ลูกค้า vs ลูกค้า: อะไรคือความแตกต่าง?

การรู้ความแตกต่างระหว่างลูกค้ากับลูกค้าอาจไม่ใช่สิ่งสำคัญสูงสุดในการสร้างธุรกิจของคุณ แต่อาจเป็นความแตกต่างอันมีค่าที่ต้องพิจารณา

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้ากับลูกค้า และวิธีจัดการกับความต้องการของแต่ละฝ่าย

การตัดสินใจระหว่างลูกค้ากับลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ในการสนทนาในแต่ละวัน หรือแม้แต่ในสื่อการตลาดของคุณ คุณอาจพลาดบ้างเป็นครั้งคราวและใช้คำว่าลูกค้าและลูกค้าสลับกัน ขณะที่ยังคงคิดอยู่ในใจ ว่า อะไรถูก?

บางคนอาจคิดว่าลูกค้าเป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับลูกค้า แต่ความแตกต่างนั้นมีมากกว่านั้น และหากคุณสามารถระบุได้ว่าธุรกิจของคุณดึงดูดกลุ่มใด คุณก็อาจพบการทำกำไรมากขึ้นในแนวทางการตลาดของคุณ คุณอาจต้องการแม้กระทั่งเริ่มคิดหาวิธีเปลี่ยนลูกค้า ให้เป็น ลูกค้า

แต่ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจความแตกต่างที่ง่ายและรวดเร็วระหว่างคำสองคำนี้ ก่อนที่จะสำรวจความสัมพันธ์ที่ละเอียดอ่อนระหว่างลูกค้าและลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างลูกค้ากับลูกค้าคืออะไร?

วิธีที่ง่ายที่สุดที่เราสามารถพูดได้คือ: ลูกค้าทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว ในขณะที่ลูกค้าต้องพึ่งพาบริการส่วนบุคคลที่ต่อเนื่องของคุณ ดังนั้น ธุรกิจจึงสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือให้บริการตามความต้องการที่ลูกค้ากำหนด

ตอนนี้ ทั้งลูกค้าและลูกค้าทำการซื้อ ไม่ว่าความสัมพันธ์ของพวกเขาจะยาวนานเพียงใดหรือตั้งใจที่จะอยู่กับคุณ ความสัมพันธ์ทั้งสองนี้ต้องการความเอาใจใส่และการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง ทั้งสองมีความสำคัญและมีค่าต่อความสำเร็จ แต่ความแตกต่างอาจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ ในระยะยาว

โดยพื้นฐานแล้วความแตกต่างนั้นมาจากความสัมพันธ์ที่คุณมีกับบุคคลนั้น

คุณต้องการความสัมพันธ์แบบไหน และคุณจะจัดหาสื่อการตลาดให้กับแต่ละกลุ่มได้อย่างไร คุณต้องการอะไรเพื่อสร้างฐานที่แข็งแกร่งให้กับบริษัทของคุณ?

ลูกค้าในธุรกิจคืออะไร?

ลูกค้าใช้บริการและความเชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่องจากธุรกิจ ลูกค้ามักเป็นคำที่เป็นทางการมากกว่า เนื่องจากความสัมพันธ์มักถูกยกระดับ แม้กระทั่งเรื่องส่วนตัว ความเป็นทางการของคำศัพท์ยังสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีในธุรกิจของคุณ เมื่อคิดถึงลูกค้า ให้นึกถึงความสัมพันธ์แบบมืออาชีพ เช่น ทนายความและนักบัญชี

ในขณะที่ลูกค้ามักมีความต้องการเร่งด่วน ลูกค้าสามารถอยู่เฉยๆ ได้บางครั้ง โดยจะโทรหาคุณเมื่อมีความจำเป็นเท่านั้น ในระหว่างนี้ คุณอาจต้องการรักษาความสัมพันธ์นั้นด้วยการสื่อสาร การอัปเดต การสำรวจ และอื่นๆ บ่อยครั้ง

เมื่อถึงเวลาที่ลูกค้าต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ มักจะได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของพวกเขา คิดว่านี่เป็นข้อแตกต่างระหว่างคนที่ถ่ายรูปที่สวนสนุก (การซื้อภาพทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้า) กับคนที่จองการถ่ายภาพที่สตูดิโอ (การตัดเย็บภาพตามความต้องการทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้า)

บ่อยครั้ง ด้วยความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คุณจะสร้างความภักดีและความไว้วางใจได้ ลูกค้าอาจไม่ได้ใช้ธุรกิจของคุณทุกวัน แต่พวกเขาจะกลับมาหาคุณเมื่อพวกเขาทำ มันไม่ได้เกี่ยวกับจำนวนลูกค้าเสมอไป แต่เป็นความสัมพันธ์ระยะยาวและความสุขและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าแต่ละราย

เนื่องจากคุณจะมีลูกค้าบางรายเป็นเวลานาน คุณจึงอาจมีทรัพยากรที่ทุ่มเทให้กับความสำเร็จและทีมสนับสนุนของคุณมากขึ้น คุณอาจมีผู้จัดการบัญชีเป็นรายบุคคลสำหรับลูกค้าหรือสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ต้องการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้มักจะคุ้มค่า เนื่องจากการรักษาลูกค้าไว้ยังถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึงห้าเท่า เราไม่สามารถพูดเกินจริงถึงความสำคัญของการให้บริการและการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีคุณภาพสูงสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ

ลูกค้าในธุรกิจคืออะไร?

คำว่าลูกค้าเป็นคำประเภทครอบคลุมซึ่งหมายถึงการซื้อแบบไม่เป็นทางการ ร้านขายของชำมีลูกค้าเช่น ลูกค้าเลือกบริการหรือสินค้าที่ต้องการและชำระเงินทันที พวกเขาอาจกลับไปที่ร้านเดิมในภายหลัง แต่สำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการเป็นเงินทันที

แม้ว่าความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ามักจะเป็นระยะสั้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้ คิดถึงลูกค้าร้านของชำ ร้านค้าหลายแห่งเสนอโปรแกรมความภักดีและรางวัลเพื่อส่งเสริมให้กลับมาทำธุรกิจซ้ำ แต่โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าไม่ได้พึ่งพาสิทธิพิเศษที่ร้านค้าเดียวเสนอ พวกเขามักจะซื้อสินค้าจากทุกที่ที่สะดวกและได้ราคาดี

ดังนั้น ธุรกิจที่ทำงานกับลูกค้าเพียงผู้เดียวจึงมุ่งเน้นไปที่จำนวนธุรกรรมมากกว่าคุณภาพของความสัมพันธ์กับผู้บริโภคแต่ละราย แต่ถ้าคุณต้องการสร้างฐานที่แข็งแกร่งขึ้น คุณจำเป็นต้องค้นหาวิธีที่จะได้ลูกค้าและแนวทางปฏิบัติเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่มีความสุข

โดยทั่วไปมีลูกค้าสองประเภท: ลูกค้าระดับกลางที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์อื่นเพื่อขาย (คิดว่าเป็น B2B) หรือลูกค้าที่เป็นผู้ใช้ปลายทางซึ่งเป็นผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย (B2C) ตัวอย่างเช่น หากคุณขายซอฟต์แวร์ คุณอาจขายให้กับลูกค้าทั้งสองประเภท แต่ท้ายที่สุด คุณมีลูกค้าอย่างมั่นคง ไม่ใช่ลูกค้า คุณน่าจะใช้คำศัพท์ภายใน เช่น ความสำเร็จของลูกค้า การบริการลูกค้า และการสนับสนุนลูกค้าด้วย

จะดีกว่าไหมถ้าจะบอกว่าลูกค้าหรือลูกค้า?

ตามที่กล่าวไว้ในบล็อกโพสต์เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสมาชิกกับสมาชิก จริงๆ แล้วขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ความสัมพันธ์ส่วนใหญ่ของคุณเป็นการทำธุรกรรมอย่างหมดจดหรือไม่? คุณใช้เวลามากขึ้นในการโฆษณาคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณแทนที่จะพยายามดึงดูดความต้องการส่วนบุคคลของผู้คนหรือไม่ ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการยึดติดกับคำว่าลูกค้า

คุณปรับแต่งบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณตามที่ต้องการหรือไม่? คุณมีความสัมพันธ์กับผู้ที่ซื้อจากธุรกิจของคุณ ผู้ที่ยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยของคุณเนื่องจากความภักดีของพวกเขาหรือไม่? แล้วคุณมีลูกค้า

แน่นอน เป็นไปได้อย่างยิ่งที่คุณมีทั้งลูกค้าและลูกค้า มีความทับซ้อนกันโดยมีความแตกต่างระหว่างเงินและความภักดี ความแตกต่างกลายเป็นเรื่องสำคัญ แต่เมื่อคุณนึกถึงวิธีโฆษณาให้แต่ละกลุ่มแยกจากกัน เมื่อทำการตลาดกับลูกค้า คุณอาจเพิ่มคะแนน เช่น ราคา คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และความสะดวกในการใช้งาน อันที่จริง ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมใช้งานมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

หากภาษาทางการตลาดของคุณดึงดูดใจลูกค้า คุณจะเน้นที่การพูดคุยถึงคนที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณมากขึ้น คุณอาจมีแนวโน้มที่จะพูดถึงบทวิจารณ์หรือคำรับรองล่าสุดมากขึ้น คุณจะพูดถึงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าหรือระยะเวลาที่คุณอยู่ในธุรกิจ คุณมีแนวโน้มที่จะมีพอร์ตโฟลิโอหรือตัวอย่างงานที่คุณปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าในอดีต ในกรณีนี้ ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญ

จะยุ่งยากขึ้นเล็กน้อยหากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีคุณลักษณะการเป็นสมาชิกหรือการสมัครรับข้อมูลบางประเภท ลูกค้าเหล่านั้นหรือลูกค้า? ในกรณีเหล่านี้ คุณอาจต้องการเพียงแค่ใช้คำว่าสมาชิกหรือสมาชิกกับลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อเน้นด้านชุมชนของความสัมพันธ์นั้น อย่างไรก็ตาม บริษัทสมัครสมาชิกบางแห่ง เช่น Netflix หรือ Spotify ตกอยู่ภายใต้ "ลูกค้า" เนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้ไม่ได้ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเมื่อซื้อแล้วและไม่ต้องมีการโต้ตอบอื่นใดกับบริษัท

ในท้ายที่สุด การเรียกพวกเขาว่าลูกค้าหรือลูกค้าไม่สำคัญเท่ากับว่าคุณมีสิ่งที่ถูกต้องสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจ

ลูกค้า vs ลูกค้า: ข้อกำหนดอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

ตอนนี้ บางคนอาจหยุดชะงักที่ลักษณะการทำธุรกรรมของเทอมใดเทอมหนึ่ง หรือบางทีธุรกิจของคุณอาจมีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันและเหมาะสมยิ่งขึ้นกับขั้นตอนการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับลูกค้า และทั้งลูกค้าและลูกค้าไม่สามารถจับความสัมพันธ์นั้นได้

ทางเลือกอื่นที่คุณสามารถพิจารณาได้มีดังนี้

• ผู้ซื้อ – สามารถเป็นใครก็ได้ที่ทำการซื้อ โดยทั่วไปจะใช้สำหรับผู้ที่ทำการซื้อ B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้าปลีกและการผลิต
• ผู้ใช้ – ใช้สำหรับผู้ที่โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น ซอฟต์แวร์
• ผู้บริโภค – นี่คือบุคคลที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ สิ่งนี้เหมาะสมก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้ปลายทางด้วย ดังนั้นจึงไม่ใช่คำพ้องความหมายโดยตรงเช่นกัน
• นักช้อป – ทุกคนที่เรียกดูตัวเลือกต่างๆ ก่อนซื้อ สามารถใช้แทนกันได้กับลูกค้า หากสถานการณ์เหมาะสม
• ผู้ติดตาม – โดยปกติสงวนไว้สำหรับบัญชีสื่อออนไลน์ ซึ่งอาจเป็นใครก็ได้ที่ติดตามบุคคลหรือองค์กรใดบุคคลหนึ่ง ดังนั้นจึงอาจใช้ได้กับลูกค้า
• สมาชิก – บุคคลที่ชำระค่าบริการที่เกิดซ้ำที่คุณให้ เช่น เนื้อหาเพย์วอลล์บนเว็บไซต์

แนวคิดหนึ่งคือการระดมสมองรายการคำที่นึกถึงผู้ที่ใช้ธุรกิจของคุณ พวกเขาทำอะไรหลังจากโต้ตอบกับคุณ พวกเขาอยู่รอบ ๆ นานแค่ไหน? พวกเขาซื้อทันทีหรือเรียกดูหลายตัวเลือก? มีคำอธิบายที่เป็นเอกลักษณ์อะไรบ้างที่รวบรวมไว้ภายใต้ร่มเดียวกัน ซึ่งอาจช่วยให้คุณค้นหาคำศัพท์ที่เหมาะสมได้

ไม่ว่าคุณจะใช้คำอะไรก็ตาม สิ่งที่คุณโทรหาลูกค้าหรือลูกค้าของคุณมีความสำคัญในท้ายที่สุด คำเหล่านี้แต่ละคำข้างต้นมีความหมายแฝงอยู่ ดังนั้นจงใส่ใจและใช้คำที่เหมาะสมที่สุด

จะเป็นอย่างไรถ้าฉันมีลูกค้าแต่ฉันต้องการลูกค้า

ต้องการเปลี่ยนผู้ซื้อระยะสั้นแบบใช้ครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำและภักดีที่กลับมาหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือหรือไม่?

คำถามนี้อาจช่วยคุณปรับแต่งภาษาทางการตลาดของคุณเพื่อดึงดูดไม่เฉพาะกลุ่มที่คุณขายให้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มที่คุณ ต้องการ ขายให้ด้วย

ในการเริ่มต้น ให้การบริการลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้าที่มีค่าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ รับทราบความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา คุณให้บริการแบบเดียวกันแก่ลูกค้าแต่ละรายหรือไม่? หรือคุณพบว่าตัวเองปรับแต่งประสบการณ์ของคุณในแต่ละครั้ง? คุณจะปรับแต่งประสบการณ์นั้นเพิ่มเติมได้อย่างไร?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าด้วยความละเอียดอ่อนและมีประสิทธิภาพ หลีกเลี่ยงเวลารอนานและการตอบกลับที่คลุมเครือ ให้ข้อมูลฟรี ชัดเจน และตรงไปตรงมา หากทำได้ ให้ปรับแต่งคำตอบและโซลูชันของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละราย ประสบการณ์ในอดีตสามารถบอกคุณได้อย่างแน่นอน แต่เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมีบุคลิกและความต้องการที่แตกต่างกัน แต่ละวิธีจึงควรเหมาะสมกับบุคคลนั้น

อย่ากลัวที่จะคุยโวเกี่ยวกับทีมของคุณ หากคุณมีมาตรฐานที่สูงและสม่ำเสมอ ให้พูดถึงพวกเขา ชนะรางวัลใด ๆ ? วางไว้ด้านหน้าและตรงกลางเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขาอยู่ในมือที่มีความสามารถ ดังนั้นจงแสดงให้เห็นว่าคุณแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด

สุดท้ายนี้ติดต่อกัน! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีจดหมายข่าวหรืออีเมลอัปเดตเป็นประจำ ส่งอีการ์ดในวันเกิด สร้างการสัมมนาเพื่อการศึกษาหรือใส่ข้อมูลไว้เบื้องหลังเพย์วอลล์บนไซต์ของคุณ ดูว่าคุณสามารถเชื่อมต่อเป็นการส่วนตัวผ่านบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกได้หรือไม่ การเชื่อมต่อเป็นกุญแจสำคัญ

ห่อ

ณ จุดนี้ คุณควรมีความเข้าใจชัดเจนว่าคำใดเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ คุณอาจมีความคิดเกี่ยวกับคำศัพท์ที่คุณต้องการใช้มากกว่าที่จะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า

โดยไม่คำนึงถึงประเด็นสำคัญคือคุณเข้าใจธรรมชาติของความสัมพันธ์กับผู้ที่ซื้อจากคุณ ไม่มีอะไรผิดปกติกับธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับลูกค้า ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่าย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดตามความต้องการของพวกเขาได้ จากนั้น คุณสามารถกลับไปสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งโดยเฉพาะซึ่งมุ่งเน้นไปที่บุคคลที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ