Un ghid rapid – Tranziția la comerțul electronic dintr-un magazin fizic

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Trecerea de la un magazin fizic la un site de comerț electronic este ceva pentru care optează multe companii în ultima vreme. Între creșterea exponențială a cumpărăturilor online și pandemia care i-a zguduit pe toată lumea – accesul online nu a avut niciodată mai mult sens decât acum.

Cea mai bună parte este că nu numai mărcile de vânzare cu amănuntul înființează magazine online. Multe companii tradiționale offline caută să devină digitală din necesitate. De exemplu, sălile de sport își ajută clienții să se antreneze prin cursuri de fitness online și programări la nutriționist.

Magazinele locale care s-au bazat pe piciorul din zonele rezidențiale apropiate lor au ales traseul mobil și au creat aplicații care să permită clienților lor să continue cumpărăturile de la ei în vremuri atât de incerte.

Chiar și industrii precum cele bancare și-au actualizat capacitățile virtuale pentru a servi clienții online. Companiile din contabilitate, drept și consultanță s-au adaptat și ele rapid la modelul online pentru că în general deservesc clienții off-site!

Dacă și tu te gândești la o tranziție la comerțul electronic, dar nu știi de unde să începi, nu te îngrijora! Acest articol își propune să vă ajute cu tot ceea ce aveți nevoie – de la sortarea unui site web și promovarea acestuia până la unirea cu partenerii potriviți. Începem:

1. Alegeți platforma de comerț electronic potrivită

Probabil, aceasta este cea mai critică decizie pe care o veți lua atunci când vă configurați magazinul de comerț electronic. Nu vă puteți oferi să înființați un magazin pe o platformă care nu este favorabilă din aspecte precum personalizare, plată, siguranță și așa mai departe. La urma urmei, acesta este locul unde produsele dvs. vor fi vândute. În acest caz, există trei rute din care puteți alege:

• Construiește-ți site-ul de la zero
• Personalizați o temă de vitrină pe Shopify sau BigCommerce
• Alegeți o piață terță parte, cum ar fi Etsy

Deși prima opțiune poate fi costisitoare, selectarea unei piețe terță parte vă poate ajuta să vă vindeți produsele fără a înființa un magazin. Singurul dezavantaj este că site-urile precum Etsy percep o taxă de tranzacție de 5% din prețul de vânzare și de livrare.

Dacă doriți să faceți un pic de personalizare în ceea ce privește experiența site-ului, opțiunile de plată și adresa URL a domeniului, alegeți a doua opțiune. Platforma dvs. de comerț electronic găzduită se va ocupa de aspectele tehnice, cum ar fi listarea produselor, experiența de plată și gestionarea inventarului.

2. Configurați-vă magazinul online

Odată ce ați ales platforma, este timpul să puneți în ordine piulițele și șuruburile. Mai întâi de toate: obțineți fotografii frumoase făcând clic cu produsele pe care intenționați să le vindeți în magazinul dvs. de comerț electronic. Clasificați-le în mod corespunzător, astfel încât clienții dvs. să nu aibă probleme de navigare.

Dacă aveți prea multe produse de vândut și nu doriți să le expuneți pe toate pentru a fi afișate, este în regulă. Începeți cu cele mai bine vândute și mergeți de acolo. Scrieți descrieri ale produselor într-un mod informativ și convingător. Transmite mai întâi cele mai importante informații – fără puf, te rog!

Dacă aveți prea multe produse și dvs. sau echipa internă nu aveți timp să le gestionați și să le încărcați online, luați ajutor extern.

3. Remediați prețurile și opțiunile de plată

În comerțul electronic, trebuie să vă ocupați și de taxele de vânzare și de costurile de expediere, așa că este posibil să nu puteți vinde produsele la același preț ca înainte. Utilizați instrumente precum Avalara pentru a afla taxele pentru diferite state din țara dvs.

Există o formulă simplă pentru prețul produsului dvs., adică

Preț de vânzare = [(Cost articol) ÷ (100 – procent de markup)] x 100

Nu uitați să adăugați costurile de transport în această sumă, deoarece taxele de transport ascunse sunt un motiv important pentru care coșurile de cumpărături sunt abandonate în comerțul electronic. Puteți face calculul pe această fișă genială de analiză a pragului de rentabilitate .

Desigur, poți oricând să fii creativ cu reduceri și să oferi clienților tăi un cod de cupon pentru următoarea lor achiziție.

4. Comercializează-ți magazinul online în mod riguros

Deoarece afacerea dvs. este online, trebuie să utilizați mai multe tehnici de marketing digital, cum ar fi buletinele informative, rețelele sociale, anunțurile plătite și SEO pentru a maximiza acoperirea magazinului dvs.

În primul rând, mesajele dvs. ar trebui să sublinieze faptul că sunteți deschis să serviți cât mai mulți clienți posibil. Online sau nu, sunteți acolo pentru ei 24/7!

În al doilea rând, asigurați-vă că întregul dvs. site este optimizat pentru cuvinte cheie esențiale. Dacă a dvs. este o afacere locală, trebuie să vă concentrați pe clasarea cuvintelor cheie utilizate la nivel local. Utilizați platforme precum Ahrefs și Semrush pentru gestionarea optimă a cuvintelor cheie.

Nu uitați să trimiteți buletine informative clienților existenți care să le spună despre marea lansare. Dar nu este – începeți un buletin informativ regulat pentru a împărtăși comunității dvs. online actualizări despre produse și companie. MailChimp, Aweber și SendGrid sunt instrumente bune de e-mail pentru a începe.

Rețelele sociale sunt un instrument excelent pentru a interacționa cu potențialii clienți și, de asemenea, pentru a aborda nemulțumirile, dacă există. Lansați o nouă gamă de produse? Explorează-l pe rețelele sociale. Dacă bugetul permite, puteți rula o campanie Google Adwords pentru a ajunge la un public mai larg online.

5. Organizează-ți logistica

De la gestionarea stocurilor și ambalare până la onorarea comenzilor , trebuie făcut multe odată ce clienții încep să cumpere din magazinul dvs. online. Cel mai important element despre operarea unei afaceri online - la urma urmei - este acela de a primi comenzile către clienți. Și caută să primească o experiență de transport încântătoare de la tine.

Prin urmare, iată câteva consumabile care să vă ajute să începeți:

• O aplicație de gestionare a stocurilor, cum ar fi Inventory Now și Stock Control
• O imprimantă pentru etichete de expediere și facturi [deși puteți merge bine]
• Ambalare [optați pentru materiale regenerabile, cum ar fi hârtie reciclată sau folie cu bule de amidon de porumb]

Când începeți, alegeți orice platformă de transport, cum ar fi ShippingEasy și Shippo . Aceste companii vă pot pune în legătură cu cei mai populari parteneri de livrare și vă pot ajuta să accesați tarife reduse UPS, FedEx și USPS și să imprimați etichete fără probleme.

Încheind-o

În cele din urmă, luați în serios serviciul pentru clienți. Indiferent dacă este prin telefon, chat sau e-mail, clienții tăi vor dori să vorbească cu tine și să-și spună îngrijorări dacă nu sunt mulțumiți de experiența de cumpărături. Rețelele sociale sunt o altă platformă în care clienții își prezintă în mod activ nemulțumirile. Prin urmare, vă rugăm să vă asigurați că acționați cu promptitudine asupra plângerilor lor.

În ciuda tuturor instrumentelor și a sprijinului, mutarea magazinului online poate fi un proces copleșitor. Cel mai simplu mod prin care puteți face această tranziție ușoară este prin planificarea corectă a fiecărui detaliu al afacerii dvs.

Stabiliți un termen limită, dar fiți realiști în ceea ce privește lansarea acestuia. Știi deja ce își doresc clienții tăi. Folosiți această perspectivă pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă online. Mult noroc!

Lectură în continuare

• Cum să creezi un magazin online WooCommerce de la zero?
• Pași de bază pentru a crea un magazin Shopify.