如何找到客戶痛點：10個問題要問，這樣你就可以幫助別人
已發表: 2021-10-28了解客戶痛點可以幫助公司開發和提供新的服務或產品或改進流程和客戶服務。
發現痛點最終會影響銷售和用戶滿意度，特別是如果您能夠相當主動地識別和解決這些問題。
本文將帶您了解痛點是什麼、如何識別痛點以及您可以提出的問題，以幫助在問題成為主要問題之前將解決方案落實到位。
什麼是客戶痛點？
痛點被定義為產品或服務的任何問題，導致客戶驚愕。 這可能是由於應用程序或網站無法正常運行、交付延遲以及客戶服務不佳。
一旦您確定了客戶的痛點是什麼，您就可以製定解決方案，從而帶來更好的產品開發或服務、更好的客戶互動，甚至加強營銷工作。
最大的挑戰是，並非每個用戶或客戶都會有相同的痛點，有時尋找沒有更大影響的解決方案可能會很棘手。
如果您在一開始就做好功課，以便對客戶最沮喪的事情有充分的了解，那麼您將有最好的機會開發出可靠的解決方案。
客戶痛點解釋
嘗試了解客戶痛點時，需要關註四個主要方面。 對於幾乎每個有問題或疑慮的客戶，他們都屬於這些關鍵領域之一。
金融的
價格永遠是痛點。 即使是低價商品也會讓顧客質疑他們所購買商品的價值。 重要的是要在價格和感知價值之間找到平衡，以減輕這個痛點。
生產率
如果產品難以使用或沒有按照應有的方式進行操作，則可能會給客戶造成重大摩擦。 他們需要能夠立即看到您提供的產品的價值，特別是如果產品或服務包含培訓或正常運行時間的元素。
流程
當某些事情沒有按預期工作時，您將遇到流程痛點。 將其分解為最簡單的事情：如果客戶在您的網站上填寫表格，單擊“提交”，但沒有收到有效的消息，這可能會導致嚴重的流程痛點，因為他們會質疑是否預期的動作發生與否。
支持
缺乏及時性和缺乏知識是最常見的痛點。 在客戶需要的時間或地點得不到支持也會導致挫敗感。
如何識別客戶痛點？
有很多方法可以判斷客戶是否有問題，最明顯的是銷售滯後，或者您是否沒有很多回頭客購買“一次性”物品。
在遇到這種麻煩之前，請開始傾聽客戶的問題，以幫助在潛在的痛點成為主要問題之前發現它們。 這樣你就可以主動解決問題。
以下是客戶可能針對這些不同痛點提出的問題：
- 財務：價格是否值得產品的價值？ 我是否會從這項服務的投資中獲得回報？
- 生產力：為什麼需要這麼長時間？ 我要及時放棄什麼來處理特定產品/服務的這個問題？
- 流程：我可以讓多個工具或元素一起工作嗎？ 如何節省特定任務或功能的時間？
- 支持：客戶支持是否有用且知識淵博？ 問題是否迅速解決？
除了傾聽客戶的聲音，您還可以進行深入研究，深入了解客戶痛點的核心。
當您推出一項新業務或新產品時，定性市場研究通常是該過程的一部分。 如果您懷疑現有產品或服務存在問題，您也可以進行研究。
回到起點，為產品或服務繪製客戶旅程和角色。 （它符合你現在的情況嗎？）
接受客戶反饋並思考人們在說什麼。 從在線聊天對話到退貨，這些都是可以幫助您識別客戶痛點的示例。 （特別是如果相同的反饋來自多個來源。）
客戶痛點示例
痛點可能發生在客戶體驗的任何時候——從他們對您的在線業務或社交媒體的第一印像開始，一直到與您開展業務幾十年後的糟糕服務體驗。 這使得掌握常見痛點至關重要，這樣您就可以降低風險。
客戶痛點的示例包括：
- 無法在您的網站上使用的表單
- 對查詢或反饋的響應緩慢或沒有響應
- 任何不起作用的東西（物品不會添加到購物車或尺寸缺貨）
- 每次訪問的用戶體驗差或不一致
- 缺乏支持
- 質量問題
- 購買、退貨或其他參與的複雜流程
- 客戶服務體驗差
- 對產品或服務的誤導性描述
提升自己的最好方法是幫助別人。
——布克·T·華盛頓
了解客戶的痛點將使您在這些痛點中受益並提供幫助。 您幫助您的客戶，而這種幫助反映了您業務的成功。
要問的 10 個客戶痛點問題
現在是時候主動思考了。 如果您提出正確的問題，您可以幫助在客戶痛點成為大問題之前識別它們。
這可以讓您對產品或服務進行更改，或者只是隨著市場的發展而發展。 領先於客戶的需求將使您成為回頭客和新客戶的更有價值的業務。
在尋找反饋時，請詢問其中一些問題，以了解您的客戶群對您的產品或服務的需求和期望。
- 您當前對這個問題的解決方案有什麼問題？
- 您在業務中面臨的最大挑戰是什麼？
- 你會對你的業務有什麼改變（如果有的話）？
- 您想精簡一天中花費最多的時間是什麼？
- 是什麼阻止你達到預期的結果或目標？
- 您需要什麼來幫助您的組織成長？
- 如果有機會，您會在哪些方面花費額外的預算？
- 您認為貴組織的未來是什麼？
- 當您聯繫我們尋求幫助/支持/服務時，您有什麼期望？
- 什麼方法是最適合您的溝通方式？
確保做的不僅僅是問上面的 10 個問題。 積極傾聽答案並跟進問題，這些問題有助於更好地了解您的理想客戶正在努力實現什麼，他們如何使用您的產品和服務，以及什麼會讓他們再次光顧。
包起來
一旦您確定了客戶的痛點，您就可以提供並交付能夠創建功能並幫助這些用戶的解決方案。 重要的是要記住，不同的受眾或用戶組可能會遇到不同的痛點，從而導致多種解決方案。
不要覺得你必須一次解決所有問題。 通過迭代開發一次解決一個痛點和挑戰，以快速交付更多結果。
挑戰：找到痛點並滿足該需求。 瀏覽問題。 與您的目標客戶聯繫並積極傾聽。 找出一個痛點，然後看看你如何能夠獨特地滿足這一需求。
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