Pourquoi un chatbot est-il nécessaire pour votre boutique Shopify ?

Dernière mise à jour - 9 juillet 2021

Avec l'évolution rapide de la technologie, il est difficile pour les entreprises de ne pas rester à la pointe de la technologie à chaque fois. En raison de ce changement important, il devient parfois essentiel de décider ce que votre entreprise devrait adopter. Juste une autre pensée que la nouvelle technologie exige de l'argent et des ressources ; vous devez vous assurer que l'investissement en vaut la peine. En ce qui concerne les meilleures plates-formes de commerce électronique conversationnelles , certains fournisseurs se demandent s'ils devraient investir dans des robots automatisés pour répondre aux requêtes des clients.

Alors, parlons de ce que sont les chatbots et de leur précision pour votre entreprise.

Les chatbots sont des robots spécialement programmés qui reprennent la conversation grâce à l'intelligence artificielle. C'est la chance que personne ne devrait partir car cela peut aider à développer votre entreprise. Les chatbots sont une aubaine pour gérer les interactions avec les clients des entreprises de commerce électronique. Ceux-ci aident mieux les clients et leur assurent qu'ils interagissent avec le détaillant utile.

Comment un chatbot peut-il être un excellent carburant pour le retour sur investissement de votre entreprise ?

Chatbots recommandant des produits :

Les clients veulent toujours avoir une expérience personnalisée chaque fois qu'ils vont acheter quelque chose. Certains clients ont également acheté des articles qu'ils n'avaient pas prévu à l'origine, mais en raison de la recommandation personnalisée, ils ont dit OUI !

C'est tellement:

• Le chatbot converse dans un style très convivial, en va-et-vient avec les prospects.
• Les achats ressembleraient à un environnement familial.
• Le commerce conversationnel fera de son mieux lorsque le prospect se préparera à la recommandation de produit.
• Un chatbot peut utiliser son style de va-et-vient pour interroger les utilisateurs sur leurs besoins.
• Facile d'en savoir plus sur les points faibles des acheteurs.
• Les budgets et les préférences peuvent être facilement décidés sur les chatbots.

Les chatbots améliorent le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires)

Vous avez peut-être des publicités qui attirent l'attention, mais les consommateurs reviennent après avoir atterri sur le site Web de votre boutique en ligne. Pour intensifier les conversions et les ROA, il est bien préférable d'y adjoindre un chatbot Facebook.

Cela peut être fait avec :

Intégrer un chatbot de messagerie sur votre site Web :

Il aide à aider chaque fois qu'un client atterrit sur votre page Web. S'ils cherchaient de l'aide, ils s'engageraient avec le bot pour recevoir des recommandations de produits ou poser des questions. Alors, ne laissez pas la chance d'aider le consommateur et votre entreprise aussi.

Rediriger les consommateurs de la publicité vers votre chatbot :

Avec l'aide de l'annonce click to Messenger, vous pouvez d'abord amener le consommateur à votre chatbot, avant même qu'il ne consulte le site Web. Le bot peut les aider en répondant aux questions et en suggérant les éléments. Il est facile de les faire acheter tout au long du processus.

Utilisation des données recueillies pour optimiser le ciblage publicitaire :

Le bot aurait un accès direct aux données de base du profil Facebook chaque fois qu'un utilisateur commence à s'engager avec un chatbot. De cette façon, grâce à plus de quiz et de questionnaires, il deviendrait facile de collecter des données et de sauvegarder les principaux attributs. De plus, le chemin serait si facile de cibler vos publics.

Chatbot offrant un service client instantané 24h/24 et 7j/7 :

Nous sommes tous bien conscients de ce point que notre équipe de service client réaliste a également besoin de sommeil. Certaines entreprises ou marques ne peuvent pas se permettre d'obtenir une assistance instantanée par chat en direct 24h/24 et 7j/7. Dans un tel cas, le chatbot de Facebook peut encore faire mieux mais ne peut pas totalement remplacer les agents humains. La création d'un chatbot IA peut également aider à répondre à un plus large éventail de questions à l'aide de l'intelligence artificielle .

Nous pouvons également comprendre cela à l'aide d'un exemple.

Supposons qu'un consommateur ait des questions concernant le produit, ses délais de livraison et ses détails généraux, etc. Il se peut qu'il ne trouve pas la réponse pertinente sur votre site de commerce électronique, et même un agent en direct n'est pas disponible en même temps. Donc, ils iraient certainement faire leurs courses ailleurs. N'oubliez pas qu'un chatbot dans votre marque peut faire une énorme différence, et s'il n'est pas avec vous, vous réaliserez bientôt sa valeur lorsque vous aurez perdu une vente et que le client sera satisfait. De plus, avoir un chatbot peut facilement gérer les questions répétitives et vous faire gagner beaucoup de temps.

Construire une stratégie marketing multicanal avec le chatbot :

Il faut savoir que les marques avec une forte présence omnicanal ont une fidélisation client maximale sur l'année que celles qui se contentent d'acheter sur un seul canal.

Les bots Messenger peuvent facilement collecter les informations de contact des utilisateurs pour les connecter via d'autres canaux. Certains utilisateurs ont leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail liés au compte Facebook, de sorte que les informations peuvent être partagées en un seul clic. De cette façon, vous pouvez le stocker à des fins de marketing multicanal futur.

Un chatbot réengageant les anciens clients pour fidéliser les clients :

Chaque fois que l'utilisateur répond au chatbot, il est rapidement joignable. Cela signifie simplement que votre bot peut contacter la personne avec le contenu promotionnel personnalisé à l'aide de la fenêtre de messagerie standard de 24 heures sur 24 de Facebook. Vous pouvez construire une relation avec l'utilisateur en encourageant la conversion et en fidélisant le lien à long terme.

Mais si la conversation s'arrête dans cette fenêtre, vous pouvez utiliser un logiciel qui fait la séquence. Vous devez envoyer une série de messages à un intervalle de temps spécifique, similaire à la campagne par e-mail. Mais il est évident qu'à un moment donné, la conversation doit s'arrêter, et à ce moment précis, vous pouvez toujours contacter les utilisateurs avec l'OTN, c'est-à-dire une notification unique, ou vous pouvez également utiliser les cas d'utilisation approuvés de Facebook .

Vous savez que les messages sponsorisés sont le type d'annonces Facebook utilisées pour informer ses clients du cadeau (bonus à durée limitée), d'une nouvelle gamme de produits ou d'une vente à venir. Si ce message est suffisamment engageant, l'utilisateur répondra et rouvrira la fenêtre dans les 24 heures. De cette façon, le bot les poussera vers l'achat tout en créant un retour sain sur les publicités.

Quel est le meilleur moment pour accéder aux chatbots pour votre entreprise ?

Certaines entreprises créent leurs propres robots à impliquer dans leurs applications ou sur leurs sites. Vous n'avez pas besoin de piéger pour créer vos propres bots. Vous pouvez avoir accès à un certain nombre de façons présentées par les robots prêts à l'emploi. Ceux-ci sont ci-dessous :

1. Mou
2. Facebook Messenger
3. Kit CRM
4. KiK
5. Kylie.ai (Les merveilleux chatbots de support client)
6. Avaamo (entreprise de construction de robots)

Les chatbots ont ouvert les portes des communications pour qu'il ne reste plus de vide. Gagnez un temps précieux et boostez le ROI de votre marque en choisissant un chatbot !

Lectures complémentaires

• Meilleures applications Shopify.
• Conseils de marketing de contenu pour Shopify.