8 Tipps zur Steigerung der Kundenzufriedenheit als B2B-Unternehmen

Sie fragen sich wahrscheinlich, warum in letzter Zeit viel Aufhebens um die Kundenzufriedenheit gemacht wurde; hier ist der Grund. Die Gewohnheiten der Verbraucher haben sich im Laufe der Zeit geändert, und technologische Innovationen haben es den Kunden erleichtert, über ihre intelligenten Geräte auf den globalen Markt zuzugreifen.

Unternehmen kommen nicht mehr mit mittelmäßigen Dienstleistungen davon, da Kunden jetzt „Könige“ sind und das Sagen haben. Statistiken zeigen sogar, dass 70 % der Kunden mehr bezahlen, wenn sie sicher sind, dass sie ein nahtloses Erlebnis erhalten; wer würde das nicht?

Als B2B-Unternehmen in der Hoffnung:

• Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
• Profitabel wachsen und den Umsatz steigern
• Steigern Sie die Kundenbindung
• Reduzieren Sie Marketingausgaben usw

Sie müssen die Kundenzufriedenheit verbessern, denn wenn Sie dies nicht tun, wird es ein anderes Unternehmen tun.

Sie müssen auch Ihren Customer Satisfaction Score (CSAT) regelmäßig messen und überwachen, um Einblicke in die Stimmung Ihrer Kunden zu erhalten. Dadurch erhalten Sie ein klareres Bild davon, was Sie fortsetzen, einstellen oder verbessern sollten.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen acht Tipps vor, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen steigern können. Wenn dies Ihr Interesse weckt, dann lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

So verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Erfolgreiche Unternehmen priorisieren die Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass Kunden ein unvergessliches Erlebnis haben, wenn sie mit ihrer Marke in Kontakt treten.

Mit den folgenden Tipps können Sie die Zufriedenheit steigern, egal ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großer Konzern sind.

1. Verbessern Sie die Kundenbetreuung

   Kundenservice ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung und Sie sollten ihn nicht übersehen. Eine bewährte Möglichkeit, Kunden zu halten, besteht darin, ihre Probleme schnell und professionell zu lösen, wann immer sie Ihr Callcenter anrufen.

   Untersuchungen zufolge bevormunden 93 % der Kunden ein Unternehmen, das wiederholt exzellenten Kundenservice bietet, und 61 % würden nach einer unangenehmen Erfahrung ein anderes Unternehmen bevormunden.

   Als Frontliner Ihrer Marke sollten Ihr Kundendienstteam oder Ihre Anrufbetreuer alles über Ihr Unternehmen wissen, damit sie sich ohne Zeitverlust um die Kunden kümmern können.

   Sie müssen sie auch effektiv schulen, um ihre Soft Skills zu schärfen und ihnen die notwendigen Werkzeuge zur effizienten Erfüllung ihrer Aufgaben an die Hand zu geben. Metriken wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und CSAT können Ihnen hilfreiche Einblicke in Verbesserungsmöglichkeiten geben.

   Auch die Nutzung von Kundendienstautomatisierung wie Chatbots, Workflow-Automatisierung, Inhaltsautomatisierung, E-Mail-Automatisierung und Interactive Voice Response (IVR) kann die Reaktionszeit verkürzen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Sie können auch eine Self-Service-Wissensdatenbank mit Ressourcen integrieren, um Ihren Kunden und Agenten dabei zu helfen, allgemeine Probleme schneller zu lösen.

2. Personalisieren Sie Ihre Kundenbetreuung

   Jeder liebt es, sich besonders und gesehen zu fühlen; Gleiches gilt für Ihre Kunden. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ein unvergessliches Erlebnis haben, müssen Sie noch einen Schritt weiter gehen, da allgemeine Botschaften, Begriffe oder Aktionen nicht mehr ausreichen.

   Kleine absichtliche Maßnahmen hier und da können viel dazu beitragen, dass Ihre Kunden ein lohnendes Erlebnis mit Ihrer Marke haben. Einige Dinge, die Sie tun können, um ihre Erfahrung zu personalisieren, sind:

   • Sie mit ihren Namen anzusprechen
   • Sprich mit ihnen in einem freundlichen Ton
   • Anbieten von Sonderrabatten zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen
   • Nachverfolgung nach dem Kauf
   • Zeigen Sie ihnen verschiedene Möglichkeiten, wie sie Ihre Produkte verwenden können
   • Senden Sie ihnen hilfreiche Newsletter, Artikel oder Rabatte zu ihren besten Produkten
   • Sie fragen, was Sie tun können, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern usw

   Das Beste daran ist, dass Sie die meisten davon einfach erreichen können, indem Sie bestimmte Kundendienstprozesse automatisieren.

   Menschen erinnern sich immer daran, wenn jemand oder etwas ihnen ein gutes Gefühl gibt, und Sie können das Unternehmen sein, das einen wirklich großartigen Eindruck bei den Menschen hinterlässt.

3. Verbessern Sie Ihr Webdesign

   Nichts ist frustrierender, als endlos auf der Website eines Unternehmens zu navigieren, wenn Sie Nachforschungen anstellen müssen, oder eine Website zu besuchen, die nicht ästhetisch ansprechend ist, wenn Sie einen Artikel kaufen möchten.

   Kunden fühlen sich natürlich zu reaktionsschnellen Websites mit angemessenen Strukturen, intuitiven Designs und visuell ansprechenden Schriftarten oder Themen hingezogen. Leider übersehen die meisten Unternehmen oft die Bedeutung der Benutzerforschung und des Verständnisses, wie Benutzer ihre Websites nutzen. Dies führt zu einer unübersichtlichen Informationsarchitektur und einer verwirrenden Menüführung, die Sie mit Online Card Sorting verbessern können.

   So einfach es klingt, ein Kunde kann von Ihrer Marke kaufen, nur weil Ihre Website im Vergleich zu einem anderen Unternehmen so gut aufgebaut ist. Daher müssen Sie Ihr Front-End-Design bewusst gestalten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden nicht mit einer schäbig aussehenden Website konfrontiert werden, deren Laden ewig dauert oder die nur schwer zu navigieren ist.

   

   Beachten Sie die folgenden Tipps, um Ihr Webdesign zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

   • Ihr Webdesign sollte auf verschiedenen Geräten responsive sein.
   • Die Webseite sollte so schnell und so benutzerfreundlich wie möglich geladen werden.
   • Die Optik sollte ästhetisch ansprechend sein.
   • Typografie und Schriftarten sollten gut lesbar sein und zum Design passen.
   • Fügen Sie interaktive Tools hinzu, die die Besucher dazu zwingen, sofort zu handeln. Beispielsweise eine Click-to-Call-Erweiterung usw.

4. Bieten Sie eine kostenlose Probezeit an

   Gibt es eine bessere Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, wie hilfreich Ihre Produkte oder Dienstleistungen für sie sein können, als mit einer kostenlosen Testversion?

   Jeder liebt kostenlose Testversionen, besonders wenn er ein Produkt oder eine Dienstleistung zum ersten Mal ausprobiert. Mit kostenlosen Testversionen können Sie potenziellen Kunden einen Eindruck davon vermitteln, was sie genießen könnten, wenn sie sich für Ihr Unternehmen entscheiden.

   Mit kostenlosen Testversionen können Sie auch bestehende Kunden von neuen Produktlinien oder Dienstleistungen überzeugen, da sie diese vor dem Bezahlen kostenlos ausprobieren können. Einige Unternehmen bieten Neukunden eine kostenlose Testphase von nur drei Tagen bis zu einer kostenlosen Testversion von einem Jahr an.

   Beachten Sie, dass es nicht ausreicht, einfach eine kostenlose Testversion anzubieten; Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie die gleiche Servicequalität beibehalten, wenn sie schließlich für Ihre Dienste bezahlen, um negative Bewertungen und unzufriedene Kunden zu vermeiden.

5. Treue Kunden belohnen

   Loyale Kunden sind der Traum eines jeden Unternehmens, weil sie Ihnen dabei helfen, für Ihre Marke einzutreten und sie bei potenziellen Kunden bekannt zu machen.

   Es gibt mehrere Möglichkeiten, treue oder wiederkehrende Kunden zu belohnen, z

   • Sonderangebote wie Kaufen Sie eins, erhalten Sie eins gratis
   • Personalisierte Rabatte
   • Kostenlose Artikel für jeden Einkauf
   • Coupons oder Gutscheine
   • Exklusive Veranstaltungen
   • Premium-Funktionen
   • Blitzverkäufe
   • Maßgeschneiderte Dienstleistungen für bestimmte Kunden usw

   Einige Unternehmen bieten treuen Kunden sogar Punkte an, wenn sie etwas kaufen oder jemanden zum Kauf empfehlen, und sie können diese Punkte jederzeit gegen Coupons, Premium-Services oder kostenlose Produkte eintauschen.

   Kleine Gesten wie diese können das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke erheblich verbessern und letztendlich die Kundenzufriedenheit steigern.

6. Sammeln Sie wertvolles Kundenfeedback

   Es gibt keinen besseren Weg, um zu erfahren, wie Ihre Kunden über Ihre Marke denken, als direkt von ihnen zu hören.

   Feedback dient als Leistungsindikator und gibt einen klaren Einblick in die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke, was sie von Ihnen erwarten und wie sie behandelt werden möchten.

   Sie werden vielleicht überrascht sein, welche kleinen Dinge einen Kunden missfallen könnten – das Einholen von Feedback hilft Ihnen, versteckte Probleme zu erkennen, die Sie möglicherweise nicht wahrnehmen. Sie können Feedback über einen der folgenden Kanäle sammeln:

   • Umfragen
   • E-Mails
   • SMS
   • Social-Media-Plattformen
   • Bewertungsseiten
   • Website-Analyse
   • Interviews oder Fokusgruppen
   • Benutzertests usw.

   Das Sammeln von Feedback ist nicht immer ein Spaziergang im Park; Manchmal erfordert es viel Ressourcen, Zeit und Geld. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen und wertvollen Daten von den richtigen Personen zur richtigen Zeit sammeln, um keine Ressourcen zu verschwenden.

7. Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen

   Feedback zu erhalten ist nicht genug. Was Sie mit dem Feedback machen, entscheidet über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens. Sie müssen Entscheidungen auf der Grundlage der gesammelten Daten treffen, um Ihre Kunden besser zu bedienen und ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

   Dies führt zu positiven Ergebnissen für Ihr Unternehmen und erhöht die Kundenzufriedenheit.
   8. Bieten Sie einen Omni-Channel-Support
   Kunden lieben es, wenn sie den Support nahtlos kontaktieren und bei Bedarf Hilfe erhalten können. Während einige Kunden es vorziehen, sich per E-Mail zu melden, ziehen es andere vor, mit einem Support-Mitarbeiter am Telefon zu sprechen, um ihre Probleme zu lösen.

   Die Einrichtung eines Omnichannel-Supports ist der beste Weg, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und sicherzustellen, dass sie die benötigte Hilfe schnell über ihren bevorzugten Kommunikationskanal erhalten. Daher müssen Sie so viele Supportoptionen wie möglich nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf

   • E-Mails
   • SMS
   • Telefonsupport
   • Sozialen Medien
   • Live-Chat usw.

Fazit

Michael LeBoeuf sagte einmal: „Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie überhaupt“, und wir stimmen dem nur zu. Ihre Kunden verdienen den besten Service, also sollten Sie ihnen diesen bieten.

Kunden erwarten heute mehr von Unternehmen, und ihr erster Eindruck von einer Marke beeinflusst ihre Kaufentscheidungen enorm.

Als erfolgreiches B2B-Unternehmen geht es nicht nur darum, Verkäufe zu tätigen, sondern alles zu tun, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein positives Gefühl für Ihre Marke haben.

Verwenden Sie diese Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ein unvergessliches Erlebnis mit Ihrer Marke haben, und beobachten Sie, wie sich die Dinge zum Besten ändern.