Краткое руководство — переход к электронной коммерции из обычного магазина

Последнее обновление — 8 июля 2021 г.

В последнее время многие компании выбирают переход от обычного магазина к сайту электронной коммерции. Между экспоненциальным ростом онлайн-покупок и пандемией, которая сбила всех с ног, выход в интернет никогда не имел большего смысла, чем сейчас.

Самое приятное то, что не только розничные бренды открывают интернет-магазины. Многие традиционно оффлайновые компании стремятся перейти на цифровые технологии по необходимости. Например, тренажерные залы помогают своим клиентам тренироваться с помощью онлайн-классов по фитнесу и встреч с диетологами.

Местные продуктовые магазины, которые рассчитывали на посещаемость ближайших к ним жилых районов, выбрали мобильный маршрут и создали приложения, позволяющие своим покупателям продолжать делать покупки у них в такие неопределенные времена.

Даже такие отрасли, как банковское дело, обновили свои виртуальные возможности для обслуживания клиентов онлайн. Бухгалтерские, юридические и консалтинговые компании также быстро адаптировались к онлайн-модели, потому что они обычно обслуживают клиентов вне офиса!

Если вы тоже думаете о переходе на электронную коммерцию, но не знаете, с чего начать, не волнуйтесь! Эта статья призвана помочь вам во всем, что вам нужно — от выбора веб-сайта и его продвижения до объединения рук с правильными партнерами по реализации. Вот так:

1. Выберите правильную платформу электронной коммерции

Возможно, это самое важное решение, которое вы примете при настройке своего магазина электронной коммерции. Вы не можете предлагать создать магазин на платформе, которая не выгодна с точки зрения таких аспектов, как персонализация, оплата, безопасность и так далее. Ведь это место, где будет продаваться ваша продукция. В этом случае есть три пути на выбор:

• Создайте свой сайт с нуля
• Настройте тему витрины на Shopify или BigCommerce
• Перейти на сторонний рынок, такой как Etsy

Хотя первый вариант может быть дорогостоящим, выбор стороннего рынка может помочь вам продавать свои продукты без создания магазина. Единственным недостатком является то, что такие сайты, как Etsy, взимают комиссию за транзакцию в размере 5% от стоимости продажи и доставки.

Если вы хотите немного изменить интерфейс сайта, способы оплаты и URL-адрес домена, выберите второй вариант. Ваша размещенная платформа электронной коммерции позаботится о технических аспектах, таких как список продуктов, оформление заказа и управление запасами.

2. Настройте свой интернет-магазин

После того, как вы выбрали платформу, пришло время привести в порядок гайки и болты. Прежде всего: получите красивые фотографии продуктов, которые вы планируете продавать в своем магазине электронной коммерции. Классифицируйте их должным образом, чтобы у ваших клиентов не было проблем с просмотром.

Если у вас слишком много продуктов для продажи, и вы не хотите выставлять их все на обозрение, это нормально. Начните со своих бестселлеров и идите оттуда. Пишите описания продуктов в информативной и убедительной форме. Сначала сообщайте самую важную информацию — без лишней чепухи, пожалуйста!

Если у вас слишком много продуктов, и у вас или у вашей внутренней команды нет времени управлять ими и загружать их в Интернет, обратитесь за помощью извне.

3. Исправьте цены и способы оплаты

В электронной коммерции вы также должны позаботиться о налоге с продаж и стоимости доставки, поэтому, возможно, вы не сможете продавать товары по той же цене, что и раньше. Используйте такие инструменты, как Avalara , чтобы рассчитать налоги для разных штатов вашей страны.

Существует простая формула для определения цены вашего продукта, т.е.

Цена продажи = [(Стоимость товара) ÷ (100 – процент наценки)] x 100

Не забудьте добавить стоимость доставки в эту сумму, так как скрытые расходы на доставку являются серьезной причиной того, что корзины покупок в электронной коммерции забрасываются. Вы можете сделать математику на этом блестящем листе анализа безубыточности .

Конечно, вы всегда можете проявить творческий подход к скидкам и предложить своим клиентам код купона для их следующей покупки.

4. Строго продвигайте свой интернет-магазин

Поскольку ваш бизнес находится в Интернете, вам необходимо использовать несколько методов цифрового маркетинга, таких как информационные бюллетени, социальные сети, платная реклама и SEO, чтобы максимизировать охват вашего магазина.

Прежде всего, ваши сообщения должны подчеркивать, что вы готовы обслуживать как можно больше клиентов. Онлайн или нет, вы там для них 24/7!

Во-вторых, убедитесь, что весь ваш сайт оптимизирован по основным ключевым словам. Если у вас местный бизнес, вам нужно сосредоточиться на ранжировании по локально используемым ключевым словам. Используйте такие платформы, как Ahrefs и Semrush, для оптимального управления ключевыми словами.

Не забывайте отправлять информационные бюллетени существующим клиентам, рассказывая им о большом запуске. Но это не так — запустите регулярный информационный бюллетень, чтобы делиться новостями о продуктах и ​​компании со своим онлайн-сообществом. MailChimp, Aweber и SendGrid — хорошие инструменты электронной почты для начала работы.

Социальные сети — отличный инструмент для взаимодействия с потенциальными клиентами, а также для рассмотрения жалоб, если таковые имеются. Вы запускаете новую линейку продуктов? Распространите его в социальных сетях. Если позволяет бюджет, вы можете запустить кампанию Google Adwords, чтобы охватить более широкую аудиторию в Интернете.

5. Разберитесь со своей логистикой

От управления запасами и упаковки до выполнения заказов — после того, как клиенты начнут делать покупки в вашем интернет-магазине, нужно сделать очень многое. В конце концов, самый важный элемент ведения онлайн-бизнеса — это доставлять заказы клиентам. И они надеются получить от вас восхитительный опыт доставки.

Поэтому вот несколько материалов, которые помогут вам начать:

• Приложение для управления запасами, такое как Inventory Now и Stock Control .
• Принтер для отгрузочных этикеток и счетов-фактур [хотя вы можете пойти gree]
• Упаковка [выберите возобновляемые материалы, такие как переработанная бумага или пузырчатая пленка из кукурузного крахмала]

При запуске выберите любую платформу доставки, такую ​​как ShippingEasy и Shippo . Эти компании могут связать вас с самыми популярными партнерами по доставке и помочь вам получить скидки на тарифы UPS, FedEx и USPS и без проблем распечатать этикетки.

Завершение

Наконец, серьезно относитесь к обслуживанию клиентов. Будь то по телефону, в чате или по электронной почте, ваши клиенты захотят поговорить с вами и сообщить о проблемах, если они недовольны покупкой. Социальные сети — еще одна платформа, где клиенты активно излагают свои претензии. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы оперативно реагируете на их жалобы.

Несмотря на все инструменты и поддержку, перемещение вашего обычного магазина в онлайн может оказаться непосильным процессом. Самый простой способ сделать этот переход плавным — правильно спланировать каждую деталь своего бизнеса.

Установите крайний срок, но будьте реалистичны в отношении его запуска. Вы уже знаете, чего хотят ваши клиенты. Используйте это понимание, чтобы предложить лучший возможный опыт в Интернете. Удачи!

дальнейшее чтение

• Как создать интернет-магазин WooCommerce с нуля?
• Основные шаги для создания магазина Shopify.