Как найти болевые точки клиентов: 10 вопросов, которые нужно задать, чтобы помочь другим

Понимание болевых точек клиентов может помочь компаниям разрабатывать и предоставлять новые услуги или продукты или улучшать процессы и обслуживание клиентов.

Выявление болевых точек может в конечном итоге повлиять на продажи и удовлетворенность пользователей, особенно если вы можете выявлять и решать эти проблемы довольно активно.

Эта статья проведет вас через процесс понимания того, что такое болевые точки, как их определить, и вопросы, которые вы можете задать, чтобы найти решения, прежде чем они станут серьезными проблемами.

Каковы болевые точки клиентов?

Болевые точки определяются как любая проблема с продуктом или услугой, которая вызывает ужас у клиента. Это может быть связано с некорректной работой приложения или веб-сайта, задержкой доставки или плохим обслуживанием клиентов.

Как только вы определите болевые точки клиента, вы сможете работать над решениями, которые приведут к улучшению разработки продукта или обслуживания, более эффективному взаимодействию с клиентами и даже к усилению маркетинговых усилий.

Самая большая проблема заключается в том, что не у каждого пользователя или клиента будут одинаковые болевые точки, и поиск решений, которые не имеют больших последствий, иногда может быть сложным.

Если вы сделаете домашнюю работу в самом начале, чтобы иметь четкое представление о том, что больше всего расстраивает клиентов, у вас будет больше шансов разработать надежное решение.

Объяснение болевых точек клиента

Есть четыре основных области, на которые следует обратить внимание, пытаясь понять болевые точки клиентов. Почти каждый клиент, у которого есть проблема или беспокойство, попадает в одну из этих ключевых областей.

финансовый

Цена всегда является болевой точкой. Даже недорогие товары могут заставить клиентов усомниться в ценности того, что они покупают. Важно найти баланс между ценой и воспринимаемой ценностью, чтобы смягчить эту боль.

Производительность

Если продукт сложен в использовании или не выполняет то, для чего он предназначен, это может вызвать серьезные трения у покупателя. Они должны иметь возможность сразу увидеть ценность того, что вы предлагаете, особенно если продукт или услуга включают в себя элемент обучения или время безотказной работы.

Процессы

Когда что-то работает не так, как ожидалось, вы столкнетесь с болевой точкой процесса. Разбейте это на самые простые вещи: если клиент заполняет форму на вашем веб-сайте, нажимает «отправить» и не получает сообщения о том, что это сработало, это может вызвать значительную болевые точки процесса, потому что они будут сомневаться, если произошло ожидаемое действие или нет.

Поддерживать

Несвоевременность и нехватка знаний являются наиболее распространенными болевыми точками. Отсутствие поддержки, когда и где этого хочет клиент, также может вызвать разочарование.

Как определить болевые точки клиента?

Есть много способов определить, что с покупателем что-то не так, в первую очередь это отставание в продажах или мало постоянных клиентов на «одноразовые» товары.

Прежде чем вы столкнетесь с такими проблемами, начните прислушиваться к вопросам клиентов, чтобы увидеть потенциальные болевые точки, прежде чем они станут серьезными проблемами. Таким образом, вы можете активно решать проблемы.

Вот вопросы, которые клиенты могут задать по каждой из этих болевых точек:

• Финансы: стоит ли цена ценности продукта? Получу ли я возврат своих инвестиций в эту услугу?
• Продуктивность: Почему это занимает так много времени? От чего я отказываюсь вовремя, чтобы решить эту проблему с конкретным продуктом/услугой?
• Процессы: Могу ли я заставить несколько инструментов или элементов работать вместе? Как я могу сэкономить время с определенной задачей или функцией?
• Поддержка: была ли поддержка клиентов полезной и компетентной? Быстро ли решили проблемы?

В дополнение к выслушиванию клиентов вы можете провести дополнительные исследования, чтобы проникнуть в суть болевых точек клиентов.

Когда вы запускаете новый бизнес или продукт, качественное исследование рынка обычно является частью процесса. Если вы подозреваете, что у существующего продукта или услуги есть проблема, вы также можете изучить ее.

Вернитесь к началу и сопоставьте путь клиента и его личность для продукта или услуги. (Соответствует ли это вашей текущей ситуации?)

Принимайте отзывы клиентов и думайте о том, что говорят люди. От разговоров в онлайн-чате до возвратов — все это примеры вещей, которые могут помочь вам определить болевые точки клиента. (Особенно, если одна и та же обратная связь поступает из нескольких источников.)

Примеры болевых точек клиентов

Болевые точки могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с клиентом — начиная с первого впечатления о вашем бизнесе в Интернете или социальных сетях и заканчивая плохим опытом обслуживания после десятилетий ведения бизнеса с вами. Это делает жизненно важным оставаться в курсе общих болевых точек, чтобы вы могли снизить риск.

Примеры болевых точек клиентов включают в себя:

• Формы, которые не работают на вашем сайте
• Медленный ответ или отсутствие ответа на запросы или отзывы
• Все, что не работает (товар не добавляется в корзину или размеры отсутствуют на складе)
• Плохой или непоследовательный пользовательский опыт от посещения к посещению
• Отсутствие поддержки
• Проблемы с качеством
• Сложные процессы для совершения покупки, возврата или других действий
• Плохой опыт обслуживания клиентов
• Вводящие в заблуждение описания товаров или услуг

Лучший способ поднять себя — это помочь кому-то другому.

- Букер Т. Вашингтон

Знание болевых точек вашего клиента позволяет вам быть полезным и помогать в этих болевых точках. Вы помогаете своему клиенту, и эта помощь отражается на успехе вашего бизнеса.

10 проблемных вопросов клиентов, которые следует задать

Теперь пришло время подумать на опережение. Если вы задаете правильные вопросы, вы можете помочь определить болевые точки клиентов, прежде чем они станут серьезными проблемами.

Это может позволить вам вносить изменения в продукты или услуги или просто развиваться вместе с рынком. Опережая желания и потребности клиентов, вы сделаете свой бизнес более ценным для постоянных и новых клиентов.

При поиске отзывов задайте некоторые из этих вопросов, чтобы понять, чего ваша клиентская база хочет и ожидает от вашего продукта или услуги.

1. Что не работает в вашем текущем решении этой проблемы?
2. Какова самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь в своем бизнесе?
3. Что бы вы изменили в своем бизнесе (если бы изменили)?
4. Что занимает больше всего времени в вашем дне, что вы хотели бы оптимизировать?
5. Что мешает вам достичь желаемых результатов или целей?
6. Что вам нужно, чтобы помочь вашей организации расти?
7. На что бы вы потратили дополнительный бюджет, если бы у вас была такая возможность?
8. Каким вы видите будущее своей организации?
9. Чего вы ожидаете, когда обращаетесь к нам за помощью/поддержкой/обслуживанием?
10. Какие методы для вас являются лучшей формой общения?

Обязательно сделайте больше, чем просто задайте 10 вопросов выше. Активно слушайте ответы и задавайте вопросы, которые помогут еще лучше понять, чего пытается добиться ваш идеальный клиент, как он использует ваш продукт и услугу и что заставит их вернуться.

Подведение итогов

После того, как вы определили болевые точки своих клиентов, вы готовы предоставить — и поставлять — решения, которые создают функциональность и помогают этим пользователям. Важно помнить, что у разных аудиторий или групп пользователей могут быть разные болевые точки, что приводит к множеству решений.

Не думайте, что вам нужно решать все проблемы сразу. Прорабатывайте болевые точки и проблемы по одной за раз с помощью итеративной разработки, чтобы быстро получать больше результатов.

Задача: найти болевую точку и удовлетворить эту потребность. Пройдитесь по вопросам. Свяжитесь с вашим целевым клиентом и активно слушайте. Определите ОДНУ боль, а затем посмотрите, как вы можете однозначно ответить на эту потребность.

Присоединяйтесь к нам на WPprosper, чтобы получить дополнительную поддержку, чтобы справиться со страхом, сосредоточиться и жить своей потрясающей жизнью.