ลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร? 20+ คำถามที่จะถาม

คุณจะรู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณหรือไม่หากพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ดาวน์โหลดแอป หรือเดินเข้าไปในสถานที่ตั้งจริงในตอนนี้

การเรียนรู้ประเภทของบุคคลที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณนั้นจำเป็นต้องมีการวิจัยเพียงเล็กน้อยและเข้าใจตลาด แต่เป็นสิ่งที่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่าสำหรับธุรกิจใดๆ ตั้งแต่ผู้ที่ขายสินค้าอุปโภคบริโภคไปจนถึงบริการไปจนถึงผลิตภัณฑ์ออนไลน์

องค์ประกอบส่วนใหญ่ที่ประกอบเป็นลูกค้าในอุดมคติหรือตลาดเป้าหมายจะเหมือนกันโดยไม่คำนึงถึงประเภทธุรกิจหรือขนาด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำการบ้านที่ถูกต้อง เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับคนที่ใช่ในเวลาที่พวกเขาพร้อมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้ที่จะระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณ สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างลูกค้าที่คล้ายกันมากขึ้น และคำถามที่คุณสามารถถามได้เพื่อช่วยค้นหาทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้ซื้อที่มีคุณค่าสูงเหล่านี้

ลูกค้าในอุดมคติคืออะไร?

Forbes อาจอธิบายได้ดีที่สุดว่า: “ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสร้างเนื้อหาที่พูดกับพวกเขาโดยตรงได้ง่ายขึ้นเท่านั้น คุณกลายเป็นแม่เหล็ก เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าคุณ 'ได้รับ' ข้อเสนอของคุณจะน่าดึงดูดยิ่งขึ้น”

โดยสรุปแล้วนั่นคือหัวใจของลูกค้าในอุดมคติ นั่นคือ คนที่มองเห็นแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณและคิดว่า "คุณได้รับ" พวกเขาสนใจในสิ่งที่คุณทำและเพลิดเพลินกับประสบการณ์ในการเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ

ประสบการณ์การช็อปปิ้งอาจรู้สึกว่ามีการทำธุรกรรมน้อยลงสำหรับพวกเขาและเป็นสิ่งที่พวกเขาสนุกกับการทำจริงๆ จากมุมมองของผู้ใช้ ความรู้สึกที่คุณได้รับเมื่อไปที่ร้านโปรด (ด้วยตนเองหรือทางออนไลน์) และรู้สึกว่าสินค้าทุกชิ้นเป็นสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง เป็นความมหัศจรรย์ของการเดินทางช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้คุณมีความสุขและพอใจกับการซื้อของคุณ

ลูกค้าในอุดมคติจะทิ้งประสบการณ์แต่ละครั้งไว้กับบริษัทของคุณที่รู้สึกแบบนี้บ่อยกว่าไม่ ลูกค้าในอุดมคติยังมีคุณสมบัติบางอย่างที่เหมือนกัน:

• พวกเขารู้สึกว่าราคาที่คุณขอนั้นคุ้มค่ากับมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับ
• พวกเขาชื่นชมแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณทำเพื่อพวกเขา
• พวกเขาเป็นลูกค้าประจำและแนะนำเพื่อนและครอบครัวให้มาที่ธุรกิจของคุณ
• ง่ายต่อการสื่อสารและตอบสนองต่อคำร้องขอคำติชมของคุณ

คุณจะกำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณได้อย่างไร?

เป็นคำถามที่หนักมาก: คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าในอุดมคติมีลักษณะอย่างไร

Forbes แบ่งลักษณะสำคัญออกเป็นเจ็ดลักษณะ แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและเปลี่ยนลักษณะเฉพาะเหล่านั้นให้เป็นคำถามที่คุณสามารถขอได้เพื่อช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ (ในหัวข้อถัดไป)

นี่คือจุดเริ่มต้น:

• ดูที่ฐานลูกค้าของคุณและพยายามรวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์
• ใส่ใจกับนิสัยที่ทราบกันดีอยู่แล้ว ความถี่ที่พวกเขาซื้อของ สิ่งที่พวกเขาซื้อ คำค้นหาบนเว็บไซต์
• รู้เป้าหมายและค่านิยมของฐานลูกค้าของคุณ
• เข้าใจความกลัวและความเจ็บปวดของพวกเขา
• รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้นักช้อปตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย
• โปรไฟล์ประเภทลูกค้าที่คุณต้องการทำงานด้วย (สามารถ “สัมภาษณ์” พวกเขาได้เช่นกัน)
• เข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้ที่ซื้อจากคุณ

วิธีการระบุลูกค้าในอุดมคติ

เมื่อคุณรู้แล้วว่าลูกค้าในอุดมคติคือใคร เป้าหมายของคุณคือการได้ลูกค้าเหล่านั้นให้มากขึ้น คนเหล่านี้จะภักดีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณมากที่สุด พวกเขาจะแนะนำเพื่อนและเป็นทูตที่ใหญ่ที่สุดของคุณ

แต่คุณรู้วิธีระบุลูกค้าในอุดมคติหรือไม่? (มีโอกาสที่ผู้ชมของคุณจะมีอยู่แล้วบางส่วน)

มักจะมีการแจกของรางวัลสำคัญๆ สองสามอย่างที่สามารถช่วยคุณหาวิธีแยกลูกค้าเหล่านี้ออกจากส่วนที่เหลือ เพื่อที่คุณจะได้เริ่มสร้างตัวตนของผู้ชมที่ช่วยสร้างความสนใจมากขึ้นจากคนที่คล้ายคลึงกัน

การระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นกระบวนการสองส่วน ประการแรกคือการวิเคราะห์ภายในของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อเสนอของคุณ ตรวจสอบตัวเองโดยตอบคำถามต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เรานำเสนอมีความพิเศษอย่างไร? สร้างข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร
• เป้าหมายการขายของคุณคืออะไร? ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นหรือไม่ หรือคุณจำเป็นต้องเข้าถึงผู้คนมากขึ้นหรือแตกต่างกัน
• การโต้ตอบกับลูกค้าในอดีตมีลักษณะอย่างไร พวกเขาเป็นบวกหรือลบ? คุณสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงพวกเขา ถ้าจำเป็น? การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ประสบการณ์ และความภักดีต่อแบรนด์

ส่วนที่สองของการระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณคือการดูที่ผู้ชมของคุณ ใช้คำถามเหล่านี้เพื่อเป็นแนวทางในกระบวนการคิดของคุณเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าปัจจุบันที่ดีที่สุดสามารถช่วยคุณสร้าง “บุคลิกของลูกค้าในอุดมคติ”

• ใครอยู่ในฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ? นึกถึงข้อมูลประชากร พฤติกรรมการใช้จ่ายและความถี่ และระดับรายได้ ฐานนี้สอดคล้องกับประเภทลูกค้าที่คุณระบุในการวิเคราะห์ภายในของคุณหรือไม่? ควรมีการเชื่อมต่อเชิงตรรกะที่นี่
• ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีนิสัยอย่างไร? หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลจากการช็อปปิ้งออนไลน์ อีเมล และการวิเคราะห์เว็บไซต์ คุณคงพอทราบแล้วว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณมีนิสัยอย่างไร ทุกอย่างตั้งแต่ประเภทอุปกรณ์ที่ใช้ ไม่ว่าจะเป็น Apple หรือ Andriod ไปจนถึงการอ้างอิง (พวกเขาเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณจาก Facebook) สามารถกำหนดวิธีการดึงดูดผู้คนเช่นลูกค้าเหล่านี้ได้มากขึ้น ยิ่งคุณรู้จักมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งทำงานคล้ายกันมากขึ้นเท่านั้นเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมกับโปรไฟล์ในอุดมคตินี้
• เป้าหมายของลูกค้าปัจจุบันที่ดีที่สุดของคุณคืออะไร? สิ่งนี้อาจเข้าใจยากขึ้นเล็กน้อย แต่ถ้าคุณสามารถเข้าสู่กรอบความคิดของลูกค้าในอุดมคติได้ มันจะง่ายกว่าที่จะหาวิธีดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น เป้าหมายของลูกค้ามักเริ่มต้นด้วยนิสัย หน้าและเนื้อหาใดในเว็บไซต์ของคุณที่ผู้คนดูบ่อยที่สุด ที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับเป้าหมายเหล่านั้น
• ลูกค้ากังวลเรื่องอะไร? คุณมีอัตราการละทิ้งจากรถเข็นสูงเมื่อมีค่าบริการจัดส่งหรือไม่? นั่นอาจเป็นเครื่องบ่งชี้ถึงความกังวลของลูกค้า ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดรูปแบบประสบการณ์การเยี่ยมชมของคุณเพื่อบรรเทาความกังวลให้มากที่สุดสำหรับกลุ่มหลักนี้ (ในตัวอย่างนี้ การจัดส่งฟรีอาจช่วยเพิ่มยอดขายได้)
• ลูกค้าต้องการอะไร? อีกครั้ง นี่คือการลงลึกในการวิเคราะห์จากเว็บไซต์ของคุณและข้อเสนอแนะโดยตรง หากคุณสามารถจัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้มากที่สุด คุณจะเปลี่ยนคนเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่มีแนวคิดมากขึ้น เพราะคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้
• คุณชอบทำงานกับใคร มีลูกค้าบางรายและโปรไฟล์ลูกค้าที่คุณอาจชอบที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่นมากกว่าคนอื่นๆ การโต้ตอบที่สนุกสนานเหล่านั้นเป็นสิ่งที่คุณต้องการมากขึ้นและเป็นตัวระบุลูกค้าในอุดมคติ ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าเหล่านั้นมีเหมือนกัน

เมื่อคุณได้ทำการวิเคราะห์ภายในและการวิเคราะห์ลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นบุคคลลูกค้าในอุดมคติที่สามารถช่วยกำหนดการตัดสินใจทางการตลาดและการขาย

บุคคลนี้เป็นโปรไฟล์ที่คุณใช้ซึ่งระบุว่าผู้ซื้อในอุดมคติมีหน้าตาเป็นอย่างไร ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูล เช่น โปรไฟล์ทางประชากร วิธีการระบุลูกค้ารายนี้ ข้อมูลเบื้องหลัง เป้าหมายของลูกค้า ความต้องการของลูกค้า ความกลัวและความท้าทายของลูกค้า และลักษณะโดยรวมของลูกค้าเหล่านี้

เป็นการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมในการวิเคราะห์ของคุณ สิ่งที่คุณอาจพบคือคุณมี "ลูกค้าในอุดมคติ" สองสามราย ไม่เป็นไร. สร้างบุคลิกของผู้ซื้อสำหรับแต่ละคนเพื่อช่วยกำหนดกระบวนการตัดสินใจด้านการขายและการตลาดของคุณ เมื่อคุณมีบุคคลหรือสองคนที่เริ่มต้นแล้ว คุณสามารถดำดิ่งลึกลงไปอีกในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น

อะไรประกอบเป็นโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ? (คำถามที่ต้องถาม)

การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติเป็นเกมที่มี 20 คำถาม คุณต้องการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ดี นิสัย เป้าหมาย และความต้องการ เพื่อให้คุณสามารถทำการตลาดและขายให้กับผู้คนที่คล้ายกับพวกเขาได้มากขึ้น

โปรดทราบว่าคำถามบางข้อคุณจะต้องถามโดยตรงผ่านแบบสำรวจหรือแบบสำรวจ ในขณะที่บางคำถามคุณสามารถค้นหาคำตอบได้โดยดูจากข้อมูลที่มีอยู่

รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้:

1. เพศและอายุของพวกเขาคืออะไร?

2. ระดับการศึกษาและรายได้ของพวกเขาคืออะไร? (ช่วงก็โอเค)

3. พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน?

4. ใช้อุปกรณ์อะไร?

5. ใครกำลังอ้างอิงลูกค้าเหล่านี้ถึงคุณ? (โฆษณา ไซต์โซเชียลมีเดีย อีเมล ฯลฯ)

6. นักช้อปที่ดีต้องเป็นอย่างไร? พวกเขาดูถูกใคร?

7. อะไรที่ทำให้คุณกลัวหรือข่มขู่? (ดูที่อัตราการละทิ้ง หน้าออก หรือปัญหาการสนับสนุนลูกค้า)

8. ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น?

9. คุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้ด้วยแรงกระตุ้นหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น อะไรทำให้คุณต้องการมัน

10. คุณซื้อของก่อนตัดสินใจนานแค่ไหน?

11. ลูกค้าหรือการซื้อประเภทใดที่ทำให้คุณตื่นเต้นกับงานที่บริษัททำอยู่?

12. อะไรดึงดูดพวกเขาให้สนใจสินค้าหรือบริการนี้?

13. แก้ปัญหาอะไร?

14. คุณวางแผนจะใช้มันเร็วแค่ไหน?

15. ลูกค้าซื้อสินค้าอื่นที่เกี่ยวข้องหรือไม่? (หรือว่าพวกเขาวางแผนที่จะ?)

16. พวกเขาแนะนำคนอื่นให้กับธุรกิจของคุณหรือไม่?

17. คุณเคยเห็นพวกเขามาก่อนหรือไม่ (เวลาที่ซื้อ) กับการโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณบนโซเชียลมีเดียหรือในสถานที่จริงหรือไม่?

18. พวกเขาใช้รหัสโปรโมชั่นหรือคูปองหรือไม่?

19. พวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับการติดต่อสื่อสารจากบริษัทของคุณหรือไม่?

20. พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายบริการลูกค้าหลังการขายหรือไม่?

ลักษณะเฉพาะของลูกค้าในอุดมคติ

เมื่อคุณเริ่มมองหา ลูกค้าในอุดมคติของคุณน่าจะระบุได้ง่าย

• พวกเขาซื้อสินค้าเป็นประจำ
• พวกเขามักจะเป็นทูตทางออนไลน์และเป็นการส่วนตัวเพื่อโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
• พวกเขาแนะนำผู้อื่นถึงธุรกิจของคุณ
• พวกเขาให้ข้อเสนอแนะ แต่ไม่ได้ระบายทรัพยากรสนับสนุนของคุณ
• พวกเขาเป็นบุคคลที่คุณต้องการทำการตลาด

ซื้อกลับบ้านที่สำคัญ

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ไม่มีลูกค้าในอุดมคติเพียงประเภทเดียว อาจมีบุคลิกของลูกค้าที่ดีที่แตกต่างกันสองหรือสามประเภทที่จะสร้างโดยพิจารณาจากว่าลูกค้าเป็นลูกค้าใหม่หรือกลับมาใช้บริการ และประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังซื้อ

เหตุใดจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง: การทำการตลาดและการขายให้กับฐานลูกค้าในอุดมคติ คุณสามารถเพิ่มยอดขายและรายได้ในขณะที่ใช้จ่ายน้อยลงในการได้ลูกค้าแต่ละราย นั่นคือคุณค่าของการกำหนดเป้าหมาย

การเปลี่ยนแปลงความรู้สึกที่มีต่อการแต่งหน้าของลูกค้าในอุดมคตินั้นเป็นเรื่องปกติเมื่อเวลาผ่านไปเช่นกัน เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คำจำกัดความของคนที่คุณต้องการทำธุรกิจด้วยอาจเปลี่ยนไปเช่นกัน แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการดำเนินการตามแบบฝึกหัดของลูกค้าในอุดมคติเหล่านี้ทุกๆ สองสามปี เพื่อให้แน่ใจว่าคุณและกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมกำลังสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสม