Dlaczego Chatbot jest niezbędny dla Twojego sklepu Shopify?

Ostatnia aktualizacja - 9 lipca 2021

Wraz z szybkim rozwojem technologii trudno jest firmom nie pozostawać na bieżąco z technologią. Z powodu tej znaczącej zmiany, czasami bardzo ważne jest, aby zdecydować, co powinna objąć Twoja firma. Po prostu kolejna myśl, że nowa technologia wymaga pieniędzy i zasobów; musisz upewnić się, że jest warta inwestycji. Przechodząc do najlepszych konwersacyjnych platform eCommerce , niektórzy dostawcy zastanawiają się, czy powinni inwestować w automatyczne boty, aby rozmawiać o zapytaniach klientów.

Porozmawiajmy więc o tym, czym są chatboty i jak sprawdzają się w Twojej firmie.

Chatboty to specjalnie zaprogramowane roboty, które podejmują rozmowę poprzez sztuczną inteligencję. To szansa, której nikt nie powinien odejść, ponieważ może pomóc w rozwoju Twojego biznesu. Chatboty są dobrodziejstwem w obsłudze interakcji z klientami firm eCommerce. Pomagają one lepiej klientom i zapewniają im, że wchodzą w interakcję z pomocnym sprzedawcą.

W jaki sposób chatbot może być świetnym paliwem dla Twojego biznesu ROI?

Chatboty polecające produkty:

Klienci zawsze chcą mieć spersonalizowane wrażenia za każdym razem, gdy idą coś kupić. Niektórzy klienci kupili również przedmioty, których pierwotnie nie planowali, ale ze względu na spersonalizowaną rekomendację powiedzieli TAK!

To jest tak:

• Chatbot rozmawia z potencjalnymi klientami w bardzo przyjazny sposób.
• Zakupy czułyby się jak w rodzinnym środowisku.
• Handel konwersacyjny zrobi wszystko, co w jego mocy, gdy potencjalny klient przygotuje się z rekomendacją produktu.
• Chatbot może używać swojego stylu „tam i z powrotem”, aby przepytać użytkowników o ich wymagania.
• Łatwo dowiedzieć się więcej o problemach kupujących.
• Budżety i preferencje można łatwo decydować za pomocą chatbotów.

Chatboty poprawiające ROAS (zwrot z nakładów na reklamę)

Możesz mieć przyciągające uwagę reklamy, ale konsumenci wracają po wylądowaniu na stronie Twojego sklepu internetowego. Aby zintensyfikować konwersje i ROA, znacznie lepiej jest dodać do niego chatbota na Facebooku.

Można to zrobić za pomocą:

Umieszczanie chatbota komunikatora na swojej stronie internetowej:

Pomaga w asystowaniu za każdym razem, gdy klient ląduje na określonej stronie internetowej. Gdyby szukali pomocy, kontaktowaliby się z botem, aby otrzymywać rekomendacje produktów lub zadawać pytania. Nie zostawiaj więc okazji, aby pomóc konsumentowi i swojej firmie.

Przekierowywanie klientów z reklamy do chatbota:

Za pomocą reklamy typu „kliknij, aby przejść do komunikatora”, możesz najpierw skierować konsumenta do swojego chatbota, jeszcze zanim obejrzy witrynę. Bot może im pomóc, odpowiadając na pytania i sugerując przedmioty. Łatwo jest zmusić ich do zakupu w trakcie tego procesu.

Wykorzystanie zebranych danych do lepszego kierowania reklam:

Bot miałby bezpośredni dostęp do podstawowych danych profilu na Facebooku za każdym razem, gdy użytkownik zacznie angażować się w chatbota. W ten sposób, dzięki większej liczbie quizów i kwestionariuszy, zbieranie danych i zapisywanie głównych atrybutów stałoby się łatwe. Co więcej, ścieżka byłaby tak łatwa, aby dotrzeć do odbiorców.

Chatbot zapewniający natychmiastową obsługę klienta 24*7:

Wszyscy doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że nasz realistyczny zespół obsługi klienta również potrzebuje snu. Istnieją firmy lub marki, które nie mogą sobie pozwolić na natychmiastowe wsparcie na czacie na żywo 24/7. W takim przypadku chatbot Facebooka może nadal działać lepiej, ale nie może w pełni zastąpić ludzkich agentów. Zbudowanie chatbota AI może dodatkowo pomóc w odpowiedzi na szerszy zakres pytań za pomocą sztucznej inteligencji .

Możemy to również zrozumieć za pomocą przykładu.

Załóżmy, że klient ma jakieś pytania związane z produktem, czasem wysyłki i ogólnymi szczegółami itp. Może nie znaleźć odpowiedniej odpowiedzi w Twojej witrynie eCommerce, a nawet agent na żywo nie jest dostępny w tym samym czasie. Więc z pewnością pójdą na zakupy gdzieś indziej. Pamiętaj, że chatbot w Twojej marce może zrobić ogromną różnicę, a jeśli nie ma go przy Tobie, wkrótce zdasz sobie sprawę z jego wartości, gdy stracisz sprzedaż i przybędzie zadowolony klient. Co więcej, posiadanie chatbota może z łatwością obsłużyć powtarzające się pytania i zaoszczędzić mnóstwo czasu.

Budowanie wielokanałowej strategii marketingowej za pomocą chatbota:

Powinieneś wiedzieć, że marki z silną obecnością omnichannel mają maksymalną retencję klientów w ciągu roku niż te, które robią zakupy tylko w jednym kanale.

Boty w komunikatorach mogą z łatwością zbierać informacje kontaktowe od użytkowników, aby połączyć się z innymi kanałami. Niektórzy użytkownicy mają swój numer telefonu lub adres e-mail powiązany z kontem na Facebooku, więc informacje można udostępniać za jednym dotknięciem. W ten sposób możesz je przechowywać na potrzeby przyszłych celów marketingu wielokanałowego.

Chatbot ponownie angażujący dotychczasowych klientów do powtarzania biznesu:

Za każdym razem, gdy użytkownik odpowiada na chatbota, jest on szybko osiągalny. Oznacza to po prostu, że Twój bot może skontaktować się z daną osobą za pomocą spersonalizowanych treści promocyjnych za pomocą 24-godzinnego standardowego okna wiadomości Facebooka. Możesz budować relację z użytkownikiem, zachęcając do konwersji i zaciągając więź na długoterminową lojalność.

Ale jeśli rozmowa zakończy się w tym oknie, możesz użyć oprogramowania, które tworzy sekwencję. Musisz wysyłać serie wiadomości w określonych odstępach czasu, podobnie jak w przypadku kampanii e-mailowej. Ale jest oczywiste, że w pewnym momencie rozmowa musi się zatrzymać i w tym konkretnym momencie nadal możesz dotrzeć do użytkowników za pomocą OTN, tj. jednorazowego powiadomienia, lub możesz również skorzystać z zatwierdzonych przypadków użycia Facebooka .

Wiesz, że wiadomości sponsorowane to rodzaj reklamy na Facebooku, która służyła do powiadamiania klientów o rozdaniu nagród (bonus czasowy), nowej linii produktów lub zbliżającej się wyprzedaży. Jeśli ta wiadomość jest wystarczająco atrakcyjna, użytkownik odpowie i ponownie otworzy okno w ciągu 24 godzin. W ten sposób bot popchnie ich w kierunku zakupu, jednocześnie budując zdrowy zwrot z reklam.

Jaki jest najlepszy czas na dostęp do chatbotów dla Twojej firmy?

Są firmy, które tworzą własne boty, które mają sugerować w swoich aplikacjach lub na swoich witrynach. Nie musisz zastawiać pułapek, aby budować własne boty. Możesz mieć dostęp do wielu sposobów, które prezentują gotowe boty. Oto one:

1. Luźny
2. komunikator facebookowy
3. Zestaw CRM
4. KiK
5. Kylie.ai (wspaniałe chatboty obsługi klienta)
6. Avaamo (firma budująca boty)

Chatboty otworzyły drzwi komunikacji, aby nie pozostała żadna luka. Zaoszczędź swój cenny czas i zwiększ ROI dla swojej marki, wybierając chatbota!

Dalsza lektura

• Najlepsze aplikacje Shopify.
• Wskazówki dotyczące marketingu treści dla Shopify.