เหตุใด Chatbot จึงจำเป็นสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-05-13
ปรับปรุงล่าสุด - 9 กรกฎาคม 2021
ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยี จึงเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะไม่ติดตามเทคโนโลยีทุกครั้ง เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้ บางครั้งจึงจำเป็นต้องตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณควรยอมรับอะไร อีกความคิดหนึ่งที่ว่าเทคโนโลยีใหม่ต้องการเงินและทรัพยากร คุณต้องแน่ใจว่ามันคุ้มค่ากับการลงทุน เมื่อมาถึง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด ในการสนทนา ผู้ขายบางรายสงสัยว่าพวกเขาควรลงทุนในบอทอัตโนมัติเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าหรือไม่
ดังนั้น ให้เราพูดถึงว่าแชทบอทคืออะไรและมีความเที่ยงตรงสำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร
Chatbots เป็นหุ่นยนต์ที่ได้รับการตั้งโปรแกรมมาเป็นพิเศษเพื่อสนทนาผ่านปัญญาประดิษฐ์ เป็นโอกาสที่ไม่มีใครควรจากไปเพราะสามารถช่วยในการเติบโตทางธุรกิจของคุณได้ Chatbots เป็นประโยชน์ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้ช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และทำให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับผู้ค้าปลีกที่เป็นประโยชน์
แชทบอทสามารถเป็นเชื้อเพลิงที่ดีต่อ ROI ของธุรกิจของคุณได้อย่างไร?
Chatbots แนะนำผลิตภัณฑ์:
ลูกค้ามักต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวทุกครั้งที่ไปซื้อของ ลูกค้าบางคนยังซื้อสินค้าที่ตอนแรกพวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ แต่เนื่องจากคำแนะนำเฉพาะบุคคล พวกเขาตอบว่า ใช่!!
เป็นเช่นนี้:
- Chatbot สนทนาอย่างเป็นกันเองกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
- การซื้อจะรู้สึกเหมือนอยู่ในสภาพแวดล้อมของครอบครัว
- การค้าเชิงสนทนาจะพยายามอย่างเต็มที่เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์
- Chatbot สามารถใช้รูปแบบกลับไปกลับมาเพื่อตอบคำถามผู้ใช้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา
- ง่ายต่อการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดปวดของผู้ซื้อ
- งบประมาณและการกำหนดลักษณะสามารถตัดสินใจได้ง่ายกว่าแชทบ็อต
Chatbots ปรับปรุง ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา)
คุณอาจมีโฆษณาที่ดึงดูดความสนใจ แต่ก็ยังมีผู้บริโภคกลับมาหลังจากเข้ามาที่เว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นและ ROA ให้เข้มข้นขึ้น จะดีกว่ามากที่จะเพิ่มแชทบ็อต Facebook เข้าไป
สามารถทำได้ด้วย:
การฝังแชท บอทบนเว็บไซต์ของคุณ:
ช่วยในการช่วยเหลือเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าเข้าสู่หน้าเว็บของคุณ หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาจะติดต่อกับบอทเพื่อรับคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือถามคำถาม ดังนั้นอย่าปล่อยให้โอกาสที่จะช่วยเหลือผู้บริโภคและธุรกิจของคุณด้วย
เปลี่ยนเส้นทางผู้บริโภคจากโฆษณาไปยังแชทบ็อตของคุณ:
ด้วยความช่วยเหลือของโฆษณาคลิกเพื่อส่งข้อความ คุณสามารถนำผู้บริโภคมาที่แชทบ็อตของคุณก่อน แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะตรวจสอบเว็บไซต์ บอทสามารถช่วยพวกเขาได้ด้วยการตอบคำถามและแนะนำรายการต่างๆ ง่ายต่อการทำให้พวกเขาซื้อผ่านกระบวนการ
การใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อเพิ่มการกำหนดเป้าหมายโฆษณา:
บอทจะสามารถเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ Facebook พื้นฐานได้โดยตรงเมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้เริ่มมีส่วนร่วมกับแชทบอท ด้วยวิธีนี้ ผ่านแบบทดสอบและแบบสอบถามมากขึ้น จะเป็นการง่ายในการรวบรวมข้อมูลและบันทึกคุณลักษณะหลัก นอกจากนี้ เส้นทางจะง่ายต่อการกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ
Chatbot ให้บริการลูกค้าทันที 24*7:
เราทุกคนตระหนักดีถึงประเด็นนี้ว่าทีมบริการลูกค้าที่เหมือนจริงของเราต้องการการนอนหลับด้วย มีบริษัทหรือแบรนด์หลายแห่งที่ไม่สามารถรับการสนับสนุนผ่านแชทสดแบบทันทีได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ในกรณีเช่นนี้ Facebook Chatbot ยังคงสามารถทำงานได้ดีกว่าแต่ไม่สามารถแทนที่ตัวแทนของมนุษย์ได้อย่างเต็มที่ การสร้างแชทบอท AI สามารถช่วยในการตอบคำถามที่กว้างขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ ปัญญา ประดิษฐ์
เราสามารถเข้าใจสิ่งนี้ได้ด้วยความช่วยเหลือจากตัวอย่าง
ให้เราสมมติว่าผู้บริโภคมีคำถามบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เวลาจัดส่ง และรายละเอียดโดยรวม ฯลฯ พวกเขาอาจไม่พบคำตอบที่เกี่ยวข้องในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และไม่มีแม้แต่ตัวแทนที่ใช้งานอยู่ในเวลาเดียวกัน ดังนั้นพวกเขาจะไปซื้อของที่อื่นอย่างแน่นอน จำไว้ว่าแชทบ็อตในแบรนด์ของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก และถ้าไม่ใช่กับคุณ คุณจะรู้คุณค่าของมันในไม่ช้าเมื่อคุณสูญเสียการขายและลูกค้าที่มาถึงที่พึงพอใจ นอกจากนี้ การมีแชทบอทสามารถจัดการกับคำถามซ้ำๆ ได้อย่างง่ายดายและช่วยประหยัดเวลาของคุณได้มาก
การสร้างกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางด้วยแชทบอท:
คุณควรรู้ว่าแบรนด์ที่มีช่องทาง Omnichannel ที่แข็งแกร่งสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้สูงสุดตลอดทั้งปีมากกว่าผู้ที่ซื้อสินค้าในช่องทางเดียว
บอทของ Messenger สามารถรวบรวมข้อมูลติดต่อจากผู้ใช้เพื่อเชื่อมต่อผ่านช่องทางอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้บางคนมีหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Facebook เพื่อให้สามารถแชร์ข้อมูลได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดเก็บไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดหลายช่องทางในอนาคต
แชทบอทดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาทำธุรกิจซ้ำ:
เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ตอบสนองต่อแชทบอท พวกเขาจะสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว มันบ่งบอกว่าบอทของคุณสามารถติดต่อบุคคลนั้นด้วยเนื้อหาส่งเสริมการขายที่เป็นส่วนตัวด้วยความช่วยเหลือของหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน 24 ชั่วโมงของ Facebook คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้โดยการกระตุ้นให้เกิด Conversion และผูกสัมพันธ์กับความภักดีในระยะยาว
แต่ถ้าการสนทนาหยุดลงในหน้าต่างนั้น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่สร้างลำดับได้ คุณต้องส่งชุดข้อความในช่วงเวลาที่กำหนดเช่นเดียวกับแคมเปญอีเมล แต่เห็นได้ชัดว่า ณ จุดหนึ่ง การสนทนาต้องหยุดลง และ ณ เวลานั้น คุณยังคงสามารถเข้าถึงผู้ใช้ด้วย OTN ได้ กล่าวคือ การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว หรือคุณยังสามารถใช้กรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติของ Facebook ได้อีกด้วย .
คุณทราบดีว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุนคือประเภทของโฆษณาบน Facebook ที่ใช้ในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการแจกของรางวัล (โบนัสแบบจำกัดเวลา) สายผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการลดราคาที่กำลังจะมีขึ้น หากข้อความนั้นมีส่วนร่วมมากพอ ผู้ใช้จะตอบกลับและเปิดหน้าต่างใหม่อีกครั้งภายใน 24 ชั่วโมง วิธีนี้บอทจะผลักดันพวกเขาไปสู่การซื้อในขณะที่สร้างผลตอบแทนที่ดีให้กับโฆษณา
เวลาที่ดีที่สุดในการเข้าถึงแชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณคือเวลาใด
มีธุรกิจที่สร้างบอทของตัวเองเพื่อบอกเป็นนัยในแอปหรือบนเว็บไซต์ คุณไม่จำเป็นต้องดักจับเพื่อสร้างบอทของคุณเอง คุณสามารถเข้าถึงได้หลายวิธีที่แสดงโดยบอทสำเร็จรูป เหล่านี้อยู่ด้านล่าง:
- หย่อน
- Facebook Messenger
- ชุด CRM
- KiK
- Kylie.ai (แชทบอทสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม)
- Avaamo (บริษัทสร้างบอท)
Chatbots ได้เปิดประตูแห่งการสื่อสารเพื่อไม่ให้มีช่องว่างเหลืออยู่ ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณและเพิ่ม ROI สำหรับแบรนด์ของคุณโดยเลือกแชทบอท!
อ่านเพิ่มเติม
- แอพ Shopify ที่ดีที่สุด
- เคล็ดลับการตลาดเนื้อหาสำหรับ Shopify