einfach denken, dass Kunde ein schickerer Begriff für Kunde ist, aber die Unterscheidung geht darüber hinaus. Und wenn Sie feststellen können, welche Kategorie Ihr Unternehmen anspricht, werden Sie möglicherweise mehr Rentabilität in Ihrem Marketingansatz finden. Vielleicht möchten Sie sogar darüber nachdenken, wie Sie Kunden zu Kunden machen können.

Aber lassen Sie uns zunächst den schnellen und einfachen Unterschied zwischen den beiden Begriffen erläutern, bevor Sie die nuancierte Beziehung untersuchen, die Sie zwischen Kunden und Kunden haben.

Was ist der Unterschied zwischen Kunde und Kunde?

Am einfachsten können wir es so sagen: Ein Kunde tätigt eine einzige Transaktion, während sich ein Kunde auf Ihren kontinuierlichen, persönlichen Service verlässt. Ein Unternehmen stellt also entweder Produkte her, um die Nachfrage des Kunden zu befriedigen, oder erbringt Dienstleistungen gemäß den von den Kunden festgelegten Anforderungen.

Jetzt kaufen sowohl Kunden als auch Klienten, unabhängig von der Dauer ihrer Beziehung oder der Absicht, bei Ihnen zu bleiben. Beide Beziehungen erfordern Aufmerksamkeit und hochwertigen Kundenservice. Beide sind wichtig und wertvoll für den Erfolg, aber ihre Unterschiede können Ihnen dabei helfen, langfristigen Erfolg zu erzielen.

Im Wesentlichen hängt der Unterschied von der Beziehung ab, die Sie zu der Person haben.

Welche Art von Beziehung suchen Sie also und wie können Sie Ihre Marketingmaterialien auf jede Gruppe ausrichten? Was brauchen Sie, um eine stärkere Basis für Ihr Unternehmen aufzubauen?

Was ist ein Kunde in der Wirtschaft?

Ein Kunde nutzt laufende Dienstleistungen und Fachwissen eines Unternehmens. Ein Kunde ist in der Regel ein formellerer Begriff, da die Beziehung oft anspruchsvoll, sogar persönlich ist. Die Formalität des Begriffs kann sogar dazu führen, dass sich Kunden wie VIPs in Ihrem Unternehmen fühlen. Wenn Sie an Kunden denken, denken Sie an professionelle Beziehungen wie Rechtsanwälte und Buchhalter.

Während ein Kunde normalerweise einen dringenden Bedarf hat, kann ein Kunde einige Zeit inaktiv bleiben und Sie nur anrufen, wenn ein Bedarf entsteht. In der Zwischenzeit möchten Sie diese Beziehung vielleicht durch häufige Kommunikation, Updates, Umfragen und mehr aufrechterhalten.

Wenn ein Kunde Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt benötigt, ist es normalerweise auf seine spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten. Betrachten Sie es als den Unterschied zwischen jemandem, der sich in einem Freizeitpark fotografieren lässt (der Kauf des Fotos macht ihn zu einem Kunden), und jemandem, der ein Fotoshooting in einem Studio bucht (das Shooting auf seine Bedürfnisse zuzuschneiden, macht ihn zu einem Kunden).

Mit guten Kundenbeziehungen bauen Sie oft Loyalität und Vertrauen auf. Der Kunde nutzt Ihr Geschäft möglicherweise nicht jeden Tag, aber er kommt zu Ihnen zurück, wenn er es tut. Es geht auch nicht immer um die Anzahl der Kunden, sondern um die langfristige Beziehung und die allgemeine Zufriedenheit und Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden.

Da Sie einige Kunden für eine beträchtliche Zeit haben, haben Sie möglicherweise mehr Ressourcen für Ihr Erfolgs- und Support-Team. Möglicherweise haben Sie sogar individuelle Kundenbetreuer für Kunden oder exklusive Vergünstigungen für Kunden, die zusätzliche Kosten erfordern.

Diese zusätzlichen Kosten lohnen sich in der Regel, da es immer noch fünfmal billiger ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Wir können gar nicht genug betonen, wie wichtig es ist, jedem Ihrer Kunden einen personalisierten, qualitativ hochwertigen Service und Support zu bieten.

Was ist ein Kunde im Unternehmen?

Das Wort Kunde ist eine Art Oberbegriff, der sich auf gelegentliche Einkäufe bezieht. Lebensmittelgeschäfte haben zum Beispiel Kunden. Kunden wählen die Dienstleistungen oder Waren aus, die sie benötigen, und bezahlen sofort. Sie können später in dasselbe Geschäft zurückkehren, aber es geht immer um einen sofortigen Austausch von Waren oder Dienstleistungen gegen Geld.

Auch wenn Ihre Beziehung zu einem Kunden wahrscheinlich nur von kurzer Dauer ist, heißt das nicht, dass Sie keine Beziehung zu ihm aufbauen können. Denken Sie an die Kunden von Lebensmittelgeschäften. Viele Geschäfte bieten Treue- und Prämienprogramme an, um Wiederholungskäufe zu fördern. Aber in der Regel verlassen sich Kunden nicht auf die Vorteile, die ein einzelnes Geschäft bietet – sie kaufen wahrscheinlich überall dort ein, wo es bequem und zu einem guten Preis ist.

Daher konzentrieren sich Unternehmen, die ausschließlich mit Kunden arbeiten, mehr auf die Anzahl der Transaktionen als auf die Qualität der Beziehungen zu jedem Verbraucher. Wenn Sie jedoch eine stärkere Basis schaffen möchten, müssen Sie Wege finden, um mehr Kunden zu gewinnen, und Praktiken für zufriedene Kunden.

Im Allgemeinen gibt es zwei Arten von Kunden: Zwischenkunden, die Ihre Waren oder Dienstleistungen kaufen, um ein anderes Produkt zum Verkauf anzubieten (denken Sie an B2B), oder Endkunden, die auch die Verbraucher Ihrer Produkte sind (B2C). Wenn Sie beispielsweise Software verkaufen, verkaufen Sie möglicherweise an beide Arten von Kunden, aber am Ende des Tages haben Sie fest Kunden, keine Kunden. Sie werden wahrscheinlich auch intern Begriffe wie Kundenerfolg, Kundenservice und Kundensupport verwenden.

Ist es besser, Kunde oder Klient zu sagen?

Wie in einem Blogbeitrag über den Unterschied zwischen Mitgliedern und Abonnenten erwähnt, hängt dies wirklich von Ihren individuellen Geschäftsanforderungen ab.

Sind die meisten Ihrer Beziehungen rein transaktional? Verbringen Sie mehr Zeit damit, die Funktionen und Vorteile Ihres Produkts zu bewerben, als zu versuchen, die individuellen Bedürfnisse der Menschen anzusprechen? In diesem Fall möchten Sie vielleicht beim Begriff Kunde bleiben.

Passen Sie Ihre Dienstleistungen oder Produkte an die Personen an, die sie benötigen? Haben Sie eine Beziehung zu denen, die von Ihrem Unternehmen kaufen, die aufgrund ihrer Loyalität bereit sind, Ihre Prämien zu zahlen? Dann haben Sie Kunden.

Natürlich ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie sowohl Kunden als auch Klienten haben. Es gibt Überschneidungen, wobei der Unterschied irgendwo zwischen Geld und Loyalität liegt. Die Unterscheidung wird jedoch wichtig, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie für jede dieser Gruppen separat werben können. Wenn Sie an Kunden vermarkten, können Sie Punkte wie den Preis, die Merkmale des Produkts oder der Dienstleistung und die Benutzerfreundlichkeit ansprechen. Je gebrauchsfertiger Ihr Produkt nach dem Kauf ist, desto mehr möchten Sie Kunden ansprechen.

Wenn Ihre Marketingsprache Kunden ansprechen soll, konzentrieren Sie sich mehr darauf, über die Menschen hinter Ihrem Unternehmen zu sprechen. Möglicherweise neigen Sie eher dazu, aktuelle Rezensionen oder Erfahrungsberichte zu erwähnen. Sie werden Ihre Kundenzufriedenheitsrate ansprechen oder wie lange Sie schon im Geschäft sind. Sie haben wahrscheinlich auch ein Portfolio oder Beispiele für Arbeiten, die Sie auf die Bedürfnisse früherer Kunden zugeschnitten haben. In diesem Fall ist Glaubwürdigkeit entscheidend.

Etwas schwieriger wird es, wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eine Art Mitgliedschafts- oder Abonnementfunktion enthält. Sind das Kunden oder Klienten? In diesen Fällen möchten Sie vielleicht einfach den Begriff „Mitglied“ oder „Abonnent“ anstelle von „Kunde“ oder „Kunde“ verwenden, um den Gemeinschaftsaspekt dieser Beziehung hervorzuheben. Einige Abo-Unternehmen, wie Netflix oder Spotify, fallen jedoch unter das Dach „Kunden“, da das Produkt nicht auf jeden einzelnen und nach dem Kauf zugeschnitten ist und keine weitere Interaktion mit dem Unternehmen erfordert.

Letztendlich ist es nicht so wichtig, sie Kunden oder Kunden zu nennen, als ob Sie das Zeug zum Geschäftserfolg haben.

Kunde vs. Kunde: Andere zu berücksichtigende Begriffe

Nun, einige mögen sich über die transaktionale Natur beider Begriffe sträuben. Oder vielleicht hat Ihr Unternehmen eine andere, nuanciertere Beziehung zur Geschäftskunden-Transaktionsphase, und weder Kunde noch Klient erfassen diese Beziehung.

Hier sind ein paar Alternativen, die Sie in Betracht ziehen könnten:

• Käufer – Dies kann jeder sein, der einen Kauf tätigt. Dies wird normalerweise für diejenigen verwendet, die B2B-Einkäufe tätigen, insbesondere im Einzelhandel und in der Fertigung.
• Benutzer – Dies wird für diejenigen verwendet, die mit Ihrem Produkt interagieren, z. B. Software.
• Verbraucher – Dies ist eine Person, die Ihr Produkt tatsächlich verwendet. Dies ist nur dann angemessen, wenn Sie wissen, dass Ihr Kunde auch Ihr Endbenutzer ist, also auch kein direktes Synonym.
• Käufer – jeder, der vor dem Kauf mehrere Optionen durchsucht. Dies kann austauschbar mit dem Kunden verwendet werden, wenn sich die Situation angemessen anfühlt.
• Follower – normalerweise reserviert für Online-Medienkonten, dies kann jeder sein, der eine bestimmte Person oder Organisation verfolgt, daher kann es für Kunden gelten.
• Abonnent – ​​eine Person, die für einen wiederkehrenden Dienst bezahlt, den Sie bereitstellen, wie z. B. Paywall-Inhalte auf einer Website.

Eine Idee ist, eine Liste von Wörtern zu erstellen, die denjenigen einfallen, die Ihr Unternehmen nutzen. Was tun sie, nachdem sie mit Ihnen interagiert haben? Wie lange bleiben sie in der Nähe? Kaufen sie sofort oder durchsuchen sie mehrere Optionen? Welche eindeutigen Deskriptoren sammeln sie unter einem Dach? Dies kann Ihnen helfen, den richtigen Begriff zu finden.

Unabhängig von den Worten, die Sie verwenden, ist es am Ende des Tages wichtig, wie Sie Ihre Kunden oder Klienten nennen. Jedes dieser oben genannten Wörter hat eine bestimmte Konnotation, also achten Sie darauf und verwenden Sie das zutreffendste.

Was ist, wenn ich Kunden habe, aber Kunden will?

Möchten Sie aus kurzfristigen, einmaligen Käufern langjährige, treue Kunden machen, die immer wieder zu Ihnen zurückkehren, um Hilfe zu erhalten?

Diese Frage kann Ihnen helfen, Ihre Marketingsprache so zu optimieren, dass sie nicht nur die Gruppe anspricht, an die Sie derzeit verkaufen, sondern auch die Gruppe, an die Sie verkaufen möchten .

Machen Sie zunächst Kundenservice und wertvolle Kundenerlebnisse zu einem zentralen Bestandteil Ihres Unternehmens. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und erfahren Sie, wonach sie suchen. Bieten Sie jedem Kunden den gleichen Service? Oder stellen Sie fest, dass Sie Ihre Erfahrung jedes Mal anpassen? Wie können Sie diese Erfahrung weiter anpassen?

Stellen Sie sicher, dass Sie Kundenanliegen sensibel und effizient ansprechen. Vermeiden Sie lange Wartezeiten und vage Antworten. Geben Sie kostenlose, klare und ehrliche Informationen. Wenn möglich, individualisieren Sie Ihre Antworten und Lösungen für jeden Kunden. Vergangene Erfahrungen können Sie sicherlich informieren, aber da jeder Kunde eine andere Persönlichkeit und Bedürfnisse hat, sollte jeder Ansatz zu dieser Person passen.

Scheuen Sie sich nicht, mit Ihrem Team zu prahlen. Wenn Sie hohe Standards haben, die konsequent erfüllt werden, erwähnen Sie diese. Auszeichnungen gewinnen? Platzieren Sie sie vorne und in der Mitte Ihrer Website. Kunden wollen wissen, dass sie in kompetenten Händen sind, also zeigen Sie, wie gut Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.

Schließlich bleiben Sie in Kontakt! Stellen Sie sicher, dass Sie einen Newsletter oder regelmäßige E-Mail-Updates haben. Versende E-Cards an Geburtstagen. Erstellen Sie Bildungsseminare oder platzieren Sie Informationen hinter einer Paywall auf Ihrer Website. Sehen Sie, ob Sie sich persönlich über Concierge-Dienste verbinden können. Verbindung ist der Schlüssel.

Einpacken

An diesem Punkt sollten Sie ein klares Verständnis dafür haben, welcher Begriff für Ihr Unternehmen der richtige ist. Möglicherweise haben Sie sogar Gedanken zu Begriffen, die Sie anstelle von Kunde oder Mandant verwenden möchten.

Unabhängig davon ist der wichtige Punkt, dass Sie die Art der Beziehung zu denen verstehen, die bei Ihnen einkaufen. Es ist nichts Falsches daran, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert statt kundenorientiert ist. Nicht jedes Unternehmen ist auf Kunden ausgerichtet, insbesondere wenn Sie ein einfach zu verwendendes Produkt herstellen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, wonach Kunden suchen, damit Sie auf ihre Bedürfnisse abzielen können. Dann können Sie wieder maßgeschneiderte Inhalte erstellen, die sich auf die perfekte Person für Ihr Unternehmen konzentrieren.