Wer ist Ihr idealer Kunde? Über 20 Fragen zu stellen

Würden Sie Ihren idealen Kunden erkennen, wenn er gerade Ihre Website besucht, eine App heruntergeladen oder einen physischen Ort betreten hat?

Die Art von Person zu lernen, die zu Ihrem perfekten Kunden wird, erfordert ein wenig Recherche und Marktkenntnis, aber es ist etwas, das sich für jedes Unternehmen als wertvoll erweisen kann, von denen, die Konsumgüter über Dienstleistungen bis hin zu Online-Produkten verkaufen.

Die meisten Elemente, die den idealen Kunden oder Zielmarkt ausmachen, sind unabhängig von der Art oder Größe des Unternehmens gleich. Es geht darum, die richtigen Hausaufgaben zu machen, damit Sie mit den richtigen Leuten in Kontakt treten können, wenn sie für das von Ihnen angebotene Produkt oder die Dienstleistung bereit sind.

Dieser Leitfaden hilft Ihnen, Ihren idealen Kunden zu bestimmen, ein Kundenprofil zu erstellen, mit dem Sie mehr ähnliche Kunden generieren können, und Fragen, die Sie stellen können, um alles zu finden, was Sie über diese äußerst wertvollen Kunden oder Käufer wissen müssen.

Was ist ein idealer Kunde?

Forbes hätte es vielleicht am besten beschrieben: „Je mehr Sie Ihren idealen Kunden kennenlernen, desto einfacher wird es für Sie, Inhalte zu erstellen, die ihn direkt ansprechen. Du wirst magnetisch. Wenn ein potenzieller Kunde das Gefühl hat, dass Sie ihn bekommen, wird Ihr Angebot so viel attraktiver.“

Und das ist kurz gesagt das Wesen eines idealen Kunden: Jemand, der Ihre Marke oder Ihr Produkt sieht und denkt, dass „Sie ihn bekommen“. Sie fühlen sich von dem angezogen, was Sie tun, und genießen die Erfahrung, sich mit Ihrem Unternehmen zu verbinden.

Das Einkaufserlebnis fühlt sich für sie vielleicht sogar weniger transaktional an und ist etwas, das sie wirklich gerne tun. Aus Benutzersicht ist es das Gefühl, das Sie bekommen, wenn Sie in Ihr Lieblingsgeschäft gehen (persönlich oder online), und es fühlt sich an, als ob jeder Artikel genau das ist, was Sie brauchen. Es ist die Magie eines großartigen Einkaufsbummels, der Sie mit Ihrem Einkauf glücklich und zufrieden zurücklässt.

Ein idealer Kunde verlässt jede Erfahrung mit Ihrem Unternehmen meistens mit diesem Gefühl. Ideale Kunden haben auch einige Eigenschaften gemeinsam:

• Sie sind der Meinung, dass der Preis, den Sie verlangen, den Wert des Produkts oder der Dienstleistung, die sie erhalten, wert ist.
• Sie schätzen Ihre Marke und was Sie für sie tun.
• Sie sind Stammkunden und empfehlen Freunden und Familie Ihr Unternehmen.
• Es ist einfach, mit ihnen zu kommunizieren und auf Ihre Anfragen nach Feedback zu reagieren.

Wie bestimmen Sie Ihren idealen Kunden?

Es ist eine spannende Frage: Wie finden Sie heraus, wie ein idealer Kunde aussieht?

Forbes hat es in sieben Schlüsselmerkmale unterteilt. Aber Sie können noch einen Schritt weiter gehen und diese Merkmale in Fragen umwandeln, die Sie stellen können, um ein ideales Kundenprofil zu erstellen (im nächsten Abschnitt).

Hier fangen Sie an:

• Sehen Sie sich Ihren Kundenstamm an und legen Sie Wert darauf, einige demografische Informationen zu sammeln.
• Achten Sie auf bekannte Gewohnheiten – wie oft sie einkaufen, was sie kaufen, Suchanfragen vor Ort.
• Kennen Sie die Ziele und angestrebten Werte Ihres Kundenstamms.
• Verstehen Sie ihre Ängste und Schmerzpunkte.
• Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was einen Käufer dazu bringt, eine endgültige Kaufentscheidung zu treffen.
• Profilieren Sie die Art von Kunden, mit denen Sie arbeiten möchten. (Es ist auch in Ordnung, sie zu „interviewen“.)
• Verstehen Sie die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen, die bei Ihnen kaufen.

So identifizieren Sie einen idealen Kunden

Sobald Sie herausgefunden haben, wer ein idealer Kunde ist, besteht Ihr Ziel darin, mehr von ihnen zu gewinnen. Dies sind die Menschen, die Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Dienstleistungen am treuesten sind. Sie werden Freunde empfehlen und Ihre größten Botschafter sein.

Aber wissen Sie, wie man einen idealen Kunden identifiziert? (Möglicherweise enthält Ihr Publikum bereits einige davon.)

Es gibt oft ein paar wichtige Werbegeschenke, die Ihnen helfen können, diese Kunden von den anderen zu trennen, damit Sie beginnen können, eine Zielgruppenpersönlichkeit zu erstellen, die dazu beiträgt, mehr Interesse bei ähnlichen Personen zu wecken.

Die Identifizierung Ihres idealen Kunden ist ein zweiteiliger Prozess. Die erste ist eine interne Analyse Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistung oder Ihres Angebots. Prüfen Sie sich selbst, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Was ist das Besondere an dem Produkt oder der Dienstleistung, die wir anbieten? Erstellen Sie ein Alleinstellungsmerkmal.
• Was sind Ihre Verkaufsziele? Hilft Ihnen Ihr aktueller Kundenstamm, diese Ziele zu erreichen, oder müssen Sie mehr oder andere Personen erreichen?
• Wie sehen vergangene Kundeninteraktionen aus? Sind sie positiv oder negativ? Was können Sie tun, um sie gegebenenfalls zu verbessern? Kundenservice ist ein integraler Bestandteil der Kundeninteraktion, Erfahrung und Markentreue.

Der zweite Teil der Identifizierung Ihres idealen Kunden wirft einen Blick auf Ihre Zielgruppe. Verwenden Sie diese Fragen, um Ihren Denkprozess darüber zu lenken, wie Ihre besten aktuellen Kunden Ihnen helfen können, eine „ideale Kundenpersönlichkeit“ zu erstellen.

• Wer gehört zu Ihrem aktuellen Kundenstamm? Denken Sie an Demografie, Ausgabegewohnheiten und -häufigkeit sowie Einkommensniveaus. Stimmt diese Basis mit dem Kundentyp überein, den Sie in Ihrer internen Analyse identifiziert haben? Hier sollte ein logischer Zusammenhang bestehen.
• Welche Gewohnheiten haben Ihre aktuellen Kunden? Wenn Sie Daten aus Online-Einkäufen, E-Mail- und Website-Analysen sammeln, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung davon, welche Gewohnheiten Ihre aktuellen Kunden haben. Alles, von der Art des Geräts, das sie verwenden – Apple oder Andriod – bis hin zu Empfehlungsbesuchen (sind sie von Facebook auf Ihre Website gelangt), kann beeinflussen, wie Sie mehr Menschen wie diese Kunden gewinnen. Je mehr Sie wissen, desto mehr können Sie daran arbeiten, ähnliche Dinge zu tun, um mehr Menschen zu erreichen, die diesem idealen Profil entsprechen.
• Was sind die Ziele Ihrer besten aktuellen Kunden? Dies kann etwas schwieriger herauszufinden sein, aber wenn Sie sich in die Denkweise eines idealen Kunden hineinversetzen können, ist es einfacher herauszufinden, wie Sie mehr von ihnen anziehen können. Kundenziele beginnen oft mit ihren Gewohnheiten. Welche Seiten und Inhalte Ihrer Website werden am häufigsten aufgerufen? Das kann wertvolle Einblicke in diese Ziele geben.
• Worüber machen sich Kunden Sorgen? Haben Sie hohe Abbruchraten aus dem Warenkorb, wenn eine Versandkostenpauschale angezeigt wird? Das kann ein Indikator für Kundensorgen sein. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihr Besuchererlebnis so zu gestalten, dass dieser Schlüsselgruppe so viele Sorgen wie möglich genommen werden. (In diesem Beispiel könnte der kostenlose Versand dazu beitragen, mehr Verkäufe zu erzielen.)
• Was brauchen Kunden? Auch dies ist ein tiefer Einblick in die Analyse Ihrer Website und direktes Feedback. Wenn Sie das bieten können, wonach Kunden am meisten fragen, werden Sie diese Menschen zu mehr Ideenkunden machen, weil Sie ihre Bedürfnisse erfüllen.
• Mit wem arbeitest du gerne zusammen? Es gibt bestimmte Kunden und Kundenprofile, mit denen Sie wahrscheinlich mehr als mit anderen zusammenarbeiten. Diese angenehmen Interaktionen sind diejenigen, von denen Sie mehr wollen, und sind ein Identifikator für einen idealen Kunden. Denken Sie darüber nach, was diese Kunden gemeinsam haben.

Sobald Sie eine interne Analyse und eine Kundenanalyse durchgeführt haben, ist es an der Zeit, diese Informationen in eine ideale Kundenpersönlichkeit umzuwandeln, die bei Marketing- und Vertriebsentscheidungen helfen kann.

Diese Persona ist ein von Ihnen verwendetes Profil, das umreißt, wie ein idealer Käufer aussieht. Es kann Informationen wie ein demografisches Profil, Möglichkeiten zur Identifizierung dieses Kunden, Hintergrundinformationen, Kundenziele, Kundenbedürfnisse, Kundenängste und -herausforderungen sowie allgemeine Eigenschaften dieser Kunden enthalten.

Es ist eine Zusammenstellung aller Daten, die Sie in Ihren Analysen gesammelt haben. Was Sie vielleicht feststellen werden, ist, dass Sie ein paar „ideale Kunden“ haben. Das ist okay. Erstellen Sie für jeden eine Käuferpersönlichkeit, um Ihren Entscheidungsprozess für Vertrieb und Marketing zu gestalten. Sobald Sie ein oder zwei Persona gestartet haben, können Sie noch tiefer in die Erstellung noch zielgerichteter idealer Kundenprofile eintauchen.

Was macht ein ideales Kundenprofil aus? (Zu stellende Fragen)

Das Erstellen eines idealen Kundenprofils ist ein Spiel mit 20 Fragen. Sie möchten Informationen und Daten über gute Kunden, ihre Gewohnheiten, Ziele und Bedürfnisse sammeln, damit Sie mehr Menschen wie sie vermarkten und verkaufen können

Beachten Sie, dass Sie einige Fragen direkt durch Umfragen oder Umfragen stellen müssen, während Sie auf andere Antworten finden können, indem Sie sich vorhandene Daten ansehen.

Sammeln Sie Antworten auf diese Fragen:

1. Was ist ihr Geschlecht und Alter?

2. Was ist ihr Bildungs- und Einkommensniveau? (Bereiche sind in Ordnung.)

3. Wo leben sie?

4. Welche Geräte verwenden sie?

5. Wer vermittelt Ihnen diese Kunden? (Anzeigen, Social-Media-Websites, E-Mail usw.)

6. Was will ein guter Käufer sein? Zu wem schauen sie auf?

7. Was macht Ihnen Angst oder schüchtert Sie ein? (Sehen Sie sich Abbruchraten, Ausstiegsseiten oder Kundensupportprobleme an.)

8. Was kann unser Produkt oder unsere Dienstleistung tun, um Ihr Leben einfacher zu machen?

9. Haben Sie dieses Produkt spontan gekauft? Wenn ja, warum willst du es?

10. Wie lange haben Sie eingekauft, bevor Sie eine Entscheidung getroffen haben?

11. Welche Art von Kunden oder Kauf begeistert Sie für die Arbeit Ihres Unternehmens?

12. Was hat sie zu diesem Produkt oder dieser Dienstleistung geführt?

13. Welches Problem löst es?

14. Wie schnell möchten Sie es verwenden?

15. Hat der Kunde andere verwandte Artikel gekauft? (Oder planen sie das?)

16. Haben sie jemand anderen an Ihr Unternehmen verwiesen?

17. Haben Sie sie schon einmal (zum Zeitpunkt des Kaufs) bei einer Interaktion auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder an einem physischen Ort gesehen?

18. Haben sie einen Aktionscode oder Gutschein verwendet?

19. Haben sie sich für die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen angemeldet?

20. Haben sie nach dem Verkauf mit Support oder Kundenservice interagiert?

Ideale Kundeneigenschaften

Sobald Sie mit der Suche beginnen, ist Ihr idealer Kunde wahrscheinlich ziemlich einfach zu identifizieren.

• Sie kaufen regelmäßig ein.
• Sie sind oft Botschafter online und persönlich und werben für Ihre Marke oder Ihr Produkt.
• Sie verweisen andere auf Ihr Unternehmen.
• Sie bieten Feedback, belasten aber nicht Ihre Support-Ressourcen.
• Sie sind genau die Persona, an die Sie vermarkten.

Schlüssel zum Mitnehmen

Für die meisten Unternehmen gibt es nicht nur einen idealen Kundentyp. Es kann zwei oder drei verschiedene Arten von großartigen Kundenpersönlichkeiten geben, die erstellt werden können, je nachdem, ob der Kunde neu ist oder zurückkehrt und welche Art von Produkt oder Dienstleistung er kauft.

Deshalb ist es so wichtig: Indem Sie an einen idealen Kundenstamm vermarkten und verkaufen, können Sie den Umsatz und den Umsatz steigern, während Sie möglicherweise weniger für die Gewinnung jedes einzelnen Kunden ausgeben. Das ist der Wert des Targetings.

Es ist auch in Ordnung, Ihre Meinung über die Zusammensetzung eines idealen Kunden im Laufe der Zeit zu ändern. Wenn Ihr Unternehmen reift, kann sich auch die Definition dessen, mit wem Sie Geschäfte machen möchten, ändern. Es empfiehlt sich, alle paar Jahre einige dieser idealen Kundenübungen durchzugehen, um sicherzustellen, dass Sie und die entsprechende Zielgruppe die richtigen Verbindungen herstellen.