谁是你的理想客户？ 20 多个要问的问题

如果他们现在访问您的网站、下载应用程序或走进实体位置，您会认识您的理想客户吗？

了解将成为完美客户的人的类型需要一些研究和市场洞察力，但这对于从销售消费品到服务再到在线产品的任何企业来说都是有价值的。

无论业务类型或规模如何，构成理想客户或目标市场的大多数要素都是相同的。 这一切都是为了做正确的功课，这样您就可以在合适的人准备好接受您提供的产品或服务时与他们建立联系。

本指南将帮助您学习确定理想客户，创建可用于生成更多类似客户的客户档案，以及您可以提出的问题，以帮助您找到有关这些高价值客户或购物者的所有信息。

什么是理想客户？

福布斯对它的描述可能是最好的：“你越了解你的理想客户，你就越容易创建直接与他们对话的内容。 你变得有磁性。 当潜在客户觉得你‘得到他们’时，你的报价就会变得更具吸引力。”

简而言之，这就是理想客户的本质：看到您的品牌或产品并认为“您得到他们”的人。 他们被您正在做的事情所吸引，并享受与您的业务联系的体验。

购物体验对他们来说甚至可能感觉不那么交易，这是他们真正喜欢做的事情。 从用户的角度来看，当你去你最喜欢的商店（面对面或在线）时，你会得到那种感觉，感觉每件商品都正是你所需要的。 这是一次很棒的购物之旅的魔力，让您对购买感到满意和满意。

一个理想的客户通常会以这种方式离开您的公司的每一次体验。 理想的客户也有一些共同点：

• 他们认为您要的价格值得他们收到的产品或服务的价值。
• 他们欣赏您的品牌以及您为他们所做的一切。
• 他们是回头客，并将朋友和家人推荐给您的企业。
• 他们很容易与您沟通并响应您的反馈请求。

你如何确定你的理想客户？

这是一个沉重的问题：您如何确定理想的客户是什么样的？

福布斯将其分解为七个关键特征。 但是您可以更进一步，将这些特征转化为您可以提出的问题，以帮助创建理想的客户档案（在下一节中）。

这是你开始的地方：

• 查看您的客户群，并重点收集一些人口统计信息。
• 注意已知的习惯——他们购物的频率、他们购买的东西、现场搜索查询。
• 了解您的客户群的目标和理想价值观。
• 了解他们的恐惧和痛点。
• 了解是什么让购物者做出最终购买决定。
• 描述您想要合作的客户类型。 （也可以“采访”他们。）
• 了解向您购买产品的人的需求。

如何识别理想的客户

一旦你弄清楚谁是理想的客户，你的目标就是获得更多的客户。 这些人会最忠诚于您的品牌、产品或服务。 他们将推荐朋友并成为您最大的大使。

但是您知道如何识别理想的客户吗？ （您的观众可能已经包含其中的一些。）

通常有一些关键的赠品可以帮助您弄清楚如何将这些客户与其他客户区分开来，以便您可以开始创建有助于从相似的人那里产生更多兴趣的受众角色。

确定您的理想客户是一个由两部分组成的过程。 首先是对您的产品、服务或产品的内部分析。 通过回答以下问题来审核自己：

• 我们提供的产品或服务有什么特别之处？ 创建一个独特的销售主张。
• 你的销售目标是什么？ 您当前的客户群是否可以帮助您实现这些目标，或者您是否需要接触更多或不同的人？
• 过去的客户互动是什么样的？ 它们是积极的还是消极的？ 如有必要，您可以做些什么来改进它们？ 客户服务是客户互动、体验和品牌忠诚度不可或缺的一部分。

确定理想客户的第二部分是查看您的受众。 使用这些问题来指导您思考当前最佳客户如何帮助您创建“理想客户角色”的思考过程。

• 您当前的客户群中有哪些人？ 考虑人口统计、消费习惯和频率以及收入水平。 这个基数是否与您在内部分析中确定的客户类型一致？ 这里应该有一个逻辑联系。
• 您当前客户的习惯是什么？ 如果您从在线购物、电子邮件和网站分析中收集数据，您可能对当前客户的习惯有所了解。 从他们使用的设备类型（Apple 或 Andriod）到推荐访问（他们是否从 Facebook 访问您的网站），一切都可以影响您如何吸引更多像这些客户一样的人。 你知道的越多，你就越能做类似的事情来接触更多符合这个理想档案的人。
• 您当前最好的客户的目标是什么？ 这可能有点难以弄清楚，但如果你能进入理想客户的心态，就更容易弄清楚如何吸引更多他们。 客户目标通常从他们的习惯开始。 人们最常查看您网站上的哪些页面和内容？ 这可以为这些目标提供有价值的见解。
• 客户担心什么？ 当收取运费时，您的购物车放弃率是否很高？ 这可能是客户担心的一个指标。 使用这些信息来塑造您的访客体验，以尽可能减轻这个关键群体的担忧。 （在这个例子中，免费送货可能​​有助于推动更多销售。）
• 客户需要什么？ 同样，这是对您网站和直接反馈的分析的深入研究。 如果你能提供客户最需要的东西，你就会把这些人变成更有创意的客户，因为你正在满足他们的需求。
• 你喜欢和谁一起工作？ 您可能比其他人更喜欢与某些客户和客户资料合作。 那些令人愉快的互动是您想要更多的互动，并且是理想客户的标志。 想想这些客户的共同点。

一旦您进行了内部分析和客户分析，就该将这些信息转化为有助于制定营销和销售决策的理想客户角色了。

此角色是您使用的个人资料，概述了理想买家的样子。 它可能包括诸如人口统计资料、识别此客户的方法、背景信息、客户目标、客户需求、客户恐惧和挑战以及这些客户的整体特征等信息。

它是您在分析中收集的所有数据的汇编。 您可能会发现，您有几个“理想客户”。 没关系。 为每个人创建一个买家角色，以帮助塑造您的销售和营销决策过程。 一旦你开始了一两个角色，你就可以更深入地创建更有针对性的理想客户档案。

什么构成了理想的客户档案？ （要问的问题）

创建一个理想的客户档案是一个包含 20 个问题的游戏。 您想收集有关优质客户、他们的习惯、目标和需求的信息和数据，以便您可以向更多像他们一样的人进行营销和销售

请注意，您必须通过调查或民意调查直接提出一些问题，而另一些问题则可以通过查看现有数据找到答案。

收集这些问题的答案：

1. 他们的性别和年龄是多少？

2. 他们的教育和收入水平如何？ （范围还可以。）

3. 他们住在哪里？

4. 他们使用什么设备？

5. 谁将这些客户推荐给你？ （广告、社交媒体网站、电子邮件等）

6. 一个好的购物者渴望成为什么？ 他们仰望谁？

7. 什么让你害怕或恐吓？ （查看放弃率、退出页面或客户支持问题。）

8. 我们的产品或服务能为您的生活做些什么？

9. 您是否一时冲动购买了该产品？ 如果是这样，是什么让你想要它？

10. 您在做出决定之前购物了多长时间？

11. 什么样的客户或购买让你对公司正在做的工作感到兴奋？

12. 是什么吸引他们使用该产品或服务？

13. 它解决了什么问题？

14. 您打算多久使用它？

15.客户是否购买了其他相关物品？ （或者他们打算这样做？）

16. 他们是否将其他人推荐给您的企业？

17. 您之前（购买时）是否在您的网站、社交媒体或实体位置上看到过它们？

18. 他们是否使用了促销代码或优惠券？

19. 他们是否注册了贵公司的通讯？

20. 售后他们是否与支持或客户服务进行过互动？

理想的客户特征

一旦您开始寻找，您的理想客户可能很容易识别。

• 他们定期购买。
• 他们通常是在线和面对面的大使，宣传您的品牌或产品。
• 他们将其他人推荐给您的企业。
• 他们提供反馈，但不会消耗您的支持资源。
• 他们是您要营销的确切角色。

关键要点

对于大多数公司来说，理想的客户不止一种。 根据客户是新客户还是回头客以及他们购买的产品或服务类型，可能会创建两种或三种不同类型的优秀客户角色。

这就是它如此重要的原因：通过向理想的客户群进行营销和销售，您可以增加销售额和收入，同时可能减少在获取每个客户上的花费。 这就是目标的价值。

随着时间的推移，改变你对理想客户构成的看法也是可以的。 随着您的业务成熟，您想与谁做生意的定义也可能会发生变化。 每隔几年进行一些理想的客户练习是一个很好的做法，以确保您和适当的目标受众建立正确的联系。