客户与客户：有什么区别？

了解客户与客户之间的区别可能不是建立业务的最高优先级，但它可能是一个值得考虑的重要区别。

在本文中，我们将讨论客户与客户之间的差异以及如何满足各自的需求。

在客户与客户之间做出决定可能是一个挑战。 在日常对话中，甚至在您的营销材料中，您可能偶尔会犯错，并交替使用“客户”和“客户”这两个词，同时仍然在脑海中思考：哪个是正确的？

有些人可能简单地认为客户是客户的一个更高级的术语，但区别不止于此。 而且，如果您可以确定您的业务所吸引的类别，您可能会在营销方法中发现更多的盈利能力。 您甚至可能想开始考虑如何将客户变成客户。

但首先，在探索客户与客户之间的微妙关系之前，让我们快速简单地了解这两个术语之间的区别。

客户与客户的区别是什么？

我们可以这么说的最简单的方式是：客户进行单笔交易，而客户则依赖于您持续的个性化服务。 因此，企业要么生产满足客户需求的产品，要么根据客户设定的要求提供服务。

现在，客户和客户都会进行购买，无论他们的关系有多长或是否打算与您保持联系。 这两种关系都需要关注和高质量的客户服务。 两者对成功都很重要且有价值，但它们的差异可能会帮助您找到长期的成功。

从本质上讲，差异归结为您与此人的关系。

那么，您在寻找什么样的关系，以及如何为每个群体提供营销材料？ 您需要什么来为您的公司建立更强大的基础？

什么是商业客户？

客户使用来自企业的持续服务和专业知识。 客户通常是一个更正式的术语，因为这种关系通常是提升的，甚至是个人的。 该术语的形式甚至可以使客户感觉自己是您业务中的贵宾。 在考虑客户时，请考虑律师和会计师等专业关系。

虽然客户通常有紧急需求，但客户可能会保持休眠一段时间，只有在需要时才会打电话给您。 与此同时，您可能希望通过频繁的沟通、更新、调查等来保持这种关系。

当客户需要您的服务或产品时，通常会根据他们的特定需求量身定制。 可以将其视为在主题公园拍照的人（购买照片使他们成为客户）与在工作室预订照片的人（根据他们的需求量身定制拍摄使他们成为客户）之间的区别。

通常，通过良好的客户关系，您将建立忠诚度和信任。 客户可能不会每天都使用您的业务，但他们会在使用时回复您。 它也不总是与客户数量有关，而是与每个客户的长期关系以及整体幸福感和满意度有关。

由于您将在相当长的时间内拥有一些客户，因此您可能有更多资源专门用于您的成功和支持团队。 您甚至可以为客户提供个性化的客户经理，或为需要额外费用的客户提供专属福利。

这些额外的成本通常是值得的，因为留住客户仍然比获得新客户便宜五倍。 我们不能夸大为您的每一位客户提供个性化、高质量服务和支持的重要性。

什么是商业客户？

客户这个词是一个笼统的术语，指的是随意购买。 例如，杂货店有顾客。 客户选择他们需要的服务或商品并立即付款。 他们可能稍后会回到同一家商店，但总是为了立即用商品或服务换取金钱。

即使您与客户的关系可能是短期的，但这并不意味着您无法与他们建立关系。 回想杂货店的顾客。 许多商店提供忠诚度和奖励计划以鼓励回头客。 但通常情况下，客户并不依赖于单一商店提供的优惠——他们可能会在任何方便且价格合理的地方购物。

因此，只与客户合作的企业更关注交易数量，而不是与每个消费者的关系质量，但如果你想建立更强大的基础，你需要找到获得更多客户的方法，并为满意的客户提供实践。

通常有两种类型的客户：中间客户，他们购买您的商品或服务以创建另一种销售产品（想想 B2B），或最终用户客户，他们也是您的产品的消费者（B2C）。 例如，如果您销售软件，您可能会向这两种类型的客户销售，但归根结底，您拥有的是客户，而不是客户。 您也可能会在内部使用客户成功、客户服务和客户支持等术语。

说客户还是客户更好？

正如一篇关于会员与订阅者区别的博文中所述，这实际上取决于您独特的业务需求。

你的大部分关系都是纯粹的交易吗？ 您是否会花更多时间宣传产品的功能和优势，而不是试图迎合人们的个性化需求？ 在这种情况下，您可能要坚持使用客户一词。

您是否根据谁需要定制您的服务或产品？ 您是否与那些从您的企业购买商品的人有关系，因为他们的忠诚度而愿意支付您的保费？ 然后，你有客户。

当然，您很可能同时拥有客户和客户。 存在重叠，区别在于金钱和忠诚度之间。 但是，当您考虑如何分别向这些群体中的每一个做广告时，这种区别就变得很重要。 在向客户营销时，您可能会提出价格、产品或服务的功能以及易用性等要点。 事实上，您的产品在购买后越容易使用，您就越想吸引客户。

如果您的营销语言是为了吸引客户，您将更多地专注于讨论您的业务背后的人。 您可能更倾向于提及最近的评论或推荐。 你会谈论你的客户满意度，或者你经营了多长时间。 您还可能拥有根据过去客户需求量身定制的作品集或工作示例。 在这种情况下，可信度是关键。

如果您的产品或服务包含某种会员资格或订阅功能，那就有点棘手了。 那些是客户还是客户？ 在这些情况下，您可能希望简单地使用术语成员或订阅者而不是客户或客户来突出该关系的社区方面。 然而，一些订阅公司，如 Netflix 或 Spotify，属于“客户”范畴，因为产品不是为每个人量身定制的，而且一旦购买，就不需要与公司进行其他互动。

归根结底，称他们为客户或客户并不像你有合适的商业成功的东西那么重要。

客户与客户：要考虑的其他条款

现在，有些人可能对这两个术语的交易性质犹豫不决。 或者，您的企业可能与企业-客户交易阶段有不同的、更细微的关系，而客户和客户都没有捕捉到这种关系。

以下是您可以考虑的一些替代方案：

• 买方——可以是任何进行购买的人。 这通常用于进行 B2B 购买的人，尤其是在零售和制造业。
• 用户 - 这用于与您的产品（如软件）交互的人。
• 消费者 – 这是实际使用您的产品的人。 仅当您知道您的客户也是您的最终用户时才适用，因此它也不是直接的同义词。
• 购物者——任何在购买前浏览多个选项的人。 如果情况合适，这可以与客户互换使用。
• 追随者——通常为在线媒体帐户保留，可以是跟踪特定个人或组织的任何人，因此它可能适用于客户。
• 订阅者 – 为您提供的定期服务付费的人，例如网站上的付费墙内容。

一个想法是集思广益，列出使用您业务的人想到的单词列表。 他们与您互动后会做什么？ 他们在附近呆了多久？ 他们是立即购买，还是浏览多个选项？ 哪些独特的描述符将它们收集在一个保护伞下？ 这可以帮助您找到正确的术语。

无论您使用什么词，归根结底，您如何称呼您的客户或客户都很重要。 以上每一个词都有一定的内涵，所以要注意并使用最适用的词。

如果我有客户，但我想要客户怎么办？

想要将短期的一次性购买者转变为长期忠诚的客户并不断向您寻求帮助？

这个问题可能会帮助您调整您的营销语言，以吸引您当前销售的群体，以及您想要销售的群体。

首先，让客户服务和有价值的客户体验成为您业务的核心部分。 了解您的客户的需求以及他们来找您的需求。 您是否为每个客户提供相同的服务？ 还是您发现自己每次都在调整您的体验？ 您如何进一步定制这种体验？

确保您以敏感和高效的方式解决客户的担忧。 避免长时间的等待和模糊的答复。 提供免费、清晰和诚实的信息。 如果可以，请针对每个客户个性化您的响应和解决方案。 过去的经验当然可以告诉你，但由于每个客户都有不同的个性和需求，每种方法都应该适合那个人。

不要害怕吹嘘你的团队。 如果您有始终如一的高标准，请提及它们。 赢得任何奖项？ 将它们放在您网站的中心位置。 客户想知道他们掌握在有能力的人手中，因此要展示您解决客户需求的能力。

最后，保持联系！ 确保您有时事通讯或定期电子邮件更新。 在生日时发送电子贺卡。 在您的网站上创建教育研讨会或将信息放在付费墙后面。 看看您是否可以通过礼宾服务亲自联系。 连接是关键。

包起来

此时，您应该清楚地了解哪个术语适合您的业务。 您甚至可能对您想使用的术语而不是客户或客户有想法。

无论如何，重要的一点是您了解与向您购买的人的关系的性质。 您的企业以客户为基础而不是以客户为基础，这并没有错。 并非每家企业都是为客户设立的，尤其是在您制作易于使用的产品时。 但是，了解客户的需求很重要，这样您就可以针对他们的需求进行营销。 然后，您可以重新创建针对您业务的完美人选的定制内容。