De ce este necesar un Chatbot pentru magazinul dvs. Shopify?

Ultima actualizare - 9 iulie 2021

Odată cu schimbarea rapidă a tehnologiei, este dificil pentru companii să nu rămână în vârful tehnologiei de fiecare dată. Datorită acestei schimbări semnificative, uneori devine esențial să decideți ce ar trebui să îmbrățișeze afacerea dvs. Un alt gând că noua tehnologie cere bani și resurse; trebuie să te asiguri că merită investiția. Venind la cele mai bune platforme de comerț electronic conversațional , unii dintre vânzători se întreabă dacă ar trebui să investească în roboți automatizați pentru a vorbi despre întrebările clienților.

Deci, haideți să vorbim despre ce sunt chatboții și cum sunt aceștia exacti pentru afacerea dvs.

Chatboții sunt roboți special programați care preiau conversația prin inteligență artificială. Este șansa ca nimeni să nu plece, deoarece vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea. Chatbot-urile sunt avantajoase pentru a gestiona interacțiunile cu clienții companiilor de comerț electronic. Acestea ajută mai bine clienții și îi asigură că aceștia interacționează cu persoana de ajutor cu amănuntul.

Cum poate un chatbot să fie un combustibil excelent pentru rentabilitatea investiției dvs.?

Chatbots care recomandă produse:

Clienții doresc întotdeauna să aibă o experiență personalizată ori de câte ori merg să cumpere ceva. Unii dintre clienți au achiziționat și articole pe care inițial nu plănuiau să le facă, dar datorită recomandării personalizate, au spus DA!!

Așa este:

• Chatbot conversa într-un stil foarte prietenos, înainte și înapoi cu potențialii.
• Achizițiile s-ar simți ca un mediu familial.
• Comerțul conversațional va face tot posibilul când prospectul se va pregăti cu recomandarea produsului.
• Un chatbot își poate folosi stilul înainte și înapoi pentru a chestiona utilizatorii cu privire la cerințele lor.
• Ușor să aflați mai multe despre punctele dureroase ale cumpărătorilor.
• Bugetele și preferințele pot fi decise cu ușurință prin chatbot.

Chatbots îmbunătățesc rentabilitatea cheltuielilor publicitare (rentabilitatea cheltuielilor publicitare)

S-ar putea să aveți reclame care captează atenția, dar totuși, consumatorii revin după ce aterizează pe site-ul magazinului dvs. online. Pentru a intensifica conversiile și ROA-urile, este mult mai bine să adăugați un chatbot Facebook la acesta.

Acest lucru se poate face cu:

Încorporarea unui messeng er chatbot pe site-ul dvs. web:

Ajută la asistență ori de câte ori un client ajunge pe o anumită pagină web. Dacă ar căuta ajutor, s-ar implica cu botul pentru a primi recomandări de produse sau pentru a pune întrebări. Deci, nu lăsați șansa de a ajuta consumatorul și afacerea dvs.

Redirecționarea consumatorilor de la anunț la chatbot:

Cu ajutorul anunțului Click to Messenger, puteți aduce consumatorul mai întâi la chatbot, chiar înainte de a verifica site-ul. Botul îi poate ajuta răspunzând la întrebări și sugerând elementele. Este ușor să-i faci să cumpere prin proces.

Utilizarea datelor adunate pentru a stimula direcționarea anunțurilor:

Botul ar avea acces direct la datele de bază ale profilului Facebook ori de câte ori un utilizator începe să interacționeze cu un chatbot. Astfel, prin mai multe chestionare și chestionare, ar deveni ușor să strângi date și să salvezi principalele atribute. În plus, calea ar fi atât de ușor de vizat publicul tău.

Chatbot oferă servicii instantanee pentru clienți 24*7:

Cu toții știm bine că echipa noastră realistă de servicii pentru clienți are nevoie și de somn. Există companii sau mărci care nu își permit să beneficieze de asistență instantanee prin chat live 24/7. Într-un astfel de caz, chatbot-ul Facebook se poate descurca mai bine, dar nu poate înlocui complet agenții umani. Construirea unui chatbot AI poate ajuta și mai mult să răspundă la o gamă mai largă de întrebări cu ajutorul inteligenței artificiale .

Putem înțelege acest lucru și cu ajutorul unui exemplu.

Să presupunem că un consumator are unele întrebări legate de produs, timpii de livrare și detaliile sale generale etc. Este posibil să nu găsească răspunsul relevant pe site-ul dvs. de comerț electronic și nici măcar un agent activ nu este disponibil în același timp. Deci, cu siguranță ar merge la cumpărături pentru lucrurile în altă parte. Amintiți-vă că un chatbot în brandul dvs. poate face o diferență uriașă, iar dacă nu este cu dvs., vă veți da seama de valoarea sa în curând când ați pierdut o vânzare și clientul mulțumit care sosește. Mai mult, deținerea unui chatbot poate gestiona cu ușurință întrebările repetitive și economisește o mulțime de timp.

Construirea unei strategii de marketing multicanal cu chatbot:

Trebuie să știți că mărcile cu o prezență omnicanal puternică au o retenție maximă a clienților pe parcursul anului decât cele care fac cumpărături doar pe un singur canal.

Boții Messenger pot colecta cu ușurință informații de contact de la utilizatori pentru a-i conecta pe alte canale. Unii utilizatori au numărul de telefon sau adresa de e-mail conectată la contul Facebook, astfel încât informațiile pot fi partajate cu o singură atingere. În acest fel, îl puteți stoca în scopul viitoarelor scopuri de marketing multicanal.

Un chatbot care reangajează clienții din trecut pentru a repeta afacerile:

Ori de câte ori utilizatorul răspunde la chatbot, acesta este rapid accesibil. Pur și simplu indică faptul că botul tău poate contacta persoana cu conținut promoțional personalizat cu ajutorul ferestrei de mesagerie standard de 24 de ore a Facebook. Puteți construi o relație cu utilizatorul încurajând conversia și luând legătura cu loialitatea pe termen lung.

Dar dacă conversația se oprește în acea fereastră, poți folosi un software care realizează secvența. Trebuie să trimiteți serii de mesaje la un anumit interval de timp, similar campaniei de e-mail. Dar este evident că, la un moment dat, conversația trebuie să se oprească și, la acel moment specific, poți în continuare să contactezi utilizatorii cu OTN, adică o notificare unică, sau poți folosi și cazurile de utilizare aprobate de Facebook. .

Știți că mesajele sponsorizate sunt tipul de reclamă Facebook care își anunță clienții cu cadou (bonus pe timp limitat), linie de produse noi sau o vânzare viitoare. Dacă acel mesaj este suficient de captivant, atunci utilizatorul va răspunde și va redeschide fereastra în 24 de ore. În acest fel, botul îi va împinge spre achiziție, în timp ce generează o rentabilitate sănătoasă a reclamelor.

Care este cel mai bun moment pentru a accesa chatbot-uri pentru afacerea ta?

Există companii care își creează propriile roboți pe care să le implice în aplicațiile lor sau pe site-urile lor. Nu trebuie să faceți capcană pentru a vă construi propriii roboți. Puteți avea acces la o serie de moduri care sunt prezentate de roboții gata pregătiți. Acestea sunt mai jos:

1. Slack
2. Facebook Messenger
3. Kit CRM
4. KiK
5. Kylie.ai (Minunații chatbot de asistență pentru clienți)
6. Avaamo (companie de constructii de bot)

Chatbot-urile au deschis porțile comunicațiilor, astfel încât să nu rămână niciun gol. Economisiți timp prețios și creșteți rentabilitatea investiției pentru marca dvs. alegând un chatbot!

Lectură în continuare

• Cele mai bune aplicații Shopify.
• Sfaturi de marketing de conținut pentru Shopify.