B2B 企业如何提高客户满意度的 8 条提示

已发表: 2022-12-08


您可能想知道为什么最近对客户满意度大惊小怪; 这就是为什么。 随着时间的推移,消费者的习惯发生了变化,技术创新使客户更容易通过智能设备进入全球市场。

企业不再能享受平庸的服务,因为客户现在是“国王”并说了算。 统计数据甚至显示,如果 70% 的客户确信他们会获得无缝体验,他们会支付更多费用; 谁不会?

作为 B2B 企业,希望:

  • 从竞争中脱颖而出
  • 增加利润并增加销售额
  • 提升客户忠诚度
  • 减少营销费用等

您必须提高客户满意度,因为如果您不这样做,另一家公司就会这样做。

您还必须定期测量和监控您的客户满意度得分 (CSAT),以深入了解客户的感受。 这样做会让您更清楚地了解要继续、停止或改进的内容。

在本文中,我们将分享八个技巧,帮助您提高客户对您的业务的满意度。 如果这激起了您的兴趣,请继续阅读以了解更多信息。

如何提高客户满意度

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成功的企业将客户满意度放在首位,并确保客户在接触其品牌时拥有难忘的体验。

无论您是小型企业还是大型企业,您都可以通过以下提示提高满意度。

  1. 改善客户服务

    客户服务对每个企业都至关重要,您不应忽视它。 一种经过验证的留住客户的方法是在他们拨打您的呼叫中心时快速、专业地解决他们的问题。

    根据研究,93% 的顾客可能会反复光顾一家提供优质客户服务的公司,而 61% 的顾客会在一次不愉快的经历后光顾另一家公司。

    作为您品牌的前线人员,您的客户支持团队或呼叫代表应该了解您公司的一切,这样他们就可以在不浪费时间的情况下接待客户。

    您还需要有效地培训他们以提高他们的软技能,并为他们提供必要的工具以有效地履行职责。 平均处理时间 (AHT) 和 CSAT 等指标可以让您了解需要改进的地方。

    此外,利用聊天机器人、工作流自动化、内容自动化、电子邮件自动化和交互式语音响应 (IVR) 等客户服务自动化可以缩短响应时间并改善整体客户体验。 您还可以合并一个自助服务知识资源库,以帮助您的客户和代理更快地解决常见问题。

  2. 个性化您的客户服务

    每个人都喜欢感到特别和被人看到; 您的客户也是如此。 如果您希望您的客户拥有难忘的体验,您需要付出更多努力,因为通用消息、术语或操作不再有效。

    一些有意识的小动作可以让你的客户对你的品牌产生有价值的体验。 您可以做一些事情来个性化他们的体验,包括:

    • 用他们的名字称呼他们
    • 用友好的语气和他们说话
    • 在生日等特殊场合提供特别折扣
    • 购买后跟进
    • 向他们展示他们可以使用您的产品的不同方式
    • 向他们发送有用的时事通讯、文章或关于他们最好的产品的折扣
    • 询问他们您可以做些什么来改善您的服务等

    最好的部分是,您可以通过自动化特定的客户服务流程轻松实现其中的大部分。

    人们总是记得某人或某事何时让他们感觉良好,而你可以成为给人们留下真正好印象的企业。

  3. 改进您的网页设计

    没有什么比在您需要查询时无休止地浏览一家公司的网站或在您想要购买商品时访问一个不美观的网站更令人沮丧的了。

    具有适当结构、直观设计和具有视觉吸引力的字体或主题的响应式网站自然会吸引客户。 可悲的是,大多数公司常常忽视用户研究和了解用户如何使用其网站的重要性。 这会导致信息架构不清晰,菜单导航混乱,您可以使用在线卡片分类来改善这些问题。

    听起来很简单,客户可以从您的品牌购买,只是因为与其他企业相比,您的网站组合得很好。 因此,您需要对前端设计有意识,以确保您的客户不会面对一个外观破旧、加载时间长或难以导航的网站。

    请考虑以下提示来优化您的网页设计并改善客户体验。

    • 您的网页设计应该能够跨各种设备进行响应。
    • 网页应尽可能快地加载并可用。
    • 视觉效果应该在美学上令人愉悦。
    • 排版和字体应清晰易读并与设计同步。
    • 包括迫使访问者立即采取行动的交互式工具。 例如,点击通话扩展等。
  4. 提供免费试用期

    有什么比免费试用更好的方式来向您的客户展示您的产品或服务对他们有多大帮助呢?

    每个人都喜欢免费试用,尤其是在第一次试用产品或服务时。 免费试用让您可以向潜在客户展示他们在选择您的业务时可以享受的服务。

    免费试用还可以让您说服现有客户接受新产品线或服务,因为他们可以在付款前免费试用。 一些企业为新客户提供短至三天的免费试用期,长至一年的免费试用期。

    请注意,仅仅提供免费试用是不够的; 您还需要确保在他们最终为您的服务付费时保持相同的服务质量,以避免负面评论和不满意的客户。

  5. 奖励忠诚客户

    忠诚的客户是每个企业的梦想,因为他们可以帮助您宣传您的品牌并将其推广给潜在客户。

    有几种方法可以奖励忠诚或回头客,例如

    • 特别优惠,如买一送一
    • 个性化折扣
    • 每次购买免费物品
    • 优惠券或代金券
    • 独家活动
    • 高级功能
    • 闪购
    • 针对特定客户的定制服务等

    一些公司甚至在忠诚客户购买或推荐某人购买时提供积分,他们可以随时将这些积分用于优惠券、优质服务或免费产品。

    像这样的小动作可以显着改善客户对您品牌的体验,并最终提高客户满意度。

  6. 收集有价值的客户反馈

    要了解客户对您品牌的感受,没有比直接听取他们的意见更好的方法了。

    反馈作为绩效指标,可以清楚地了解客户对您品牌的体验、他们对您的期望以及他们希望如何被对待。

    您可能会对可能令客户不悦的小事感到惊讶——获得反馈有助于您发现您可能没有注意到的隐藏问题。 您可以通过以下任一渠道收集反馈:

    • 调查
    • 电子邮件
    • 短信
    • 社交媒体平台
    • 评论网站
    • 网站分析
    • 访谈或焦点小组
    • 用户测试等

    收集反馈并不总是在公园散步。 有时,它需要大量资源、时间和金钱。 因此,请确保您在正确的时间从正确的人那里收集正确且有价值的数据,以免浪费资源。

  7. 做出数据驱动的决策

    获得反馈是不够的,您如何处理反馈将决定您业务的成败。您必须根据收集到的数据做出决策,以便更好地为客户服务并为他们提供最佳体验。

    这样做将为您的业务带来积极的结果并提高客户满意度。
    8.提供全渠道支持
    当客户可以无缝联系支持人员并在需要时获得帮助时,他们会喜欢它。 虽然有些客户可能更喜欢通过电子邮件联系,但其他客户更喜欢通过电话与支持代表交谈以解决他们的问题。

    建立全渠道支持是让客户满意并确保他们通过首选沟通渠道快速获得所需帮助的最佳方式。 因此,您必须利用尽可能多的支持选项,包括但不限于

    • 电子邮件
    • 短信
    • 电话支持
    • 社交媒体
    • 实时聊天等

结论

Michael LeBoeuf 曾经说过:“让客户满意是最好的商业策略,”我们对此深表赞同。 您的客户应该得到最好的服务,因此您应该为他们提供最好的服务。

如今,客户对企业的期望更高,他们对品牌的第一印象极大地影响了他们的购买决定。

成为一家成功的 B2B 公司不仅仅是为了销售,而是要竭尽所能确保您的客户对您的品牌有积极的感觉。

使用这些技巧来确保您的客户对您的品牌有一个难忘的体验,并观察事情将如何改变以达到最佳效果。