如何找到客户痛点：10个问题要问，这样你就可以帮助别人
已发表: 2021-10-28了解客户痛点可以帮助公司开发和提供新的服务或产品或改进流程和客户服务。
发现痛点最终会影响销售和用户满意度，特别是如果您能够相当主动地识别和解决这些问题。
本文将带您了解痛点是什么、如何识别痛点以及您可以提出的问题，以帮助在问题成为主要问题之前将解决方案落实到位。
什么是客户痛点？
痛点被定义为产品或服务的任何问题，导致客户惊愕。 这可能是由于应用程序或网站无法正常运行、交付延迟以及客户服务不佳。
一旦您确定了客户的痛点是什么，您就可以制定解决方案，从而带来更好的产品开发或服务、更好的客户互动，甚至加强营销工作。
最大的挑战是，并非每个用户或客户都会有相同的痛点，有时寻找没有更大影响的解决方案可能会很棘手。
如果您在一开始就做好功课，以便对客户最沮丧的事情有充分的了解，那么您将有最好的机会开发出可靠的解决方案。
客户痛点解释
尝试了解客户痛点时，需要关注四个主要方面。 对于几乎每个有问题或疑虑的客户，他们都属于这些关键领域之一。
金融的
价格永远是痛点。 即使是低价商品也会让顾客质疑他们所购买商品的价值。 重要的是要在价格和感知价值之间找到平衡，以减轻这个痛点。
生产率
如果产品难以使用或没有按照应有的方式进行操作，则可能会给客户造成重大摩擦。 他们需要能够立即看到您提供的产品的价值，特别是如果产品或服务包含培训或正常运行时间的元素。
流程
当某些事情没有按预期工作时，您将遇到流程痛点。 将其分解为最简单的事情：如果客户在您的网站上填写表格，单击“提交”，但没有收到有效的消息，这可能会导致严重的流程痛点，因为他们会质疑是否预期的动作发生与否。
支持
缺乏及时性和缺乏知识是最常见的痛点。 在客户需要的时间或地点得不到支持也会导致挫败感。
如何识别客户痛点？
有很多方法可以判断客户是否有问题，最明显的是销售滞后，或者您是否没有很多回头客购买“一次性”物品。
在遇到这种麻烦之前，请开始倾听客户的问题，以帮助在潜在的痛点成为主要问题之前发现它们。 这样你就可以主动解决问题。
以下是客户可能针对这些不同痛点提出的问题：
- 财务：价格是否值得产品的价值？ 我是否会从这项服务的投资中获得回报？
- 生产力：为什么需要这么长时间？ 我要及时放弃什么来处理特定产品/服务的这个问题？
- 流程：我可以让多个工具或元素一起工作吗？ 如何节省特定任务或功能的时间？
- 支持：客户支持是否有用且知识渊博？ 问题是否迅速解决？
除了倾听客户的声音，您还可以进行深入研究，深入了解客户痛点的核心。
当您推出一项新业务或新产品时，定性市场研究通常是该过程的一部分。 如果您怀疑现有产品或服务存在问题，您也可以进行研究。
回到起点，为产品或服务绘制客户旅程和角色。 （它符合你现在的情况吗？）
接受客户反馈并思考人们在说什么。 从在线聊天对话到退货，这些都是可以帮助您识别客户痛点的示例。 （特别是如果相同的反馈来自多个来源。）
客户痛点示例
痛点可能发生在客户体验的任何时候——从他们对您的在线业务或社交媒体的第一印象开始，一直到与您开展业务几十年后的糟糕服务体验。 这使得掌握常见痛点至关重要，这样您就可以降低风险。
客户痛点的示例包括：
- 无法在您的网站上使用的表单
- 对查询或反馈的响应缓慢或没有响应
- 任何不起作用的东西（物品不会添加到购物车或尺寸缺货）
- 每次访问的用户体验差或不一致
- 缺乏支持
- 质量问题
- 购买、退货或其他参与的复杂流程
- 客户服务体验差
- 对产品或服务的误导性描述
提升自己的最好方法是帮助别人。
——布克·T·华盛顿
了解客户的痛点将使您在这些痛点中受益并提供帮助。 您帮助您的客户，而这种帮助反映了您业务的成功。
要问的 10 个客户痛点问题
现在是时候主动思考了。 如果您提出正确的问题，您可以帮助在客户痛点成为大问题之前识别它们。
这可以让您对产品或服务进行更改，或者只是随着市场的发展而发展。 领先于客户的需求将使您成为回头客和新客户的更有价值的业务。
在寻找反馈时，请询问其中一些问题，以了解您的客户群对您的产品或服务的需求和期望。
- 您当前对这个问题的解决方案有什么问题？
- 您在业务中面临的最大挑战是什么？
- 你会对你的业务有什么改变（如果有的话）？
- 您想精简一天中花费最多的时间是什么？
- 是什么阻止你达到预期的结果或目标？
- 您需要什么来帮助您的组织成长？
- 如果有机会，您会在哪些方面花费额外的预算？
- 您认为贵组织的未来是什么？
- 当您联系我们寻求帮助/支持/服务时，您有什么期望？
- 什么方法是最适合您的沟通方式？
确保做的不仅仅是问上面的 10 个问题。 积极倾听答案并跟进问题，这些问题有助于更好地了解您的理想客户正在努力实现什么，他们如何使用您的产品和服务，以及什么会让他们再次光顾。
包起来
一旦您确定了客户的痛点，您就可以提供并交付能够创建功能并帮助这些用户的解决方案。 重要的是要记住，不同的受众或用户组可能会遇到不同的痛点，从而导致多种解决方案。
不要觉得你必须一次解决所有问题。 通过迭代开发一次解决一个痛点和挑战，以快速交付更多结果。
挑战：找到痛点并满足该需求。 浏览问题。 与您的目标客户联系并积极倾听。 找出一个痛点，然后看看你如何能够独特地满足这一需求。
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