이상적인 고객은 누구입니까? 20개 이상의 질문

당신의 이상적인 고객이 당신의 웹사이트를 방문하거나, 앱을 다운로드했거나, 지금 물리적 장소로 걸어 들어갔다면 당신의 이상적인 고객을 알 수 있습니까?

완벽한 고객이 될 사람의 유형을 배우려면 약간의 조사와 시장 지식이 필요하지만 소비재부터 서비스, 온라인 제품에 이르기까지 모든 비즈니스에 가치가 있음을 증명할 수 있습니다.

이상적인 고객 또는 타겟 시장을 구성하는 대부분의 요소는 비즈니스 유형이나 규모에 관계없이 동일합니다. 당신이 제공하는 제품이나 서비스를 받을 준비가 되었을 때 적절한 사람들과 연결할 수 있도록 적절한 숙제를 하는 것이 전부입니다.

이 가이드는 이상적인 고객을 정확히 찾아내고 더 유사한 고객을 생성하는 데 사용할 수 있는 고객 프로필을 만들고 이러한 매우 가치 있는 고객이나 쇼핑객에 대해 알아야 할 모든 것을 찾는 데 도움이 되는 질문을 만드는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.

이상적인 고객이란?

Forbes는 이를 가장 잘 설명할 수 있습니다. 당신은 자기가됩니다. 잠재 고객이 당신이 '얻었다'고 느낄 때 당신의 제안은 훨씬 더 매력적이 됩니다.”

간단히 말해서 이상적인 고객의 핵심입니다. 브랜드나 제품을 보고 "얻을 수 있다"고 생각하는 사람입니다. 그들은 당신이 하는 일에 매력을 느끼고 당신의 비즈니스와 연결되는 경험을 즐깁니다.

쇼핑 경험은 그들에게 덜 거래적이라고 느낄 수 있으며 실제로 그들이 즐기는 것입니다. 사용자의 관점에서 보면 좋아하는 매장(직접 방문 또는 온라인)에 갔을 때 받는 느낌이고 모든 항목이 정확히 필요한 것 같은 느낌입니다. 그것은 당신이 구매에 만족하고 행복하게 만드는 훌륭한 쇼핑 여행의 마법입니다.

이상적인 고객은 회사에서 각 경험을 이런 식으로 느끼는 경우가 더 많습니다. 이상적인 고객은 또한 몇 가지 공통점이 있습니다.

• 그들은 당신이 요구하는 가격이 그들이 받는 제품이나 서비스의 가치가 있다고 생각합니다.
• 그들은 당신의 브랜드와 당신이 그들을 위해 하는 일을 높이 평가합니다.
• 그들은 단골 고객이며 친구와 가족을 귀하의 비즈니스에 추천합니다.
• 그들은 쉽게 의사 소통하고 피드백 요청에 응답합니다.

이상적인 고객을 어떻게 결정합니까?

로드된 질문입니다. 이상적인 고객의 모습을 어떻게 파악합니까?

Forbes는 이를 7가지 주요 특성으로 분류했습니다. 그러나 한 단계 더 나아가 이러한 특성을 이상적인 고객 프로필을 만드는 데 도움이 되는 질문으로 전환할 수 있습니다(다음 섹션에서).

여기에서 시작합니다.

• 고객 기반을 살펴보고 몇 가지 인구 통계 정보를 수집해야 합니다.
• 알려진 습관, 즉 쇼핑 빈도, 구매 품목, 현장 검색 쿼리에 주의를 기울이십시오.
• 고객 기반의 목표와 열망 가치를 파악하십시오.
• 그들의 두려움과 고통을 이해하십시오.
• 쇼핑객이 최종 구매 결정을 내리게 만드는 요인을 파악하세요.
• 함께 일하고 싶은 클라이언트의 프로필을 작성하십시오. ("인터뷰"하는 것도 괜찮습니다.)
• 당신에게서 구매하는 사람들의 필요와 필요를 이해하십시오.

이상적인 고객을 식별하는 방법

이상적인 고객이 누구인지 파악한 후에는 더 많은 고객을 확보하는 것이 목표가 됩니다. 이들은 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스에 가장 충성도가 높은 사람들입니다. 그들은 친구를 추천하고 당신의 가장 큰 대사가 될 것입니다.

그러나 이상적인 고객을 식별하는 방법을 알고 있습니까? (청중이 이미 그들 중 일부를 포함하고 있을 가능성이 있습니다.)

유사한 사람들로부터 더 많은 관심을 불러일으키는 데 도움이 되는 청중 페르소나를 만들기 시작할 수 있도록 이러한 고객을 나머지 고객과 분리하는 방법을 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 경품이 종종 있습니다.

이상적인 고객을 식별하는 것은 두 부분으로 이루어진 프로세스입니다. 첫 번째는 제품, 서비스 또는 제안에 대한 내부 분석입니다. 다음 질문에 답하여 자신을 감사하십시오.

• 우리가 제공하는 제품이나 서비스의 특별한 점은 무엇입니까? 독특한 판매 제안을 만드십시오.
• 판매 목표는 무엇입니까? 현재 고객 기반이 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니까? 아니면 더 많거나 다른 사람들에게 도달해야 합니까?
• 과거 고객 상호 작용은 어떻게 생겼습니까? 그들은 긍정적입니까 아니면 부정적입니까? 필요한 경우 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 고객 서비스는 고객 상호 작용, 경험 및 브랜드 충성도의 필수적인 부분입니다.

이상적인 고객을 식별하는 두 번째 부분은 청중을 살펴보는 것입니다. 이 질문을 사용하여 최고의 현재 고객이 "이상적인 고객 페르소나"를 만드는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 사고 과정을 안내하십시오.

• 현재 고객층은 누구입니까? 인구 통계, 지출 습관 및 빈도, 소득 수준에 대해 생각해 보십시오. 이 기반이 내부 분석에서 식별한 고객 유형과 일치합니까? 여기에는 논리적 연결이 있어야 합니다.
• 현재 고객의 습관은 무엇입니까? 온라인 쇼핑, 이메일 및 웹사이트 분석에서 데이터를 수집하는 경우 현재 고객이 어떤 습관을 가지고 있는지 알고 있을 것입니다. 그들이 사용하는 기기 유형(Apple 또는 Andriod)에서 추천 방문(Facebook에서 귀하의 웹사이트를 방문했습니까?)에 이르기까지 모든 것이 이러한 고객과 같은 사람들을 더 많이 확보하는 방법을 형성할 수 있습니다. 더 많이 알수록 이 이상적인 프로필에 맞는 더 많은 사람들에게 다가가기 위해 비슷한 일을 더 많이 할 수 있습니다.
• 최고의 현재 고객의 목표는 무엇입니까? 이것은 이해하기가 조금 더 어려울 수 있지만 이상적인 고객의 사고 방식에 들어갈 수 있다면 더 많은 고객을 유치하는 방법을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 고객 목표는 종종 습관에서 시작됩니다. 웹사이트에서 사람들이 가장 자주 보는 페이지와 콘텐츠는 무엇입니까? 이는 이러한 목표에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 고객들이 걱정하는 것은 무엇입니까? 배송료가 부과될 때 장바구니에서 포기하는 비율이 높습니까? 이는 고객의 우려를 나타내는 지표가 될 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 방문자 경험을 형성하여 이 핵심 그룹에 대해 가능한 한 많은 걱정을 완화하십시오. (이 예에서 무료 배송은 더 많은 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.)
• 고객에게 필요한 것은 무엇입니까? 다시 말하지만, 이것은 웹사이트의 분석과 직접적인 피드백에 대한 심층 분석입니다. 고객이 가장 많이 요구하는 것을 제공할 수 있다면 그들의 요구를 충족시키기 때문에 그 사람들을 더 많은 아이디어 고객으로 만들 수 있습니다.
• 누구와 일하는 것을 좋아합니까? 당신이 다른 사람들보다 더 즐겁게 일할 수 있는 특정 고객과 고객 프로필이 있습니다. 그러한 즐거운 상호 작용은 당신이 더 원하고 이상적인 고객의 식별자입니다. 그 고객들의 공통점이 무엇인지 생각해 보십시오.

내부 분석 및 고객 분석을 수행한 후에는 해당 정보를 마케팅 및 판매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 이상적인 고객 페르소나로 전환해야 합니다.

이 페르소나는 이상적인 구매자의 모습을 설명하는 데 사용하는 프로필입니다. 여기에는 인구 통계학적 프로필, 이 고객을 식별하는 방법, 배경 정보, 고객 목표, 고객 요구 사항, 고객의 두려움과 과제, 이러한 고객의 전반적인 특성과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.

분석에서 수집한 모든 데이터의 모음입니다. 당신이 찾을 수 있는 것은 몇 명의 "이상적인 고객"이 있다는 것입니다. 괜찮아. 각각에 대한 구매자 페르소나를 만들어 판매 및 마케팅 의사 결정 프로세스를 형성하는 데 도움이 됩니다. 한두 명의 페르소나를 시작하고 나면 목표를 달성한 이상적인 고객 프로필을 만드는 데 더 깊이 들어갈 수 있습니다.

이상적인 고객 프로필은 무엇입니까? (묻는 질문)

이상적인 고객 프로필을 만드는 것은 20개의 질문으로 이루어진 게임입니다. 당신은 좋은 고객, 그들의 습관, 목표, 필요에 대한 정보와 데이터를 수집하여 그들과 같은 더 많은 사람들에게 마케팅하고 판매할 수 있기를 원합니다.

설문조사나 설문조사를 통해 직접 질문해야 하는 질문도 있고 기존 데이터를 보고 답을 찾을 수 있는 질문도 있습니다.

다음 질문에 대한 답변을 수집합니다.

1. 성별과 나이는 어떻게 되나요?

2. 학력과 소득 수준은 어떻게 됩니까? (범위는 정상입니다.)

3. 그들은 어디에 살고 있습니까?

4. 그들은 어떤 장치를 사용하고 있습니까?

5. 누가 이 고객을 당신에게 추천합니까? (광고, 소셜 미디어 사이트, 이메일 등)

6. 좋은 쇼핑객은 무엇을 열망합니까? 그들은 누구를 우러러봅니까?

7. 무엇이 당신을 두렵게 하거나 위협합니까? (포기율, 종료 페이지 또는 고객 지원 문제를 확인하십시오.)

8. 우리의 제품이나 서비스가 당신의 삶을 더 편하게 하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

9. 충동적으로 구매하셨나요? 그렇다면 무엇을 원하십니까?

10. 결정을 내리기까지 얼마나 오래 쇼핑했습니까?

11. 어떤 종류의 고객이나 구매가 당신의 회사가 하는 일에 대해 흥미를 갖게 합니까?

12. 무엇이 그들을 이 제품이나 서비스에 끌어들였습니까?

13. 어떤 문제를 해결합니까?

14. 얼마나 빨리 사용할 계획입니까?

15.고객이 다른 관련 품목을 구매했습니까? (아니면 계획이 있습니까?)

16. 다른 사람을 귀하의 비즈니스에 추천했습니까?

17. 귀하의 웹사이트, 소셜 미디어 또는 실제 위치에서 상호작용을 하는 지금(구매 시점) 이전에 본 적이 있습니까?

18. 프로모션 코드나 쿠폰을 사용했습니까?

19. 그들이 당신 회사의 커뮤니케이션에 등록했습니까?

20. 판매 후 지원 또는 고객 서비스와 상호 작용했습니까?

이상적인 고객 특성

일단 찾기 시작하면 이상적인 고객을 식별하기가 매우 쉽습니다.

• 그들은 정기적으로 구매합니다.
• 그들은 종종 온라인과 대면에서 귀하의 브랜드나 제품을 홍보하는 대사입니다.
• 그들은 다른 사람들을 귀하의 비즈니스에 추천합니다.
• 피드백을 제공하지만 지원 리소스를 소모하지 않습니다.
• 그들은 당신이 마케팅하는 정확한 페르소나입니다.

주요 요점

대부분의 회사에 이상적인 고객 유형은 한 가지만 있는 것이 아닙니다. 고객이 신규 고객인지 재방문 고객인지, 고객이 구매하는 제품 또는 서비스 유형에 따라 두세 가지 유형의 훌륭한 고객 페르소나가 있을 수 있습니다.

이것이 중요한 이유입니다. 이상적인 고객 기반을 대상으로 마케팅 및 판매를 통해 각 고객을 확보하는 데 드는 비용을 줄이는 동시에 판매 및 수익을 늘릴 수 있습니다. 그것이 바로 타겟팅의 가치입니다.

시간이 지남에 따라 이상적인 고객의 메이크업에 대한 느낌을 바꾸는 것도 괜찮습니다. 비즈니스가 성숙해짐에 따라 비즈니스를 수행하려는 대상에 대한 정의도 바뀔 수 있습니다. 귀하와 적절한 대상 고객이 올바른 관계를 맺고 있는지 확인하기 위해 몇 년마다 이러한 이상적인 고객 사례 중 일부를 진행하는 것이 좋습니다.