B2B 企業如何提高客戶滿意度的 8 條提示
已發表: 2022-12-08
您可能想知道為什麼最近對客戶滿意度大驚小怪； 這就是為什麼。 隨著時間的推移，消費者的習慣發生了變化，技術創新使客戶更容易通過智能設備進入全球市場。
企業不再能享受平庸的服務，因為客戶現在是“國王”並說了算。 統計數據甚至顯示，如果 70% 的客戶確信他們會獲得無縫體驗，他們會支付更多費用； 誰不會？
作為 B2B 企業，希望：
- 從競爭中脫穎而出
- 增加利潤並增加銷售額
- 提升客戶忠誠度
- 減少營銷費用等
您必須提高客戶滿意度，因為如果您不這樣做，另一家公司就會這樣做。
您還必須定期測量和監控您的客戶滿意度得分 (CSAT)，以深入了解客戶的感受。 這樣做會讓您更清楚地了解要繼續、停止或改進的內容。
在本文中，我們將分享八個技巧，幫助您提高客戶對您的業務的滿意度。 如果這激起了您的興趣，請繼續閱讀以了解更多信息。
如何提高客戶滿意度
成功的企業將客戶滿意度放在首位，並確保客戶在接觸其品牌時擁有難忘的體驗。
無論您是小型企業還是大型企業，您都可以通過以下提示提高滿意度。
改善客戶服務
客戶服務對每個企業都至關重要，您不應忽視它。 一種經過驗證的留住客戶的方法是在他們撥打您的呼叫中心時快速、專業地解決他們的問題。
根據研究，93% 的顧客可能會反復光顧一家提供優質客戶服務的公司，而 61% 的顧客會在一次不愉快的經歷後光顧另一家公司。
作為您品牌的前線人員，您的客戶支持團隊或呼叫代表應該了解您公司的一切，這樣他們就可以在不浪費時間的情況下接待客戶。
您還需要有效地培訓他們以提高他們的軟技能，並為他們提供必要的工具以有效地履行職責。 平均處理時間 (AHT) 和 CSAT 等指標可以讓您了解需要改進的地方。
此外，利用聊天機器人、工作流自動化、內容自動化、電子郵件自動化和交互式語音響應 (IVR) 等客戶服務自動化可以縮短響應時間並改善整體客戶體驗。 您還可以合併一個自助服務知識資源庫，以幫助您的客戶和代理更快地解決常見問題。
個性化您的客戶服務
每個人都喜歡感到特別和被人看到； 您的客戶也是如此。 如果您希望您的客戶擁有難忘的體驗，您需要付出更多努力，因為通用消息、術語或操作不再有效。
一些有意識的小動作可以讓你的客戶對你的品牌產生有價值的體驗。 您可以做一些事情來個性化他們的體驗，包括：
- 用他們的名字稱呼他們
- 用友好的語氣和他們說話
- 在生日等特殊場合提供特別折扣
- 購買後跟進
- 向他們展示他們可以使用您的產品的不同方式
- 向他們發送有用的時事通訊、文章或關於他們最好的產品的折扣
- 詢問他們您可以做些什麼來改善您的服務等
最好的部分是，您可以通過自動化特定的客戶服務流程輕鬆實現其中的大部分。
人們總是記得某人或某事何時讓他們感覺良好，而你可以成為給人們留下真正好印象的企業。
改進您的網頁設計
沒有什麼比在您需要查詢時無休止地瀏覽一家公司的網站或在您想要購買商品時訪問一個不美觀的網站更令人沮喪的了。
具有適當結構、直觀設計和具有視覺吸引力的字體或主題的響應式網站自然會吸引客戶。 可悲的是，大多數公司常常忽視用戶研究和了解用戶如何使用其網站的重要性。 這會導致信息架構不清晰，菜單導航混亂，您可以使用在線卡片分類來改善這些問題。
聽起來很簡單，客戶可以從您的品牌購買，只是因為與其他企業相比，您的網站組合得很好。 因此，您需要對前端設計有意識，以確保您的客戶不會面對一個外觀破舊、加載時間長或難以導航的網站。
請考慮以下提示來優化您的網頁設計並改善客戶體驗。
- 您的網頁設計應該能夠跨各種設備進行響應。
- 網頁應盡可能快地加載並可用。
- 視覺效果應該在美學上令人愉悅。
- 排版和字體應清晰易讀並與設計同步。
- 包括迫使訪問者立即採取行動的交互式工具。 例如，點擊通話擴展等。
提供免費試用期
有什麼比免費試用更好的方式來向您的客戶展示您的產品或服務對他們有多大幫助呢？
每個人都喜歡免費試用，尤其是在第一次試用產品或服務時。 免費試用讓您可以向潛在客戶展示他們在選擇您的業務時可以享受的服務。
免費試用還可以讓您說服現有客戶接受新產品線或服務，因為他們可以在付款前免費試用。 一些企業為新客戶提供短至三天的免費試用期，長至一年的免費試用期。
請注意，僅僅提供免費試用是不夠的； 您還需要確保在他們最終為您的服務付費時保持相同的服務質量，以避免負面評論和不滿意的客戶。
獎勵忠誠客戶
忠誠的客戶是每個企業的夢想，因為他們可以幫助您宣傳您的品牌並將其推廣給潛在客戶。
有幾種方法可以獎勵忠誠或回頭客，例如
- 特別優惠，如買一送一
- 個性化折扣
- 每次購買免費物品
- 優惠券或代金券
- 獨家活動
- 高級功能
- 閃購
- 針對特定客戶的定制服務等
一些公司甚至在忠誠客戶購買或推薦某人購買時提供積分，他們可以隨時將這些積分用於優惠券、高級服務或免費產品。
像這樣的小動作可以顯著改善客戶對您品牌的體驗，並最終提高客戶滿意度。
收集有價值的客戶反饋
要了解客戶對您品牌的感受，沒有比直接聽取他們的意見更好的方法了。
反饋作為績效指標，可以清楚地了解客戶對您品牌的體驗、他們對您的期望以及他們希望如何被對待。
您可能會對可能令客戶不悅的小事感到驚訝——獲得反饋有助於您發現您可能沒有註意到的隱藏問題。 您可以通過以下任一渠道收集反饋：
- 調查
- 電子郵件
- 短信
- 社交媒體平台
- 評論網站
- 網站分析
- 訪談或焦點小組
- 用戶測試等
收集反饋並不總是在公園散步。 有時，它需要大量資源、時間和金錢。 因此，請確保您在正確的時間從正確的人那裡收集正確且有價值的數據，以免浪費資源。
做出數據驅動的決策
獲得反饋是不夠的，您如何處理反饋將決定您業務的成敗。您必鬚根據收集到的數據做出決策，以便更好地為客戶服務並為他們提供最佳體驗。
這樣做將為您的業務帶來積極的結果並提高客戶滿意度。
8.提供全渠道支持
當客戶可以無縫聯繫支持人員並在需要時獲得幫助時，他們會喜歡它。 雖然有些客戶可能更喜歡通過電子郵件聯繫，但其他客戶更喜歡通過電話與支持代表交談以解決他們的問題。建立全渠道支持是讓客戶滿意並確保他們通過首選溝通渠道快速獲得所需幫助的最佳方式。 因此，您必須利用盡可能多的支持選項，包括但不限於
- 電子郵件
- 短信
- 電話支持
- 社交媒體
- 實時聊天等
結論
Michael LeBoeuf 曾經說過：“讓客戶滿意是最好的商業策略，”我們對此深表贊同。 您的客戶應該得到最好的服務，因此您應該為他們提供最好的服務。
如今，客戶對企業的期望更高，他們對品牌的第一印像極大地影響了他們的購買決定。
成為一家成功的 B2B 公司不僅僅是為了銷售，而是要竭盡所能確保您的客戶對您的品牌有積極的感覺。
使用這些技巧來確保您的客戶對您的品牌有一個難忘的體驗，並觀察事情將如何改變以達到最佳效果。