為什麼您的 Shopify 商店需要聊天機器人？

最後更新 - 2021 年 7 月 9 日

隨著技術的快速轉變，企業很難不每次都保持領先地位。 由於這一重大轉變，有時決定您的業務應該採用什麼變得至關重要。 另一個想法是新技術需要資金和資源； 你需要確保它值得投資。 談到最好的會話電子商務平台，一些供應商想知道他們是否應該投資自動化機器人來討論客戶的查詢。

因此，讓我們談談什麼是聊天機器人以及它們對您的業務的準確性。

聊天機器人是經過特殊編程的機器人，可以通過人工智能進行對話。 這是沒有人應該離開的機會，因為它可以幫助您發展業務。 聊天機器人有利於處理電子商務公司與客戶的互動。 這些可以更好地為客戶提供幫助，並確保他們與樂於助人的零售人員進行互動。

聊天機器人如何成為您業務投資回報率的重要推動力？

聊天機器人推薦產品：

客戶在購買商品時總是希望獲得個性化的體驗。 一些顧客還購買了他們原本不打算購買的物品，但由於個性化推薦，他們說是！

是這樣的：

• 聊天機器人以非常友好的方式與潛在客戶來回交談。
• 購買會感覺像一個家庭環境。
• 當潛在客戶準備好產品推薦時，對話式商務將盡其所能。
• 聊天機器人可以使用它的來回風格來測試用戶的需求。
• 輕鬆了解購買者的痛點。
• 預算和偏好可以通過聊天機器人輕鬆確定。

聊天機器人提高 ROAS（廣告支出回報率）

您可能有引人注目的廣告，但消費者在登陸您的在線商店網站後仍然會返回。 為了加強轉化和 ROA，最好添加一個 Facebook 聊天機器人。

這可以通過以下方式完成：

在您的網站上嵌入一個 Messenger 聊天機器人：

它有助於在客戶登陸您的特定網頁時提供幫助。 如果他們正在尋求幫助，他們會與機器人互動以接收產品推薦或提問。 所以，不要離開幫助消費者和您的企業的機會。

將消費者從廣告重定向到您的聊天機器人：

借助點擊 Messenger 廣告，您可以先將消費者帶到您的聊天機器人，甚至在他們查看網站之前。 機器人可以通過回答問題和建議項目來幫助他們。 通過這個過程很容易讓他們購買。

使用收集的數據來提升廣告定位：

每當用戶開始與聊天機器人互動時，該機器人都可以直接訪問基本的 Facebook 個人資料數據。 這樣，通過更多的測驗和問卷調查，收集數據和保存主要屬性變得容易。 此外，該路徑將非常容易定位您的受眾。

聊天機器人提供 24*7 即時客戶服務：

我們都很清楚這一點，我們現實的客戶服務團隊也需要睡眠。 有些公司或品牌無法獲得 24/7 的即時實時聊天支持。 在這種情況下，Facebook 聊天機器人仍然可以做得更好，但不能完全取代人工代理。 在人工智能的幫助下，構建人工智能聊天機器人可以進一步幫助回答更廣泛的問題。

我們也可以藉助一個例子來理解這一點。

讓我們假設消費者有一些與產品、運輸時間和整體細節等相關的查詢。他們可能無法在您的電子商務網站上找到相關答案，甚至沒有實時代理同時可用。 所以，他們肯定會去別的地方買東西。 請記住，您品牌中的聊天機器人可以產生巨大的影響，如果沒有它，當您失去銷售和到達滿意的客戶時，您很快就會意識到它的價值。 此外，擁有聊天機器人可以輕鬆處理重複性問題並節省大量時間。

使用聊天機器人構建多渠道營銷策略：

您應該知道，與僅在單一渠道上購物的品牌相比，擁有強大全渠道影響力的品牌在一年中擁有最大的客戶保留率。

Messenger 機器人可以輕鬆地從用戶那裡收集聯繫信息，以使他們通過其他渠道建立聯繫。 一些用戶的電話號碼或電子郵件鏈接到 Facebook 帳戶，因此信息可以一鍵共享。 這樣，您可以將其存儲起來，以用於未來的多渠道營銷目的。

一個聊天機器人重新吸引過去的客戶重複業務：

每當用戶響應聊天機器人時，他們都可以快速訪問。 它只是表示您的機器人可以在 Facebook 的 24 小時標準消息窗口的幫助下與個人聯繫並提供個性化的促銷內容。 您可以通過鼓勵轉化和建立長期忠誠度來與用戶建立關係。

但如果對話在該窗口中停止，您可以使用製作序列的軟件。 您需要以特定的時間間隔發送一系列消息，類似於電子郵件活動。 但很明顯，在某一時刻，對話必須停止，在那個特定的時間點，你仍然可以通過 OTN 聯繫到用戶，即一次性通知，或者你也可以使用 Facebook 批准的用例.

您知道贊助消息是 Facebook 廣告的類型，用於通知其客戶贈品（限時獎金）、新產品線或即將到來的銷售。 如果該消息足夠吸引人，那麼用戶將在 24 小時內回复並重新打開窗口。 通過這種方式，機器人將推動他們進行購買，同時在廣告上建立健康的回報。

為您的企業訪問聊天機器人的最佳時間是什麼時候？

有些企業正在創建自己的機器人來暗示他們的應用程序或他們的網站。 您無需陷入困境即可構建自己的機器人。 您可以訪問現成機器人展示的多種方式。 這些如下：

1. 鬆弛
2. 臉書信使
3. 套件 CRM
4. 基克
5. Kylie.ai（了不起的客戶支持聊天機器人）
6. Avaamo（機器人建築公司）

聊天機器人已經打開了溝通的大門，因此沒有留下任何空白。 選擇聊天機器人，節省您寶貴的時間並提高品牌的投資回報率！

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