Shopify Mağazanız için Neden Chatbot Gereklidir?

Son güncelleme - 9 Temmuz 2021

Teknolojideki hızlı değişimle birlikte, işletmelerin her zaman teknolojinin zirvesinde kalmamaları zor. Bu önemli değişim nedeniyle, bazen işinizin neyi benimsemesi gerektiğine karar vermek kritik hale gelir. Yeni teknolojinin para ve kaynak gerektirdiğine dair bir başka düşünce; yatırıma değdiğinden emin olmalısınız. En iyi e-ticaret platformlarına gelince , satıcılardan bazıları müşterilerin sorguları hakkında konuşmak için otomatik botlara yatırım yapıp yapmamaları gerektiğini merak ediyor.

Öyleyse, sohbet robotlarının ne olduğundan ve işletmeniz için ne kadar doğru olduklarından bahsedelim.

Chatbot'lar, konuşmayı Yapay Zeka aracılığıyla yürüten özel olarak programlanmış robotlardır. İşinizi büyütmenize yardımcı olabileceği için kimsenin ayrılmaması için bir şans. Chatbotlar, e-Ticaret şirketleri için müşterilerle etkileşimleri yönetmek için bir nimettir. Bunlar müşterilere daha iyi yardımcı olur ve onların yardımcı perakendeciyle etkileşime girmelerini sağlar.

Bir sohbet robotu, işletmenizin yatırım getirisi için nasıl harika bir yakıt olabilir?

Ürünler öneren sohbet robotları:

Müşteriler, bir şey satın almaya gittiklerinde her zaman kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamak isterler. Müşterilerden bazıları, başlangıçta planlamadıkları ürünleri de satın aldı, ancak kişiselleştirilmiş tavsiye nedeniyle EVET dediler!

Bu böyledir:

• Chatbot, potansiyel müşterilerle çok samimi, ileri geri bir tarzda sohbet eder.
• Satın almalar bir aile ortamı gibi hissettirir.
• Potansiyel müşteri ürün önerisiyle hazır olduğunda, karşılıklı ticaret elinden gelenin en iyisini yapacaktır.
• Bir sohbet robotu, kullanıcıları gereksinimleri konusunda sorgulamak için ileri geri stilini kullanabilir.
• Alıcıların acı noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmek kolaydır.
• Bütçeler ve tercihler sohbet robotları üzerinden kolayca belirlenebilir.

ROAS'ı iyileştiren sohbet robotları (reklam harcamalarından elde edilen getiri)

Dikkat çekici reklamlarınız olabilir, ancak yine de tüketiciler çevrimiçi mağaza web sitenize ulaştıktan sonra geri döner. Dönüşümleri ve ROA'ları yoğunlaştırmak için buna bir Facebook sohbet robotu eklemek çok daha iyidir.

Bu şu şekilde yapılabilir:

Web sitenize bir mesajlaşma robotu yerleştirme:

Bir müşteri belirli web sayfanıza geldiğinde yardımcı olmaya yardımcı olur. Yardım arıyorlarsa, ürün önerileri almak veya soru sormak için botla etkileşime giriyorlardı. Bu yüzden tüketiciye ve işinize de yardımcı olma şansını bırakmayın.

Tüketicileri reklamdan sohbet robotunuza yönlendirmek:

Messenger'a tıkla reklamının yardımıyla, tüketiciyi daha web sitesine bakmadan önce sohbet robotunuza getirebilirsiniz. Bot, soruları yanıtlayarak ve öğeleri önererek onlara yardımcı olabilir. Süreç boyunca satın almalarını sağlamak kolaydır.

Reklam hedeflemeyi artırmak için toplanan verileri kullanma:

Bot, bir kullanıcı bir chatbot ile etkileşime girmeye başladığında, temel Facebook profil verilerine doğrudan erişebilir. Bu şekilde, daha fazla sınav ve anket aracılığıyla, veri toplamak ve ana nitelikleri kaydetmek kolaylaşacaktır. Ayrıca, hedef kitlenizi hedeflemek için yol çok kolay olacaktır.

7/24 anında müşteri hizmeti sağlayan chatbot:

Gerçekçi müşteri hizmetleri ekibimizin de uykuya ihtiyacı olduğu bu noktanın hepimiz farkındayız. 7/24 anında canlı sohbet desteği almaya gücü yetmeyen şirketler veya markalar var. Böyle bir durumda, Facebook sohbet robotu hala daha iyisini yapabilir, ancak insan aracıların yerini tamamen alamaz. Bir AI sohbet robotu oluşturmak, Yapay Zekanın yardımıyla daha geniş soru yelpazesine yanıt vermede daha fazla yardımcı olabilir .

Bunu bir örnek yardımıyla da anlayabiliriz.

Bir tüketicinin ürün, nakliye süreleri ve genel detayları vb. ile ilgili bazı soruları olduğunu varsayalım. İlgili yanıtı e-ticaret sitenizde bulamayabilirler ve aynı anda canlı bir temsilci bile bulunmayabilir. Yani, kesinlikle başka bir yerden alışverişe giderlerdi. Markanızdaki bir chatbotun büyük bir fark yaratabileceğini unutmayın ve eğer sizinle değilse, bir satışı ve gelen memnun müşteriyi kaybettiğinizde değerini kısa sürede anlayacaksınız. Ayrıca, bir sohbet robotuna sahip olmak, tekrarlayan soruları kolayca halledebilir ve çok fazla zaman kazandırabilir.

Chatbot ile çok kanallı bir pazarlama stratejisi oluşturma:

Güçlü bir omnichannel varlığına sahip markaların, yalnızca tek bir kanaldan alışveriş yapanlara göre yıl boyunca maksimum müşteri tutma oranına sahip olduğunu bilmelisiniz.

Messenger botları, diğer kanallar üzerinden bağlanmalarını sağlamak için kullanıcıların iletişim bilgilerini kolayca toplayabilir. Bazı kullanıcıların telefon numaraları veya e-posta adresleri Facebook hesabına bağlı olduğundan, bilgiler tek dokunuşla paylaşılabilir. Bu şekilde, gelecekteki çok kanallı pazarlama amaçları için saklayabilirsiniz.

İşi tekrarlamak için geçmiş müşterilerle yeniden etkileşim kuran bir sohbet robotu:

Kullanıcı chatbot'a her yanıt verdiğinde, onlara hızlı bir şekilde ulaşılabilir. Basitçe, botunuzun Facebook'un 24 saatlik standart mesajlaşma penceresinin yardımıyla kişiselleştirilmiş promosyon içeriği ile kişiyle iletişime geçebileceğini belirtir. Dönüşümü teşvik ederek ve uzun vadeli sadakat bağını alarak kullanıcıyla bir ilişki kurabilirsiniz.

Ancak o pencerede konuşma durursa, diziyi yapan yazılımı kullanabilirsiniz. E-posta kampanyasına benzer şekilde belirli bir zaman aralığında bir dizi mesaj göndermeniz gerekir. Ancak bir noktada, konuşmanın durması gerektiği açıktır ve o belirli zaman noktasında, yine de OTN, yani bir kerelik bildirim ile kullanıcılara ulaşabilirsiniz veya Facebook'un onaylı kullanım örneklerini de kullanabilirsiniz. .

Sponsorlu mesajların, müşterilerini çekiliş (sınırlı süreli bonus), yeni ürün grubu veya yaklaşan bir indirim hakkında bilgilendirmek için kullanılan Facebook reklamı türü olduğunu biliyorsunuz. Bu mesaj yeterince ilgi çekiciyse, kullanıcı yanıt verir ve pencereyi 24 saat içinde yeniden açar. Bu şekilde bot, reklamlardan sağlıklı bir getiri elde ederken onları satın almaya itecektir.

İşletmeniz için sohbet robotlarına erişmenin en iyi zamanı nedir?

Uygulamalarında veya sitelerinde ima etmek için kendi botlarını oluşturan işletmeler var. Kendi botlarınızı oluşturmak için tuzağa düşmenize gerek yok. Hazır botlar tarafından sergilenen bir dizi yola erişebilirsiniz. Bunlar aşağıdadır:

1. Gevşek
2. Facebook haberci
3. Kit CRM
4. kiK
5. Kylie.ai (Muhteşem müşteri desteği sohbet robotları)
6. Avaamo (Bot yapım şirketi)

Chatbotlar, hiçbir boşluk kalmayacak şekilde iletişimin kapılarını açmıştır. Bir sohbet robotu seçerek değerli zamanınızdan tasarruf edin ve markanız için yatırım getirisini artırın!

daha fazla okuma

• En İyi Shopify Uygulamaları.
• Shopify için içerik pazarlama ipuçları.