Client vs. Client: Care este diferența?

Cunoașterea diferenței dintre client și client poate să nu fie cea mai mare prioritate pentru construirea afacerii dvs., dar poate fi o distincție valoroasă de luat în considerare.

În acest articol, vom vorbi despre diferențele dintre client și client și despre cum să răspundem nevoilor fiecăruia.

Decizia între client vs. client poate fi o provocare. În conversația de zi cu zi, sau chiar în materialele de marketing, s-ar putea să scapi ocazional și să folosești cuvintele client și client în mod interschimbabil, în timp ce te gândești în fundul minții tale: care este corect?

Unii pot crede pur și simplu că clientul este un termen mai bun pentru client, dar distincția depășește asta. Și dacă puteți stabili la ce categorie se adresează afacerea dvs., este posibil să găsiți mai multă profitabilitate în abordarea dvs. de marketing. Poate doriți să începeți chiar să vă gândiți la cum să transformați clienții în clienți.

Dar mai întâi, să dăm diferența rapidă și ușoară dintre cei doi termeni înainte de a explora relația nuanțată pe care o ai între clienți și clienți.

Care este diferența dintre client și client?

Cel mai simplu mod în care putem spune că este următorul: un client efectuează o singură tranzacție, în timp ce un client se bazează pe serviciul dumneavoastră personal continuu. Deci, o afacere fie realizează produse pentru a satisface cererea clientului, fie oferă servicii conform cerințelor stabilite de clienți.

Acum, atât clienții, cât și clienții fac achiziții, indiferent de durata relației lor sau de intenția de a rămâne cu tine. Ambele relații necesită atenție și servicii de înaltă calitate pentru clienți. Ambele sunt importante și valoroase pentru succes, dar diferențele lor vă pot ajuta să găsiți succesul pe termen lung .

În esență, diferența se rezumă la relația pe care o ai cu persoana respectivă.

Deci, ce fel de relație căutați și cum vă puteți oferi materialele de marketing fiecărui grup? De ce ai nevoie pentru a construi o bază mai puternică pentru compania ta?

Ce este un client în afaceri?

Un client folosește servicii și expertiză continuă de la o afacere. Un client este de obicei un termen mai formal, deoarece adesea relația este ridicată, chiar personală. Formalitatea termenului poate chiar să-i facă pe clienți să se simtă ca niște VIP-uri în afacerea ta. Când vă gândiți la clienți, gândiți-vă la relații profesionale precum avocații și contabilii.

În timp ce un client are de obicei o nevoie urgentă, un client poate rămâne latent pentru o perioadă de timp, apelând la tine doar atunci când apare o nevoie. Între timp, poate doriți să mențineți această relație cu comunicări frecvente, actualizări, sondaje și multe altele.

Când vine momentul ca un client să aibă nevoie de serviciul sau produsul dvs., acesta este de obicei adaptat nevoilor sale specifice. Gândiți-vă la asta ca fiind diferența dintre cineva care își face fotografia într-un parc tematic (cumpărarea fotografiei îl face client), față de cineva care rezervă o ședință foto la un studio (adaptarea fotografiei la nevoile lor îl face client).

Adesea, cu relații bune cu clienții, vei construi loialitate și încredere. Este posibil ca clientul să nu vă folosească afacerea în fiecare zi, dar vă va reveni când o va face. De asemenea, nu este întotdeauna vorba de numărul de clienți, ci de relația pe termen lung și de fericirea și satisfacția generală a fiecărui client în parte.

Deoarece veți avea câțiva clienți pentru o perioadă considerabilă de timp, este posibil să aveți mai multe resurse dedicate succesului și echipei de suport. Este posibil să aveți chiar manageri de cont individualizați pentru clienți sau beneficii exclusive pentru clienții care necesită costuri suplimentare.

Aceste costuri suplimentare merită de obicei, deoarece este încă de cinci ori mai ieftin să păstrezi un client decât să achiziționezi unul nou. Nu putem exagera importanța furnizării de servicii și asistență personalizate, de înaltă calitate pentru fiecare dintre clienții dvs.

Ce este un client în afaceri?

Cuvântul client este un fel de termen general care se referă la achiziții ocazionale. Magazinele alimentare au clienți, de exemplu. Clienții aleg serviciile sau bunurile de care au nevoie și plătesc imediat. Se pot întoarce mai târziu în același magazin, dar este întotdeauna pentru un schimb imediat de bunuri sau servicii pentru bani.

Chiar dacă relația ta cu un client este probabil să fie pe termen scurt, asta nu înseamnă că nu poți construi o relație cu el. Gândiți-vă înapoi la clienții magazinelor alimentare. Multe magazine oferă programe de loialitate și recompensă pentru a încuraja afacerile repetate. Dar, de obicei, clienții nu se bazează pe avantajele oferite de un singur magazin – este probabil să facă cumpărături oriunde este convenabil și la un preț bun.

Prin urmare, afacerile care lucrează exclusiv cu clienții se concentrează mai mult pe numărul de tranzacții decât pe calitatea relațiilor cu fiecare consumator, dar dacă doriți să creați o bază mai puternică, trebuie să găsiți modalități de a obține mai mulți clienți și practici pentru clienți fericiți.

În general, există două tipuri de clienți: clienți intermediari, care vă cumpără bunurile sau serviciile pentru a crea un alt produs pentru vânzare (gândiți-vă la B2B) sau clienții utilizatori finali, care sunt și consumatorii produselor dvs. (B2C). Dacă vindeți software, de exemplu, s-ar putea să vindeți ambelor tipuri de clienți, dar la sfârșitul zilei, aveți ferm clienți, nu clienți. Probabil că veți folosi termeni intern precum succesul clienților, serviciul pentru clienți și asistența pentru clienți, de asemenea.

Este mai bine să spunem client sau client?

După cum s-a menționat într-o postare pe blog despre diferența dintre membri și abonați, aceasta depinde într-adevăr de nevoile dvs. unice de afaceri.

Majoritatea relațiilor tale sunt pur tranzacționale? Petreceți mai mult timp publicând caracteristicile și beneficiile produsului dvs., în loc să încercați să faceți apel la nevoile individuale ale oamenilor? În acest caz, poate doriți să rămâneți la termenul client.

Îți adaptezi serviciile sau produsele în funcție de cine are nevoie de ele? Ai o relație cu cei care cumpără din afacerea ta, cei dispuși să-ți plătească primele din cauza loialității lor? Apoi, ai clienți.

Desigur, este complet probabil să aveți atât clienți, cât și clienți. Există o suprapunere, diferența fiind undeva între bani și loialitate. Totuși, distincția devine importantă atunci când vă gândiți la cum să faceți publicitate pentru fiecare dintre aceste grupuri separat. Atunci când faceți marketing pentru clienți, puteți aduce puncte precum prețul, caracteristicile produsului sau serviciului și ușurința în utilizare. De fapt, cu cât produsul tău este mai gata de utilizare odată achiziționat, cu atât mai mult vrei să atragi clienții.

Dacă limbajul tău de marketing este de a atrage clienții, te vei concentra mai mult pe discutarea persoanelor din spatele afacerii tale. Ați putea fi mai înclinat să menționați recenzii sau mărturii recente. Veți vorbi despre rata de satisfacție a clienților sau cât timp sunteți în afaceri. De asemenea, este posibil să aveți un portofoliu sau exemple de lucrări pe care le-ați adaptat nevoilor anterioare ale clienților. În acest caz, credibilitatea este cheia.

Devine puțin mai complicat dacă produsul sau serviciul dvs. include un fel de funcție de abonament sau de abonament. Sunt acei clienți sau clienți? În aceste cazuri, poate doriți să folosiți pur și simplu termenul membru sau abonat în defavoarea clientului sau clientului pentru a evidenția aspectul comunității respectivei relații. Cu toate acestea, unele companii cu abonament, precum Netflix sau Spotify, intră sub umbrela „clientului”, deoarece produsul nu este adaptat fiecărui individ și odată achiziționat și nu necesită altă interacțiune cu compania.

În cele din urmă, numirea lor clienți sau clienți nu va conta la fel de mult ca dacă aveți lucrurile potrivite pentru succesul în afaceri.

Client vs Client: Alți termeni de luat în considerare

Acum, unii pot refuza natura tranzacțională a oricărui termen. Sau poate că afacerea dvs. are o relație diferită, mai nuanțată, față de faza tranzacției afaceri-client și nici clientul, nici clientul nu captează această relație.

Iată câteva alternative pe care le-ați putea lua în considerare:

• Cumpărător – Acesta poate fi orice persoană care face o achiziție. Acesta este de obicei folosit pentru cei care fac achiziții B2B, în special în retail și producție.
• Utilizator – Acesta este folosit pentru cei care interacționează cu produsul dvs., cum ar fi software-ul.
• Consumator – Aceasta este o persoană care vă folosește efectiv produsul. Acest lucru este potrivit doar atunci când știți că clientul este și utilizatorul final, deci nu este nici un sinonim direct.
• Cumpărător – oricine răsfoiește mai multe opțiuni înainte de a cumpăra. Acesta poate fi folosit interschimbabil cu clientul, dacă situația se simte adecvată.
• Follower – rezervat de obicei pentru conturile media online, acesta poate fi orice persoană care urmărește o anumită persoană sau organizație, așa că poate fi aplicabilă clienților.
• Abonat – o persoană care plătește pentru un serviciu recurent pe care îl oferiți, cum ar fi conținutul paywall de pe un site web.

O idee este să faci brainstorming o listă de cuvinte care vin în minte celor care folosesc afacerea ta. Ce fac ei după ce interacționează cu tine? Cât timp stau ei prin preajmă? Cumpără imediat sau răsfoiesc mai multe opțiuni? Ce descriptori unici îi adună sub o singură umbrelă? Acest lucru vă poate ajuta să găsiți termenul potrivit.

Indiferent de cuvintele pe care le folosiți, la sfârșitul zilei, contează ceea ce vă numiți clienții sau clienții. Fiecare dintre aceste cuvinte de mai sus poartă o anumită conotație, așa că acordați atenție și folosiți-o pe cea mai aplicabilă.

Ce se întâmplă dacă am clienți, dar vreau clienți?

Doriți să transformați cumpărătorii unici pe termen scurt în clienți fideli, de lungă durată, care continuă să revină la dvs. pentru ajutor?

Această întrebare vă poate ajuta să vă modificați limbajul de marketing pentru a atrage nu numai grupul căruia îi vindeți în prezent, ci și grupul căruia doriți să-l vindeți.

Pentru început, faceți din serviciile pentru clienți și experiențele valoroase ale clienților o parte esențială a afacerii dvs. Cunoaște-ți nevoile clienților tăi și ce caută aceștia la tine. Oferiți același serviciu fiecărui client? Sau te trezești că îți adaptezi experiența de fiecare dată? Cum poți personaliza această experiență în continuare?

Asigurați-vă că abordați preocupările clienților cu sensibilitate și eficiență. Evitați timpii lungi de așteptare și răspunsurile vagi. Furnizați informații gratuite, clare și oneste. Dacă puteți, individualizați răspunsul și soluțiile pentru fiecare client. Experiențele din trecut vă pot informa cu siguranță, dar întrucât fiecare client are o personalitate și o nevoie diferită, fiecare abordare ar trebui să se potrivească acelei persoane.

Nu-ți fie teamă să te lauzi cu echipa ta. Dacă aveți standarde înalte care sunt îndeplinite în mod constant, menționați-le. Câștigă vreun premiu? Puneți-le în prim-plan pe site-ul dvs. Clienții vor să știe că sunt pe mâini capabile, așa că arată cât de bine rezolvi nevoile clienților.

În sfârșit, păstrați legătura! Asigurați-vă că aveți un buletin informativ sau actualizări regulate prin e-mail. Trimite felicitări electronice la zilele de naștere. Creați seminarii educaționale sau puneți informații în spatele unui paywall pe site-ul dvs. Vedeți dacă vă puteți conecta personal prin serviciile de concierge. Conexiunea este cheia.

Încheierea

În acest moment, ar trebui să înțelegeți clar ce termen este potrivit pentru afacerea dvs. S-ar putea chiar să aveți gânduri despre termenii pe care ați dori să-i utilizați, mai degrabă decât despre client sau client.

Indiferent, punctul important este că înțelegi natura relației cu cei care cumpără de la tine. Nu este nimic în neregulă cu faptul că afacerea dvs. este bazată pe client decât pe client. Nu toate afacerile sunt create pentru clienți, mai ales dacă creați un produs ușor de utilizat. Cu toate acestea, este important să știți ce caută clienții, astfel încât să puteți promova nevoile lor. Apoi, puteți reveni la crearea de conținut personalizat, concentrat pe persoana perfectă pentru afacerea dvs.