クライアントと顧客：違いは何ですか？

クライアントと顧客の違いを知ることは、ビジネスを構築する上で最優先事項ではないかもしれませんが、検討する価値のある区別になる可能性があります。

この記事では、クライアントと顧客の違いと、それぞれのニーズに対応する方法について説明します。

クライアントと顧客のどちらを選ぶかは難しい場合があります。 日常の会話やマーケティング資料でさえ、心の奥底で考えながら、時々滑って顧客とクライアントという言葉を同じ意味で使用することがあります。どちらが正しいですか。

クライアントは顧客にとってより魅力的な用語であると単純に考える人もいるかもしれませんが、その区別はそれを超えています。 そして、あなたのビジネスがどのカテゴリーにアピールするかを突き止めることができれば、あなたはあなたのマーケティングアプローチでより多くの収益性を見つけるかもしれません。 顧客をクライアントに変える方法を考え始めたいと思うかもしれません。

ただし、最初に、顧客とクライアントの間の微妙な関係を調べる前に、2つの用語の違いをすばやく簡単に説明しましょう。

クライアントと顧客の違いは何ですか？

私たちが言うことができる最も簡単な方法はこれです：クライアントがあなたの継続的な個人的なサービスに依存している間、顧客は単一のトランザクションを行います。 そのため、企業は顧客の需要を満たす製品を製造するか、顧客が設定した要件に従ってサービスを提供します。

現在、顧客とクライアントの両方が、関係の長さやあなたに固執する意図に関係なく、購入を行っています。 これらの関係は両方とも注意と高品質の顧客サービスを必要とします。 どちらも成功にとって重要で価値がありますが、それらの違いは長期的な成功を見つけるのに役立つ可能性があります。

基本的に、違いはあなたがその人と持っている関係に帰着します。

では、どのような関係を探していますか。また、各グループにマーケティング資料をどのように提供できますか。 あなたの会社のために、より強力な基盤を構築するために何が必要ですか？

ビジネスのクライアントとは何ですか？

クライアントは、ビジネスからの継続的なサービスと専門知識を使用します。 クライアントは通常、より正式な用語です。多くの場合、関係は高められており、個人的なものですらあります。 用語の形式は、クライアントをあなたのビジネスのVIPのように感じさせることさえできます。 クライアントについて考えるときは、弁護士や会計士などの専門的な関係について考えてください。

通常、顧客には緊急のニーズがありますが、クライアントはしばらく休眠状態を維持でき、必要が生じたときにのみあなたに電話をかけます。 それまでの間、頻繁なコミュニケーション、更新、調査などとの関係を維持することをお勧めします。

クライアントがあなたのサービスや製品を必要とする時が来たとき、それは通常彼らの特定のニーズに合わせて調整されます。 テーマパークで写真を撮る人（写真を購入すると顧客になります）と、スタジオで写真撮影を予約する人（ニーズに合わせて写真を撮るとクライアントになります）の違いと考えてください。

多くの場合、クライアントとの良好な関係により、忠誠心と信頼を築くことができます。 クライアントはあなたのビジネスを毎日使用するわけではありませんが、使用すると戻ってきます。 それは必ずしもクライアントの数ではなく、長期的な関係と個々のクライアントの全体的な幸福と満足度です。

かなりの期間クライアントがいるので、成功とサポートチーム専用のリソースが増える可能性があります。 クライアント用に個別のアカウントマネージャーを用意したり、追加費用が必要なクライアント専用の特典を用意したりすることもできます。

これらの追加コストは通常​​、それだけの価値があります。新しいクライアントを取得するよりも、クライアントを維持する方が5倍安いからです。 パーソナライズされた高品質のサービスとサポートを各クライアントに提供することの重要性を誇張することはできません。

ビジネスの顧客とは何ですか？

顧客という言葉は、カジュアルな購入を指す包括的な用語の一種です。 たとえば、食料品店には顧客がいます。 顧客は必要なサービスや商品を選択し、すぐに支払います。 彼らは後で同じ店に戻るかもしれませんが、それは常に商品やサービスをすぐにお金と交換するためのものです。

顧客との関係は短期的である可能性が高いですが、それはあなたが顧客との関係を築くことができないという意味ではありません。 食料品店の顧客のことを思い出してください。 多くの店は、リピートビジネスを奨励するために忠誠と報酬プログラムを提供しています。 しかし、通常、顧客は1つの店舗が提供する特典に依存しません。顧客は、便利で手頃な価格でどこでも買い物をする可能性があります。

したがって、顧客とのみ連携するビジネスは、各消費者との関係の質よりもトランザクションの数に重点を置いていますが、より強力な基盤を構築したい場合は、より多くの顧客を獲得し、幸せな顧客のための慣行を見つける方法を見つける必要があります。

一般に、顧客には2つのタイプがあります。商品またはサービスを購入して別の製品を販売する中間顧客（B2Bを考えてください）と、製品の消費者でもあるエンドユーザー顧客（B2C）です。 たとえば、ソフトウェアを販売する場合、両方のタイプの顧客に販売する可能性がありますが、結局のところ、クライアントではなく顧客がしっかりと存在します。 カスタマーサクセス、カスタマーサービス、カスタマーサポートなどの用語も社内で使用する可能性があります。

顧客またはクライアントと言う方が良いですか？

メンバーとサブスクライバーの違いについてのブログ投稿で述べたように、それは本当にあなたのユニークなビジネスニーズに依存します。

あなたの関係のほとんどは純粋にトランザクションですか？ 人々の個々のニーズにアピールしようとするよりも、製品の機能と利点を宣伝することに多くの時間を費やしていますか？ その場合、顧客という用語に固執することをお勧めします。

誰が必要としているかに基づいて、サービスや製品を調整していますか？ あなたはあなたのビジネスから購入する人々、彼らの忠誠心のためにあなたの保険料を支払うことをいとわない人々と関係がありますか？ 次に、クライアントがあります。

もちろん、顧客とクライアントの両方がいる可能性は完全にあります。 重複があり、お金と忠誠心のどこかに違いがあります。 ただし、これらの各グループに個別にアドバタイズする方法を考えると、区別が重要になります。 顧客にマーケティングするとき、あなたは価格、製品またはサービスの特徴、そして使いやすさのようなポイントを持ち出すかもしれません。 実際、購入した製品がすぐに使えるようになればなるほど、顧客にアピールしたいと思うようになります。

あなたのマーケティング言語がクライアントにアピールすることであるならば、あなたはあなたのビジネスの背後にいる人々について議論することにもっと焦点を合わせるでしょう。 最近のレビューや紹介文に言及する傾向があるかもしれません。 あなたはあなたの顧客満足度、またはあなたがビジネスをしてきた期間について話します。 また、過去のクライアントのニーズに合わせて調整したポートフォリオまたは作業の例がある可能性があります。 この場合、信頼性が鍵となります。

製品またはサービスに何らかのメンバーシップまたはサブスクリプション機能が含まれている場合は、少し注意が必要です。 それらの顧客またはクライアントですか？ そのような場合、顧客またはクライアントよりもメンバーまたはサブスクライバーという用語を使用して、その関係のコミュニティの側面を強調することができます。 ただし、NetflixやSpotifyなどの一部のサブスクリプション会社は、製品が各個人に合わせて調整されておらず、一度購入すると会社とのその他のやり取りを必要としないため、「顧客」の傘下にあります。

最終的に、彼らをクライアントまたは顧客と呼ぶことは、あなたがビジネスの成功のために適切なものを持っているかのように重要ではありません。

クライアントと顧客：考慮すべきその他の条件

さて、一部の人はどちらかの用語のトランザクションの性質を躊躇するかもしれません。 あるいは、あなたのビジネスは、ビジネスと顧客のトランザクションフェーズとは異なる、より微妙な関係を持っており、顧客も​​クライアントもその関係を捉えていません。

検討できるいくつかの代替案を次に示します。

• 購入者–これは購入者であれば誰でもかまいません。 これは通常、特に小売業や製造業でB2Bを購入する人に使用されます。
• ユーザー–これは、ソフトウェアなど、製品を操作するユーザーに使用されます。
• 消費者–これは実際にあなたの製品を使用する人です。 これは、顧客がエンドユーザーでもあることがわかっている場合にのみ適切であるため、直接の同義語でもありません。
• 買い物客–購入する前にいくつかのオプションを閲覧する人。 状況が適切であると思われる場合、これは顧客と交換可能に使用できます。
• フォロワー–通常はオンラインメディアアカウント用に予約されています。これは特定の個人または組織を追跡する人であれば誰でもかまいません。そのため、クライアントに適用できる場合があります。
• サブスクライバー– Webサイトのペイウォールコンテンツなど、提供する定期的なサービスの料金を支払う人。

1つのアイデアは、あなたのビジネスを利用する人々に思い浮かぶ単語のリストをブレインストーミングすることです。 彼らはあなたと対話した後何をしますか？ 彼らはどのくらい滞在しますか？ 彼らはすぐに購入しますか、それともいくつかのオプションを閲覧しますか？ どのようなユニークな記述子がそれらを1つの傘の下に集めますか？ これは、適切な用語を見つけるのに役立つ場合があります。

使用する言葉に関係なく、結局のところ、顧客やクライアントと呼ぶものは重要です。 上記の各単語には特定の意味が含まれているため、注意を払い、最も適切な単語を使用してください。

顧客がいるのにクライアントが欲しい場合はどうなりますか？

短期間の1回限りの購入者を、助けを求めてあなたに戻ってくる長年の忠実なクライアントに変えたいですか？

この質問は、現在販売しているグループだけでなく、販売したいグループにもアピールするために、マーケティング言語を微調整するのに役立つ場合があります。

まず、カスタマーサービスと貴重なカスタマーエクスペリエンスをビジネスの中核にしましょう。 あなたの顧客のニーズと彼らがあなたに何を求めてやってくるのかを知るようになります。 各顧客に同じサービスを提供していますか？ それとも、毎回自分の経験を調整していると思いますか？ その経験をさらに調整するにはどうすればよいですか？

感度と効率で顧客の懸念に対処していることを確認してください。 長い待ち時間やあいまいな返信は避けてください。 無料で明確で正直な情報を提供します。 可能であれば、顧客ごとに対応とソリューションを個別化します。 過去の経験は確かにあなたに知らせることができますが、各クライアントは異なる性格とニーズを持っているので、それぞれのアプローチはその人に合うはずです。

あなたのチームについて自慢することを恐れないでください。 一貫して満たされている高い基準がある場合は、それらについて言及してください。 賞を獲得しますか？ それらをあなたのウェブサイトの中心に置いてください。 クライアントは自分が有能な手にあることを知りたがっているので、クライアントのニーズをどれだけうまく解決できるかを見せびらかしてください。

最後に、連絡を取り合いましょう！ ニュースレターまたは定期的な電子メールの更新があることを確認してください。 誕生日にeカードを送信します。 教育セミナーを作成するか、サイトのペイウォールの背後に情報を配置します。 コンシェルジュサービスを介して個人的に接続できるかどうかを確認してください。 接続が重要です。

まとめ

この時点で、どの用語がビジネスに適しているかを明確に理解する必要があります。 顧客やクライアントではなく、使用したい用語について考えているかもしれません。

とにかく、重要なポイントはあなたがあなたから購入する人々との関係の性質を理解することです。 あなたのビジネスが顧客ベースよりも顧客ベースであることには何の問題もありません。 特に使いやすい製品を作る場合は、すべてのビジネスがクライアント向けに設定されているわけではありません。 ただし、顧客が何を求めているかを知ることは重要です。そうすれば、顧客のニーズに向けてマーケティングを行うことができます。 その後、ビジネスに最適な人物に焦点を当てたカスタマイズされたコンテンツの作成に戻ることができます。