لماذا يعد Chatbot ضروريًا لمتجر Shopify الخاص بك؟

آخر تحديث - 9 يوليو 2021

مع التحول السريع في التكنولوجيا ، من الصعب على الشركات عدم البقاء على رأس التكنولوجيا في كل مرة. بسبب هذا التحول الكبير ، يصبح من الضروري في بعض الأحيان تحديد ما يجب أن يحتضنه عملك. مجرد فكرة أخرى أن التكنولوجيا الجديدة تتطلب المال والموارد ؛ تحتاج إلى التأكد من أنه يستحق الاستثمار. عند القدوم إلى أفضل منصات التجارة الإلكترونية للمحادثة ، يتساءل بعض البائعين عما إذا كان ينبغي عليهم الاستثمار في الروبوتات الآلية للتحدث عن استفسارات العملاء.

لذا ، دعونا نتحدث عن ماهية برامج الدردشة الآلية وكيف تكون دقيقة بالنسبة لعملك.

روبوتات المحادثة هي روبوتات مبرمجة بشكل خاص تتولى المحادثة من خلال الذكاء الاصطناعي. إنها فرصة ألا يغادر أي شخص لأنه يمكن أن يساعد في تنمية عملك. تعد Chatbots بمثابة نعمة للتعامل مع العملاء لشركات التجارة الإلكترونية. تساعد هذه بشكل أفضل العملاء وتضمن أنهم يتفاعلون مع شخص التجزئة المفيد.

كيف يمكن أن يكون روبوت المحادثة وقودًا رائعًا لعائد الاستثمار في عملك؟

توصي روبوتات الدردشة بالمنتجات:

يرغب العملاء دائمًا في الحصول على تجربة شخصية كلما ذهبوا لشراء شيء ما. قام بعض العملاء أيضًا بشراء سلع لم يكونوا يخططون لها في الأصل ، ولكن نظرًا للتوصية الشخصية ، قالوا نعم !!

هذا هو كذلك:

• يتحدث Chatbot بأسلوب ودي للغاية ، ذهابًا وإيابًا مع العملاء المحتملين.
• سوف تشعر المشتريات وكأنها بيئة عائلية.
• ستبذل تجارة المحادثة قصارى جهدها عندما يستعد العميل المحتمل بتوصية المنتج.
• يمكن لروبوت الدردشة استخدام أسلوبه ذهابًا وإيابًا لاختبار متطلبات المستخدمين.
• من السهل معرفة المزيد عن نقاط ضعف المشترين.
• يمكن تحديد الميزانيات والتفضيلات بسهولة عبر روبوتات الدردشة.

روبوتات الدردشة التي تعمل على تحسين عائد النفقات الإعلانية (عائد الإنفاق الإعلاني)

قد تكون لديك إعلانات تجذب الانتباه ، ولكن لا يزال المستهلكون يعودون بعد الهبوط على موقع متجرك عبر الإنترنت. لتكثيف التحويلات والعائد على الأصول ، من الأفضل إضافة روبوت محادثة على Facebook إليه.

يمكن القيام بذلك عن طريق:

تضمين chatbot messeng er على موقع الويب الخاص بك:

إنه يساعد في المساعدة عندما يهبط أحد العملاء على صفحة الويب الخاصة بك. إذا كانوا يبحثون عن المساعدة ، فسوف يتفاعلون مع الروبوت لتلقي توصيات المنتج أو طرح الأسئلة. لذلك ، لا تترك الفرصة لمساعدة المستهلك وعملك أيضًا.

إعادة توجيه المستهلكين من الإعلان إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك:

بمساعدة النقر فوق إعلان Messenger ، يمكنك إحضار المستهلك إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أولاً ، حتى قبل أن يقوموا بمراجعة موقع الويب. يمكن أن يساعدهم الروبوت عن طريق الإجابة على الأسئلة واقتراح العناصر. من السهل جعلهم يشترون من خلال هذه العملية.

استخدام البيانات المجمعة لتعزيز استهداف الإعلانات:

سيكون لدى الروبوت وصول مباشر إلى بيانات ملف تعريف Facebook الأساسية عندما يبدأ المستخدم في التعامل مع روبوت محادثة. بهذه الطريقة ، من خلال المزيد من الاختبارات والاستبيانات ، سيكون من السهل جمع البيانات وحفظ السمات الرئيسية. علاوة على ذلك ، سيكون المسار سهلاً للغاية لاستهداف جمهورك.

يوفر Chatbot خدمة عملاء فورية 24 * 7:

نحن جميعًا ندرك جيدًا هذه النقطة وهي أن فريق خدمة العملاء الواقعي لدينا يحتاج أيضًا إلى النوم. هناك شركات أو علامات تجارية لا تستطيع الحصول على دعم فوري عبر الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في مثل هذه الحالة ، لا يزال بإمكان chatbot على Facebook القيام بعمل أفضل ولكن لا يمكن أن يحل محل الوكلاء البشريين بالكامل. يمكن أن يساعد بناء روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي في الرد على مجموعة أوسع من الأسئلة بمساعدة الذكاء الاصطناعي .

يمكننا أيضًا فهم هذا بمساعدة مثال.

لنفترض أن لدى المستهلك بعض الاستفسارات المتعلقة بالمنتج ، وأوقات الشحن وتفاصيله الإجمالية ، وما إلى ذلك. قد لا يجدون الإجابة ذات الصلة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولا يتوفر حتى وكيل مباشر في نفس الوقت. لذلك ، من المؤكد أنهم سيذهبون للتسوق لشراء الأشياء في مكان آخر. تذكر أن chatbot في علامتك التجارية يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا ، وإذا لم يكن معك ، فسوف تدرك قيمته قريبًا عندما تخسر عملية بيع ويصل العميل الراضي. علاوة على ذلك ، فإن امتلاك chatbot يمكن أن يتعامل بسهولة مع الأسئلة المتكررة ويوفر الكثير من وقتك.

بناء إستراتيجية تسويق متعددة القنوات باستخدام chatbot:

يجب أن تعلم أن العلامات التجارية التي لها وجود قوي في omnichannel تتمتع بأقصى قدر من الاحتفاظ بالعملاء على مدار العام مقارنةً بالعلامات التجارية التي تتسوق على قناة واحدة فقط.

يمكن لروبوتات Messenger جمع معلومات الاتصال بسهولة من المستخدمين لتوصيلهم عبر القنوات الأخرى. بعض المستخدمين لديهم رقم هاتفهم أو بريدهم الإلكتروني مرتبطًا بحساب Facebook ، وبالتالي يمكن مشاركة المعلومات بنقرة واحدة. بهذه الطريقة ، يمكنك تخزينها لأغراض التسويق متعدد القنوات في المستقبل.

برنامج chatbot يعيد إشراك العملاء السابقين لتكرار الأعمال:

عندما يستجيب المستخدم لبرنامج chatbot ، يمكن الوصول إليه بسرعة. إنه يشير ببساطة إلى أن الروبوت الخاص بك يمكنه الاتصال بالفرد من خلال المحتوى الترويجي المخصص بمساعدة نافذة الرسائل القياسية على مدار 24 ساعة على Facebook. يمكنك بناء علاقة مع المستخدم من خلال تشجيع التحويل والولاء طويل الأمد.

ولكن إذا توقفت المحادثة في تلك النافذة ، فيمكنك استخدام برنامج يقوم بعمل التسلسل. تحتاج إلى إرسال سلسلة من الرسائل في فترة زمنية محددة مثل حملة البريد الإلكتروني. لكن من الواضح أنه في مرحلة ما ، يجب أن تتوقف المحادثة ، وفي تلك النقطة الزمنية المحددة ، لا يزال بإمكانك الوصول إلى المستخدمين باستخدام OTN ، أي إشعار لمرة واحدة ، أو يمكنك أيضًا استخدام حالات الاستخدام المعتمدة من Facebook .

أنت تعرف أن الرسائل الدعائية هي نوع إعلان Facebook الذي يستخدم لإخطار عملائه بالهدية (مكافأة محدودة الوقت) أو خط إنتاج جديد أو عملية بيع قادمة. إذا كانت هذه الرسالة جذابة بشكل كافٍ ، فسيستجيب المستخدم ويعيد فتح النافذة في غضون 24 ساعة. بهذه الطريقة سيدفعهم الروبوت نحو الشراء مع بناء عائد صحي على الإعلانات.

ما هو أفضل وقت للوصول إلى روبوتات المحادثة لعملك؟

هناك شركات تقوم بإنشاء برامج الروبوت الخاصة بها لتضمينها في تطبيقاتها أو عبر مواقعها. لست بحاجة إلى الوقوع في فخ لبناء روبوتاتك الخاصة. يمكنك الوصول إلى عدد من الطرق التي يتم عرضها بواسطة الروبوتات الجاهزة. هذه أدناه:

1. تثاقل
2. الفيسبوك رسول
3. كيت CRM
4. كيك
5. Kylie.ai (روبوتات الدردشة الرائعة لدعم العملاء)
6. أفامو (شركة بناء بوت)

فتحت روبوتات الدردشة أبواب الاتصالات حتى لا تترك أي فجوة. وفر وقتك الثمين وزد عائد الاستثمار لعلامتك التجارية عن طريق اختيار روبوت محادثة!

قراءة متعمقة

• أفضل Shopify التطبيقات.
• نصائح لتسويق المحتوى لـ Shopify.