Klient a Klient: Jaka jest różnica?

Znajomość różnicy między klientem a klientem może nie być najwyższym priorytetem w budowaniu Twojej firmy, ale może być cennym rozróżnieniem do rozważenia.

W tym artykule porozmawiamy o różnicach między klientem a klientem oraz o tym, jak zaspokoić potrzeby każdego z nich.

Wybór między klientem a klientem może być wyzwaniem. W codziennych rozmowach, a nawet w materiałach marketingowych, możesz od czasu do czasu pomylić się i używać zamiennie słów klient i klient, jednocześnie myśląc w tyle głowy: co jest właściwe?

Niektórzy mogą po prostu myśleć, że klient jest bardziej wyszukanym określeniem dla klienta, ale rozróżnienie wykracza poza to. A jeśli potrafisz ustalić, do której kategorii przemawia Twoja firma, możesz znaleźć większą rentowność w swoim podejściu marketingowym. Możesz nawet zacząć myśleć o tym, jak zmienić klientów w klientów.

Ale najpierw omówmy szybką i łatwą różnicę między tymi dwoma terminami, zanim zbadamy zniuansowaną relację między klientami a klientami.

Jaka jest różnica między klientem a klientem?

Najprościej możemy to powiedzieć tak: klient dokonuje pojedynczej transakcji, podczas gdy klient polega na ciągłej, osobistej obsłudze. Tak więc firma albo wytwarza produkty zgodnie z zapotrzebowaniem klienta, albo świadczy usługi zgodnie z wymaganiami stawianymi przez klientów.

Teraz zarówno klienci, jak i klienci dokonują zakupów, niezależnie od długości ich relacji lub zamiaru pozostania z Tobą. Obie te relacje wymagają uwagi i wysokiej jakości obsługi klienta. Oba są ważne i cenne dla sukcesu, ale ich różnice mogą pomóc w odnalezieniu długoterminowego sukcesu.

Zasadniczo różnica sprowadza się do relacji, jaką masz z daną osobą.

Więc jakiego rodzaju relacji szukasz i jak możesz dostarczyć materiały marketingowe do każdej grupy? Czego potrzebujesz, aby zbudować silniejszą bazę dla swojej firmy?

Kim jest Klient w Biznesie?

Klient korzysta z bieżących usług i wiedzy biznesowej. Klient jest zazwyczaj terminem bardziej formalnym, ponieważ często relacja jest wzniosła, a nawet osobista. Formalność terminu może nawet sprawić, że klienci poczują się jak VIP w Twojej firmie. Myśląc o klientach, pomyśl o relacjach zawodowych, takich jak prawnicy i księgowi.

Podczas gdy klient zwykle ma pilną potrzebę, może przez jakiś czas pozostać w uśpieniu, dzwoniąc do Ciebie tylko wtedy, gdy zajdzie taka potrzeba. W międzyczasie możesz chcieć utrzymywać tę relację dzięki częstej komunikacji, aktualizacjom, ankietom i nie tylko.

Kiedy przychodzi czas, aby klient potrzebował Twojej usługi lub produktu, jest on zwykle dostosowany do jego konkretnych potrzeb. Pomyśl o tym jako o różnicy między kimś, kto robi zdjęcie w parku rozrywki (kupienie zdjęcia czyni go klientem), a kimś, kto rezerwuje sesję zdjęciową w studio (dostosowanie sesji do swoich potrzeb czyni go klientem).

Często dzięki dobrym relacjom z klientami zbudujesz lojalność i zaufanie. Klient może nie korzystać z Twojej firmy na co dzień, ale wróci do Ciebie, kiedy to zrobi. Nie zawsze chodzi też o liczbę klientów, ale o długoterminową relację oraz ogólne szczęście i satysfakcję każdego indywidualnego klienta.

Ponieważ będziesz mieć klientów przez dłuższy czas, możesz mieć więcej zasobów poświęconych Twojemu zespołowi sukcesu i wsparcia. Możesz nawet mieć zindywidualizowanych menedżerów kont dla klientów lub ekskluzywne korzyści dla klientów, które wymagają dodatkowych kosztów.

Te dodatkowe koszty zazwyczaj są tego warte, ponieważ nadal jest pięć razy taniej utrzymać klienta niż pozyskać nowego. Nie możemy przecenić znaczenia zapewnienia spersonalizowanej, wysokiej jakości usług i wsparcia dla każdego z Twoich klientów.

Kim jest Klient w Biznesie?

Słowo klient to rodzaj ogólnego określenia, które odnosi się do przypadkowych zakupów. Na przykład sklepy spożywcze mają klientów. Klienci wybierają usługi lub towary, których potrzebują i płacą od razu. Mogą wrócić później do tego samego sklepu, ale zawsze w celu natychmiastowej wymiany towaru lub usługi na pieniądze.

Nawet jeśli Twoja relacja z klientem może być krótkotrwała, nie oznacza to, że nie możesz zbudować z nim relacji. Pomyśl o klientach sklepu spożywczego. Wiele sklepów oferuje programy lojalnościowe i premiowe, aby zachęcić do powtórnych zakupów. Ale zazwyczaj klienci nie polegają na korzyściach oferowanych przez jeden sklep – prawdopodobnie zrobią zakupy w dogodnym miejscu i w dobrej cenie.

Dlatego firmy, które pracują wyłącznie z klientami, koncentrują się bardziej na liczbie transakcji niż na jakości relacji z każdym konsumentem, ale jeśli chcesz stworzyć silniejszą bazę, musisz znaleźć sposoby na zdobycie większej liczby klientów i praktyk dla zadowolonych klientów.

Zasadniczo istnieją dwa rodzaje klientów: klienci pośredni, którzy kupują Twoje towary lub usługę, aby stworzyć inny produkt na sprzedaż (myślę, że B2B) lub klienci końcowi, którzy są również konsumentami Twoich produktów (B2C). Jeśli na przykład sprzedajesz oprogramowanie, możesz sprzedawać je obu rodzajom klientów, ale ostatecznie masz klientów, a nie klientów. Prawdopodobnie będziesz również wewnętrznie używać terminów, takich jak sukces klienta, obsługa klienta i obsługa klienta.

Czy lepiej powiedzieć klientowi czy klientowi?

Jak wspomniano w poście na blogu o różnicy między członkami a subskrybentami, naprawdę zależy to od Twoich unikalnych potrzeb biznesowych.

Czy większość twoich relacji jest czysto transakcyjna? Czy spędzasz więcej czasu na reklamowaniu funkcji i zalet swojego produktu, zamiast starać się odpowiadać na indywidualne potrzeby ludzi? W takim przypadku możesz chcieć trzymać się terminu klient.

Czy dostosowujesz swoje usługi lub produkty do tego, kto ich potrzebuje? Czy masz relacje z tymi, którzy kupują w Twojej firmie, z tymi, którzy chcą płacić Twoje składki ze względu na swoją lojalność? Wtedy masz klientów.

Oczywiście jest całkiem prawdopodobne, że masz zarówno klientów, jak i klientów. Nakładają się na siebie, a różnica leży gdzieś między pieniędzmi a lojalnością. Rozróżnienie staje się jednak ważne, gdy pomyślisz o tym, jak reklamować się w każdej z tych grup z osobna. Podczas marketingu skierowanego do klientów możesz wskazać takie kwestie, jak cena, cechy produktu lub usługi oraz łatwość użytkowania. W rzeczywistości im bardziej produkt jest gotowy do użycia po zakupie, tym bardziej chcesz się podobać klientom.

Jeśli Twój język marketingowy ma przemawiać do klientów, skoncentrujesz się bardziej na rozmowie o osobach stojących za Twoją firmą. Być może będziesz bardziej skłonny wspomnieć o ostatnich recenzjach lub opiniach. Porozmawiasz o poziomie zadowolenia klientów lub o tym, jak długo prowadzisz działalność. Prawdopodobnie będziesz mieć także portfolio lub przykłady prac, które dostosowałeś do wcześniejszych potrzeb klientów. W tym przypadku wiarygodność jest kluczowa.

Sprawa staje się nieco trudniejsza, jeśli Twój produkt lub usługa obejmuje jakiś rodzaj członkostwa lub subskrypcji. Czy to są klienci czy klienci? W takich przypadkach możesz po prostu użyć terminu członek lub subskrybent zamiast klienta lub klienta, aby podkreślić aspekt społeczności tej relacji. Jednak niektóre firmy abonamentowe, takie jak Netflix czy Spotify, mieszczą się pod parasolem „klienta”, ponieważ produkt nie jest dostosowany do każdej osoby i po zakupie i nie wymaga innej interakcji z firmą.

Ostatecznie nazywanie ich klientami lub klientami nie będzie miało tak dużego znaczenia, jak posiadanie odpowiednich rzeczy do osiągnięcia sukcesu w biznesie.

Klient a Klient: inne warunki do rozważenia

Teraz niektórzy mogą wzdragać się przed transakcyjnym charakterem obu terminów. A może Twoja firma ma inną, bardziej zniuansowaną relację z fazą transakcji z klientem biznesowym i ani klient, ani klient nie są w stanie uchwycić tej relacji.

Oto kilka alternatyw, które możesz rozważyć:

• Kupujący — może to być każdy, kto dokona zakupu. Jest to zwykle używane dla tych, którzy dokonują zakupów B2B, zwłaszcza w handlu detalicznym i produkcji.
• Użytkownik — jest używany dla tych, którzy wchodzą w interakcję z Twoim produktem, na przykład z oprogramowaniem.
• Konsument – ​​to osoba, która faktycznie korzysta z Twojego produktu. Jest to właściwe tylko wtedy, gdy wiesz, że twój klient jest również twoim użytkownikiem końcowym, więc nie jest to również bezpośredni synonim.
• Kupujący – każdy, kto przed zakupem przegląda kilka opcji. Może być używany zamiennie z klientem, jeśli sytuacja wydaje się odpowiednia.
• Follower – zwykle zarezerwowany dla kont mediów internetowych, może to być każdy, kto śledzi konkretną osobę lub organizację, więc może mieć zastosowanie dla klientów.
• Abonent – ​​osoba, która płaci za świadczoną przez Ciebie usługę cykliczną, taką jak zawartość paywall na stronie internetowej.

Jednym z pomysłów jest zrobienie burzy mózgów listy słów, które przychodzą na myśl osobom korzystającym z Twojej firmy. Co robią po interakcji z tobą? Jak długo pozostają w pobliżu? Czy kupują od razu, czy przeglądają kilka opcji? Jakie unikalne deskryptory zbierają je pod jednym parasolem? Może to pomóc w znalezieniu właściwego terminu.

Niezależnie od tego, jakich słów używasz, w ostatecznym rozrachunku liczy się to, jak nazywasz swoich klientów lub klientów. Każde z powyższych słów niesie ze sobą pewną konotację, więc zwróć uwagę i użyj najbardziej odpowiedniego.

Co jeśli mam klientów, ale chcę klientów?

Chcesz zamienić krótkoterminowych, jednorazowych nabywców w stałych, lojalnych klientów, którzy wracają do Ciebie po pomoc?

To pytanie może pomóc w dostosowaniu języka marketingowego tak, aby przemawiał nie tylko do grupy, której aktualnie sprzedajesz, ale także do grupy, której chcesz sprzedawać.

Na początek spraw, aby obsługa klienta i cenne doświadczenia klientów były podstawową częścią Twojej firmy. Poznaj potrzeby swoich klientów i czego szukają do Ciebie. Czy każdemu klientowi zapewniacie taką samą usługę? A może za każdym razem dostosowujesz swoje doświadczenie? Jak możesz jeszcze bardziej dostosować to doświadczenie?

Upewnij się, że zajmujesz się problemami klientów z wyczuciem i skutecznością. Unikaj długich czasów oczekiwania i niejasnych odpowiedzi. Podaj bezpłatne, jasne i uczciwe informacje. Jeśli możesz, zindywidualizuj swoją odpowiedź i rozwiązania dla każdego klienta. Przeszłe doświadczenia z pewnością mogą Cię poinformować, ale ponieważ każdy klient ma inną osobowość i potrzeby, każde podejście powinno pasować do tej osoby.

Nie bój się chwalić swoim zespołem. Jeśli masz wysokie standardy, które są konsekwentnie przestrzegane, wspomnij o nich. Wygraj jakieś nagrody? Umieść je na środku swojej witryny. Klienci chcą wiedzieć, że są w dobrych rękach, więc pokaż, jak dobrze zaspokajasz potrzeby klientów.

Wreszcie pozostań w kontakcie! Upewnij się, że masz biuletyn lub regularne aktualizacje e-mail. Wysyłaj e-kartki w urodziny. Twórz seminaria edukacyjne lub umieszczaj informacje za płatną ścianą w swojej witrynie. Sprawdź, czy możesz połączyć się osobiście za pośrednictwem usług concierge. Połączenie jest kluczowe.

Zawijanie

W tym momencie powinieneś dokładnie zrozumieć, który termin jest odpowiedni dla Twojej firmy. Możesz nawet pomyśleć o terminach, których chcesz użyć, a nie o kliencie lub kliencie.

Niezależnie od tego ważne jest, abyś zrozumiał charakter relacji z tymi, którzy kupują od Ciebie. Nie ma nic złego w tym, że Twoja firma jest oparta na kliencie, a nie na kliencie. Nie każda firma jest nastawiona na klientów, zwłaszcza jeśli tworzysz produkt łatwy w użyciu. Jednak ważne jest, aby wiedzieć, czego szukają klienci, aby móc reklamować się zgodnie z ich potrzebami. Następnie możesz wrócić do tworzenia dostosowanych treści skoncentrowanych na idealnej osobie dla Twojej firmy.