Müşteri ve Müşteri: Fark Nedir?

Müşteri ile müşteri arasındaki farkı bilmek, işinizi kurmak için en yüksek öncelik olmayabilir, ancak dikkate alınması gereken değerli bir ayrım olabilir.

Bu makalede, müşteri ile müşteri arasındaki farklardan ve her birinin ihtiyaçlarının nasıl ele alınacağından bahsedeceğiz.

Müşteri ile müşteri arasında karar vermek zor olabilir. Günlük konuşmalarda, hatta pazarlama materyallerinizde ara sıra ağzınızdan kaçırıp müşteri ve müşteri kelimelerini birbirinin yerine kullanabilirsiniz, ancak yine de aklınızın bir köşesinden geçirebilirsiniz: hangisi doğru?

Bazıları müşterinin müşteri için daha süslü bir terim olduğunu düşünebilir, ancak ayrım bunun ötesine geçer. Ve işletmenizin hangi kategoriye hitap ettiğini belirleyebilirseniz, pazarlama yaklaşımınızda daha fazla kârlılık bulabilirsiniz. Müşterileri nasıl müşterilere dönüştüreceğinizi düşünmeye bile başlamak isteyebilirsiniz.

Ama önce, müşteriler ve müşteriler arasındaki nüanslı ilişkiyi keşfetmeden önce iki terim arasındaki hızlı ve kolay farkı verelim.

Müşteri ve Müşteri Farkı Nedir?

Bunu söyleyebilmenin en basit yolu şudur: bir müşteri tek bir işlem yaparken, bir müşteri sürekli, kişisel hizmetinize güvenir. Bu nedenle, bir işletme ya müşterinin talebini karşılamak için ürünler yapar ya da müşteriler tarafından belirlenen gereksinimlere göre hizmetler sunar.

Artık hem müşteriler hem de müşteriler, ilişkilerinin uzunluğuna veya sizinle devam etme niyetine bakmaksızın alışveriş yapıyor. Bu ilişkilerin her ikisi de dikkat ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti gerektirir. Her ikisi de başarı için önemli ve değerlidir, ancak farklılıkları uzun vadeli başarıyı bulmanıza yardımcı olabilir.

Esasen, fark, kişiyle sahip olduğunuz ilişkiye iner.

Peki, ne tür bir ilişki arıyorsunuz ve pazarlama materyallerinizi her bir gruba nasıl sunabilirsiniz? Şirketiniz için daha güçlü bir temel oluşturmak için neye ihtiyacınız var?

İşletmede Müşteri Nedir?

Bir müşteri, bir işletmenin devam eden hizmetlerini ve uzmanlığını kullanır. Müvekkil, genellikle daha resmi bir terimdir, çünkü ilişki sıklıkla yükselir, hatta kişiseldir. Terimin formalitesi, müşterilerin işletmenizde VIP gibi hissetmelerini bile sağlayabilir. Müşterileri düşünürken, avukatlar ve muhasebeciler gibi profesyonel ilişkileri düşünün.

Bir müşterinin tipik olarak acil bir ihtiyacı olsa da, bir müşteri bir süre uykuda kalabilir ve yalnızca bir ihtiyaç ortaya çıktığında sizi arayabilir. Bu arada, sık iletişim, güncellemeler, anketler ve daha fazlasıyla bu ilişkiyi sürdürmek isteyebilirsiniz.

Bir müşterinin hizmetinize veya ürününüze ihtiyaç duyma zamanı geldiğinde, genellikle onların özel ihtiyaçlarına göre uyarlanır. Bunu, bir tema parkında fotoğrafını çektiren biriyle (fotoğrafı satın almak onları müşteri yapar), stüdyoda fotoğraf çekimi rezervasyonu yapan biriyle (çekimi ihtiyaçlarına göre uyarlamak onları müşteri yapar) arasındaki fark olarak düşünün.

Genellikle, iyi müşteri ilişkileri ile sadakat ve güven inşa edersiniz. Müşteri, işinizi her gün kullanmayabilir, ancak kullandıklarında size geri döneceklerdir. Aynı zamanda her zaman müşteri sayısı ile değil, uzun vadeli ilişki ve her bir müşterinin genel mutluluğu ve memnuniyeti ile ilgilidir.

Önemli bir süre için bazı müşterileriniz olacağından, başarınıza ve destek ekibinize ayrılmış daha fazla kaynağınız olabilir. Müşteriler için kişiselleştirilmiş hesap yöneticileriniz veya ekstra maliyet gerektiren müşteriler için özel ayrıcalıklarınız bile olabilir.

Bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten beş kat daha ucuz olduğundan, bu ekstra maliyetler genellikle buna değer. Müşterilerinizin her biri için kişiselleştirilmiş, yüksek kaliteli hizmet ve destek sağlamanın önemini abartamayız.

İşletmede Müşteri Nedir?

Müşteri kelimesi, sıradan satın alımlara atıfta bulunan bir tür genel terimdir. Örneğin, bakkalların müşterileri vardır. Müşteriler ihtiyaç duydukları hizmetleri veya malları seçer ve hemen ödeme yapar. Daha sonra aynı mağazaya geri dönebilirler, ancak bu her zaman mal veya hizmetlerin para karşılığında anında değişimi içindir.

Bir müşteriyle ilişkiniz muhtemelen kısa vadeli olsa da, bu onlarla bir ilişki kuramayacağınız anlamına gelmez. Bakkal müşterilerini tekrar düşünün. Birçok mağaza, tekrarlanan işleri teşvik etmek için sadakat ve ödül programları sunar. Ancak tipik olarak, müşteriler tek bir mağazanın sunduğu avantajlara güvenmezler - uygun ve iyi bir fiyatla alışveriş yapmaları muhtemeldir.

Bu nedenle, yalnızca müşterilerle çalışan işletmeler, her bir tüketiciyle olan ilişkilerin kalitesinden çok işlem sayısına odaklanır, ancak daha güçlü bir temel oluşturmak istiyorsanız, daha fazla müşteri ve mutlu müşteriler için uygulamalar bulmanın yollarını bulmanız gerekir.

Genellikle iki tür müşteri vardır: satış için başka bir ürün yaratmak için mallarınızı veya hizmetinizi satın alan ara müşteriler (B2B düşünün) veya aynı zamanda ürünlerinizin tüketicisi olan son kullanıcı müşteriler (B2C). Örneğin, yazılım satıyorsanız, her iki tür müşteriye de satış yapabilirsiniz, ancak günün sonunda müşterileriniz değil, müşterileriniz vardır. Müşteri başarısı, müşteri hizmetleri ve müşteri desteği gibi terimleri de dahili olarak kullanacaksınız.

Müşteri mi, Müşteri mi Daha İyi?

Üyeler ve aboneler arasındaki farkla ilgili bir blog yazısında belirtildiği gibi, bu gerçekten benzersiz iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

İlişkilerinizin çoğu tamamen işlemsel mi? İnsanların bireysel ihtiyaçlarına hitap etmeye çalışmak yerine, ürününüzün özelliklerini ve faydalarını tanıtmak için daha fazla zaman harcıyor musunuz? Bu durumda, müşteri terimine bağlı kalmak isteyebilirsiniz.

Hizmetlerinizi veya ürünlerinizi kimin ihtiyacına göre şekillendiriyorsunuz? İşletmenizden alışveriş yapanlarla, sadakatlerinden dolayı primlerinizi ödemek isteyenlerle bir ilişkiniz var mı? O zaman müşterileriniz var.

Tabii ki, hem müşterileriniz hem de müşterilerinizin olması tamamen olasıdır. Para ve sadakat arasında bir yerde yatan farkla örtüşme var. Ancak, bu grupların her birine ayrı ayrı nasıl reklam vereceğinizi düşündüğünüzde, ayrım önem kazanır. Müşterilere pazarlama yaparken fiyat, ürün veya hizmetin özellikleri, kullanım kolaylığı gibi noktaları gündeme getirebilirsiniz. Aslında, ürününüz satın alındığında ne kadar kullanıma hazırsa, müşterilere o kadar çok hitap etmek istersiniz.

Pazarlama diliniz müşterilere hitap etmekse, işinizin arkasındaki insanları tartışmaya daha fazla odaklanacaksınız. Son incelemelerden veya referanslardan bahsetmeye daha meyilli olabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti oranınızdan veya ne kadar süredir iş yaptığınızdan bahsedeceksiniz. Ayrıca, geçmiş müşteri ihtiyaçlarına göre uyarladığınız bir portföyünüz veya çalışma örnekleriniz de olabilir. Bu durumda, güvenilirlik anahtardır.

Ürününüz veya hizmetiniz bir tür üyelik veya abonelik özelliği içeriyorsa, biraz daha zorlaşır. Bunlar müşteri mi yoksa müşteri mi? Bu durumlarda, bu ilişkinin topluluk yönünü vurgulamak için müşteri veya müşteri yerine üye veya abone terimini kullanmak isteyebilirsiniz. Ancak, Netflix veya Spotify gibi bazı abonelik şirketleri "müşteri" şemsiyesi altına girer, çünkü ürün her bireye göre uyarlanmaz ve bir kez satın alınır ve şirketle başka bir etkileşim gerektirmez.

Sonuç olarak, onlara müşteri veya müşteri demek, iş başarısı için doğru şeylere sahip olmanız kadar önemli olmayacaktır.

Müşteri ve Müşteri: Dikkate Alınması Gereken Diğer Şartlar

Şimdi, bazıları her iki terimin de işlemsel doğasına itiraz edebilir. Veya belki de işletmeniz, işletme-müşteri işlem aşamasına göre daha farklı, daha incelikli bir ilişkiye sahiptir ve ne müşteri ne de müşteri bu ilişkiyi yakalayamaz.

İşte göz önünde bulundurabileceğiniz birkaç alternatif:

• Alıcı – Bu, satın alma yapan herkes olabilir. Bu genellikle, özellikle perakende ve imalatta B2B alımları yapanlar için kullanılır.
• Kullanıcı – Bu, yazılım gibi ürününüzle etkileşime girenler için kullanılır.
• Tüketici – Bu, ürününüzü gerçekten kullanan kişidir. Bu, yalnızca müşterinizin aynı zamanda son kullanıcınız olduğunu bildiğiniz zaman uygundur, dolayısıyla doğrudan eş anlamlısı da değildir.
• Alışverişçi – satın almadan önce çeşitli seçeneklere göz atan herkes. Durum uygun görünüyorsa, bu müşteri ile birbirinin yerine kullanılabilir.
• Takipçi – genellikle çevrimiçi medya hesapları için ayrılmıştır, bu, belirli bir kişiyi veya kuruluşu izleyen herkes olabilir, bu nedenle müşteriler için geçerli olabilir.
• Abone – bir web sitesindeki ödeme duvarı içeriği gibi sağladığınız yinelenen bir hizmet için ödeme yapan kişi.

Bir fikir, işinizi kullananlarla akla gelen kelimelerin bir listesini beyin fırtınası yapmaktır. Sizinle etkileşime girdikten sonra ne yapıyorlar? Ne kadar süre etrafta kalıyorlar? Hemen mi satın alıyorlar yoksa birkaç seçeneğe mi göz atıyorlar? Hangi benzersiz tanımlayıcılar onları tek bir çatı altında toplar? Bu, doğru terimi bulmanıza yardımcı olabilir.

Kullandığınız kelimeler ne olursa olsun, günün sonunda müşterileriniz veya müşterileriniz olarak adlandırdığınız şey önemlidir. Yukarıdaki bu kelimelerin her biri belirli bir çağrışım taşır, bu yüzden dikkat edin ve en uygun olanı kullanın.

Ya Müşterilerim Varsa Ama Müşteri İstiyorsam?

Kısa vadeli, tek seferlik alıcıları, yardım için size gelmeye devam eden uzun süreli, sadık müşterilere dönüştürmek mi istiyorsunuz?

Bu soru, pazarlama dilinizi yalnızca şu anda satış yaptığınız gruba değil, aynı zamanda satış yapmak istediğiniz gruba da hitap edecek şekilde değiştirmenize yardımcı olabilir.

Başlamak için, müşteri hizmetlerini ve değerli müşteri deneyimlerini işinizin temel bir parçası haline getirin. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve size ne aradıklarını öğrenin. Her müşteriye aynı hizmeti mi veriyorsunuz? Yoksa kendinizi her seferinde deneyiminizi uyarlarken mi buluyorsunuz? Bu deneyimi nasıl daha fazla uyarlayabilirsiniz?

Müşteri endişelerini hassasiyet ve verimlilikle ele aldığınızdan emin olun. Uzun bekleme sürelerinden ve belirsiz yanıtlardan kaçının. Ücretsiz, açık ve dürüst bilgi sağlayın. Yapabiliyorsanız, yanıtınızı ve çözümlerinizi her müşteri için kişiselleştirin. Geçmiş deneyimler sizi kesinlikle bilgilendirebilir, ancak her müşterinin farklı bir kişiliği ve ihtiyacı olduğundan, her yaklaşım o kişiye uymalıdır.

Takımınız hakkında övünmekten korkmayın. Sürekli olarak karşılanan yüksek standartlarınız varsa, bunlardan bahsedin. Herhangi bir ödül kazandınız mı? Bunları web sitenizde öne ve ortaya koyun. Müşteriler yetenekli ellerde olduklarını bilmek isterler, bu nedenle müşteri ihtiyaçlarını ne kadar iyi çözdüğünüzü gösterin.

Son olarak, iletişimde kalın! Bir bülteniniz veya düzenli e-posta güncellemeleriniz olduğundan emin olun. Doğum günlerinde e-kartlar gönderin. Eğitim seminerleri oluşturun veya sitenizdeki bir ödeme duvarının arkasına bilgi koyun. Konsiyerj hizmetleri aracılığıyla kişisel olarak bağlanıp bağlanamayacağınıza bakın. Bağlantı anahtardır.

Toplama

Bu noktada, işletmeniz için hangi terimin doğru olduğunu net bir şekilde anlamalısınız. Müşteri veya müşteri yerine kullanmak istediğiniz terimler hakkında düşünceleriniz bile olabilir.

Ne olursa olsun önemli olan nokta, sizden alışveriş yapanlarla olan ilişkinin doğasını anlamanızdır. İşletmenizin müşteri bazında değil müşteri bazında olmasında yanlış bir şey yok. Her işletme müşteriler için kurulmamıştır, özellikle de kullanımı kolay bir ürün yapıyorsanız. Ancak, müşterilerin ne aradığını bilmek önemlidir, böylece onların ihtiyaçlarına göre pazarlama yapabilirsiniz. Ardından, işletmeniz için mükemmel kişiye odaklanan özel içerik oluşturmaya geri dönebilirsiniz.