¿Por qué es necesario un Chatbot para su tienda Shopify?

Última actualización - 9 de julio de 2021

Con el rápido cambio en la tecnología, es difícil para las empresas no estar siempre al tanto de la tecnología. Debido a este cambio significativo, a veces se vuelve crítico decidir qué debe adoptar su empresa. Solo otro pensamiento de que la nueva tecnología exige dinero y recursos; debe asegurarse de que valga la pena la inversión. Al llegar a las mejores plataformas de comercio electrónico conversacionales , algunos de los proveedores se preguntan si deberían invertir en bots automatizados para hablar sobre las consultas de los clientes.

Entonces, hablemos sobre qué son los chatbots y cómo son precisos para su negocio.

Los chatbots son robots especialmente programados que retoman la conversación a través de la Inteligencia Artificial. Es la posibilidad de que nadie se vaya, ya que puede ayudar a hacer crecer su negocio. Los chatbots son una gran ayuda para manejar las interacciones con los clientes de las empresas de comercio electrónico. Estos ayudan mejor a los clientes y les aseguran que están interactuando con la persona minorista útil.

¿Cómo puede un chatbot ser un gran combustible para el ROI de su negocio?

Chatbots que recomiendan productos:

Los clientes siempre quieren tener una experiencia personalizada cada vez que van a comprar algo. Algunos de los clientes también compraron artículos que originalmente no tenían planeado, pero debido a la recomendación personalizada, ¡dijeron que SÍ!

Es tan:

• Chatbot conversa en un estilo muy amigable, de ida y vuelta con los prospectos.
• Las compras se sentirían como un ambiente familiar.
• El comercio conversacional hará su mejor esfuerzo cuando el prospecto esté listo con la recomendación del producto.
• Un chatbot puede usar su estilo de ida y vuelta para interrogar a los usuarios sobre sus requisitos.
• Es fácil saber más sobre los puntos débiles de los compradores.
• Los presupuestos y las preferencias se pueden decidir fácilmente con los chatbots.

Chatbots que mejoran el ROAS (retorno de la inversión publicitaria)

Es posible que tenga anuncios que llamen la atención, pero aún así, los consumidores regresan después de aterrizar en el sitio web de su tienda en línea. Para intensificar las conversiones y los ROA, es mucho mejor agregarle un chatbot de Facebook.

Esto se puede hacer con:

Incrustación de un chatbot de mensajería en su sitio web:

Ayuda a ayudar cada vez que un cliente llega a su página web determinada. Si estuvieran buscando ayuda, se comprometerían con el bot para recibir recomendaciones de productos o hacer preguntas. Por lo tanto, no pierda la oportunidad de ayudar al consumidor y también a su negocio.

Redirigir a los consumidores del anuncio a su chatbot:

Con la ayuda del anuncio de clic en Messenger, puede llevar al consumidor a su chatbot primero, incluso antes de que visite el sitio web. El bot puede ayudarlos respondiendo preguntas y sugiriendo los artículos. Es fácil hacer que compren a través del proceso.

Uso de los datos recopilados para impulsar la orientación de los anuncios:

El bot tendría acceso directo a los datos básicos del perfil de Facebook cada vez que un usuario comience a interactuar con un chatbot. De esta manera, a través de más pruebas y cuestionarios, sería más fácil recopilar datos y guardar los atributos principales. Además, el camino sería muy fácil para dirigirse a sus audiencias.

Chatbot que proporciona un servicio de atención al cliente instantáneo las 24 horas del día, los 7 días de la semana:

Todos somos muy conscientes de este punto de que nuestro realista equipo de atención al cliente también necesita dormir. Hay empresas o marcas que no pueden permitirse el lujo de obtener soporte instantáneo de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En tal caso, el chatbot de Facebook aún puede funcionar mejor, pero no puede reemplazar completamente a los agentes humanos. La creación de un chatbot de IA puede ayudar aún más a responder a una gama más amplia de preguntas con la ayuda de la inteligencia artificial .

También podemos entender esto con la ayuda de un ejemplo.

Supongamos que un consumidor tiene algunas consultas relacionadas con el producto, sus tiempos de envío y sus detalles generales, etc. Es posible que no encuentre la respuesta relevante en su sitio de comercio electrónico, y ni siquiera un agente en vivo está disponible al mismo tiempo. Por lo tanto, seguramente irían a comprar las cosas a otro lugar. Recuerda que un chatbot en tu marca puede marcar una gran diferencia, y si no está contigo, pronto te darás cuenta de su valor cuando pierdas una venta y el cliente llegue satisfecho. Además, tener un chatbot puede manejar fácilmente preguntas repetitivas y le ahorra mucho tiempo.

Construyendo una estrategia de marketing multicanal con el chatbot:

Debes saber que las marcas con una fuerte presencia omnicanal tienen una mayor retención de clientes durante el año que aquellas que solo compran en un solo canal.

Los bots de Messenger pueden recopilar fácilmente información de contacto de los usuarios para conectarlos a través de otros canales. Algunos usuarios tienen su número de teléfono o correo electrónico vinculado a la cuenta de Facebook, por lo que la información se puede compartir con un solo toque. De esta manera, puede almacenarlo con fines de marketing multicanal en el futuro.

Un chatbot que vuelve a involucrar a los clientes anteriores para repetir el negocio:

Cada vez que el usuario responde al chatbot, es rápidamente accesible. Simplemente indica que su bot puede contactar a la persona con el contenido promocional personalizado con la ayuda de la ventana de mensajería estándar de 24 horas de Facebook. Puede construir una relación con el usuario fomentando la conversión y llevando el vínculo a la lealtad a largo plazo.

Pero si la conversación se detiene en esa ventana, puedes usar un software que haga la secuencia. Debe enviar una serie de mensajes en un intervalo de tiempo específico similar a la campaña de correo electrónico. Pero es obvio que en un momento, la conversación debe detenerse, y en ese momento específico, aún puede comunicarse con los usuarios con OTN, es decir, una notificación única, o también puede usar los casos de uso aprobados de Facebook. .

Usted sabe que los mensajes patrocinados son el tipo de anuncio de Facebook que solía notificar a sus clientes sobre el sorteo (bonificación por tiempo limitado), una nueva línea de productos o una próxima venta. Si ese mensaje es lo suficientemente atractivo, el usuario responderá y volverá a abrir la ventana dentro de las 24 horas. De esta manera, el bot los empujará hacia la compra mientras genera un retorno saludable de los anuncios.

¿Cuál es el mejor momento para acceder a los chatbots para su negocio?

Hay empresas que están creando sus propios bots para implicar en sus aplicaciones o en sus sitios. No necesita atrapar para construir sus propios bots. Puede tener acceso a varias formas que muestran los bots listos para usar. Estos están a continuación:

1. Flojo
2. Facebook Messenger
3. Kit CRM
4. KiK
5. Kylie.ai (Los maravillosos chatbots de atención al cliente)
6. Avaamo (empresa de construcción de bots)

Los chatbots han abierto las puertas de las comunicaciones para que no quede ningún hueco. ¡Ahorre su valioso tiempo y aumente el ROI de su marca eligiendo un chatbot!

Otras lecturas

• Las mejores aplicaciones de Shopify.
• Consejos de marketing de contenido para Shopify.