Cliente vs. Cliente: ¿Cuál es la diferencia?

Conocer la diferencia entre cliente y cliente puede no ser la máxima prioridad para construir su negocio, pero puede ser una distinción valiosa a considerar.

En este artículo, hablaremos sobre las diferencias entre cliente y cliente y cómo abordar las necesidades de cada uno.

Decidir entre cliente y cliente puede ser un desafío. En la conversación diaria, o incluso en sus materiales de marketing, puede cometer un error de vez en cuando y usar las palabras cliente y cliente indistintamente, mientras sigue pensando en el fondo de su mente: ¿cuál es la correcta?

Algunos pueden pensar simplemente que cliente es un término más elegante para cliente, pero la distinción va más allá. Y si puede precisar a qué categoría atrae su negocio, puede encontrar más rentabilidad en su enfoque de marketing. Es posible que desee incluso comenzar a pensar en cómo convertir a los clientes en clientes.

Pero primero, demos la diferencia rápida y fácil entre los dos términos antes de explorar la relación matizada que tiene entre los clientes.

¿Cuál es la diferencia entre cliente y cliente?

La forma más sencilla en que podemos decirlo es esta: un cliente realiza una sola transacción, mientras que un cliente confía en su servicio personal continuo. Entonces, una empresa fabrica productos para satisfacer la demanda del cliente o brinda servicios de acuerdo con los requisitos establecidos por los clientes.

Ahora, tanto los clientes como los clientes hacen compras, independientemente de la duración de su relación o de la intención de quedarse con usted. Ambas relaciones requieren atención y servicio al cliente de alta calidad. Ambos son importantes y valiosos para el éxito, pero sus diferencias pueden ayudarlo a encontrar el éxito a largo plazo .

Esencialmente, la diferencia se reduce a la relación que tienes con la persona.

Entonces, ¿qué tipo de relación está buscando y cómo puede adaptar sus materiales de marketing a cada grupo? ¿Qué necesita para construir una base más sólida para su empresa?

¿Qué es un cliente en los negocios?

Un cliente utiliza los servicios continuos y la experiencia de una empresa. Un cliente suele ser un término más formal, ya que a menudo la relación es elevada, incluso personal. La formalidad del término puede incluso hacer que los clientes se sientan VIP en tu negocio. Cuando piense en clientes, piense en relaciones profesionales como abogados y contadores.

Si bien un cliente generalmente tiene una necesidad urgente, un cliente puede permanecer inactivo durante algún tiempo y solo llamarlo cuando surja una necesidad. Mientras tanto, es posible que desee mantener esa relación con comunicaciones frecuentes, actualizaciones, encuestas y más.

Cuando llega el momento de que un cliente necesite tu servicio o producto, normalmente se adapta a sus necesidades específicas. Piense en ello como la diferencia entre alguien que se toma una foto en un parque temático (comprar la foto lo convierte en cliente) y alguien que reserva una sesión de fotos en un estudio (adaptar la sesión a sus necesidades lo convierte en un cliente).

A menudo, con buenas relaciones con los clientes, generará lealtad y confianza. Es posible que el cliente no use su negocio todos los días, pero volverá a usted cuando lo haga. Tampoco se trata siempre del número de clientes, sino de la relación a largo plazo y de la felicidad y satisfacción general de cada cliente individual.

Dado que tendrá algunos clientes durante un tiempo considerable, es posible que tenga más recursos dedicados a su equipo de soporte y éxito. Incluso puede tener gerentes de cuenta individualizados para clientes o beneficios exclusivos para clientes que requieren costos adicionales.

Estos costos adicionales generalmente valen la pena, ya que todavía es cinco veces más barato retener a un cliente que adquirir uno nuevo. No podemos exagerar la importancia de brindar un servicio y soporte personalizado y de alta calidad para cada uno de sus clientes.

¿Qué es un cliente en los negocios?

La palabra cliente es una especie de término general que se refiere a compras casuales. Las tiendas de comestibles tienen clientes, por ejemplo. Los clientes eligen los servicios o bienes que necesitan y pagan de inmediato. Pueden regresar más tarde a la misma tienda, pero siempre es para un intercambio inmediato de bienes o servicios por dinero.

Aunque es probable que su relación con un cliente sea a corto plazo, no significa que no pueda construir una relación con ellos. Piense en los clientes de la tienda de comestibles. Muchas tiendas ofrecen programas de fidelización y recompensas para fomentar la repetición de negocios. Pero, por lo general, los clientes no confían en las ventajas que ofrece una sola tienda: es probable que compren en cualquier lugar que sea conveniente ya un buen precio.

Por lo tanto, las empresas que trabajan únicamente con clientes se centran más en la cantidad de transacciones que en la calidad de las relaciones con cada consumidor, pero si desea crear una base más sólida, debe encontrar formas de obtener más clientes y prácticas para clientes satisfechos.

En general, hay dos tipos de clientes: clientes intermedios, que compran sus bienes o servicios para crear otro producto para la venta (piense en B2B), o clientes usuarios finales, que también son los consumidores de sus productos (B2C). Si vende software, por ejemplo, puede vender a ambos tipos de clientes, pero al final del día, definitivamente tiene clientes, no clientes. Es probable que también utilice términos internos como éxito del cliente, servicio al cliente y atención al cliente.

¿Es mejor decir cliente o cliente?

Como se mencionó en una publicación de blog sobre la diferencia entre miembros y suscriptores, realmente depende de sus necesidades comerciales únicas.

¿La mayoría de sus relaciones son puramente transaccionales? ¿Pasa más tiempo anunciando las características y beneficios de su producto en lugar de tratar de satisfacer las necesidades individuales de las personas? En ese caso, es posible que desee ceñirse al término cliente.

¿Adapta sus servicios o productos en función de quién los necesita? ¿Tiene una relación con los que compran en su negocio, los que están dispuestos a pagar sus primas por su lealtad? Entonces, tienes clientes.

Por supuesto, es muy probable que tengas tanto clientes como clientes. Hay superposición, y la diferencia se encuentra en algún lugar entre el dinero y la lealtad. Sin embargo, la distinción se vuelve importante cuando piensa en cómo publicitar a cada uno de estos grupos por separado. Al comercializar para los clientes, puede mencionar puntos como el precio, las características del producto o servicio y la facilidad de uso. De hecho, cuanto más listo esté su producto una vez comprado, más querrá atraer a los clientes.

Si su lenguaje de marketing es atraer a los clientes, se centrará más en hablar sobre las personas detrás de su negocio. Es posible que esté más inclinado a mencionar reseñas o testimonios recientes. Hablará sobre su tasa de satisfacción del cliente o cuánto tiempo ha estado en el negocio. También es probable que tenga una cartera o ejemplos de trabajos que haya adaptado a las necesidades de clientes anteriores. En este caso, la credibilidad es clave.

Se vuelve un poco más complicado si su producto o servicio incluye algún tipo de función de membresía o suscripción. ¿Son esos clientes o clientes? En esos casos, es posible que desee utilizar simplemente el término miembro o suscriptor sobre cliente o cliente para resaltar el aspecto comunitario de esa relación. Sin embargo, algunas empresas de suscripción, como Netflix o Spotify, caen bajo el paraguas del “cliente”, porque el producto no se adapta a cada persona y, una vez comprado, no requiere ninguna otra interacción con la empresa.

En última instancia, llamarlos clientes o clientes no importará tanto como si tiene las cosas adecuadas para el éxito comercial.

Cliente vs Cliente: Otros Términos a Considerar

Ahora, algunos pueden resistirse a la naturaleza transaccional de cualquiera de los términos. O tal vez su empresa tiene una relación diferente y más matizada con la fase de transacción empresa-cliente, y ni el cliente ni el cliente captan esa relación.

Aquí hay algunas alternativas que podría considerar:

• Comprador: puede ser cualquier persona que realiza una compra. Esto se usa típicamente para aquellos que realizan compras B2B, especialmente en el comercio minorista y la fabricación.
• Usuario: esto se usa para aquellos que interactúan con su producto, como el software.
• Consumidor: esta es una persona que realmente usa su producto. Esto es apropiado solo cuando sabe que su cliente también es su usuario final, por lo que tampoco es un sinónimo directo.
• Comprador: cualquier persona que busca varias opciones antes de comprar. Esto se puede usar indistintamente con cliente, si la situación se considera apropiada.
• Seguidor: generalmente reservado para cuentas de medios en línea, puede ser cualquiera que rastree a una persona u organización en particular, por lo que puede ser aplicable para los clientes.
• Suscriptor: una persona que paga por un servicio recurrente que usted proporciona, como el contenido de paywall en un sitio web.

Una idea es generar una lista de palabras que les vengan a la mente a quienes usan su negocio. ¿Qué hacen después de interactuar contigo? ¿Cuánto tiempo se quedan? ¿Compran de inmediato o buscan varias opciones? ¿Qué descriptores únicos los reúnen bajo un mismo paraguas? Esto puede ayudarlo a encontrar el término correcto.

Independientemente de las palabras que use, al final del día, lo que llama a sus clientes o clientes es importante. Cada una de estas palabras anteriores tiene una cierta connotación, así que presta atención y usa la más aplicable.

¿Qué pasa si tengo clientes, pero quiero clientes?

¿Quiere convertir a los compradores únicos a corto plazo en clientes leales y duraderos que siguen volviendo a usted en busca de ayuda?

Esta pregunta puede ayudarlo a modificar su lenguaje de marketing para atraer no solo al grupo al que vende actualmente, sino también al grupo al que desea vender.

Para empezar, haga que el servicio al cliente y las valiosas experiencias de los clientes sean una parte central de su negocio. Conozca las necesidades de sus clientes y lo que vienen a buscar. ¿Proporciona el mismo servicio a cada cliente? ¿O te encuentras adaptando tu experiencia cada vez? ¿Cómo puedes adaptar aún más esa experiencia?

Asegúrese de abordar las inquietudes de los clientes con sensibilidad y eficiencia. Evite largos tiempos de espera y respuestas vagas. Proporcionar información gratuita, clara y honesta. Si puede, individualice su respuesta y soluciones para cada cliente. Las experiencias pasadas sin duda pueden informarle, pero dado que cada cliente tiene una personalidad y una necesidad diferente, cada enfoque debe adaptarse a esa persona.

No tengas miedo de presumir de tu equipo. Si tiene estándares altos que se cumplen constantemente, menciónelos. ¿Ganar algún premio? Póngalos al frente y al centro en su sitio web. Los clientes quieren saber que están en buenas manos, así que demuestra lo bien que resuelves las necesidades de los clientes.

Por último, ¡manténgase en contacto! Asegúrese de tener un boletín informativo o actualizaciones periódicas por correo electrónico. Envía tarjetas electrónicas en los cumpleaños. Cree seminarios educativos o ponga información detrás de un muro de pago en su sitio. Vea si puede conectarse personalmente a través de los servicios de conserjería. La conexión es clave.

Terminando

En este punto, debe tener una comprensión clara de qué término es el adecuado para su negocio. Incluso puede pensar en los términos que le gustaría usar en lugar de cliente o cliente.

Independientemente, el punto importante es que comprenda la naturaleza de la relación con quienes le compran. No hay nada de malo en que su negocio esté basado en el cliente y no en el cliente. No todos los negocios están configurados para los clientes, especialmente si crea un producto fácil de usar. Sin embargo, es importante saber qué buscan los clientes para poder comercializar según sus necesidades. Luego, puede volver a crear contenido personalizado centrado en la persona perfecta para su negocio.