Szybki przewodnik – przejście do eCommerce ze sklepu stacjonarnego

Ostatnia aktualizacja - 8 lipca 2021

Przejście ze sklepu stacjonarnego do witryny eCommerce to coś, na co ostatnio zdecydowało się wiele firm. Między gwałtownym wzrostem zakupów online a pandemią, która zmiotła wszystkich z nóg – korzystanie z Internetu nigdy nie miało większego sensu niż teraz.

Najlepsze jest to, że nie tylko marki detaliczne zakładają sklepy internetowe. Wiele firm, które tradycyjnie działają w trybie offline, z konieczności poszukuje rozwiązań cyfrowych. Na przykład siłownie pomagają swoim klientom ćwiczyć poprzez internetowe zajęcia fitness i wizyty u dietetyka.

Lokalne sklepy spożywcze, które polegały na ruchu z pobliskich obszarów mieszkalnych, wybrały trasę mobilną i stworzyły aplikacje, aby umożliwić swoim klientom zatrzymanie zakupów w tak niepewnych czasach.

Nawet branże takie jak bankowość zaktualizowały swoje wirtualne możliwości, aby obsługiwać klientów online. Firmy z branży księgowej, prawniczej i konsultingowej również szybko dostosowały się do modelu online, ponieważ z reguły obsługują klientów poza siedzibą firmy!

Jeśli myślisz również o przejściu na eCommerce, ale nie wiesz od czego zacząć, nie martw się! Ten artykuł ma na celu pomóc Ci we wszystkim, czego potrzebujesz — od uporządkowania strony internetowej i jej promowania po współpracę z odpowiednimi partnerami. No to ruszamy:

1. Wybierz odpowiednią platformę eCommerce

Prawdopodobnie jest to najważniejsza decyzja, jaką podejmiesz podczas konfigurowania sklepu eCommerce. Nie możesz oferować założenia sklepu na platformie, która nie jest korzystna z aspektów takich jak personalizacja, płatność, bezpieczeństwo i tak dalej. W końcu — to miejsce, w którym będą sprzedawane Twoje produkty. W tym przypadku do wyboru są trzy trasy:

• Zbuduj swoją stronę od podstaw
• Dostosuj motyw witryny sklepowej w Shopify lub BigCommerce
• Przejdź do rynku zewnętrznego, takiego jak Etsy

Chociaż pierwsza opcja może być kosztowna, wybranie zewnętrznego rynku może pomóc w sprzedaży produktów bez zakładania sklepu. Jedyną wadą jest to, że strony takie jak Etsy pobierają 5% opłaty transakcyjnej od ceny sprzedaży i wysyłki.

Jeśli chcesz trochę dostosować pod względem obsługi witryny, opcji płatności i adresu URL domeny, wybierz drugą opcję. Twoja hostowana platforma handlu elektronicznego zajmie się aspektami technicznymi, takimi jak lista produktów, obsługa transakcji i zarządzanie zapasami.

2. Skonfiguruj swój sklep internetowy

Po wybraniu platformy nadszedł czas, aby uporządkować nakrętki i śruby. Po pierwsze: uzyskaj piękne zdjęcia produktów, które planujesz sprzedawać w swoim sklepie eCommerce. Kategoryzuj je odpowiednio, aby Twoi klienci nie mieli problemu z przeglądaniem.

Jeśli masz zbyt wiele produktów do sprzedania i nie chcesz wystawiać ich wszystkich na ekspozycję, to w porządku. Zacznij od swoich bestsellerów i stamtąd. Pisz opisy produktów w sposób informacyjny i przekonujący. Najpierw przekaż najważniejsze informacje — proszę bez puchu!

Jeśli masz zbyt wiele produktów, a Ty lub Twój wewnętrzny zespół nie macie czasu na zarządzanie nimi i przesyłanie ich online, skorzystajcie z pomocy zewnętrznej.

3. Popraw ceny i opcje płatności

W eCommerce musisz również zadbać o podatek od sprzedaży i koszty wysyłki, dlatego możliwe jest, że nie będziesz w stanie sprzedawać produktów w tej samej cenie, co wcześniej. Użyj narzędzi, takich jak Avalara , aby obliczyć podatki dla różnych stanów w swoim kraju.

Istnieje prosta formuła wyceny Twojego produktu, tj.

Cena sprzedaży = [(Koszt przedmiotu) ÷ (100 – procent narzutu)] x 100

Nie zapomnij dodać kosztów wysyłki w tej wysokości, ponieważ ukryte koszty wysyłki są głównym powodem porzucania koszyków w eCommerce. Możesz policzyć na tym genialnym arkuszu analizy progu rentowności .

Oczywiście zawsze możesz wykazać się kreatywnością dzięki zniżkom i zaoferować swoim klientom kod kuponu na następny zakup.

4. Rygorystycznie promuj swój sklep internetowy

Ponieważ Twoja firma jest online, musisz wykorzystać wiele technik marketingu cyfrowego, takich jak biuletyny, media społecznościowe, płatne reklamy i SEO, aby zmaksymalizować zasięg swojego sklepu.

Przede wszystkim Twój przekaz powinien podkreślać, że jesteś otwarty na obsługę jak największej liczby klientów. Online czy nie, jesteś tam dla nich 24/7!

Po drugie, upewnij się, że cała witryna jest zoptymalizowana pod kątem podstawowych słów kluczowych. Jeśli prowadzisz lokalną firmę, musisz skupić się na rankingu słów kluczowych używanych lokalnie. Korzystaj z platform takich jak Ahrefs i Semrush do optymalnego zarządzania słowami kluczowymi.

Nie zapomnij wysłać biuletynów do obecnych klientów, informując ich o wielkiej premierze. Ale tak nie jest — rozpocznij regularny biuletyn, aby dzielić się aktualizacjami produktów i firmy ze społecznością online. MailChimp, Aweber i SendGrid to dobre narzędzia do obsługi poczty e-mail na początek.

Media społecznościowe to świetne narzędzie do nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami, a także rozwiązywania ewentualnych skarg. Wprowadzasz nową gamę produktów? Prześlij to w mediach społecznościowych. Jeśli pozwala na to budżet, możesz uruchomić kampanię Google Adwords, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców online.

5. Uporządkuj swoją logistykę

Od zarządzania zapasami i pakowania po realizację zamówień , wiele trzeba zrobić, gdy klienci zaczną robić zakupy w Twoim sklepie internetowym. Najważniejszym elementem prowadzenia biznesu online — w końcu — jest pozyskiwanie zamówień do klientów. I chcą otrzymać od Ciebie wspaniałe wrażenia związane z wysyłką.

Dlatego oto kilka materiałów, które pomogą Ci zacząć:

• Aplikacja do zarządzania zapasami, taka jak Inventory Now i Stock Control
• Drukarka do etykiet wysyłkowych i faktur [chociaż możesz iść na gre]
• Opakowanie [wybierz materiały odnawialne, takie jak papier z recyklingu lub folia bąbelkowa ze skrobi kukurydzianej]

Na początku wybierz dowolną platformę wysyłkową, taką jak ShippingEasy i Shippo . Firmy te mogą połączyć Cię z najpopularniejszymi dostawcami przesyłek i pomóc Ci uzyskać dostęp do obniżonych stawek UPS, FedEx i USPS oraz bezproblemowo drukować etykiety.

Zawijanie tego

Wreszcie, poważnie traktuj obsługę klienta. Czy to przez telefon, czat czy e-mail, Twoi klienci będą chcieli z Tobą porozmawiać i zgłosić wątpliwości, jeśli nie będą zadowoleni z zakupów. Media społecznościowe to kolejna platforma, na której klienci aktywnie zgłaszają swoje skargi. Dlatego upewnij się, że szybko reagujesz na ich skargi.

Pomimo wszystkich narzędzi i wsparcia, przeniesienie sklepu stacjonarnego do sieci może być przytłaczającym procesem. Najłatwiejszym sposobem, aby to przejście było płynne, jest odpowiednie zaplanowanie każdego szczegółu firmy.

Ustal termin, ale bądź realistą, jeśli chodzi o jego uruchomienie. Wiesz już, czego chcą Twoi klienci. Wykorzystaj tę wiedzę, aby zaoferować najlepsze możliwe wrażenia online. Powodzenia!

Dalsza lektura

• Jak stworzyć sklep internetowy WooCommerce od podstaw?
• Podstawowe kroki tworzenia sklepu Shopify.