Um Guia Rápido – Transição para o comércio eletrônico de uma loja física

Última atualização - 8 de julho de 2021

Mudar de uma loja física para um site de comércio eletrônico é algo que muitas empresas estão optando ultimamente. Entre o aumento exponencial das compras online e a pandemia que derrubou todo mundo – ficar online nunca fez mais sentido do que agora.

A melhor parte é que não são apenas as marcas de varejo que estão montando lojas online. Muitas empresas tradicionalmente offline estão procurando se tornar digitais por necessidade. Por exemplo, as academias estão ajudando seus clientes a se exercitarem por meio de aulas de ginástica on-line e consultas com nutricionistas.

Os supermercados locais que dependiam do tráfego das áreas residenciais próximas escolheram a rota móvel e criaram aplicativos para permitir que seus clientes continuem comprando deles em tempos tão incertos.

Até mesmo setores como o bancário atualizaram seus recursos virtuais para atender clientes online. Empresas de contabilidade, direito e consultoria também se adaptaram rapidamente ao modelo online porque geralmente atendem clientes off-site!

Se você também está pensando em uma transição para o comércio eletrônico, mas não sabe por onde começar, não se preocupe! Este artigo tem como objetivo ajudá-lo com tudo o que você precisa – desde classificar um site e promovê-lo até juntar as mãos com os parceiros de atendimento certos. Aqui vamos nós:

1. Escolha a plataforma de comércio eletrônico certa

Indiscutivelmente, esta é a decisão mais crítica que você tomará ao configurar sua loja de comércio eletrônico. Você não pode se oferecer para montar uma loja em uma plataforma que não seja favorável em aspectos como personalização, pagamento, segurança e assim por diante. Afinal – esse é o lugar onde seus produtos serão vendidos. Neste caso, existem três rotas para escolher:

• Construa seu site do zero
• Personalize um tema de vitrine no Shopify ou BigCommerce
• Vá para um mercado de terceiros, como o Etsy

Embora a primeira opção possa ser cara, selecionar um mercado de terceiros pode ajudá-lo a vender seus produtos sem configurar uma loja. A única desvantagem é que sites como o Etsy cobram uma taxa de transação de 5% sobre o preço de venda e frete.

Se você deseja fazer um pouco de personalização em termos de experiência no site, opções de pagamento e URL do domínio, vá para a segunda opção. Sua plataforma de comércio eletrônico hospedada cuidará de aspectos técnicos, como listagem de produtos, experiência de checkout e gerenciamento de inventário.

2. Configure sua loja online

Depois de ter escolhido a plataforma, é hora de colocar as porcas e parafusos em ordem. Primeiras coisas primeiro: obtenha belas fotos clicadas dos produtos que você planeja vender em sua loja de comércio eletrônico. Categorize-os adequadamente para que seus clientes não tenham nenhum problema de navegação.

Se você tem muitos produtos para vender e não deseja colocá-los todos para exibição, tudo bem. Comece com seus best-sellers e vá a partir daí. Escreva descrições de produtos de forma informativa e convincente. Transmita as informações mais importantes primeiro – sem enrolação, por favor!

Se você tiver muitos produtos e você ou sua equipe interna não tiver tempo para gerenciá-los e carregá-los online, peça ajuda externa.

3. Corrija seus preços e opções de pagamento

No comércio eletrônico, você também precisa cuidar dos impostos sobre vendas e dos custos de envio e, portanto, é possível que você não consiga vender os produtos pelo mesmo preço de antes. Use ferramentas como o Avalara para calcular os impostos para diferentes estados do seu país.

Existe uma fórmula simples para precificar seu produto, ou seja,

Preço de venda = [(Custo do item) ÷ (100 – porcentagem de marcação)] x 100

Não se esqueça de adicionar os custos de envio nesse valor, pois as taxas de envio ocultas são um grande motivo pelo qual os carrinhos de compras são abandonados no comércio eletrônico. Você pode fazer as contas nesta folha de análise de ponto de equilíbrio brilhante.

Claro, você sempre pode ser criativo com descontos e oferecer a seus clientes um código de cupom para a próxima compra.

4. Divulgue sua loja online com rigor

Como sua empresa está online, você precisa aproveitar várias técnicas de marketing digital, como newsletters, mídias sociais, anúncios pagos e SEO para maximizar o alcance da sua loja.

Em primeiro lugar, sua mensagem deve enfatizar que você está aberto a atender o maior número possível de clientes. Online ou não, você está lá para eles 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Em segundo lugar, certifique-se de que todo o seu site está otimizado para palavras-chave essenciais. Se o seu é um negócio local, você precisa se concentrar na classificação de palavras-chave usadas localmente. Use plataformas como Ahrefs e Semrush para o gerenciamento ideal de palavras-chave.

Não se esqueça de enviar newsletters aos clientes existentes informando-os sobre o grande lançamento. Mas não é isso – comece um boletim informativo regular para compartilhar atualizações de produtos e empresas com sua comunidade online. MailChimp, Aweber e SendGrid são boas ferramentas de e-mail para começar.

A mídia social é uma ótima ferramenta para se envolver com clientes em potencial e também resolver reclamações, se houver. Você está lançando uma nova linha de produtos? Explodi-lo em todas as mídias sociais. Se o orçamento permitir, você pode executar uma campanha do Google Adwords para alcançar um público mais amplo on-line.

5. Organize sua logística

Do gerenciamento de estoque e embalagem ao atendimento de pedidos , muito precisa ser feito quando os clientes começam a comprar em sua loja online. Afinal, o elemento mais vital sobre a operação de um negócio online é levar os pedidos aos clientes. E eles estão olhando para receber uma experiência de envio agradável de você.

Portanto, aqui estão alguns suprimentos para ajudá-lo a começar:

• Um aplicativo de gerenciamento de inventário, como Inventory Now e Stock Control
• Uma impressora para etiquetas e faturas de envio [embora você possa concordar]
• Embalagem [optar por materiais renováveis, como papel reciclado ou plástico bolha de amido de milho]

Ao começar, escolha qualquer plataforma de envio, como ShippingEasy e Shippo . Essas empresas podem conectá-lo com os parceiros de entrega mais populares e ajudá-lo a acessar tarifas com desconto da UPS, FedEx e USPS e imprimir etiquetas sem problemas.

Embrulhando-o

Por fim, leve o atendimento ao cliente a sério. Seja por telefone, chat ou e-mail, seus clientes vão querer falar com você e levantar preocupações se não estiverem satisfeitos com a experiência de compra. A mídia social é outra plataforma em que os clientes apresentam suas queixas ativamente. Então, por favor, certifique-se de agir em suas reclamações prontamente.

Apesar de todas as ferramentas e suporte, mover sua loja física online pode ser um processo esmagador. A maneira mais fácil de facilitar essa transição é planejar adequadamente todos os detalhes do seu negócio.

Defina um prazo, mas seja realista ao lançá-lo. Você já sabe o que seus clientes querem. Use esse insight para oferecer a melhor experiência possível online. Boa sorte!

Leitura adicional

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• Etapas básicas para criar uma loja da Shopify.