誰是你的理想客戶？ 20 多個要問的問題

如果他們現在訪問您的網站、下載應用程序或走進實體位置，您會認識您的理想客戶嗎？

了解將成為完美客戶的人的類型需要一些研究和市場洞察力，但這對於從銷售消費品到服務再到在線產品的任何企業來說都是有價值的。

無論業務類型或規模如何，構成理想客戶或目標市場的大多數要素都是相同的。 這一切都是為了做正確的功課，這樣您就可以在合適的人準備好接受您提供的產品或服務時與他們建立聯繫。

本指南將幫助您學習確定理想客戶，創建可用於生成更多類似客戶的客戶資料，以及您可以提出的問題，以幫助您找到有關這些高價值客戶或購物者的所有信息。

什麼是理想客戶？

福布斯對它的描述可能是最好的：“你越了解你的理想客戶，你就越容易創建直接與他們對話的內容。 你變得有磁性。 當潛在客戶覺得你‘得到他們’時，你的報價就會變得更具吸引力。”

簡而言之，這就是理想客戶的本質：看到您的品牌或產品並認為“您得到他們”的人。 他們被您正在做的事情所吸引，並享受與您的業務聯繫的體驗。

購物體驗對他們來說甚至可能感覺不那麼交易，這是他們真正喜歡做的事情。 從用戶的角度來看，當你去你最喜歡的商店（面對面或在線）時，你會得到那種感覺，感覺每件商品都正是你所需要的。 這是一次很棒的購物之旅的魔力，讓您對購買感到滿意和滿意。

一個理想的客戶通常會以這種方式離開您的公司的每一次體驗。 理想的客戶也有一些共同點：

• 他們認為您要的價格值得他們收到的產品或服務的價值。
• 他們欣賞您的品牌以及您為他們所做的一切。
• 他們是回頭客，並將朋友和家人推薦給您的企業。
• 他們很容易與您溝通並響應您的反饋請求。

你如何確定你的理想客戶？

這是一個沉重的問題：您如何確定理想的客戶是什麼樣的？

福布斯將其分解為七個關鍵特徵。 但是您可以更進一步，將這些特徵轉化為您可以提出的問題，以幫助創建理想的客戶檔案（在下一節中）。

這是你開始的地方：

• 查看您的客戶群，並重點收集一些人口統計信息。
• 注意已知的習慣——他們購物的頻率、他們購買的東西、現場搜索查詢。
• 了解您的客戶群的目標和理想價值觀。
• 了解他們的恐懼和痛點。
• 了解是什麼讓購物者做出最終購買決定。
• 描述您想要合作的客戶類型。 （也可以“採訪”他們。）
• 了解向您購買產品的人的需求。

如何識別理想的客戶

一旦你弄清楚誰是理想的客戶，你的目標就是獲得更多的客戶。 這些人會最忠誠於您的品牌、產品或服務。 他們將推薦朋友並成為您最大的大使。

但是您知道如何識別理想的客戶嗎？ （您的觀眾可能已經包含其中的一些。）

通常有一些關鍵的贈品可以幫助您弄清楚如何將這些客戶與其他客戶區分開來，以便您可以開始創建有助於從相似的人那裡產生更多興趣的受眾角色。

確定您的理想客戶是一個由兩部分組成的過程。 首先是對您的產品、服務或產品的內部分析。 通過回答以下問題來審核自己：

• 我們提供的產品或服務有什麼特別之處？ 創建一個獨特的銷售主張。
• 你的銷售目標是什麼？ 您當前的客戶群是否可以幫助您實現這些目標，或者您是否需要接觸更多或不同的人？
• 過去的客戶互動是什麼樣的？ 它們是積極的還是消極的？ 如有必要，您可以做些什麼來改進它們？ 客戶服務是客戶互動、體驗和品牌忠誠度不可或缺的一部分。

確定理想客戶的第二部分是查看您的受眾。 使用這些問題來指導您思考當前最佳客戶如何幫助您創建“理想客戶角色”的思考過程。

• 您當前的客戶群中有哪些人？ 考慮人口統計、消費習慣和頻率以及收入水平。 這個基數是否與您在內部分析中確定的客戶類型一致？ 這裡應該有一個邏輯聯繫。
• 您當前客戶的習慣是什麼？ 如果您從在線購物、電子郵件和網站分析中收集數據，您可能對當前客戶的習慣有所了解。 從他們使用的設備類型（Apple 或 Andriod）到推薦訪問（他們是否從 Facebook 訪問您的網站），一切都可以影響您如何吸引更多像這些客戶一樣的人。 你知道的越多，你就越能做類似的事情來接觸更多符合這個理想檔案的人。
• 您當前最好的客戶的目標是什麼？ 這可能有點難以弄清楚，但如果你能進入理想客戶的心態，就更容易弄清楚如何吸引更多他們。 客戶目標通常從他們的習慣開始。 人們最常查看您網站上的哪些頁面和內容？ 這可以為這些目標提供有價值的見解。
• 客戶擔心什麼？ 當收取運費時，您的購物車放棄率是否很高？ 這可能是客戶擔心的一個指標。 使用這些信息來塑造您的訪客體驗，以盡可能減輕這個關鍵群體的擔憂。 （在這個例子中，免費送貨可能有助於推動更多銷售。）
• 客戶需要什麼？ 同樣，這是對您網站和直接反饋的分析的深入研究。 如果你能提供客戶最需要的東西，你就會把這些人變成更有創意的客戶，因為你正在滿足他們的需求。
• 你喜歡和誰一起工作？ 您可能比其他人更喜歡與某些客戶和客戶資料合作。 那些令人愉快的互動是您想要更多的互動，並且是理想客戶的標誌。 想想這些客戶的共同點。

一旦您進行了內部分析和客戶分析，就該將這些信息轉化為有助於製定營銷和銷售決策的理想客戶角色了。

此角色是您使用的個人資料，概述了理想買家的樣子。 它可能包括諸如人口統計資料、識別此客戶的方法、背景信息、客戶目標、客戶需求、客戶恐懼和挑戰以及這些客戶的整體特徵等信息。

它是您在分析中收集的所有數據的彙編。 您可能會發現，您有幾個“理想客戶”。 沒關係。 為每個人創建一個買家角色，以幫助塑造您的銷售和營銷決策過程。 一旦你開始了一兩個角色，你就可以更深入地創建更有針對性的理想客戶檔案。

什麼構成了理想的客戶檔案？ （要問的問題）

創建一個理想的客戶檔案是一個包含 20 個問題的遊戲。 您想收集有關優質客戶、他們的習慣、目標和需求的信息和數據，以便您可以向更多像他們一樣的人進行營銷和銷售

請注意，您必須通過調查或民意調查直接提出一些問題，而另一些問題則可以通過查看現有數據找到答案。

收集這些問題的答案：

1. 他們的性別和年齡是多少？

2. 他們的教育和收入水平如何？ （範圍還可以。）

3. 他們住在哪裡？

4. 他們使用什麼設備？

5. 誰將這些客戶推薦給你？ （廣告、社交媒體網站、電子郵件等）

6. 一個好的購物者渴望成為什麼？ 他們仰望誰？

7. 什麼讓你害怕或恐嚇？ （查看放棄率、退出頁面或客戶支持問題。）

8. 我們的產品或服務能為您的生活做些什麼？

9. 您是否一時衝動購買了該產品？ 如果是這樣，是什麼讓你想要它？

10. 您在做出決定之前購物了多長時間？

11. 什麼樣的客戶或購買讓你對公司正在做的工作感到興奮？

12. 是什麼吸引他們使用該產品或服務？

13. 它解決了什麼問題？

14. 您打算多久使用它？

15.客戶是否購買了其他相關物品？ （或者他們打算這樣做？）

16. 他們是否將其他人推薦給您的企業？

17. 您之前（購買時）是否在您的網站、社交媒體或實體位置上看到過它們？

18. 他們是否使用了促銷代碼或優惠券？

19. 他們是否註冊了貴公司的通訊？

20. 售後他們是否與支持或客戶服務進行過互動？

理想的客戶特徵

一旦您開始尋找，您的理想客戶可能很容易識別。

• 他們定期購買。
• 他們通常是在線和麵對面的大使，宣傳您的品牌或產品。
• 他們將其他人推薦給您的企業。
• 他們提供反饋，但不會消耗您的支持資源。
• 他們是您要營銷的確切角色。

關鍵要點

對於大多數公司來說，理想的客戶不止一種。 根據客戶是新客戶還是回頭客以及他們購買的產品或服務類型，可能會創建兩種或三種不同類型的優秀客戶角色。

這就是它如此重要的原因：通過向理想的客戶群進行營銷和銷售，您可以增加銷售額和收入，同時可能減少在獲取每個客戶上的花費。 這就是目標的價值。

隨著時間的推移，改變你對理想客戶構成的看法也是可以的。 隨著您的業務成熟，您想與誰做生意的定義也可能會發生變化。 每隔幾年進行一些理想的客戶練習是一個很好的做法，以確保您和適當的目標受眾建立正確的聯繫。