Mengapa Chatbot Diperlukan untuk Toko Shopify Anda?

Terakhir diperbarui - 9 Juli 2021

Dengan perubahan teknologi yang cepat, sulit bagi bisnis untuk tidak selalu mengikuti perkembangan teknologi. Karena perubahan yang signifikan ini, terkadang menjadi penting untuk memutuskan apa yang harus dilakukan oleh bisnis Anda. Hanya pemikiran lain bahwa teknologi baru menuntut uang dan sumber daya; Anda perlu memastikan bahwa itu sepadan dengan investasi. Datang ke platform eCommerce terbaik percakapan , beberapa vendor bertanya-tanya apakah mereka harus berinvestasi dalam bot otomatis untuk membicarakan pertanyaan pelanggan.

Jadi, mari kita bicara tentang apa itu chatbot dan seberapa akuratnya untuk bisnis Anda.

Chatbots adalah robot yang diprogram secara khusus yang melakukan percakapan melalui Artificial Intelligence. Ini adalah kesempatan bahwa tidak ada yang harus pergi karena dapat membantu dalam mengembangkan bisnis Anda. Chatbots adalah anugerah untuk menangani interaksi dengan pelanggan untuk perusahaan eCommerce. Ini membantu lebih baik kepada pelanggan dan memastikan mereka berinteraksi dengan orang ritel yang membantu.

Bagaimana chatbot bisa menjadi bahan bakar yang bagus untuk ROI bisnis Anda?

Chatbots merekomendasikan produk:

Pelanggan selalu ingin memiliki pengalaman pribadi setiap kali mereka pergi untuk membeli sesuatu. Beberapa pelanggan juga membeli barang yang awalnya tidak mereka rencanakan, tetapi karena rekomendasi yang dipersonalisasi, mereka berkata YA!!

Ini sangat:

• Chatbot berbicara dengan sangat ramah, bolak-balik dengan prospek.
• Pembelian akan terasa seperti lingkungan keluarga.
• Perdagangan percakapan akan melakukan yang terbaik ketika prospek bersiap-siap dengan rekomendasi produk.
• Chatbot dapat menggunakan gaya bolak-baliknya untuk menanyai pengguna tentang kebutuhan mereka.
• Mudah untuk mengetahui lebih banyak tentang poin rasa sakit pembeli.
• Anggaran dan preferensi dapat dengan mudah diputuskan melalui chatbots.

Chatbots meningkatkan ROAS (laba atas belanja iklan)

Anda mungkin memiliki iklan yang menarik perhatian, tetapi tetap saja, konsumen kembali setelah mendarat di situs web toko online Anda. Untuk mengintensifkan konversi dan ROA, jauh lebih baik untuk menambahkan chatbot Facebook ke dalamnya.

Ini dapat dilakukan dengan:

Menyematkan chatbot messenger di situs web Anda:

Ini membantu dalam membantu setiap kali pelanggan mendarat di halaman web tertentu Anda. Jika mereka mencari bantuan, mereka akan bertunangan dengan bot untuk menerima rekomendasi produk atau mengajukan pertanyaan. Jadi, jangan tinggalkan kesempatan untuk membantu konsumen dan bisnis Anda juga.

Mengarahkan konsumen dari iklan ke chatbot Anda:

Dengan bantuan iklan klik untuk Messenger, Anda dapat membawa konsumen ke chatbot Anda terlebih dahulu, bahkan sebelum mereka mengunjungi situs web. Bot dapat membantu mereka dengan menjawab pertanyaan dan menyarankan item. Sangat mudah untuk membuat mereka membeli melalui proses.

Menggunakan data yang dikumpulkan untuk meningkatkan penargetan iklan:

Bot akan memiliki akses langsung ke data profil dasar Facebook setiap kali pengguna mulai terlibat dengan chatbot. Dengan cara ini, melalui lebih banyak kuis dan kuesioner, akan menjadi mudah untuk mengumpulkan data dan menyimpan atribut utama. Selanjutnya, jalannya akan sangat mudah untuk menargetkan audiens Anda.

Chatbot menyediakan layanan pelanggan instan 24*7:

Kita semua sangat menyadari hal ini bahwa tim layanan pelanggan realistis kita juga perlu tidur. Ada perusahaan atau merek yang tidak mampu mendapatkan dukungan obrolan langsung yang instan 24/7. Dalam kasus seperti itu, chatbot Facebook masih dapat melakukan yang lebih baik tetapi tidak dapat sepenuhnya menggantikan agen manusia. Membangun chatbot AI dapat lebih membantu dalam menjawab pertanyaan yang lebih luas dengan bantuan Artificial Intelligence .

Kita juga dapat memahami hal ini dengan bantuan sebuah contoh.

Mari kita asumsikan bahwa konsumen memiliki beberapa pertanyaan yang terkait dengan produk, waktu pengiriman dan detail keseluruhannya, dll. Mereka mungkin tidak menemukan jawaban yang relevan di situs eCommerce Anda, dan bahkan agen langsung tidak tersedia pada saat yang sama. Jadi, mereka pasti akan pergi berbelanja untuk barang-barang di tempat lain. Ingatlah bahwa chatbot dalam merek Anda dapat membuat perbedaan besar, dan jika tidak bersama Anda, Anda akan segera menyadari nilainya ketika Anda kehilangan penjualan dan pelanggan yang puas datang. Selain itu, memiliki chatbot dapat dengan mudah menangani pertanyaan berulang dan menghemat banyak waktu Anda.

Membangun strategi pemasaran multichannel dengan chatbot:

Anda harus tahu bahwa merek dengan kehadiran omnichannel yang kuat memiliki retensi pelanggan maksimum sepanjang tahun dibandingkan merek yang hanya berbelanja di satu saluran.

Bot Messenger dapat dengan mudah mengumpulkan informasi kontak dari pengguna untuk menghubungkan mereka melalui saluran lain. Beberapa pengguna memiliki nomor telepon atau email yang ditautkan ke akun Facebook, sehingga informasinya dapat dibagikan dengan satu ketukan. Dengan cara ini, Anda dapat menyimpannya untuk tujuan pemasaran multisaluran di masa mendatang.

Sebuah chatbot melibatkan kembali pelanggan lama untuk mengulang bisnis:

Setiap kali pengguna merespons chatbot, mereka dapat dengan cepat dijangkau. Ini hanya menunjukkan bahwa bot Anda dapat menghubungi individu dengan konten promosi yang dipersonalisasi dengan bantuan jendela pesan standar 24 jam Facebook. Anda dapat membangun hubungan dengan pengguna dengan mendorong konversi dan mengikat loyalitas jangka panjang.

Tetapi jika percakapan berhenti di jendela itu, Anda dapat menggunakan perangkat lunak yang membuat urutannya. Anda perlu mengirim serangkaian pesan pada interval waktu tertentu yang mirip dengan kampanye email. Tetapi jelas bahwa pada satu titik, percakapan harus berhenti, dan pada titik waktu tertentu, Anda masih dapat menjangkau pengguna dengan OTN, yaitu, pemberitahuan satu kali, atau Anda juga dapat menggunakan kasus penggunaan yang disetujui Facebook .

Anda tahu pesan sponsor adalah jenis iklan Facebook yang digunakan untuk memberi tahu pelanggannya tentang giveaway (bonus waktu terbatas), lini produk baru, atau penjualan yang akan datang. Jika pesan itu cukup menarik, maka pengguna akan merespons dan membuka kembali jendela dalam waktu 24 jam. Dengan cara ini bot akan mendorong mereka untuk membeli sambil membangun laba yang sehat atas iklan.

Kapan waktu terbaik untuk mengakses chatbot untuk bisnis Anda?

Ada bisnis yang membuat bot mereka sendiri untuk diimplikasikan di aplikasi mereka atau di situs mereka. Anda tidak perlu menjebak untuk membuat bot Anda sendiri. Anda dapat memiliki akses ke sejumlah cara yang ditampilkan oleh bot yang sudah jadi. Ini adalah di bawah ini:

1. Kendur
2. Facebook Messenger
3. Paket CRM
4. KiK
5. Kylie.ai (Chatbots dukungan pelanggan yang luar biasa)
6. Avaamo (Perusahaan pembuat bot)

Chatbots telah membuka pintu komunikasi sehingga tidak ada celah yang tersisa. Hemat waktu berharga Anda dan tingkatkan ROI untuk merek Anda dengan memilih chatbot!

Bacaan lebih lanjut

• Aplikasi Shopify Terbaik.
• Kiat pemasaran konten untuk Shopify.