Shopify 스토어에 챗봇이 필요한 이유는 무엇입니까?

최종 업데이트 - 2021년 7월 9일

기술의 빠른 변화로 인해 기업이 항상 최신 기술을 유지하지 못하는 것은 어렵습니다. 이러한 중대한 변화로 인해 비즈니스가 수용해야 할 대상을 결정하는 것이 중요해집니다. 새로운 기술에는 돈과 자원이 필요하다는 또 다른 생각입니다. 투자 가치가 있는지 확인해야 합니다. 대화식 최고의 전자 상거래 플랫폼 에 와서 일부 공급업체는 고객의 쿼리에 대해 이야기하기 위해 자동화된 봇에 투자해야 하는지 궁금해합니다.

따라서 챗봇이 무엇이고 비즈니스에 얼마나 정확한지 이야기해 보겠습니다.

챗봇은 인공 지능을 통해 대화를 시작하도록 특별히 프로그래밍된 로봇입니다. 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있으므로 아무도 떠나서는 안되는 기회입니다. 챗봇은 전자 상거래 회사에서 고객과의 상호 작용을 처리하는 데 유용합니다. 이는 고객에게 더 나은 지원을 제공하고 고객이 도움이 되는 소매업체와 상호 작용할 수 있도록 합니다.

챗봇이 어떻게 비즈니스 ROI에 큰 연료가 될 수 있습니까?

챗봇 추천 제품:

고객은 물건을 구매할 때마다 항상 개인화된 경험을 원합니다. 원래 의도하지 않은 상품을 구매하신 고객님도 계셨는데 개인 추천으로 YES!!

이것은 다음과 같습니다.

• Chatbot은 잠재 고객과 매우 친근하고 앞뒤로 대화하는 방식으로 대화합니다.
• 구매는 가족 환경처럼 느껴질 것입니다.
• 대화형 커머스는 잠재 고객이 제품 추천을 준비할 때 최선을 다할 것입니다.
• 챗봇은 앞뒤 스타일을 사용하여 사용자의 요구 사항에 대해 퀴즈를 풀 수 있습니다.
• 구매자의 애로사항에 대해 더 쉽게 알 수 있습니다.
• 예산과 선호도는 챗봇을 통해 쉽게 결정할 수 있습니다.

ROAS(광고 투자 수익)를 개선하는 챗봇

시선을 사로잡는 광고가 있을 수 있지만 여전히 소비자는 온라인 상점 웹사이트를 방문한 후 재방문합니다. 전환과 ROA를 강화하려면 Facebook 챗봇을 추가하는 것이 훨씬 좋습니다.

다음과 같이 할 수 있습니다.

웹사이트에 메신저 챗봇 포함 :

고객이 특정 웹 페이지를 방문할 때마다 도움이 됩니다. 도움이 필요한 경우 봇에 참여하여 제품 추천을 받거나 질문을 할 것입니다. 따라서 소비자와 귀하의 비즈니스도 도울 수 있는 기회를 놓치지 마십시오.

광고에서 챗봇으로 소비자를 리디렉션:

클릭 투 메신저 광고 덕분에 소비자가 웹사이트를 확인하기 전에 먼저 챗봇을 방문하도록 할 수 있습니다. 봇은 질문에 답하고 항목을 제안하여 도움을 줄 수 있습니다. 이 과정을 통해 구매하게 만드는 것은 쉽습니다.

수집된 데이터를 사용하여 광고 타겟팅 강화:

봇은 사용자가 챗봇에 참여하기 시작할 때마다 기본 Facebook 프로필 데이터에 직접 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 퀴즈와 설문지를 통해 데이터를 수집하고 주요 속성을 저장하기가 쉬워집니다. 또한, 경로는 청중을 대상으로 하는 것이 매우 쉬울 것입니다.

24*7 즉각적인 고객 서비스를 제공하는 챗봇:

우리의 현실적인 고객 서비스 팀도 잠이 필요하다는 점을 우리 모두 잘 알고 있습니다. 연중무휴 실시간 실시간 채팅 지원을 받을 수 없는 회사나 브랜드가 있습니다. 이러한 경우 Facebook 챗봇은 여전히 ​​더 나은 작업을 수행할 수 있지만 인간 에이전트를 완전히 대체할 수는 없습니다. AI 챗봇을 구축하면 인공 지능 의 도움으로 더 광범위한 질문에 응답하는 데 도움이 될 수 있습니다 .

우리는 예를 통해 이것을 이해할 수도 있습니다.

소비자가 제품, 배송 시간 및 전체 세부 정보 등과 관련된 몇 가지 쿼리를 가지고 있다고 가정해 보겠습니다. 소비자는 전자 상거래 사이트에서 관련 답변을 찾지 못할 수 있으며 라이브 에이전트도 동시에 사용할 수 없습니다. 그래서 그들은 분명히 다른 곳에서 물건을 사러 갈 것입니다. 브랜드의 챗봇이 큰 차이를 만들 수 있다는 점을 기억하십시오. 만약 그것이 당신과 함께하지 않는다면, 당신은 판매를 잃고 만족한 고객이 도착했을 때 곧 그 가치를 깨닫게 될 것입니다. 또한 챗봇을 사용하면 반복적인 질문을 쉽게 처리할 수 있고 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

챗봇으로 다채널 마케팅 전략 구축:

강력한 옴니채널 입지를 가진 브랜드가 단일 채널에서 쇼핑하는 브랜드보다 연간 최대 고객 유지율을 갖는다는 것을 알아야 합니다.

메신저 봇은 사용자의 연락처 정보를 쉽게 수집하여 다른 채널을 통해 연결할 수 있습니다. 일부 사용자는 전화번호나 이메일이 Facebook 계정에 연결되어 있어 탭 한 번으로 정보를 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 향후 다중 채널 마케팅 목적으로 저장할 수 있습니다.

과거 고객을 다시 참여시켜 비즈니스를 반복하는 챗봇:

사용자가 챗봇에 응답할 때마다 빠르게 연결할 수 있습니다. 이는 단순히 봇이 Facebook의 24시간 표준 메시징 창을 통해 개인화된 프로모션 콘텐츠로 개인에게 연락할 수 있음을 나타냅니다. 전환을 장려하고 장기적인 충성도를 유지함으로써 사용자와 관계를 구축할 수 있습니다.

그러나 대화가 그 창에서 멈추면 시퀀스를 만드는 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 이메일 캠페인과 마찬가지로 특정 시간 간격으로 일련의 메시지를 보내야 합니다. 그러나 어느 시점에서 대화를 중단해야 하는 것은 분명하며 특정 시점에서 OTN으로 사용자에게 계속 연락할 수 있습니다. 즉, 일회성 알림을 사용하거나 Facebook의 승인된 사용 사례를 사용할 수도 있습니다. .

후원 메시지는 경품(기간 한정 보너스), 신제품 또는 예정된 판매를 고객에게 알리는 데 사용되는 Facebook 광고 유형입니다. 해당 메시지가 충분히 매력적이면 사용자는 24시간 이내에 응답하고 창을 다시 엽니다. 이런 식으로 봇은 광고에 대한 건전한 수익을 창출하면서 구매를 유도합니다.

귀하의 비즈니스를 위해 챗봇에 액세스할 수 있는 가장 좋은 시간은 언제입니까?

앱이나 사이트에 암시하기 위해 자체 봇을 만드는 기업이 있습니다. 자신의 봇을 구축하기 위해 함정에 빠질 필요가 없습니다. 기성 봇이 보여주는 다양한 방법에 액세스할 수 있습니다. 다음은 다음과 같습니다.

1. 느슨하게
2. 페이스북 메신저
3. 키트 CRM
4. 키크
5. Kylie.ai (놀라운 고객 지원 챗봇)
6. Avaamo(봇 구축 회사)

챗봇은 소통의 문을 열어서 빈틈이 없습니다. 챗봇을 선택하여 소중한 시간을 절약하고 브랜드의 ROI를 높이십시오!

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