Client vs client : quelle est la différence ?

Connaître la différence entre client et client n'est peut-être pas la plus haute priorité pour développer votre entreprise, mais cela peut être une distinction précieuse à prendre en compte.

Dans cet article, nous parlerons des différences entre client et client et de la manière de répondre aux besoins de chacun.

Décider entre client et client peut être un défi. Dans les conversations quotidiennes, ou même dans vos supports marketing, vous pouvez parfois vous tromper et utiliser les mots client et client de manière interchangeable, tout en pensant au fond de votre esprit : lequel est le bon ?

Certains peuvent simplement penser que client est un terme plus fantaisiste pour client, mais la distinction va au-delà. Et si vous pouvez identifier la catégorie à laquelle votre entreprise fait appel, vous pouvez trouver plus de rentabilité dans votre approche marketing. Vous voudrez peut-être même commencer à réfléchir à la façon de transformer les clients en clients.

Mais d'abord, donnons la différence rapide et facile entre les deux termes avant d'explorer la relation nuancée que vous entretenez entre les clients et les clients.

Quelle est la différence entre client et client ?

La façon la plus simple de le dire est la suivante : un client effectue une seule transaction, tandis qu'un client compte sur votre service continu et personnalisé. Ainsi, une entreprise fabrique des produits pour répondre à la demande du client ou fournit des services en fonction des exigences définies par les clients.

Désormais, les clients et les clients effectuent tous deux des achats, quelle que soit la durée de leur relation ou leur intention de rester avec vous. Ces deux relations nécessitent de l'attention et un service client de haute qualité. Les deux sont importants et précieux pour réussir, mais leurs différences peuvent vous aider à réussir à long terme .

Essentiellement, la différence se résume à la relation que vous entretenez avec la personne.

Alors, quel type de relation recherchez-vous et comment pouvez-vous adapter vos supports marketing à chaque groupe ? De quoi avez-vous besoin pour construire une base plus solide pour votre entreprise ?

Qu'est-ce qu'un Client en Entreprise ?

Un client utilise les services continus et l'expertise d'une entreprise. Un client est généralement un terme plus formel, car souvent la relation est élevée, voire personnelle. La formalité du terme peut même faire en sorte que les clients se sentent comme des VIP dans votre entreprise. Lorsque vous pensez aux clients, pensez aux relations professionnelles comme les avocats et les comptables.

Alors qu'un client a généralement un besoin urgent, un client peut rester inactif pendant un certain temps, ne vous appelant qu'en cas de besoin. En attendant, vous souhaiterez peut-être entretenir cette relation avec des communications fréquentes, des mises à jour, des enquêtes, etc.

Lorsque vient le temps pour un client d'avoir besoin de votre service ou de votre produit, celui-ci est généralement adapté à ses besoins spécifiques. Considérez cela comme la différence entre quelqu'un qui se fait prendre en photo dans un parc à thème (l'achat de la photo en fait un client) et quelqu'un qui réserve une séance photo dans un studio (adapter la séance à ses besoins en fait un client.)

Souvent, avec de bonnes relations avec les clients, vous gagnerez en fidélité et en confiance. Le client n'utilisera peut-être pas votre entreprise tous les jours, mais il reviendra vers vous lorsqu'il le fera. Il ne s'agit pas non plus toujours du nombre de clients, mais de la relation à long terme et du bonheur et de la satisfaction globaux de chaque client.

Étant donné que vous aurez des clients pendant un temps considérable, vous disposerez peut-être de plus de ressources dédiées à votre succès et à votre équipe de support. Vous pouvez même avoir des gestionnaires de compte individualisés pour les clients ou des avantages exclusifs pour les clients qui nécessitent des frais supplémentaires.

Ces coûts supplémentaires en valent généralement la peine, car il est toujours cinq fois moins cher de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau. Nous ne saurions trop insister sur l'importance de fournir un service et un soutien personnalisés et de haute qualité à chacun de vos clients.

Qu'est-ce qu'un client en entreprise ?

Le mot client est en quelque sorte un terme générique qui fait référence à des achats occasionnels. Les épiceries ont des clients, par exemple. Les clients choisissent les services ou les biens dont ils ont besoin et paient immédiatement. Ils peuvent revenir plus tard dans le même magasin, mais c'est toujours pour un échange immédiat de biens ou de services contre de l'argent.

Même si votre relation avec un client est susceptible d'être à court terme, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas établir de relation avec lui. Pensez aux clients des épiceries. De nombreux magasins offrent des programmes de fidélisation et de récompenses pour encourager la fidélisation des clients. Mais généralement, les clients ne comptent pas sur les avantages offerts par un seul magasin - ils sont susceptibles de faire leurs achats partout où cela leur convient et à un bon prix.

Par conséquent, les entreprises qui travaillent uniquement avec les clients se concentrent davantage sur le nombre de transactions que sur la qualité des relations avec chaque consommateur, mais si vous souhaitez créer une base plus solide, vous devez trouver des moyens d'obtenir plus de clients et des pratiques pour des clients satisfaits.

Il existe généralement deux types de clients : les clients intermédiaires, qui achètent vos biens ou services pour créer un autre produit à vendre (pensez B2B), ou les clients utilisateurs finaux, qui sont également les consommateurs de vos produits (B2C). Si vous vendez des logiciels, par exemple, vous pouvez vendre aux deux types de clients, mais en fin de compte, vous avez des clients, pas des clients. Vous utiliserez probablement des termes en interne tels que succès client, service client et support client.

Vaut-il mieux dire client ou client ?

Comme mentionné dans un article de blog sur la différence entre les membres et les abonnés, cela dépend vraiment de vos besoins commerciaux uniques.

La plupart de vos relations sont-elles purement transactionnelles ? Passez-vous plus de temps à faire la publicité des caractéristiques et des avantages de votre produit plutôt que d'essayer de répondre aux besoins individuels des gens ? Dans ce cas, vous voudrez peut-être vous en tenir au terme client.

Adaptez-vous vos services ou produits en fonction de qui en a besoin ? Avez-vous une relation avec ceux qui achètent auprès de votre entreprise, ceux qui sont prêts à payer vos primes en raison de leur fidélité ? Ensuite, vous avez des clients.

Bien sûr, il est tout à fait probable que vous ayez à la fois des clients et des clients. Il y a chevauchement, la différence se situant quelque part entre l'argent et la loyauté. La distinction devient importante, cependant, lorsque vous pensez à la façon de faire de la publicité pour chacun de ces groupes séparément. Lors de la commercialisation auprès des clients, vous pouvez soulever des points tels que le prix, les caractéristiques du produit ou du service et la facilité d'utilisation. En effet, plus votre produit est prêt à l'emploi une fois acheté, plus vous souhaitez séduire les clients.

Si votre langage marketing est destiné à plaire aux clients, vous vous concentrerez davantage sur la discussion des personnes derrière votre entreprise. Vous pourriez être plus enclin à mentionner des critiques ou des témoignages récents. Vous parlerez de votre taux de satisfaction client ou de la durée de votre activité. Vous serez également susceptible d'avoir un portefeuille ou des exemples de travaux que vous avez adaptés aux besoins des clients passés. Dans ce cas, la crédibilité est essentielle.

Cela devient un peu plus compliqué si votre produit ou service inclut une sorte de fonctionnalité d'adhésion ou d'abonnement. S'agit-il de clients ou de clients ? Dans ces cas, vous pouvez simplement utiliser le terme membre ou abonné plutôt que client ou client pour mettre en évidence l'aspect communautaire de cette relation. Cependant, certaines sociétés d'abonnement, comme Netflix ou Spotify, relèvent du « client », car le produit n'est pas adapté à chaque individu et une fois acheté et ne nécessite aucune autre interaction avec l'entreprise.

En fin de compte, les appeler des clients ou des clients n'aura pas autant d'importance que si vous avez les bonnes choses pour réussir en affaires.

Client vs client : autres termes à prendre en compte

Maintenant, certains peuvent rechigner à la nature transactionnelle de l'un ou l'autre terme. Ou peut-être que votre entreprise a une relation différente et plus nuancée avec la phase de transaction entreprise-client, et ni le client ni le client ne capturent cette relation.

Voici quelques alternatives que vous pourriez envisager :

• Acheteur – Il peut s'agir de toute personne effectuant un achat. Ceci est généralement utilisé pour ceux qui effectuent des achats B2B, en particulier dans le commerce de détail et la fabrication.
• Utilisateur - Ceci est utilisé pour ceux qui interagissent avec votre produit, comme un logiciel.
• Consommateur - Il s'agit d'une personne qui utilise réellement votre produit. Cela n'est approprié que lorsque vous savez que votre client est également votre utilisateur final, ce n'est donc pas non plus un synonyme direct.
• Acheteur - toute personne qui parcourt plusieurs options avant d'acheter. Cela peut être utilisé de manière interchangeable avec le client, si la situation semble appropriée.
• Abonné - généralement réservé aux comptes de médias en ligne, il peut s'agir de toute personne qui suit une personne ou une organisation en particulier, il peut donc s'appliquer aux clients.
• Abonné - une personne qui paie pour un service récurrent que vous fournissez, tel que le contenu du mur payant sur un site Web.

Une idée consiste à dresser une liste de mots qui viennent à l'esprit de ceux qui utilisent votre entreprise. Que font-ils après avoir interagi avec vous ? Combien de temps restent-ils ? Achètent-ils tout de suite ou parcourent-ils plusieurs options ? Quels descripteurs uniques les rassemblent sous un même parapluie ? Cela peut vous aider à trouver le bon terme.

Quels que soient les mots que vous utilisez, en fin de compte, ce que vous appelez vos clients ou vos clients est important. Chacun de ces mots ci-dessus a une certaine connotation, alors faites attention et utilisez le plus applicable.

Et si j'ai des clients, mais que je veux des clients ?

Vous voulez transformer des acheteurs ponctuels à court terme en clients fidèles de longue date qui reviennent sans cesse vers vous pour obtenir de l'aide ?

Cette question peut vous aider à peaufiner votre langage marketing pour attirer non seulement le groupe auquel vous vendez actuellement, mais aussi le groupe auquel vous souhaitez vendre.

Pour commencer, faites du service client et de l'expérience client une partie essentielle de votre entreprise. Apprenez à connaître les besoins de vos clients et ce qu'ils recherchent. Offrez-vous le même service à chaque client ? Ou vous retrouvez-vous à adapter votre expérience à chaque fois ? Comment pouvez-vous personnaliser davantage cette expérience ?

Assurez-vous de répondre aux préoccupations des clients avec sensibilité et efficacité. Évitez les longs délais d'attente et les réponses vagues. Fournissez des informations gratuites, claires et honnêtes. Si vous le pouvez, personnalisez votre réponse et vos solutions pour chaque client. Les expériences passées peuvent certainement vous informer, mais puisque chaque client a une personnalité et des besoins différents, chaque approche doit correspondre à cette personne.

N'ayez pas peur de vous vanter de votre équipe. Si vous avez des normes élevées qui sont constamment respectées, mentionnez-les. Gagner des récompenses ? Mettez-les au centre de votre site Web. Les clients veulent savoir qu'ils sont entre de bonnes mains, alors montrez à quel point vous répondez aux besoins des clients.

Enfin, restez en contact ! Assurez-vous d'avoir une newsletter ou des mises à jour régulières par e-mail. Envoyez des cartes virtuelles pour les anniversaires. Créez des séminaires éducatifs ou placez des informations derrière un mur payant sur votre site. Voyez si vous pouvez vous connecter personnellement via les services de conciergerie. La connexion est la clé.

Emballer

À ce stade, vous devriez avoir une idée claire du terme qui convient à votre entreprise. Vous pouvez même avoir des idées sur les termes que vous aimeriez utiliser plutôt que client ou client.

Quoi qu'il en soit, le point important est que vous compreniez la nature de la relation avec ceux qui achètent chez vous. Il n'y a rien de mal à ce que votre entreprise soit basée sur le client plutôt que sur le client. Toutes les entreprises ne sont pas configurées pour les clients, en particulier si vous créez un produit facile à utiliser. Cependant, il est important de savoir ce que les clients recherchent afin de pouvoir répondre à leurs besoins. Ensuite, vous pouvez recommencer à créer un contenu personnalisé axé sur la personne idéale pour votre entreprise.