Shopifyストアにチャットボットが必要なのはなぜですか？

公開: 2021-05-13

最終更新日-2021年7月9日

テクノロジーの急速な変化により、企業が常にテクノロジーのトップに留まらないようにすることは困難です。この大幅な変化により、ビジネスで何を採用するかを決定することが重要になる場合があります。新しい技術にはお金とリソースが必要だという別の考え。あなたはそれが投資の価値があることを確認する必要があります。会話型の最高のeコマースプラットフォームになると、一部のベンダーは、顧客のクエリについて話すために自動ボットに投資すべきかどうか疑問に思います。

それでは、チャットボットとは何か、そしてそれらがあなたのビジネスにとってどのように正確であるかについて話しましょう。

チャットボットは、人工知能を介して会話を行う特別にプログラムされたロボットです。それはあなたのビジネスを成長させるのを助けることができるので、それは誰も去るべきではないチャンスです。チャットボットは、eコマース企業の顧客とのやり取りを処理するのに役立ちます。これらは顧客をよりよく支援し、彼らが親切な小売業者と対話していることを保証します。

チャットボットがビジネスのROIにどのように大きな影響を与えることができますか？

製品を推奨するチャットボット：

顧客は、何かを買いに行くときはいつでも、パーソナライズされた体験をしたいと思っています。当初は予定していなかった商品も購入していたお客様もいらっしゃいましたが、パーソナライズされたおすすめで「はい」とのことでした！

これはとても〜です：

チャットボットは、見込み客と非常に友好的で前後のスタイルで会話します。
購入は家族のような環境のように感じます。
会話型コマースは、見込み客が製品の推奨事項を準備するときに最善を尽くします。
チャットボットは、その前後のスタイルを使用して、ユーザーの要件についてクイズを出すことができます。
購入者の問題点についてもっと知るのは簡単です。
予算と好みはチャットボットで簡単に決めることができます。

ROASを改善するチャットボット（広告費の見返り）

あなたは注目を集める広告を持っているかもしれませんが、それでも、消費者はあなたのオンラインストアのウェブサイトに着陸した後に戻ってきます。コンバージョンとROAを強化するには、Facebookチャットボットを追加することをお勧めします。

これは次の方法で実行できます。

メッセンジャーチャットボットをウェブサイトに埋め込む：

これは、顧客が特定のWebページにアクセスするたびに支援するのに役立ちます。彼らが助けを求めているなら、彼らはボットと関わり、製品の推奨事項を受け取ったり、質問をしたりします。だから、消費者とあなたのビジネスを助ける機会を残さないでください。

消費者を広告からチャットボットにリダイレクトする：

Click to Messenger広告を使用すると、Webサイトをチェックアウトする前であっても、消費者を最初にチャットボットに誘導できます。ボットは、質問に答えたり、アイテムを提案したりすることで、彼らを助けることができます。プロセスを通じて購入させるのは簡単です。

収集したデータを使用して広告ターゲティングを強化する：

ボットは、ユーザーがチャットボットを利用し始めるたびに、基本的なFacebookプロファイルデータに直接アクセスできます。このように、より多くのクイズやアンケートを通じて、データの収集と主要な属性の保存が容易になります。さらに、パスはあなたの聴衆をターゲットにするのがとても簡単でしょう。

インスタントカスタマーサービスを24時間365日提供するチャットボット：

私たちは皆、現実的なカスタマーサービスチームにも睡眠が必要であることをよく知っています。 24時間年中無休でライブチャットを即座にサポートする余裕のない企業やブランドがあります。このような場合、Facebookチャットボットはそれでもうまく機能しますが、人間のエージェントを完全に置き換えることはできません。 AIチャットボットを構築すると、人工知能の助けを借りて、幅広い質問に答えるのにさらに役立ちます。

例を使用してこれを理解することもできます。

消費者が製品、その出荷時間、全体的な詳細などに関連するいくつかのクエリを持っていると仮定します。彼らはあなたのeコマースサイトで関連する答えを見つけられないかもしれません。だから、彼らは確かにどこか別の場所で買い物に行くでしょう。あなたのブランドのチャットボットは大きな違いを生む可能性があることを忘れないでください。それがあなたと一緒でなければ、あなたが売り上げを失い、満足した顧客に到着したときにすぐにその価値を実感するでしょう。さらに、チャットボットを使用すると、繰り返しの質問を簡単に処理でき、時間を大幅に節約できます。

チャットボットを使用したマルチチャネルマーケティング戦略の構築：

オムニチャネルの存在感が強いブランドは、単一のチャネルで買い物をするだけのブランドよりも、年間を通じて最大の顧客維持率を示していることを知っておく必要があります。

メッセンジャーボットは、ユーザーから連絡先情報を簡単に収集して、他のチャネルを介して接続することができます。一部のユーザーは自分の電話番号または電子メールをFacebookアカウントにリンクしているため、情報をワンタップで共有できます。このようにして、将来のマルチチャネルマーケティングの目的で保存できます。

過去の顧客にビジネスを繰り返すように再エンゲージするチャットボット：

ユーザーがチャットボットに応答するときはいつでも、すぐにアクセスできます。これは、ボットがFacebookの24時間標準メッセージングウィンドウの助けを借りて、パーソナライズされたプロモーションコンテンツで個人に連絡できることを単に示しています。コンバージョンを促進し、長期的な忠誠心を築くことで、ユーザーとの関係を築くことができます。

ただし、そのウィンドウで会話が停止した場合は、シーケンスを作成するソフトウェアを使用できます。メールキャンペーンと同様に、特定の時間間隔で一連のメッセージを送信する必要があります。ただし、ある時点で会話を停止する必要があることは明らかです。その特定の時点で、OTN、つまり1回限りの通知を使用してユーザーに連絡したり、Facebookの承認されたユースケースを使用したりすることもできます。。

スポンサーメッセージは、景品（期間限定ボーナス）、新製品ライン、または今後のセールで顧客に通知するために使用されたタイプのFacebook広告です。そのメッセージが十分に魅力的である場合、ユーザーは応答し、24時間以内にウィンドウを再度開きます。このようにして、ボットは広告の健全な利益を構築しながら、購入に向けてそれらをプッシュします。

あなたのビジネスのためにチャットボットにアクセスするのに最適な時期は何ですか？

アプリやサイトで暗示する独自のボットを作成している企業があります。独自のボットを構築するためにトラップする必要はありません。既製のボットによって紹介されているさまざまな方法にアクセスできます。これらは以下のとおりです。

スラック
Facebookメッセンジャー
キットCRM
KiK
Kylie.ai（素晴らしいカスタマーサポートチャットボット）
Avaamo（ボット構築会社）

チャットボットは、ギャップが残らないようにコミュニケーションの扉を開きました。チャットボットを選択して、貴重な時間を節約し、ブランドのROIを高めましょう！

参考文献

最高のShopifyアプリ。
Shopifyのコンテンツマーケティングのヒント。