클라이언트 대 고객: 차이점은 무엇입니까?

고객과 고객의 차이점을 아는 것이 비즈니스 구축의 최우선 순위는 아닐 수 있지만 고려해야 할 가치 있는 구분이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 클라이언트와 고객의 차이점과 각각의 요구 사항을 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

클라이언트와 고객 중 하나를 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 일상적인 대화에서 또는 마케팅 자료에서도 가끔 실수하여 고객과 고객이라는 단어를 같은 의미로 사용하면서도 여전히 마음 속으로 다음과 같이 생각할 수 있습니다. 어느 것이 맞습니까?

어떤 사람들은 단순히 클라이언트가 고객을 더 좋아하는 용어라고 생각할 수 있지만 차이점은 그 이상입니다. 그리고 귀하의 비즈니스가 어떤 카테고리에 호소하는지 정확히 파악할 수 있다면 마케팅 접근 방식에서 더 많은 수익성을 찾을 수 있습니다. 고객 을 고객으로 만드는 방법에 대해 생각하고 싶을 수도 있습니다.

그러나 먼저 고객과 고객 간의 미묘한 관계를 살펴보기 전에 두 용어의 차이점을 빠르고 쉽게 설명하겠습니다.

클라이언트 대 고객의 차이점은 무엇입니까?

우리가 말할 수 있는 가장 간단한 방법은 다음과 같습니다. 고객은 단일 거래를 하는 반면 고객은 귀하의 지속적인 개인 서비스에 의존합니다. 따라서 기업은 고객의 요구에 맞는 제품을 만들거나 고객이 설정한 요구 사항에 따라 서비스를 제공합니다.

이제 고객과 고객은 관계의 기간이나 고객과의 관계를 유지하려는 의도에 관계없이 모두 구매합니다. 이러한 관계는 모두 주의와 고품질 고객 서비스가 필요합니다. 둘 다 성공에 중요하고 가치가 있지만 이들의 차이점은 장기적인 성공을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

본질적으로 그 차이는 그 사람과의 관계에 달려 있습니다.

그렇다면 어떤 종류의 관계를 찾고 있으며 각 그룹에 마케팅 자료를 제공할 수 있습니까? 회사를 위한 더 강력한 기반을 구축하려면 무엇이 필요합니까?

비즈니스에서 클라이언트란 무엇입니까?

클라이언트는 비즈니스의 지속적인 서비스와 전문 지식을 사용합니다. 클라이언트는 일반적으로 관계가 고양되고 심지어 개인적이기 때문에 일반적으로 보다 공식적인 용어입니다. 용어의 형식은 고객이 귀하의 비즈니스에서 VIP처럼 느끼게 만들 수도 있습니다. 클라이언트를 생각할 때 변호사 및 회계사와 같은 전문적인 관계를 생각하십시오.

고객은 일반적으로 긴급한 요구 사항이 있지만 고객은 얼마 동안 휴면 상태를 유지하고 필요할 때만 전화를 걸 수 있습니다. 그 동안에는 빈번한 커뮤니케이션, 업데이트, 설문조사 등을 통해 이러한 관계를 유지하고 싶을 수 있습니다.

고객이 귀하의 서비스나 제품을 필요로 하는 시기가 되면 일반적으로 고객의 특정 요구에 맞게 조정됩니다. 테마파크에서 사진을 찍는 사람(사진을 구매하면 고객이 됨)과 스튜디오에서 사진 촬영을 예약하는 사람(필요에 따라 촬영을 조정하면 고객이 됨)의 차이로 생각하십시오.

종종 좋은 고객 관계를 통해 충성도와 신뢰를 구축할 수 있습니다. 고객은 매일 귀하의 비즈니스를 사용하지 않을 수도 있지만 사용하면 다시 귀하에게 돌아올 것입니다. 그것은 또한 항상 고객의 수에 관한 것이 아니라 장기적인 관계와 각 고객의 전반적인 행복과 만족에 관한 것입니다.

상당한 시간 동안 일부 클라이언트를 보유하게 되므로 성공 및 지원 팀에 전담하는 리소스가 더 많을 수 있습니다. 고객을 위한 개별화된 계정 관리자나 추가 비용이 필요한 고객을 위한 독점적인 특전이 있을 수도 있습니다.

이러한 추가 비용은 일반적으로 가치가 있습니다. 새 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 5배 저렴하기 때문입니다. 우리는 각 고객에게 맞춤형 고품질 서비스와 지원을 제공하는 것의 중요성을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

비즈니스에서 고객이란 무엇입니까?

고객이라는 단어는 캐주얼 구매를 가리키는 일종의 포괄적인 용어입니다. 예를 들어 식료품점에는 고객이 있습니다. 고객은 필요한 서비스나 상품을 선택하고 즉시 지불합니다. 나중에 같은 가게로 돌아올 수도 있지만 항상 상품이나 서비스를 즉시 현금으로 교환하기 위한 것입니다.

고객과의 관계가 단기적일 가능성이 높더라도 고객과의 관계를 구축할 수 없다는 의미는 아닙니다. 식료품점 고객을 다시 생각해 보십시오. 많은 매장에서 충성도 및 보상 프로그램을 제공하여 재구매를 장려합니다. 그러나 일반적으로 고객은 한 매장에서 제공하는 특혜에 의존하지 않고 편리하고 저렴한 가격으로 쇼핑할 가능성이 높습니다.

따라서 고객과만 일하는 기업은 소비자 개개인과의 관계의 질보다 거래 건수에 더 치중하지만, 더 강력한 기반을 만들고 싶다면 더 많은 고객을 확보할 수 있는 방법과 행복한 고객을 위한 관행이 필요하다.

일반적으로 두 가지 유형의 고객이 있습니다. 판매를 위해 다른 제품을 만들기 위해 제품이나 서비스를 구매하는 중간 고객(B2B)과 제품의 소비자이기도 한 최종 사용자 고객(B2C)입니다. 예를 들어 소프트웨어를 판매하는 경우 두 유형의 고객 모두에게 판매할 수 있지만 결국에는 고객이 아닌 고객이 있습니다. 고객 성공, 고객 서비스 및 고객 지원과 같은 용어를 내부적으로도 사용할 것입니다.

고객 또는 고객이라고 말하는 것이 더 낫습니까?

회원과 구독자의 차이에 대한 블로그 게시물에서 언급했듯이, 이는 실제로 귀하의 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다.

대부분의 관계가 순전히 거래적입니까? 사람들의 개별 요구 사항에 호소하기보다 제품의 기능과 이점을 광고하는 데 더 많은 시간을 할애합니까? 이 경우 고객이라는 용어를 고수하고 싶을 수 있습니다.

필요로 하는 사람에 따라 서비스나 제품을 맞춤화합니까? 귀하의 비즈니스에서 구매하는 사람들, 충성도 때문에 귀하의 보험료를 기꺼이 지불하는 사람들과 관계가 있습니까? 그런 다음 고객이 있습니다.

물론 고객과 고객이 모두 있을 가능성이 큽니다. 돈과 충성심 사이 어딘가에 차이가 있다는 겹침이 있습니다. 그러나 이러한 각 그룹에 개별적으로 광고하는 방법을 생각할 때 구분이 중요해집니다. 고객에게 마케팅을 할 때 가격, 제품이나 서비스의 특징, 사용 편의성 등의 포인트를 들 수 있습니다. 실제로 제품을 구매하면 바로 사용할 수 있는 제품이 많을수록 고객에게 어필하고 싶은 마음이 커집니다.

마케팅 언어가 고객에게 호소하는 것이라면 비즈니스 뒤에 있는 사람들에 대해 논의하는 데 더 집중할 것입니다. 최근 리뷰나 평가를 언급하는 경향이 더 높을 수 있습니다. 당신은 당신의 고객 만족도, 또는 당신이 사업을 한 기간에 대해 이야기할 것입니다. 또한 과거 고객의 요구 사항에 맞게 조정한 포트폴리오 또는 작업의 예가 있을 수 있습니다. 이 경우 신뢰성이 중요합니다.

제품이나 서비스에 멤버십이나 구독 기능이 포함되어 있으면 좀 더 까다로워집니다. 그 고객입니까, 고객입니까? 이러한 경우 고객 또는 클라이언트보다 단순히 회원 또는 가입자라는 용어를 사용하여 해당 관계의 커뮤니티 측면을 강조할 수 있습니다. 그러나 Netflix 또는 Spotify와 같은 일부 구독 회사는 제품이 각 개인에게 맞춤화되지 않고 한 번 구매되고 회사와 다른 상호 작용이 필요하지 않기 때문에 "고객" 우산에 속합니다.

궁극적으로 그들을 고객이라고 부르는 것은 비즈니스 성공을 위한 적절한 물건을 가지고 있는 것만큼 중요하지 않습니다.

클라이언트 대 고객: 고려해야 할 기타 조건

이제 일부는 두 용어의 거래적 특성에 대해 주저할 수 있습니다. 또는 귀하의 비즈니스가 비즈니스-고객 거래 단계와 다른, 더 미묘한 관계를 갖고 있고 고객이나 클라이언트 모두 그 관계를 포착하지 못할 수도 있습니다.

다음은 고려할 수 있는 몇 가지 대안입니다.

• 구매자 – 구매하는 모든 사람이 될 수 있습니다. 이것은 일반적으로 특히 소매 및 제조 분야에서 B2B 구매를 하는 사람들에게 사용됩니다.
• 사용자 – 소프트웨어와 같이 제품과 상호 작용하는 사람들에게 사용됩니다.
• 소비자 – 제품을 실제로 사용하는 사람입니다. 이것은 고객이 최종 사용자이기도 하다는 것을 알고 있을 때만 적절하므로 직접적인 동의어도 아닙니다.
• 구매자 – 구매하기 전에 여러 옵션을 탐색하는 사람. 상황이 적절하다고 판단되면 고객과 바꿔서 사용할 수 있습니다.
• 팔로어 – 일반적으로 온라인 미디어 계정용으로 예약되어 있으며 특정 개인이나 조직을 추적하는 모든 사람이 될 수 있으므로 고객에게 적용될 수 있습니다.
• 가입자 – 웹사이트의 페이월 콘텐츠와 같이 귀하가 제공하는 반복 서비스에 대해 비용을 지불하는 사람입니다.

한 가지 아이디어는 귀하의 비즈니스를 사용하는 사람들이 생각나는 단어 목록을 브레인스토밍하는 것입니다. 그들은 당신과 상호 작용한 후에 무엇을합니까? 그들은 얼마나 오래 머무릅니까? 즉시 구매합니까, 아니면 여러 옵션을 탐색합니까? 어떤 고유한 설명자가 하나의 우산 아래에 수집합니까? 이것은 올바른 용어를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

당신이 사용하는 단어와 상관없이, 결국 당신이 고객 또는 고객을 무엇이라고 부르는지가 중요합니다. 위의 각 단어는 특정 의미를 내포하므로 주의를 기울이고 가장 적절한 단어를 사용하십시오.

고객이 있지만 고객을 원하면 어떻게 합니까?

단기적인 일회성 구매자를 계속해서 도움을 요청하는 충성도가 높은 장기 고객으로 만들고 싶으십니까?

이 질문은 현재 판매하고 있는 그룹뿐만 아니라 판매 하려는 그룹에 어필하도록 마케팅 언어를 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

시작하려면 고객 서비스와 가치 있는 고객 경험을 비즈니스의 핵심 부분으로 만드십시오. 고객의 요구 사항과 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 파악하십시오. 각 고객에게 동일한 서비스를 제공합니까? 아니면 매번 경험을 맞춤화하고 있습니까? 그 경험을 어떻게 더 조정할 수 있습니까?

감도와 효율성으로 고객 문제를 해결하고 있는지 확인하십시오. 긴 대기 시간과 모호한 답변을 피하십시오. 무료, 명확하고 정직한 정보를 제공하십시오. 가능하다면 각 고객에 대한 응답과 솔루션을 개별화하십시오. 과거의 경험이 확실히 도움이 될 수 있지만 고객마다 성격과 필요가 다르기 때문에 각 접근 방식은 그 사람에게 적합해야 합니다.

팀에 대해 자랑하는 것을 두려워하지 마십시오. 지속적으로 충족되는 높은 표준이 있다면 언급하십시오. 수상 경력이 있으신가요? 웹사이트에서 전면 중앙에 배치하세요. 고객은 자신이 유능한 사람인지 알고 싶어하므로 고객의 요구 사항을 얼마나 잘 해결하는지 보여주세요.

마지막으로 연락을 유지하십시오! 뉴스레터나 정기적인 이메일 업데이트가 있는지 확인하십시오. 생일에 전자 카드를 보냅니다. 교육 세미나를 만들거나 사이트의 페이월 뒤에 정보를 넣으십시오. 컨시어지 서비스를 통해 개인적으로 연결할 수 있는지 확인하십시오. 연결이 핵심입니다.

마무리

이 시점에서 어떤 용어가 귀하의 비즈니스에 적합한지 명확하게 이해해야 합니다. 고객이나 클라이언트보다 사용하고 싶은 용어에 대해 생각하고 있을 수도 있습니다.

그럼에도 불구하고 중요한 점은 당신이 당신에게서 구매하는 사람들과의 관계의 본질을 이해하고 있다는 것입니다. 귀하의 비즈니스가 클라이언트 기반보다 고객 기반인 데에는 아무런 문제가 없습니다. 특히 사용하기 쉬운 제품을 만드는 경우 모든 비즈니스가 고객을 위해 설정되는 것은 아닙니다. 그러나 고객이 무엇을 찾고 있는지 아는 것이 중요하므로 고객의 요구에 맞게 마케팅할 수 있습니다. 그런 다음 비즈니스에 가장 적합한 사람에 초점을 맞춘 맞춤형 콘텐츠를 다시 제작할 수 있습니다.