Una guida rapida: transizione all'eCommerce da un negozio fisico

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

Passare da un negozio fisico a un sito di e-commerce è qualcosa per cui molte aziende stanno optando ultimamente. Tra l'aumento esponenziale dello shopping online e la pandemia che ha travolto tutti, andare online non ha mai avuto più senso di adesso.

La parte migliore è che non sono solo i marchi al dettaglio a creare negozi online. Molte aziende tradizionalmente offline stanno cercando di passare al digitale per necessità. Ad esempio, le palestre stanno aiutando i loro clienti ad allenarsi tramite lezioni di fitness online e appuntamenti con i nutrizionisti.

I negozi di alimentari locali che si affidavano al calpestio delle zone residenziali vicine hanno scelto la via mobile e creato app per consentire ai propri clienti di continuare a fare la spesa da loro in tempi così incerti.

Anche settori come quello bancario hanno aggiornato le proprie capacità virtuali per servire i clienti online. Anche le aziende di contabilità, diritto e consulenza si sono adattate rapidamente al modello online perché generalmente servono i clienti fuori sede!

Se anche tu stai pensando a un Transition To eCommerce ma non sai da dove iniziare, non preoccuparti! Questo articolo mira ad aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno, dall'organizzazione di un sito Web e dalla sua promozione all'unione di mani con i giusti partner di realizzazione. Eccoci qui:

1. Scegli la giusta piattaforma di eCommerce

Probabilmente, questa è la decisione più critica che prenderai durante la configurazione del tuo negozio eCommerce. Non puoi offrirti di allestire un negozio su una piattaforma sfavorevole sotto aspetti come personalizzazione, pagamento, sicurezza e così via. Dopotutto, questo è il luogo in cui verranno venduti i tuoi prodotti. In questo caso, ci sono tre percorsi tra cui scegliere:

• Costruisci il tuo sito web da zero
• Personalizza un tema per la vetrina su Shopify o BigCommerce
• Scegli un mercato di terze parti come Etsy

Sebbene la prima opzione possa essere costosa, la selezione di un mercato di terze parti può aiutarti a vendere i tuoi prodotti senza aprire un negozio. L'unico inconveniente è che siti come Etsy addebitano una commissione di transazione del 5% sul prezzo di vendita e spedizione.

Se desideri fare un po' di personalizzazione in termini di esperienza del sito, opzioni di pagamento e URL di dominio, scegli la seconda opzione. La tua piattaforma di eCommerce ospitata si occuperà degli aspetti tecnici come l'elenco dei prodotti, l'esperienza di pagamento e la gestione dell'inventario.

2. Configura il tuo negozio online

Una volta scelta la piattaforma, è il momento di mettere in ordine i dadi e i bulloni. Per prima cosa: fai clic su bellissime foto dei prodotti che prevedi di vendere sul tuo negozio eCommerce. Classificali correttamente in modo che i tuoi clienti non abbiano problemi a navigare.

Se hai troppi prodotti da vendere e non desideri metterli tutti in mostra, va bene. Inizia con i tuoi bestseller e vai da lì. Scrivi le descrizioni dei prodotti in modo informativo e convincente. Trasmetti prima le informazioni più cruciali - niente lanugine, per favore!

Se hai troppi prodotti e tu o il tuo team interno non avete il tempo di gestirli e caricarli online, rivolgetevi a un aiuto esterno.

3. Correggi i prezzi e le opzioni di pagamento

Nell'eCommerce, devi anche occuparti dell'imposta sulle vendite e dei costi di spedizione, quindi è possibile che tu non sia in grado di vendere i prodotti allo stesso prezzo di prima. Usa strumenti come Avalara per calcolare le tasse per i diversi stati del tuo paese.

C'è una formula semplice per valutare il tuo prodotto, ad es.

Prezzo di vendita = [(Costo dell'articolo) ÷ (100 – percentuale di ricarico)] x 100

Non dimenticare di aggiungere i costi di spedizione in questo importo, poiché le spese di spedizione nascoste sono un grande motivo per cui i carrelli della spesa vengono abbandonati nell'eCommerce. Puoi fare i conti con questo brillante foglio di analisi del pareggio .

Naturalmente, puoi sempre essere creativo con sconti e offrire ai tuoi clienti un codice coupon per il loro prossimo acquisto.

4. Commercializza rigorosamente il tuo negozio online

Poiché la tua attività è online, devi sfruttare più tecniche di marketing digitale come newsletter, social media, annunci a pagamento e SEO per massimizzare la portata del tuo negozio.

Prima di tutto, i tuoi messaggi dovrebbero sottolineare che sei aperto a servire il maggior numero possibile di clienti. Online o meno, sei lì per loro 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

In secondo luogo, assicurati che l'intero sito sia ottimizzato per le parole chiave essenziali. Se la tua è un'attività locale, devi concentrarti sul posizionamento delle parole chiave utilizzate localmente. Utilizza piattaforme come Ahrefs e Semrush per una gestione ottimale delle parole chiave.

Non dimenticare di inviare newsletter ai clienti esistenti per informarli del grande lancio. Ma non è così: avvia una newsletter regolare per condividere aggiornamenti sui prodotti e sull'azienda con la tua comunità online. MailChimp, Aweber e SendGrid sono buoni strumenti di posta elettronica per iniziare.

I social media sono un ottimo strumento per interagire con potenziali clienti e anche per affrontare eventuali lamentele. Stai lanciando una nuova gamma di prodotti? Distruggilo sui social media. Se il budget lo consente, puoi eseguire una campagna Google Adwords per raggiungere un pubblico più ampio online.

5. Riordina la tua logistica

Dalla gestione dell'inventario e dall'imballaggio all'evasione degli ordini , molto deve essere fatto una volta che i clienti iniziano a fare acquisti dal tuo negozio online. L'elemento più importante per gestire un'attività online, dopo tutto, è portare gli ordini ai clienti. E stanno cercando di ricevere una deliziosa esperienza di spedizione da parte tua.

Pertanto, ecco alcune forniture per aiutarti a iniziare:

• Un'app di gestione dell'inventario come Inventory Now e Stock Control
• Una stampante per etichette e fatture di spedizione [anche se puoi andare gree]
• Imballaggio [optare per materiali rinnovabili come carta riciclata o pluriball di amido di mais]

All'inizio, scegli qualsiasi piattaforma di spedizione come ShippingEasy e Shippo . Queste aziende possono metterti in contatto con i partner di consegna più popolari e aiutarti ad accedere a tariffe scontate UPS, FedEx e USPS e a stampare etichette senza problemi.

Avvolgendolo

Infine, prendi sul serio il servizio clienti. Che si tratti di telefono, chat o e-mail, i tuoi clienti vorranno parlare con te e sollevare dubbi se non sono contenti dell'esperienza di acquisto. I social media sono un'altra piattaforma in cui i clienti pongono attivamente le loro lamentele. Quindi, assicurati di agire prontamente in base ai loro reclami.

Nonostante tutti gli strumenti e il supporto, spostare il tuo negozio fisico online può essere un processo travolgente. Il modo più semplice per rendere agevole questa transizione è pianificare correttamente ogni dettaglio della tua attività.

Stabilisci una scadenza ma sii realistico nel lanciarla. Sai già cosa vogliono i tuoi clienti. Usa queste informazioni per offrire la migliore esperienza possibile online. Buona fortuna!

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