Por que um Chatbot é necessário para sua Shopify Store?

Última atualização - 9 de julho de 2021

Com a rápida mudança na tecnologia, é difícil para as empresas não ficarem sempre no topo da tecnologia. Devido a essa mudança significativa, às vezes torna-se fundamental decidir o que sua empresa deve adotar. Apenas outro pensamento de que a nova tecnologia exige dinheiro e recursos; você precisa ter certeza que vale a pena o investimento. Chegando às melhores plataformas de comércio eletrônico de conversação , alguns dos fornecedores se perguntam se deveriam investir em bots automatizados para falar sobre as consultas dos clientes.

Então, vamos falar sobre o que são chatbots e como eles são precisos para o seu negócio.

Os chatbots são robôs especialmente programados que retomam a conversa por meio da Inteligência Artificial. É a chance de que ninguém deve sair, pois pode ajudar no crescimento do seu negócio. Os chatbots são ótimos para lidar com as interações com os clientes das empresas de comércio eletrônico. Estes ajudam melhor os clientes e garantem que eles estão interagindo com a pessoa de varejo útil.

Como um chatbot pode ser um ótimo combustível para o ROI do seu negócio?

Chatbots recomendando produtos:

Os clientes sempre querem ter uma experiência personalizada sempre que vão comprar algo. Alguns dos clientes também compraram itens que não estavam planejando originalmente, mas devido à recomendação personalizada, eles disseram SIM!!

Isto é tão:

• O chatbot conversa de um jeito muito amigável, indo e voltando com os clientes em potencial.
• As compras seriam como um ambiente familiar.
• O comércio conversacional fará o seu melhor quando o prospect se preparar com a recomendação do produto.
• Um chatbot pode usar seu estilo de vai-e-vem para questionar os usuários sobre seus requisitos.
• Fácil de saber mais sobre os pontos de dor dos compradores.
• Os orçamentos e as preferências podem ser facilmente decididos pelos chatbots.

Chatbots melhorando o ROAS (retorno do investimento em publicidade)

Você pode ter os anúncios que chamam a atenção, mas ainda assim, os consumidores retornam depois de acessar o site da sua loja online. Para intensificar as conversões e os ROAs, é muito melhor adicionar um chatbot do Facebook a ele.

Isso pode ser feito com:

Incorporando um chatbot de mensageiro em seu site:

Ele ajuda a ajudar sempre que um cliente acessa sua determinada página da web. Se eles estivessem procurando ajuda, eles se envolveriam com o bot para receber recomendações de produtos ou fazer perguntas. Então, não deixe a chance de ajudar o consumidor e o seu negócio também.

Redirecionando os consumidores do anúncio para o seu chatbot:

Com a ajuda do anúncio click to Messenger, você pode levar o consumidor ao seu chatbot primeiro, mesmo antes de acessar o site. O bot pode ajudá-los respondendo perguntas e sugerindo os itens. É fácil fazê-los comprar através do processo.

Usando dados coletados para impulsionar a segmentação de anúncios:

O bot teria acesso direto aos dados básicos do perfil do Facebook sempre que um usuário começasse a interagir com um chatbot. Dessa forma, através de mais quizzes e questionários, ficaria mais fácil coletar dados e salvar os principais atributos. Além disso, o caminho seria tão fácil para atingir seu público.

Chatbot fornecendo atendimento instantâneo ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Todos nós estamos bem cientes deste ponto de que nossa equipe de atendimento ao cliente realista também precisa dormir. Existem empresas ou marcas que não podem se dar ao luxo de obter suporte instantâneo por bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nesse caso, o chatbot do Facebook ainda pode se sair melhor, mas não pode substituir totalmente os agentes humanos. Construir um chatbot de IA pode ajudar ainda mais a responder a uma gama mais ampla de perguntas com a ajuda da Inteligência Artificial .

Também podemos entender isso com a ajuda de um exemplo.

Vamos supor que um consumidor tenha algumas dúvidas relacionadas ao produto, seus tempos de envio e seus detalhes gerais, etc. Ele pode não encontrar a resposta relevante em seu site de comércio eletrônico e nem mesmo um agente ativo está disponível ao mesmo tempo. Então, eles certamente iriam comprar as coisas em outro lugar. Lembre-se que um chatbot em sua marca pode fazer uma enorme diferença, e se não estiver com você, você perceberá seu valor logo quando perder uma venda e o cliente chegar satisfeito. Além disso, ter um chatbot pode lidar facilmente com perguntas repetitivas e economizar muito do seu tempo.

Construindo uma estratégia de marketing multicanal com o chatbot:

Você deve saber que as marcas com forte presença omnicanal têm retenção máxima de clientes ao longo do ano do que aquelas que compram apenas em um único canal.

Os bots do Messenger podem coletar facilmente informações de contato dos usuários para conectá-los a outros canais. Alguns usuários têm seu número de telefone ou e-mail vinculado à conta do Facebook, portanto, as informações podem ser compartilhadas com um toque. Dessa forma, você pode armazená-lo para fins futuros de marketing multicanal.

Um chatbot reengajando os clientes anteriores para repetir negócios:

Sempre que o usuário responde ao chatbot, ele é rapidamente alcançável. Ele simplesmente denota que seu bot pode entrar em contato com o indivíduo com o conteúdo promocional personalizado com a ajuda da janela de mensagens padrão de 24 horas do Facebook. Você pode construir um relacionamento com o usuário incentivando a conversão e levando o vínculo à fidelidade de longo prazo.

Mas se a conversa parar nessa janela, você pode usar um software que faça a sequência. Você precisa enviar uma série de mensagens em um intervalo de tempo específico, semelhante à campanha de e-mail. Mas é óbvio que em um ponto, a conversa precisa parar e, nesse ponto específico, você ainda pode entrar em contato com os usuários com a OTN, ou seja, notificação única, ou também pode usar os casos de uso aprovados do Facebook .

Você sabe que as mensagens patrocinadas são o tipo de anúncio do Facebook que costumava notificar seus clientes com a oferta (bônus por tempo limitado), nova linha de produtos ou uma venda futura. Se essa mensagem for atraente o suficiente, o usuário responderá e reabrirá a janela em 24 horas. Dessa forma, o bot irá empurrá-los para a compra enquanto cria um retorno saudável sobre os anúncios.

Qual é o melhor momento para acessar os chatbots para o seu negócio?

Existem empresas que estão criando seus próprios bots para insinuar em seus aplicativos ou em seus sites. Você não precisa de armadilhas para construir seus próprios bots. Você pode ter acesso a várias maneiras que são exibidas pelos bots prontos. Estes estão abaixo:

1. Folga
2. Facebook Messenger
3. Kit CRM
4. KiKGenericName
5. Kylie.ai (os maravilhosos chatbots de suporte ao cliente)
6. Avaamo (empresa de construção de bots)

Os chatbots abriram as portas das comunicações para que nenhuma lacuna seja deixada. Economize seu precioso tempo e aumente o ROI da sua marca escolhendo um chatbot!

Leitura adicional

• Os melhores aplicativos da Shopify.
• Dicas de marketing de conteúdo para Shopify.