Cara Menemukan Poin Rasa Sakit Pelanggan: 10 Pertanyaan untuk Ditanyakan agar Anda Dapat Membantu Orang Lain

Memahami poin nyeri pelanggan dapat membantu perusahaan mengembangkan dan menyediakan layanan atau produk baru atau meningkatkan proses dan layanan pelanggan.

Mengungkap titik nyeri pada akhirnya dapat memengaruhi penjualan dan kepuasan pengguna, terutama jika Anda dapat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini secara proaktif.

Artikel ini akan membawa Anda melalui proses memahami apa itu pain point, bagaimana mengidentifikasinya, dan pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk membantu memberikan solusi sebelum menjadi masalah besar.

Apa Itu Poin Rasa Sakit Pelanggan?

Poin nyeri didefinisikan sebagai masalah apa pun dengan produk atau layanan yang menyebabkan kekhawatiran bagi pelanggan. Ini bisa dari aplikasi atau situs web yang tidak berfungsi dengan baik hingga keterlambatan pengiriman hingga layanan pelanggan yang buruk.

Setelah Anda mengidentifikasi apa yang menjadi keluhan pelanggan, Anda dapat mencari solusi yang mengarah pada pengembangan produk atau layanan yang lebih baik, interaksi pelanggan yang lebih besar, dan bahkan meningkatkan upaya pemasaran.

Tantangan terbesarnya adalah tidak setiap pengguna atau pelanggan akan memiliki masalah yang sama dan menemukan solusi yang tidak memiliki implikasi lebih besar terkadang bisa menjadi rumit.

Jika Anda mengerjakan pekerjaan rumah Anda di awal sehingga Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang apa yang paling membuat frustrasi pelanggan, Anda akan memiliki peluang terbaik untuk mengembangkan solusi yang solid.

Poin Rasa Sakit Pelanggan Dijelaskan

Ada empat area utama yang harus diperhatikan ketika mencoba memahami poin-poin rasa sakit pelanggan. Untuk hampir setiap pelanggan yang memiliki masalah atau kekhawatiran, mereka termasuk dalam salah satu bidang utama ini.

Keuangan

Harga selalu menjadi titik sakit. Bahkan barang-barang murah dapat menyebabkan pelanggan mempertanyakan nilai dari apa yang mereka beli. Penting untuk menemukan keseimbangan antara harga dan nilai yang dirasakan untuk mengurangi titik rasa sakit ini.

Produktifitas

Jika suatu produk sulit digunakan atau tidak melakukan apa yang seharusnya, itu dapat menyebabkan gesekan besar bagi pelanggan. Mereka harus dapat langsung melihat nilai dari apa yang Anda tawarkan, terutama jika produk atau layanan menyertakan elemen pelatihan atau waktu aktif.

Proses

Ketika sesuatu tidak bekerja seperti yang diharapkan, Anda akan mengalami titik kesulitan proses. Bagi menjadi hal yang paling sederhana: Jika pelanggan mengisi formulir di situs web Anda, klik "kirim", dan tidak mendapatkan pesan bahwa itu berhasil, itu dapat menyebabkan titik kesulitan proses yang signifikan karena mereka akan mempertanyakan apakah tindakan yang diharapkan terjadi atau tidak.

Mendukung

Kurangnya ketepatan waktu dan kurangnya pengetahuan adalah poin rasa sakit yang paling umum. Tidak memiliki dukungan kapan atau di mana pelanggan menginginkannya juga dapat menyebabkan frustrasi.

Bagaimana Anda Mengidentifikasi Poin Rasa Sakit Pelanggan?

Ada banyak cara untuk mengetahui apakah ada sesuatu yang tidak beres dengan pelanggan, terutama keterlambatan dalam penjualan atau jika Anda tidak memiliki banyak pelanggan tetap untuk barang-barang yang "sekali pakai".

Sebelum Anda mengalami masalah seperti itu, mulailah mendengarkan pertanyaan pelanggan untuk membantu melihat potensi masalah yang muncul sebelum menjadi masalah besar. Dengan begitu Anda dapat secara proaktif memecahkan masalah.

Berikut adalah pertanyaan yang mungkin ditanyakan pelanggan untuk masing-masing poin rasa sakit yang berbeda ini:

• Finansial: Apakah harga sebanding dengan nilai produk? Apakah saya mendapatkan laba atas investasi saya untuk layanan ini?
• Produktivitas: Mengapa ini memakan waktu lama? Apa yang saya berikan pada waktunya untuk menangani masalah ini dengan produk/layanan tertentu?
• Proses: Dapatkah saya membuat beberapa alat atau elemen bekerja bersama? Bagaimana saya bisa menghemat waktu dengan tugas atau fungsi tertentu?
• Dukungan: Apakah dukungan pelanggan telah membantu dan berpengetahuan? Apakah menyelesaikan masalah dengan cepat?

Selain mendengarkan pelanggan, Anda dapat melakukan penelitian lebih lanjut untuk masuk ke inti poin rasa sakit pelanggan.

Saat Anda meluncurkan bisnis atau produk baru, riset pasar kualitatif biasanya merupakan bagian dari proses. Jika Anda mencurigai produk atau layanan yang ada memiliki masalah, Anda juga dapat menelitinya.

Kembali ke awal dan petakan perjalanan pelanggan dan persona untuk produk atau layanan. (Apakah itu cocok dengan situasi Anda saat ini?)

Terima umpan balik pelanggan dan pikirkan apa yang dikatakan orang. Dari percakapan obrolan online hingga pengembalian, ini semua adalah contoh hal-hal yang dapat membantu Anda mengidentifikasi titik kesulitan pelanggan. (Terutama jika umpan balik yang sama berasal dari berbagai sumber.)

Contoh Titik Sakit Pelanggan

Titik nyeri dapat terjadi kapan saja dalam pengalaman pelanggan – dimulai dengan kesan pertama yang mereka miliki tentang bisnis Anda secara online atau di media sosial hingga pengalaman layanan yang buruk setelah puluhan tahun berbisnis dengan Anda. Ini membuatnya sangat penting untuk tetap berada di atas titik nyeri umum sehingga Anda dapat mengurangi risiko.

Contoh poin rasa sakit pelanggan meliputi:

• Formulir yang tidak berfungsi di situs web Anda
• Lambat atau tidak ada tanggapan untuk pertanyaan atau umpan balik
• Apa pun yang tidak berfungsi (item tidak akan ditambahkan ke troli atau ukuran kehabisan stok)
• Pengalaman pengguna yang buruk atau tidak konsisten dari kunjungan ke kunjungan
• Kurang dukungan
• Masalah kualitas
• Proses kompleks untuk melakukan pembelian, pengembalian, atau keterlibatan lainnya
• Pengalaman layanan pelanggan yang buruk?
• Deskripsi produk atau layanan yang menyesatkan

Cara terbaik untuk mengangkat diri sendiri adalah dengan membantu orang lain.

– Pemesan T. Washington

Mengetahui titik nyeri pelanggan Anda memposisikan Anda untuk menjadi manfaat dan bantuan dalam titik nyeri tersebut. Anda membantu pelanggan Anda dan bantuan itu mencerminkan kembali kesuksesan bisnis Anda.

10 Pertanyaan Titik Sakit Pelanggan untuk Ditanyakan

Sekarang saatnya untuk berpikir secara proaktif. Jika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat, Anda dapat membantu mengidentifikasi masalah pelanggan sebelum menjadi masalah besar.

Ini dapat memungkinkan Anda untuk membuat perubahan pada produk atau layanan atau hanya berevolusi dengan pasar. Tetap di depan keinginan dan kebutuhan pelanggan akan membuat Anda menjadi bisnis yang lebih berharga untuk pelanggan tetap dan pelanggan baru.

Saat mencari umpan balik, ajukan beberapa pertanyaan ini untuk memahami apa yang diinginkan dan diharapkan oleh basis pelanggan Anda dari produk atau layanan Anda.

1. Apa yang tidak berhasil tentang solusi Anda saat ini untuk masalah ini?
2. Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi dalam bisnis Anda?
3. Apa yang akan Anda ubah tentang bisnis Anda (jika ada)?
4. Apa yang membutuhkan waktu paling banyak dalam hari Anda yang ingin Anda sederhanakan?
5. Apa yang mencegah Anda mencapai hasil atau tujuan yang diinginkan?
6. Apa yang Anda butuhkan untuk membantu organisasi Anda tumbuh?
7. Apa yang akan Anda belanjakan tambahan anggaran jika Anda diberi kesempatan?
8. Apa yang Anda lihat sebagai masa depan organisasi Anda?
9. Apa yang Anda harapkan ketika Anda menghubungi kami untuk bantuan/dukungan/layanan?
10. Metode apa yang merupakan bentuk komunikasi terbaik untuk Anda?

Pastikan untuk melakukan lebih dari sekadar menanyakan 10 pertanyaan di atas. Dengarkan jawaban secara aktif dan tindak lanjuti dengan pertanyaan yang membantu memberikan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang ingin dicapai oleh pelanggan ideal Anda, bagaimana mereka menggunakan produk dan layanan Anda, dan apa yang akan membuat mereka kembali lagi.

Membungkus

Setelah Anda mengidentifikasi masalah pelanggan Anda, Anda siap untuk memberikan – dan memberikan – solusi yang menciptakan fungsi dan membantu pengguna tersebut. Penting untuk diingat bahwa audiens atau grup pengguna yang berbeda mungkin mengalami masalah yang berbeda, yang mengarah ke beberapa solusi.

Jangan merasa bahwa Anda harus menyelesaikan setiap masalah sekaligus. Bekerja melalui titik-titik rasa sakit dan tantangan satu per satu melalui pengembangan berulang untuk memberikan lebih banyak hasil dengan cepat.

Tantangan: Temukan titik nyeri dan penuhi kebutuhan itu. Pergi melalui pertanyaan. Terhubung dengan klien target Anda dan dengarkan secara aktif. Tentukan SATU rasa sakit dan kemudian lihat bagaimana Anda dapat menjawab kebutuhan itu secara unik.

Bergabunglah bersama kami di WPprosper untuk mendapatkan lebih banyak dukungan dalam menghadapi ketakutan, menemukan fokus Anda, dan menjalani hidup Anda yang luar biasa.