Siapa Pelanggan Ideal Anda? 20+ Pertanyaan untuk Ditanyakan

Apakah Anda mengenal pelanggan ideal Anda jika mereka mengunjungi situs web Anda, mengunduh aplikasi, atau berjalan ke lokasi fisik sekarang?

Mempelajari tipe orang yang akan berubah menjadi pelanggan sempurna Anda memerlukan sedikit riset dan pemahaman pasar, tetapi ini adalah sesuatu yang terbukti berharga bagi bisnis apa pun, mulai dari yang menjual barang konsumsi hingga layanan hingga produk online.

Sebagian besar elemen yang membentuk pelanggan ideal atau pasar sasaran adalah sama terlepas dari jenis atau ukuran bisnis. Ini semua tentang melakukan pekerjaan rumah yang tepat sehingga Anda dapat terhubung dengan orang yang tepat pada saat mereka siap untuk produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Panduan ini akan membantu Anda belajar menentukan pelanggan ideal Anda, membuat profil pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan serupa dan pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk membantu menemukan semua yang perlu Anda ketahui tentang klien atau pembeli yang sangat berharga ini.

Apa itu pelanggan ideal?

Forbes mungkin menggambarkannya dengan baik: “Semakin Anda mengenal klien ideal Anda, semakin mudah bagi Anda untuk membuat konten yang berbicara langsung kepada mereka. Anda menjadi magnet. Ketika calon klien merasa seperti Anda 'mendapatkannya', tawaran Anda menjadi jauh lebih menarik.”

Dan itu, singkatnya, adalah inti dari pelanggan ideal: Seseorang yang melihat merek atau produk Anda dan berpikir bahwa “Anda mendapatkannya.” Mereka tertarik pada apa yang Anda lakukan dan menikmati pengalaman terhubung dengan bisnis Anda.

Pengalaman berbelanja bahkan mungkin terasa kurang transaksional bagi mereka dan merupakan sesuatu yang benar-benar mereka nikmati. Dari sudut pandang pengguna, perasaan yang Anda dapatkan saat pergi ke toko favorit Anda (secara langsung atau online) dan rasanya setiap item adalah apa yang Anda butuhkan. Ini keajaiban perjalanan belanja yang membuat Anda senang dan puas dengan pembelian Anda.

Pelanggan yang ideal meninggalkan setiap pengalaman dengan perusahaan Anda dengan perasaan seperti ini lebih sering daripada tidak. Pelanggan ideal juga memiliki beberapa kualitas yang sama:

• Mereka merasa bahwa harga yang Anda minta sebanding dengan nilai produk atau jasa yang mereka terima.
• Mereka menghargai merek Anda dan apa yang Anda lakukan untuk mereka.
• Mereka adalah pelanggan tetap dan merujuk teman dan keluarga ke bisnis Anda.
• Mereka mudah untuk berkomunikasi dan menanggapi permintaan umpan balik Anda.

Bagaimana Anda menentukan pelanggan ideal Anda?

Ini adalah pertanyaan yang sarat: Bagaimana Anda mengetahui seperti apa pelanggan yang ideal?

Forbes memecahnya menjadi tujuh karakteristik utama. Tetapi Anda dapat melangkah lebih jauh dan mengubah karakteristik tersebut menjadi pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk membantu menciptakan profil pelanggan yang ideal (di bagian selanjutnya).

Di sinilah Anda mulai:

• Lihatlah basis klien Anda dan buat titik untuk mengumpulkan beberapa informasi demografis.
• Perhatikan kebiasaan yang diketahui – seberapa sering mereka berbelanja, apa yang mereka beli, kueri penelusuran di tempat.
• Ketahui tujuan dan nilai aspirasional dari basis klien Anda.
• Pahami ketakutan dan poin rasa sakit mereka.
• Dapatkan pegangan tentang apa yang membuat pembelanja membuat keputusan pembelian akhir.
• Profil jenis klien yang ingin Anda ajak bekerja sama. (Tidak apa-apa untuk "mewawancarai" mereka juga.)
• Pahami keinginan, dan kebutuhan, orang yang membeli dari Anda.

Bagaimana mengidentifikasi pelanggan yang ideal

Setelah Anda mengetahui siapa pelanggan yang ideal, tujuan Anda adalah mendapatkan lebih banyak dari mereka. Ini adalah orang-orang yang paling setia pada merek, produk, atau layanan Anda. Mereka akan merujuk teman dan menjadi duta terbesar Anda.

Tapi tahukah Anda bagaimana mengidentifikasi pelanggan yang ideal? (Kemungkinan audiens Anda sudah berisi beberapa dari mereka.)

Seringkali ada beberapa hadiah utama yang dapat membantu Anda mengetahui cara memisahkan pelanggan ini dari yang lain sehingga Anda dapat mulai membuat persona audiens yang membantu menghasilkan lebih banyak minat dari orang yang serupa.

Mengidentifikasi pelanggan ideal Anda adalah proses dua bagian. Pertama adalah analisis internal produk, layanan, atau penawaran Anda. Audit diri Anda dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa yang istimewa dari produk atau layanan yang kami tawarkan? Buat proposisi penjualan yang unik.
• Apa tujuan penjualan Anda? Apakah basis pelanggan Anda saat ini membantu Anda memenuhi tujuan tersebut atau apakah Anda perlu menjangkau lebih banyak orang atau berbeda?
• Seperti apa interaksi pelanggan sebelumnya? Apakah mereka positif atau negatif? Apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya, jika perlu? Layanan pelanggan merupakan bagian integral dari interaksi pelanggan, pengalaman, dan loyalitas merek.

Bagian kedua dari mengidentifikasi pelanggan ideal Anda adalah melihat audiens Anda. Gunakan pertanyaan-pertanyaan ini untuk memandu proses pemikiran Anda tentang bagaimana pelanggan terbaik Anda saat ini dapat membantu Anda menciptakan "persona pelanggan yang ideal."

• Siapa yang ada di basis pelanggan Anda saat ini? Pikirkan tentang demografi, kebiasaan dan frekuensi pengeluaran, dan tingkat pendapatan. Apakah basis ini sesuai dengan jenis pelanggan yang Anda identifikasi dalam analisis internal Anda? Seharusnya ada koneksi logis di sini.
• Apa kebiasaan pelanggan Anda saat ini? Jika Anda mengumpulkan data dari belanja online, email, dan analisis situs web, Anda mungkin memiliki gambaran tentang kebiasaan apa yang dimiliki pelanggan Anda saat ini. Semuanya, mulai dari jenis perangkat yang mereka gunakan — Apple atau Android — hingga kunjungan rujukan (apakah mereka mengakses situs web Anda dari Facebook), dapat membentuk cara Anda menangkap lebih banyak orang seperti pelanggan ini. Semakin banyak Anda tahu, semakin Anda dapat bekerja untuk melakukan hal serupa untuk menjangkau lebih banyak orang yang sesuai dengan profil ideal ini.
• Apa tujuan pelanggan terbaik Anda saat ini? Ini bisa menjadi sedikit lebih sulit untuk diketahui, tetapi jika Anda bisa masuk ke pola pikir pelanggan yang ideal, lebih mudah untuk mengetahui cara menarik lebih banyak dari mereka. Tujuan pelanggan sering kali dimulai dengan kebiasaan mereka. Halaman dan konten apa di situs web Anda yang paling sering dilihat orang? Itu dapat memberikan wawasan berharga tentang tujuan-tujuan itu.
• Apa yang dikhawatirkan pelanggan? Apakah Anda memiliki tingkat pengabaian yang tinggi dari keranjang saat biaya pengiriman terisi? Itu bisa menjadi indikator kekhawatiran pelanggan. Gunakan informasi ini untuk membentuk pengalaman pengunjung Anda guna mengurangi sebanyak mungkin kekhawatiran untuk kelompok kunci ini. (Dalam contoh ini, pengiriman gratis dapat membantu mendorong lebih banyak penjualan.)
• Apa yang dibutuhkan pelanggan? Sekali lagi, ini adalah pembahasan mendalam tentang analitik dari situs web Anda dan umpan balik langsung. Jika Anda dapat memberikan hal yang paling banyak diminta pelanggan, Anda akan mengubah orang-orang itu menjadi lebih banyak pelanggan ide karena Anda memenuhi kebutuhan mereka.
• Dengan siapa Anda suka bekerja? Ada pelanggan dan profil pelanggan tertentu yang mungkin Anda nikmati lebih dari yang lain. Interaksi yang menyenangkan itu adalah interaksi yang Anda inginkan lebih banyak dan merupakan pengenal pelanggan ideal. Pikirkan tentang kesamaan yang dimiliki pelanggan tersebut.

Setelah Anda melakukan analisis internal dan analisis pelanggan, inilah saatnya untuk mengubah informasi tersebut menjadi persona pelanggan yang ideal yang dapat membantu membentuk keputusan pemasaran dan penjualan.

Persona ini adalah profil yang Anda gunakan yang menguraikan seperti apa rupa pembeli yang ideal. Ini mungkin termasuk informasi seperti profil demografis, cara untuk mengidentifikasi pelanggan ini, informasi latar belakang, tujuan pelanggan, kebutuhan pelanggan, ketakutan dan tantangan pelanggan, dan sifat keseluruhan dari pelanggan ini.

Ini adalah kompilasi dari semua data yang Anda kumpulkan dalam analisis Anda. Apa yang mungkin Anda temukan adalah bahwa Anda memiliki beberapa "pelanggan ideal". Tidak apa-apa. Buat persona pembeli untuk masing-masing untuk membantu membentuk proses pengambilan keputusan penjualan dan pemasaran Anda. Setelah Anda memulai satu atau dua persona, Anda dapat menyelam lebih dalam untuk membuat profil pelanggan ideal yang lebih bertarget.

Apa yang membentuk profil pelanggan yang ideal? (Pertanyaan untuk ditanyakan)

Membuat profil pelanggan yang ideal adalah permainan 20 pertanyaan. Anda ingin mengumpulkan informasi dan data tentang klien yang baik, kebiasaan, dan tujuan mereka, serta kebutuhan sehingga Anda dapat memasarkan dan menjual kepada lebih banyak orang seperti mereka

Perhatikan bahwa beberapa pertanyaan harus Anda ajukan secara langsung melalui survei atau jajak pendapat, sementara beberapa pertanyaan lainnya dapat Anda temukan jawabannya dengan melihat data yang ada.

Kumpulkan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan ini:

1. Apa jenis kelamin dan usia mereka?

2. Apa tingkat pendidikan dan pendapatan mereka? (Rentang tidak masalah.)

3. Dimana mereka tinggal?

4. Perangkat apa yang mereka gunakan?

5. Siapa yang merujuk klien ini kepada Anda? (Iklan, situs media sosial, email, dll.)

6. Seperti apa cita-cita pembelanja yang baik? Siapa yang mereka pandang?

7. Apa yang menakutkan atau mengintimidasi Anda? (Lihat tingkat pengabaian, halaman keluar, atau masalah dukungan pelanggan.)

8. Apa yang dapat dilakukan produk atau layanan kami untuk membuat hidup Anda lebih mudah?

9. Apakah Anda membeli produk ini secara impulsif? Jika demikian, apa yang membuat Anda menginginkannya?

10. Berapa lama Anda berbelanja sebelum mengambil keputusan?

11. Klien atau pembelian seperti apa yang membuat Anda bersemangat tentang pekerjaan yang dilakukan perusahaan Anda?

12. Apa yang membuat mereka tertarik pada produk atau layanan ini?

13. Masalah apa yang dipecahkannya?

14. Seberapa cepat Anda berencana untuk menggunakannya?

15.Apakah klien membeli barang terkait lainnya? (Atau apakah mereka berencana?)

16. Apakah mereka merujuk orang lain ke bisnis Anda?

17. Pernahkah Anda melihatnya sebelumnya (saat pembelian) dengan interaksi di situs web Anda, di media sosial, atau di lokasi fisik?

18. Apakah mereka menggunakan kode promo atau kupon?

19. Apakah mereka mendaftar untuk komunikasi dari perusahaan Anda?

20. Apakah mereka berinteraksi dengan dukungan atau layanan pelanggan setelah penjualan?

Karakteristik pelanggan yang ideal

Begitu Anda mulai mencari, pelanggan ideal Anda mungkin cukup mudah dikenali.

• Mereka melakukan pembelian rutin.
• Mereka sering kali menjadi duta besar secara online dan secara langsung, mempromosikan merek atau produk Anda.
• Mereka merujuk orang lain ke bisnis Anda.
• Mereka menawarkan umpan balik tetapi tidak menguras sumber daya dukungan Anda.
• Mereka adalah persona yang tepat untuk Anda pemasaran.

Takeaway kunci

Bagi sebagian besar perusahaan, tidak hanya ada satu jenis pelanggan ideal. Mungkin ada dua atau tiga jenis persona pelanggan hebat yang berbeda untuk dibuat berdasarkan apakah pelanggan itu baru atau kembali dan jenis produk atau layanan apa yang mereka beli.

Inilah mengapa ini sangat penting: Dengan memasarkan dan menjual ke basis pelanggan yang ideal, Anda dapat meningkatkan penjualan dan pendapatan sambil berpotensi menghabiskan lebih sedikit untuk mendapatkan setiap pelanggan. Itulah nilai penargetan.

Anda juga boleh mengubah perasaan Anda tentang riasan pelanggan ideal dari waktu ke waktu. Saat bisnis Anda matang, definisi tentang siapa yang ingin Anda ajak berbisnis mungkin juga berubah. Ini adalah praktik yang baik untuk bergerak melalui beberapa latihan pelanggan ideal ini setiap beberapa tahun untuk memastikan bahwa Anda dan audiens target yang tepat membuat koneksi yang tepat.