为什么您的 Shopify 商店需要聊天机器人？

最后更新 - 2021 年 7 月 9 日

随着技术的快速转变，企业很难不每次都保持领先地位。 由于这一重大转变，有时决定您的业务应该采用什么变得至关重要。 另一个想法是新技术需要资金和资源； 你需要确保它值得投资。 谈到最好的会话电子商务平台，一些供应商想知道他们是否应该投资自动化机器人来讨论客户的查询。

因此，让我们谈谈什么是聊天机器人以及它们对您的业务的准确性。

聊天机器人是经过特殊编程的机器人，可以通过人工智能进行对话。 这是没有人应该离开的机会，因为它可以帮助您发展业务。 聊天机器人有利于处理电子商务公司与客户的互动。 这些可以更好地为客户提供帮助，并确保他们与乐于助人的零售人员进行互动。

聊天机器人如何成为您业务投资回报率的重要推动力？

聊天机器人推荐产品：

客户在购买商品时总是希望获得个性化的体验。 一些顾客还购买了他们原本不打算购买的物品，但由于个性化推荐，他们说是！

是这样的：

• 聊天机器人以非常友好的方式与潜在客户来回交谈。
• 购买会感觉像一个家庭环境。
• 当潜在客户准备好产品推荐时，对话式商务将尽其所能。
• 聊天机器人可以使用它的来回风格来测试用户的需求。
• 轻松了解购买者的痛点。
• 预算和偏好可以通过聊天机器人轻松确定。

聊天机器人提高 ROAS（广告支出回报率）

您可能有引人注目的广告，但消费者在登陆您的在线商店网站后仍然会返回。 为了加强转化和 ROA，最好添加一个 Facebook 聊天机器人。

这可以通过以下方式完成：

在您的网站上嵌入一个 Messenger 聊天机器人：

它有助于在客户登陆您的特定网页时提供帮助。 如果他们正在寻求帮助，他们会与机器人互动以接收产品推荐或提问。 所以，不要离开帮助消费者和您的企业的机会。

将消费者从广告重定向到您的聊天机器人：

借助点击 Messenger 广告，您可以先将消费者带到您的聊天机器人，甚至在他们查看网站之前。 机器人可以通过回答问题和建议项目来帮助他们。 通过这个过程很容易让他们购买。

使用收集的数据来提升广告定位：

每当用户开始与聊天机器人互动时，该机器人都可以直接访问基本的 Facebook 个人资料数据。 这样，通过更多的测验和问卷调查，收集数据和保存主要属性变得容易。 此外，该路径将非常容易定位您的受众。

聊天机器人提供 24*7 即时客户服务：

我们都很清楚这一点，我们现实的客户服务团队也需要睡眠。 有些公司或品牌无法获得 24/7 的即时实时聊天支持。 在这种情况下，Facebook 聊天机器人仍然可以做得更好，但不能完全取代人工代理。 在人工智能的帮助下，构建人工智能聊天机器人可以进一步帮助回答更广泛的问题。

我们也可以借助一个例子来理解这一点。

让我们假设消费者有一些与产品、运输时间和整体细节等相关的查询。他们可能无法在您的电子商务网站上找到相关答案，甚至没有实时代理同时可用。 所以，他们肯定会去别的地方买东西。 请记住，您品牌中的聊天机器人可以产生巨大的影响，如果没有它，当您失去销售和到达满意的客户时，您很快就会意识到它的价值。 此外，拥有聊天机器人可以轻松处理重复性问题并节省大量时间。

使用聊天机器人构建多渠道营销策略：

您应该知道，与仅在单一渠道上购物的品牌相比，拥有强大全渠道影响力的品牌在一年中拥有最大的客户保留率。

Messenger 机器人可以轻松地从用户那里收集联系信息，以使他们通过其他渠道建立联系。 一些用户的电话号码或电子邮件链接到 Facebook 帐户，因此信息可以一键共享。 这样，您可以将其存储起来，以用于未来的多渠道营销目的。

一个聊天机器人重新吸引过去的客户重复业务：

每当用户响应聊天机器人时，他们都可以快速访问。 它只是表示您的机器人可以在 Facebook 的 24 小时标准消息窗口的帮助下与个人联系并提供个性化的促销内容。 您可以通过鼓励转化和建立长期忠诚度来与用户建立关系。

但如果对话在该窗口中停止，您可以使用制作序列的软件。 您需要在特定的时间间隔内发送一系列消息，类似于电子邮件活动。 但很明显，在某一时刻，对话必须停止，在那个特定的时间点，你仍然可以通过 OTN 联系到用户，即一次性通知，或者你也可以使用 Facebook 批准的用例.

您知道赞助消息是 Facebook 广告的类型，用于通知其客户赠品（限时奖金）、新产品线或即将到来的销售。 如果该消息足够吸引人，那么用户将在 24 小时内回复并重新打开窗口。 通过这种方式，机器人将推动他们进行购买，同时在广告上建立健康的回报。

为您的企业访问聊天机器人的最佳时间是什么时候？

有些企业正在创建自己的机器人来暗示他们的应用程序或他们的网站。 您无需陷入困境即可构建自己的机器人。 您可以访问现成机器人展示的多种方式。 这些如下：

1. 松弛
2. 脸书信使
3. 套件 CRM
4. 基克
5. Kylie.ai（了不起的客户支持聊天机器人）
6. Avaamo（机器人建筑公司）

聊天机器人已经打开了沟通的大门，因此没有留下任何空白。 选择聊天机器人，节省您宝贵的时间并提高品牌的投资回报率！

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