Una guía rápida: transición al comercio electrónico desde una tienda física

Última actualización - 8 de julio de 2021

Pasar de una tienda física a un sitio de comercio electrónico es algo por lo que muchas empresas están optando últimamente. Entre el aumento exponencial de las compras en línea y la pandemia que arrasó con todos, conectarse en línea nunca ha tenido más sentido que ahora.

La mejor parte es que no son solo las marcas minoristas las que están instalando tiendas en línea. Muchos negocios tradicionalmente fuera de línea están buscando digitalizarse por necesidad. Por ejemplo, los gimnasios están ayudando a sus clientes a hacer ejercicio a través de clases de fitness en línea y citas con nutricionistas.

Las tiendas de abarrotes locales que dependían del tráfico de las áreas residenciales cercanas a ellas eligieron la ruta móvil y crearon aplicaciones para permitir que sus clientes siguieran comprando en estos tiempos inciertos.

Incluso industrias como la banca han actualizado sus capacidades virtuales para atender a los clientes en línea. Las empresas de contabilidad, derecho y consultoría también se adaptaron rápidamente al modelo en línea porque generalmente atienden a los clientes fuera del sitio.

Si también está pensando en una transición al comercio electrónico pero no sabe por dónde empezar, ¡no se preocupe! Este artículo tiene como objetivo ayudarlo con todo lo que necesita, desde ordenar un sitio web y promocionarlo hasta unirse con los socios de cumplimiento adecuados. Aquí vamos:

1. Elija la plataforma de comercio electrónico adecuada

Podría decirse que esta es la decisión más crítica que tomará al configurar su tienda de comercio electrónico. No puedes ofrecer montar una tienda en una plataforma que no sea favorable en aspectos como la personalización, el pago, la seguridad, etc. Después de todo, ese es el lugar donde se venderán sus productos. En este caso, hay tres rutas a elegir:

• Construye tu sitio web desde cero
• Personaliza un tema de escaparate en Shopify o BigCommerce
• Ir a un mercado de terceros como Etsy

Si bien la primera opción puede ser costosa, seleccionar un mercado de terceros puede ayudarlo a vender sus productos sin configurar una tienda. El único inconveniente es que sitios como Etsy cobran una tarifa de transacción del 5% sobre el precio de venta y envío.

Si desea personalizar un poco la experiencia del sitio, las opciones de pago y la URL del dominio, opte por la segunda opción. Su plataforma de comercio electrónico alojada se encargará de los aspectos técnicos, como la lista de productos, la experiencia de pago y la gestión de inventario.

2. Configura tu tienda en línea

Una vez que haya elegido la plataforma, es hora de poner los tornillos y tuercas en orden. Lo primero es lo primero: haz clic en bellas imágenes de los productos que planeas vender en tu tienda de comercio electrónico. Categorízalos adecuadamente para que tus clientes no tengan ningún problema al navegar.

Si tiene demasiados productos para vender y no desea exhibirlos todos, está bien. Comience con sus éxitos de ventas y continúe desde allí. Escriba descripciones de productos de manera informativa y convincente. Transmita la información más crucial primero, ¡sin rodeos, por favor!

Si tiene demasiados productos y usted o su equipo interno no tienen tiempo para administrarlos y cargarlos en línea, busque ayuda externa.

3. Fija tus precios y opciones de pago

En el comercio electrónico, también debe cuidar el impuesto sobre las ventas y los costos de envío, por lo que es posible que no pueda vender los productos al mismo precio que antes. Usa herramientas como Avalara para calcular los impuestos de los diferentes estados de tu país.

Existe una fórmula simple para fijar el precio de su producto, es decir,

Precio de venta = [(Costo del artículo) ÷ (100 – porcentaje de sobreprecio)] x 100

No olvide agregar los costos de envío en esta cantidad, ya que los cargos de envío ocultos son una de las principales razones por las que los carritos de compras se abandonan en el comercio electrónico. Puede hacer los cálculos en esta brillante hoja de análisis del punto de equilibrio .

Por supuesto, siempre puede ser creativo con los descuentos y ofrecer a sus clientes un código de cupón para su próxima compra.

4. Promociona tu tienda online con rigor

Dado que su negocio está en línea, debe aprovechar múltiples técnicas de marketing digital, como boletines, redes sociales, anuncios pagados y SEO para maximizar el alcance de su tienda.

En primer lugar, su mensaje debe enfatizar que está abierto a atender a la mayor cantidad de clientes posible. En línea o no, ¡estás ahí para ellos 24/7!

En segundo lugar, asegúrese de que todo su sitio esté optimizado para las palabras clave esenciales. Si el suyo es un negocio local, debe centrarse en la clasificación de las palabras clave de uso local. Utilice plataformas como Ahrefs y Semrush para una gestión óptima de palabras clave.

No olvide enviar boletines a los clientes existentes informándoles sobre el gran lanzamiento. Pero eso no es así: inicie un boletín periódico para compartir actualizaciones de productos y empresas con su comunidad en línea. MailChimp, Aweber y SendGrid son buenas herramientas de correo electrónico para comenzar.

Las redes sociales son una gran herramienta para interactuar con clientes potenciales y también abordar las quejas, si las hubiera. ¿Está lanzando una nueva gama de productos? Explosión a través de las redes sociales. Si el presupuesto lo permite, puede ejecutar una campaña de Google Adwords para llegar a un público más amplio en línea.

5. Ordena tu logística

Desde la gestión de inventario y el embalaje hasta el cumplimiento de pedidos , queda mucho por hacer una vez que los clientes comienzan a comprar en su tienda en línea. Después de todo, el elemento más vital de operar un negocio en línea es hacer llegar los pedidos a los clientes. Y esperan recibir una experiencia de envío agradable de su parte.

Por lo tanto, aquí hay algunos suministros para ayudarlo a comenzar:

• Una aplicación de gestión de inventario como Inventory Now y Stock Control
• Una impresora para etiquetas de envío y facturas [aunque puedes ir verde]
• Embalaje [opte por materiales renovables como papel reciclado o plástico de burbujas de maicena]

Al comenzar, elija cualquier plataforma de envío como ShippingEasy y Shippo . Estas compañías pueden conectarlo con los socios de entrega más populares y ayudarlo a acceder a tarifas con descuento de UPS, FedEx y USPS e imprimir etiquetas sin problemas.

Envolviendolo

Por último, tómese en serio el servicio al cliente. Ya sea por teléfono, chat o correo electrónico, sus clientes querrán hablar con usted y plantear sus inquietudes si no están satisfechos con la experiencia de compra. Las redes sociales son otra plataforma donde los clientes plantean activamente sus quejas. Por lo tanto, asegúrese de responder a sus quejas con prontitud.

A pesar de todas las herramientas y el soporte, mover su tienda física en línea puede ser un proceso abrumador. La forma más sencilla de hacer que esta transición sea fluida es planificar correctamente cada detalle de su negocio.

Establezca una fecha límite, pero sea realista acerca de su lanzamiento. Ya sabes lo que quieren tus clientes. Utilice esa información para ofrecer la mejor experiencia posible en línea. ¡Buena suerte!

Otras lecturas

• ¿Cómo crear una tienda online WooCommerce desde cero?
• Pasos básicos para crear una tienda Shopify.