Perché è necessario un Chatbot per il tuo Shopify Store?

Ultimo aggiornamento - 9 luglio 2021

Con il rapido cambiamento della tecnologia, è difficile per le aziende non rimanere sempre al passo con la tecnologia. A causa di questo cambiamento significativo, a volte diventa fondamentale decidere cosa dovrebbe abbracciare la tua azienda. Solo un altro pensiero che la nuova tecnologia richiede denaro e risorse; devi assicurarti che valga la pena investire. Venendo alle migliori piattaforme di eCommerce conversazionale , alcuni fornitori si chiedono se dovrebbero investire in bot automatizzati per parlare delle domande dei clienti.

Quindi, parliamo di cosa sono i chatbot e di come sono accurati per la tua attività.

I chatbot sono robot appositamente programmati che riprendono la conversazione attraverso l'intelligenza artificiale. È l'occasione che nessuno dovrebbe andarsene in quanto può aiutare a far crescere la tua attività. I chatbot sono utili per gestire le interazioni con i clienti per le aziende di eCommerce. Questi assistono meglio i clienti e garantiscono loro che interagiscono con l'utile venditore al dettaglio.

In che modo un chatbot può essere un ottimo carburante per il ROI della tua azienda?

Chatbot che consigliano prodotti:

I clienti vogliono sempre vivere un'esperienza personalizzata ogni volta che vanno a comprare qualcosa. Alcuni dei clienti hanno anche acquistato articoli che inizialmente non avevano in programma, ma a causa della raccomandazione personalizzata, hanno detto SÌ !!

Questo è così:

• Chatbot conversa in uno stile molto amichevole, avanti e indietro con i potenziali clienti.
• Gli acquisti sembrerebbero un ambiente familiare.
• Il commercio conversazionale farà del suo meglio quando il potenziale cliente sarà pronto con la raccomandazione del prodotto.
• Un chatbot può usare il suo stile avanti e indietro per interrogare gli utenti sulle loro esigenze.
• Facile saperne di più sui punti deboli degli acquirenti.
• I budget e le preferenze possono essere facilmente decisi tramite i chatbot.

Chatbot che migliorano il ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria)

Potresti avere annunci che attirano l'attenzione, ma comunque i consumatori ritornano dopo essere atterrati sul sito Web del tuo negozio online. Per intensificare le conversioni e i ROA, è molto meglio aggiungere un chatbot di Facebook.

Questo può essere fatto con:

Incorporare un chatbot messaggero sul tuo sito web:

Aiuta ad assistere ogni volta che un cliente atterra su una determinata pagina web. Se stavano cercando aiuto, si impegnerebbero con il bot per ricevere consigli sui prodotti o porre domande. Quindi, non lasciare la possibilità di aiutare il consumatore e anche la tua azienda.

Reindirizzamento dei consumatori dall'annuncio al tuo chatbot:

Con l'aiuto dell'annuncio Click to Messenger, puoi portare prima il consumatore al tuo chatbot, anche prima che controlli il sito web. Il bot può aiutarli rispondendo alle domande e suggerendo gli elementi. È facile farli acquistare attraverso il processo.

Utilizzo dei dati raccolti per aumentare il targeting degli annunci:

Il bot avrebbe accesso diretto ai dati di base del profilo Facebook ogni volta che un utente inizia a interagire con un chatbot. In questo modo, attraverso più quiz e questionari, diventerebbe facile raccogliere dati e salvare gli attributi principali. Inoltre, il percorso sarebbe così facile per indirizzare il tuo pubblico.

Chatbot che fornisce un servizio clienti istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

Siamo tutti ben consapevoli di questo punto che anche il nostro team di assistenza clienti realistico ha bisogno di dormire. Ci sono aziende o marchi che non possono permettersi di ottenere un supporto istantaneo tramite chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In tal caso, il chatbot di Facebook può ancora fare di meglio ma non può sostituire completamente gli agenti umani. La creazione di un chatbot AI può aiutare ulteriormente a rispondere alla più ampia gamma di domande con l'aiuto dell'intelligenza artificiale .

Possiamo anche capirlo con l'aiuto di un esempio.

Supponiamo che un consumatore abbia alcune domande relative al prodotto, ai suoi tempi di spedizione e ai suoi dettagli generali, ecc. Potrebbe non trovare la risposta pertinente sul tuo sito di eCommerce e nemmeno un agente reale è disponibile allo stesso tempo. Quindi, sarebbero sicuramente andati a fare la spesa da qualche altra parte. Ricorda che un chatbot nel tuo marchio può fare un'enorme differenza e, se non è con te, realizzerai presto il suo valore quando perderai una vendita e il cliente soddisfatto in arrivo. Inoltre, avere un chatbot può gestire facilmente domande ripetitive e risparmiare un sacco di tempo.

Costruire una strategia di marketing multicanale con il chatbot:

Dovresti sapere che i marchi con una forte presenza omnicanale hanno la massima fidelizzazione dei clienti nel corso dell'anno rispetto a quelli che acquistano semplicemente su un unico canale.

I bot di Messenger possono facilmente raccogliere informazioni di contatto dagli utenti per connetterli su altri canali. Alcuni utenti hanno il loro numero di telefono o e-mail collegato all'account Facebook, quindi le informazioni sono condivisibili con un solo tocco. In questo modo, puoi archiviarlo per scopi futuri di marketing multicanale.

Un chatbot che coinvolge nuovamente i clienti passati per ripetere l'attività:

Ogni volta che l'utente risponde al chatbot, è rapidamente raggiungibile. Indica semplicemente che il tuo bot può contattare l'individuo con il contenuto promozionale personalizzato con l'aiuto della finestra di messaggistica standard di 24 ore di Facebook. Puoi costruire una relazione con l'utente incoraggiando la conversione e legandoti alla fedeltà a lungo termine.

Ma se la conversazione si interrompe in quella finestra, puoi utilizzare il software che crea la sequenza. È necessario inviare una serie di messaggi in un intervallo di tempo specifico, in modo simile alla campagna e-mail. Ma è ovvio che a un certo punto la conversazione deve interrompersi e, in quel momento specifico, puoi comunque contattare gli utenti con l'OTN, ovvero una notifica una tantum, oppure puoi anche utilizzare i casi d'uso approvati da Facebook .

Sai che i messaggi sponsorizzati sono il tipo di annuncio di Facebook utilizzato per notificare ai propri clienti l'omaggio (bonus a tempo limitato), una nuova linea di prodotti o una vendita imminente. Se quel messaggio è abbastanza coinvolgente, l'utente risponderà e riaprirà la finestra entro 24 ore. In questo modo il bot li spingerà verso l'acquisto costruendo un sano ritorno sugli annunci.

Qual è il momento migliore per accedere ai chatbot per la tua azienda?

Ci sono aziende che stanno creando i propri bot da inserire nelle loro app o sui loro siti. Non è necessario intrappolare per costruire i propri bot. Puoi avere accesso a una serie di modi che vengono mostrati dai robot già pronti. Questi sono di seguito:

1. lento
2. Messaggero di Facebook
3. Kit CRM
4. KiK
5. Kylie.ai (I meravigliosi chatbot dell'assistenza clienti)
6. Avaamo (impresa costruttrice di bot)

I chatbot hanno aperto le porte delle comunicazioni in modo che non rimangano spazi vuoti. Risparmia tempo prezioso e aumenta il ROI per il tuo marchio scegliendo un chatbot!

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