Cliente contro cliente: qual è la differenza?

Conoscere la differenza tra cliente e cliente potrebbe non essere la massima priorità per costruire la tua attività, ma può essere una distinzione preziosa da considerare.

In questo articolo parleremo delle differenze tra cliente e cliente e di come affrontare le esigenze di ciascuno.

Decidere tra cliente e cliente può essere una sfida. Nelle conversazioni quotidiane, o anche nei tuoi materiali di marketing, potresti sbagliare di tanto in tanto e usare le parole cliente e cliente in modo intercambiabile, mentre continui a pensare in fondo alla tua mente: quale è giusto?

Alcuni potrebbero semplicemente pensare che cliente sia un termine più elaborato per il cliente, ma la distinzione va oltre. E se riesci a definire a quale categoria si rivolge la tua attività, potresti trovare una maggiore redditività nel tuo approccio di marketing. Potresti anche iniziare a pensare a come trasformare i clienti in clienti.

Ma prima, diamo la differenza facile e veloce tra i due termini prima di esplorare la relazione sfumata che hai tra clienti e clienti.

Qual è la differenza tra cliente e cliente?

Il modo più semplice per dirlo è questo: un cliente effettua una singola transazione, mentre un cliente fa affidamento sul tuo servizio continuo e personale. Quindi, un'azienda realizza prodotti per soddisfare la domanda del cliente o fornisce servizi in base ai requisiti stabiliti dai clienti.

Ora, sia i clienti che i clienti effettuano acquisti, indipendentemente dalla durata della loro relazione o dall'intenzione di restare con te. Entrambe queste relazioni richiedono attenzione e un servizio clienti di alta qualità. Entrambi sono importanti e preziosi per il successo, ma le loro differenze possono aiutarti a trovare il successo a lungo termine .

In sostanza, la differenza sta nel rapporto che hai con la persona.

Quindi, che tipo di relazione stai cercando e come puoi fornire i tuoi materiali di marketing a ciascun gruppo? Di cosa hai bisogno per costruire una base più solida per la tua azienda?

Che cos'è un cliente in azienda?

Un cliente utilizza i servizi e le competenze continue di un'azienda. Un cliente è in genere un termine più formale, poiché spesso la relazione è elevata, anche personale. La formalità del termine può persino far sentire i clienti come dei VIP nella tua attività. Quando pensi ai clienti, pensa alle relazioni professionali come avvocati e commercialisti.

Mentre un cliente in genere ha un bisogno urgente, un cliente può rimanere inattivo per un po' di tempo, chiamandoti solo quando se ne presenta la necessità. Nel frattempo, potresti voler mantenere quella relazione con comunicazioni frequenti, aggiornamenti, sondaggi e altro ancora.

Quando arriva il momento in cui un cliente ha bisogno del tuo servizio o prodotto, di solito è adattato alle sue esigenze specifiche. Pensala come la differenza tra qualcuno che si fa fotografare in un parco a tema (l'acquisto della foto lo rende un cliente), rispetto a qualcuno che prenota un servizio fotografico in uno studio (l'adattamento del servizio alle proprie esigenze lo rende un cliente).

Spesso, con buone relazioni con i clienti, creerai lealtà e fiducia. Il cliente potrebbe non utilizzare la tua attività tutti i giorni, ma tornerà da te quando lo farà. Inoltre, non si tratta sempre del numero di clienti, ma della relazione a lungo termine e della felicità e soddisfazione complessive di ogni singolo cliente.

Dal momento che avrai alcuni clienti per una notevole quantità di tempo, potresti avere più risorse dedicate al tuo successo e al tuo team di supporto. Potresti anche avere account manager personalizzati per i clienti o vantaggi esclusivi per i clienti che richiedono costi aggiuntivi.

Questi costi extra di solito valgono la pena, poiché è ancora cinque volte più economico mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo. Non possiamo sopravvalutare l'importanza di fornire un servizio personalizzato e di alta qualità e supporto per ciascuno dei tuoi clienti.

Che cos'è un cliente in azienda?

La parola cliente è una specie di termine generico che si riferisce agli acquisti casuali. I negozi di alimentari hanno clienti, per esempio. I clienti scelgono i servizi o i beni di cui hanno bisogno e pagano subito. Possono tornare più tardi nello stesso negozio, ma è sempre per uno scambio immediato di beni o servizi con denaro.

Anche se è probabile che la tua relazione con un cliente sia a breve termine, ciò non significa che non puoi costruire una relazione con lui. Ripensa ai clienti del negozio di alimentari. Molti negozi offrono programmi fedeltà e premi per incoraggiare la ripetizione degli affari. Ma in genere, i clienti non fanno affidamento sui vantaggi offerti da un singolo negozio: è probabile che acquistino ovunque sia conveniente e a buon prezzo.

Pertanto, le aziende che lavorano esclusivamente con i clienti si concentrano maggiormente sul numero di transazioni piuttosto che sulla qualità delle relazioni con ciascun consumatore, ma se vuoi creare una base più forte devi trovare il modo di ottenere più clienti e pratiche per clienti felici.

Ci sono generalmente due tipi di clienti: i clienti intermedi, che acquistano i tuoi beni o servizi per creare un altro prodotto in vendita (pensa al B2B), o i clienti finali, che sono anche i consumatori dei tuoi prodotti (B2C). Se vendi software, ad esempio, potresti vendere a entrambi i tipi di clienti, ma alla fine della giornata hai dei clienti, non clienti. Probabilmente utilizzerai internamente termini come il successo del cliente, il servizio clienti e anche l'assistenza clienti.

È meglio dire cliente o cliente?

Come accennato in un post sul blog sulla differenza tra membri e abbonati, dipende davvero dalle tue esigenze aziendali uniche.

La maggior parte delle tue relazioni sono puramente transazionali? Dedichi più tempo a pubblicizzare le caratteristiche ei vantaggi del tuo prodotto piuttosto che cercare di soddisfare le esigenze individuali delle persone? In tal caso, potresti voler attenersi al termine cliente.

Personalizzi i tuoi servizi o prodotti in base a chi ne ha bisogno? Hai un rapporto con chi acquista dalla tua attività, chi è disposto a pagare i tuoi premi per la sua fedeltà? Quindi, hai clienti.

Naturalmente, è del tutto probabile che tu abbia sia clienti che clienti. C'è una sovrapposizione, con la differenza che sta da qualche parte tra denaro e lealtà. La distinzione diventa importante, tuttavia, quando si pensa a come fare pubblicità a ciascuno di questi gruppi separatamente. Quando fai marketing ai clienti, puoi far emergere punti come il prezzo, le caratteristiche del prodotto o servizio e la facilità d'uso. In effetti, più il tuo prodotto è pronto per l'uso una volta acquistato, più vuoi attirare i clienti.

Se il tuo linguaggio di marketing deve attrarre i clienti, ti concentrerai maggiormente sulla discussione delle persone dietro la tua attività. Potresti essere più propenso a menzionare recensioni o testimonianze recenti. Parlerai del tuo tasso di soddisfazione dei clienti o da quanto tempo sei in attività. È probabile che tu abbia anche un portfolio o esempi di lavoro che hai adattato alle esigenze dei clienti passati. In questo caso, la credibilità è fondamentale.

Diventa un po' più complicato se il tuo prodotto o servizio include una sorta di abbonamento o funzionalità di abbonamento. Questi sono clienti o clienti? In questi casi, potresti voler utilizzare semplicemente il termine membro o abbonato al posto di cliente o cliente per evidenziare l'aspetto comunitario di quella relazione. Tuttavia, alcune società in abbonamento, come Netflix o Spotify, rientrano nell'ombrello del "cliente", perché il prodotto non è personalizzato per ogni individuo e una volta acquistato e non richiede altre interazioni con l'azienda.

In definitiva, chiamarli clienti o clienti non conta tanto quanto se hai le cose giuste per il successo aziendale.

Cliente vs cliente: altri termini da considerare

Ora, alcuni potrebbero esitare di fronte alla natura transazionale di entrambi i termini. O forse la tua azienda ha una relazione diversa e più sfumata con la fase di transazione business-cliente e né il cliente né il cliente catturano quella relazione.

Ecco alcune alternative che potresti prendere in considerazione:

• Acquirente: può essere chiunque effettui un acquisto. Questo è in genere utilizzato per coloro che effettuano acquisti B2B, in particolare nella vendita al dettaglio e nella produzione.
• Utente: viene utilizzato per coloro che interagiscono con il tuo prodotto, come il software.
• Consumatore – Questa è una persona che utilizza effettivamente il tuo prodotto. Questo è appropriato solo quando sai che il tuo cliente è anche il tuo utente finale, quindi non è nemmeno un sinonimo diretto.
• Acquirente: chiunque navighi tra diverse opzioni prima dell'acquisto. Questo può essere utilizzato in modo intercambiabile con il cliente, se la situazione sembra appropriata.
• Seguace: solitamente riservato agli account multimediali online, può essere chiunque tenga traccia di una particolare persona o organizzazione, quindi potrebbe essere applicabile ai clienti.
• Abbonato: una persona che paga per un servizio ricorrente fornito dall'utente, come il contenuto del paywall su un sito Web.

Un'idea è quella di fare un brainstorming su un elenco di parole che vengono in mente a coloro che utilizzano la tua attività. Cosa fanno dopo aver interagito con te? Quanto tempo stanno in giro? Acquistano subito o sfogliano diverse opzioni? Quali descrittori unici li raccolgono sotto un unico ombrello? Questo può aiutarti a trovare il termine giusto.

Indipendentemente dalle parole che usi, alla fine della giornata, ciò che chiami i tuoi clienti o clienti conta. Ognuna di queste parole sopra ha una certa connotazione, quindi presta attenzione e usa quella più applicabile.

Cosa succede se ho clienti, ma voglio clienti?

Vuoi trasformare acquirenti occasionali a breve termine in clienti fedeli e di lunga data che continuano a tornare da te per chiedere aiuto?

Questa domanda può aiutarti a modificare il tuo linguaggio di marketing per attirare non solo il gruppo a cui vendi attualmente, ma anche il gruppo a cui vuoi vendere.

Per iniziare, rendi il servizio clienti e le preziose esperienze dei clienti una parte fondamentale della tua attività. Conosci le esigenze dei tuoi clienti e cosa cercano da te. Fornite lo stesso servizio a ciascun cliente? O ti ritrovi a personalizzare la tua esperienza ogni volta? Come puoi personalizzare ulteriormente quell'esperienza?

Assicurati di affrontare le preoccupazioni dei clienti con sensibilità ed efficienza. Evita lunghi tempi di attesa e risposte vaghe. Fornire informazioni libere, chiare e oneste. Se puoi, personalizza la tua risposta e le soluzioni per ogni cliente. Le esperienze passate possono certamente informarti, ma poiché ogni cliente ha una personalità e un bisogno diversi, ogni approccio dovrebbe adattarsi a quella persona.

Non aver paura di vantarti della tua squadra. Se hai standard elevati che vengono costantemente rispettati, menzionali. Vinci qualche premio? Mettili in primo piano sul tuo sito web. I clienti vogliono sapere che sono in mani capaci, quindi mostra quanto bene risolvi le esigenze dei clienti.

Infine, resta in contatto! Assicurati di avere una newsletter o aggiornamenti regolari via email. Invia cartoline elettroniche per i compleanni. Crea seminari didattici o inserisci informazioni dietro un paywall sul tuo sito. Vedi se puoi connetterti personalmente tramite i servizi di portineria. La connessione è fondamentale.

Avvolgendo

A questo punto, dovresti avere una chiara comprensione di quale termine è giusto per la tua attività. Potresti anche avere pensieri sui termini che vorresti usare piuttosto che su cliente o cliente.

In ogni caso, l'importante è che tu comprenda la natura del rapporto con chi acquista da te. Non c'è niente di sbagliato nel fatto che la tua attività sia basata sul cliente piuttosto che basata sul cliente. Non tutte le attività sono predisposte per i clienti, in particolare se si realizza un prodotto facile da usare. Tuttavia, è importante sapere cosa cercano i clienti in modo da poter soddisfare le loro esigenze. Quindi, puoi tornare a creare contenuti su misura incentrati sulla persona perfetta per la tua attività.