Un guide rapide - Transition vers le commerce électronique à partir d'un magasin physique

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Passer d'un magasin physique à un site de commerce électronique est quelque chose que de nombreuses entreprises optent ces derniers temps. Entre l'essor exponentiel des achats en ligne et la pandémie qui a balayé tout le monde, aller en ligne n'a jamais eu autant de sens que maintenant.

La meilleure partie est que ce ne sont pas seulement les marques de distribution qui créent des boutiques en ligne. De nombreuses entreprises traditionnellement hors ligne cherchent à passer au numérique par nécessité. Par exemple, les salles de sport aident leurs clients à s'entraîner via des cours de fitness en ligne et des rendez-vous avec un nutritionniste.

Les épiceries locales qui comptaient sur la fréquentation des zones résidentielles proches d'elles ont choisi l'itinéraire mobile et créé des applications pour permettre à leurs clients de continuer à faire leurs achats en ces temps incertains.

Même des industries telles que la banque ont mis à jour leurs capacités virtuelles pour servir les clients en ligne. Les entreprises de comptabilité, de droit et de conseil se sont également adaptées rapidement au modèle en ligne car elles servent généralement les clients hors site !

Si vous envisagez également une transition vers le commerce électronique mais que vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas ! Cet article vise à vous aider avec tout ce dont vous avez besoin - du tri d'un site Web et de sa promotion à la collaboration avec les bons partenaires d'exécution. Nous y voilà:

1. Choisissez la bonne plateforme de commerce électronique

Il s'agit sans doute de la décision la plus critique que vous prendrez lors de la configuration de votre boutique de commerce électronique. Vous ne pouvez pas proposer de créer une boutique sur une plate-forme qui n'est pas favorable sous des aspects tels que la personnalisation, le paiement, la sécurité, etc. Après tout, c'est l'endroit où vos produits seront vendus. Dans ce cas, vous avez le choix entre trois itinéraires :

• Construisez votre site Web à partir de zéro
• Personnalisez un thème de vitrine sur Shopify ou BigCommerce
• Optez pour un marché tiers tel qu'Etsy

Bien que la première option puisse être coûteuse, la sélection d'un marché tiers peut vous aider à vendre vos produits sans créer de magasin. Le seul inconvénient est que des sites comme Etsy facturent des frais de transaction de 5% sur le prix de vente et d'expédition.

Si vous souhaitez personnaliser un peu l'expérience du site, les options de paiement et l'URL du domaine, optez pour la deuxième option. Votre plate-forme de commerce électronique hébergée s'occupera des aspects techniques tels que la liste des produits, l'expérience de paiement et la gestion des stocks.

2. Configurez votre boutique en ligne

Une fois que vous avez choisi la plate-forme, il est temps de mettre les écrous et les boulons en ordre. Tout d'abord, obtenez de belles images cliquées des produits que vous envisagez de vendre sur votre boutique en ligne. Catégorisez-les correctement afin que vos clients n'aient aucun problème à naviguer.

Si vous avez trop de produits à vendre et que vous ne souhaitez pas tous les exposer, ce n'est pas grave. Commencez par vos best-sellers et partez de là. Rédigez des descriptions de produits de manière informative et convaincante. Transmettez d'abord les informations les plus cruciales - pas de peluches, s'il vous plaît !

Si vous avez trop de produits et que vous ou votre équipe interne n'avez pas le temps de les gérer et de les mettre en ligne, faites appel à une aide extérieure.

3. Fixez vos prix et vos options de paiement

Dans le commerce électronique, vous devez également vous occuper de la taxe de vente et des frais d'expédition, et il est donc possible que vous ne puissiez pas vendre les produits au même prix qu'auparavant. Utilisez des outils tels qu'Avalara pour déterminer les taxes des différents États de votre pays.

Il existe une formule simple pour fixer le prix de votre produit, c'est-à-dire

Prix ​​de vente = [(Coût de l'article) ÷ (100 - pourcentage de majoration)] x 100

N'oubliez pas d'ajouter les frais d'expédition à ce montant, car les frais d'expédition cachés sont une des principales raisons pour lesquelles les paniers d'achat sont abandonnés dans le commerce électronique. Vous pouvez faire le calcul sur cette brillante feuille d' analyse du seuil de rentabilité .

Bien sûr, vous pouvez toujours faire preuve de créativité avec des réductions et offrir à vos clients un code de réduction pour leur prochain achat.

4. Commercialisez rigoureusement votre boutique en ligne

Étant donné que votre entreprise est en ligne, vous devez tirer parti de plusieurs techniques de marketing numérique telles que les newsletters, les médias sociaux, les publicités payantes et le référencement pour maximiser la portée de votre magasin.

Tout d'abord, votre message doit souligner que vous êtes ouvert à servir autant de clients que possible. En ligne ou non, vous êtes là pour eux 24h/24 et 7j/7 !

Deuxièmement, assurez-vous que l'ensemble de votre site est optimisé pour les mots clés essentiels. Si la vôtre est une entreprise locale, vous devez vous concentrer sur le classement des mots-clés utilisés localement. Utilisez des plateformes telles que Ahrefs et Semrush pour une gestion optimale des mots-clés.

N'oubliez pas d'envoyer des newsletters aux clients existants pour les informer du grand lancement. Mais ce n'est pas le cas - lancez une newsletter régulière pour partager les mises à jour des produits et de l'entreprise avec votre communauté en ligne. MailChimp, Aweber et SendGrid sont de bons outils de messagerie pour commencer.

Les médias sociaux sont un excellent outil pour interagir avec des clients potentiels et également pour répondre aux réclamations, le cas échéant. Vous lancez une nouvelle gamme de produits ? Diffusez-le sur les réseaux sociaux. Si le budget le permet, vous pouvez lancer une campagne Google Adwords pour atteindre un public plus large en ligne.

5. Organisez votre logistique

De la gestion des stocks et de l'emballage à l' exécution des commandes , il reste beaucoup à faire une fois que les clients commencent à magasiner dans votre boutique en ligne. L'élément le plus vital de l'exploitation d'une entreprise en ligne - après tout - est de faire parvenir les commandes aux clients. Et ils cherchent à recevoir une expérience d'expédition délicieuse de votre part.

Par conséquent, voici quelques fournitures pour vous aider à démarrer :

• Une application de gestion des stocks telle que Inventory Now et Stock Control
• Une imprimante pour les étiquettes d'expédition et les factures [bien que vous puissiez passer au vert]
• Emballage [optez pour des matériaux renouvelables comme du papier recyclé ou du papier bulle de fécule de maïs]

Au début, choisissez n'importe quelle plate-forme d'expédition telle que ShippingEasy et Shippo . Ces entreprises peuvent vous mettre en contact avec les partenaires de livraison les plus populaires et vous aider à accéder aux tarifs UPS, FedEx et USPS réduits et à imprimer des étiquettes sans tracas.

Envelopper

Enfin, prenez le service client au sérieux. Que ce soit par téléphone, chat ou e-mail, vos clients voudront vous parler et vous faire part de leurs préoccupations s'ils ne sont pas satisfaits de l'expérience d'achat. Les médias sociaux sont une autre plate-forme où les clients posent activement leurs griefs. Alors, s'il vous plaît assurez-vous d'agir rapidement sur leurs plaintes.

Malgré tous les outils et le support, le déplacement de votre magasin physique en ligne peut être un processus accablant. La façon la plus simple de faciliter cette transition est de planifier correctement chaque détail de votre entreprise.

Fixez-vous une échéance, mais soyez réaliste quant à son lancement. Vous savez déjà ce que veulent vos clients. Utilisez ces informations pour offrir la meilleure expérience en ligne possible. Bonne chance!

Lectures complémentaires

• Comment créer une boutique en ligne WooCommerce à partir de rien ?
• Étapes de base pour créer une boutique Shopify.