คู่มือฉบับย่อ – การเปลี่ยนผ่านสู่อีคอมเมิร์ซจากร้านค้าจริง

ปรับปรุงล่าสุด - 8 กรกฎาคม 2021

การย้ายจากหน้าร้านจริงไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่ธุรกิจจำนวนมากเลือกใช้ในช่วงที่ผ่านมา ระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณและการระบาดใหญ่ที่ทำให้ทุกคนเลิกรา การออนไลน์ไม่เคยมีความหมายมากกว่าตอนนี้

ส่วนที่ดีที่สุดคือ ไม่ใช่แค่แบรนด์ค้าปลีกที่ก่อตั้งร้านค้าออนไลน์เท่านั้น ธุรกิจออฟไลน์แบบดั้งเดิมจำนวนมากกำลังมองหาที่จะเข้าสู่ยุคดิจิทัลโดยไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น โรงยิมกำลังช่วยให้ลูกค้าออกกำลังกายผ่านชั้นเรียนออกกำลังกายออนไลน์และการนัดหมายนักโภชนาการ

ร้านขายของชำในพื้นที่ที่อาศัยการเดินเท้าจากย่านที่อยู่อาศัยใกล้กับพวกเขาได้เลือกเส้นทางมือถือและสร้างแอพเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อของจากพวกเขาในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเช่นนี้

แม้แต่อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การธนาคาร ก็ได้อัปเดตความสามารถเสมือนจริงเพื่อให้บริการลูกค้าทางออนไลน์ บริษัทด้านการบัญชี กฎหมาย และการให้คำปรึกษายังปรับตัวอย่างรวดเร็วกับรูปแบบออนไลน์ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพวกเขาให้บริการลูกค้านอกสถานที่!

หากคุณกำลังคิดที่จะเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ไม่ต้องกังวล! บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยคุณในทุกสิ่งที่คุณต้องการ ตั้งแต่การจัดเรียงเว็บไซต์และส่งเสริมเว็บไซต์ ไปจนถึงการร่วมมือกับพันธมิตรที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสม ไปเลย:

1. เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

นี่เป็นการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดที่คุณจะต้องดำเนินการขณะตั้งค่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณไม่สามารถเสนอให้ตั้งร้านค้าบนแพลตฟอร์มที่ไม่เอื้ออำนวยจากแง่มุมต่างๆ เช่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การชำระเงิน ความปลอดภัย และอื่นๆ เพราะนั่นคือที่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกขาย ในกรณีนี้มีสามเส้นทางให้เลือก:

• สร้างเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
• ปรับแต่งธีมหน้าร้านบน Shopify หรือ BigCommerce
• ไปหาตลาดบุคคลที่สามเช่น Etsy

แม้ว่าตัวเลือกแรกอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่การเลือกตลาดภายนอกของผู้ให้บริการรายอื่นสามารถช่วยให้คุณขายสินค้าได้โดยไม่ต้องตั้งร้าน ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวคือเว็บไซต์เช่น Etsy เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 5% จากราคาขายและค่าจัดส่ง

หากคุณต้องการปรับแต่งเล็กน้อยในแง่ของประสบการณ์เว็บไซต์ ตัวเลือกการชำระเงิน และ URL โดเมน ให้เลือกตัวเลือกที่สอง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์ไว้ของคุณจะดูแลด้านเทคนิค เช่น การลงรายการผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การชำระเงิน และการจัดการสินค้าคงคลัง

2. ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณเลือกแท่นแล้ว ก็ถึงเวลาเตรียมน็อตและสลักเกลียวตามลำดับ อย่างแรกเลย: คลิกรูปภาพสวยๆ ของผลิตภัณฑ์ที่คุณวางแผนจะขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ จัดหมวดหมู่อย่างเหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่มีปัญหาในการเรียกดู

หากคุณมีสินค้าจำนวนมากเกินไปที่จะขายและไม่ต้องการนำมาแสดงทั้งหมดก็ไม่เป็นไร เริ่มต้นด้วยหนังสือขายดีของคุณและไปจากที่นั่น เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่ให้ข้อมูลและน่าสนใจ ถ่ายทอดข้อมูลที่สำคัญที่สุดก่อน — ได้โปรดอย่าฟุ่มเฟือย!

หากคุณมีผลิตภัณฑ์มากเกินไป และคุณหรือทีมงานภายในไม่มีเวลาจัดการและอัปโหลดทางออนไลน์ ให้ขอความช่วยเหลือจากภายนอก

3. แก้ไขราคาและตัวเลือกการชำระเงินของคุณ

ในอีคอมเมิร์ซ คุณต้องดูแลภาษีการขายและค่าขนส่งด้วย ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่คุณอาจไม่สามารถขายสินค้าในราคาเท่าเดิมได้ ใช้เครื่องมือเช่น Avalara เพื่อคิดภาษีสำหรับรัฐต่างๆ ในประเทศของคุณ

มีสูตรง่ายๆ ในการตั้งราคาสินค้าของคุณคือ

ราคาขาย = [(ต้นทุนของสินค้า) ÷ (100 – เปอร์เซ็นต์ส่วนเพิ่ม)] x 100

อย่าลืมเพิ่มค่าจัดส่งในจำนวนนี้ เนื่องจากค่าขนส่งที่ซ่อนอยู่เป็นสาเหตุใหญ่ที่ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งในอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถคำนวณ ได้จาก เอกสาร การวิเคราะห์จุดคุ้ม ทุนที่ยอดเยี่ยมนี้

แน่นอน คุณสามารถสร้างสรรค์ด้วยส่วนลดและเสนอรหัสคูปองให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

4. ทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างจริงจัง

เนื่องจากธุรกิจของคุณออนไลน์ คุณต้องใช้ประโยชน์จากเทคนิคการตลาดดิจิทัลหลายอย่าง เช่น จดหมายข่าว โซเชียลมีเดีย โฆษณาแบบชำระเงิน และ SEO เพื่อเพิ่มการเข้าถึงร้านค้าของคุณ

ประการแรก การส่งข้อความของคุณควรเน้นย้ำว่าคุณเปิดกว้างให้บริการลูกค้าให้ได้มากที่สุด ออนไลน์หรือไม่ คุณพร้อมสำหรับพวกเขาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน!

ประการที่สอง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคำหลักที่จำเป็น หากธุรกิจของคุณเป็นธุรกิจท้องถิ่น คุณต้องให้ความสำคัญกับการจัดอันดับคำหลักที่ใช้ในท้องถิ่น ใช้แพลตฟอร์มเช่น Ahrefs และ Semrush เพื่อการจัดการคำหลักที่เหมาะสมที่สุด

อย่าลืมส่งจดหมายข่าวไปยังลูกค้าปัจจุบันเพื่อบอกพวกเขาเกี่ยวกับการเปิดตัวครั้งใหญ่ แต่นั่นไม่ใช่ — เริ่มจดหมายข่าวปกติเพื่อแบ่งปันผลิตภัณฑ์และข้อมูลอัปเดตของบริษัทกับชุมชนออนไลน์ของคุณ MailChimp, Aweber และ SendGrid เป็นเครื่องมืออีเมลที่ดีในการเริ่มต้น

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจัดการกับข้อข้องใจหากมี คุณกำลังเปิดตัวกลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? กระจายไปทั่วโซเชียลมีเดีย หากงบประมาณเอื้ออำนวย คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญ Google Adwords เพื่อเข้าถึงผู้ชมทางออนไลน์ได้มากขึ้น

5. จัดเรียงโลจิสติกส์ของคุณ

ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังและการบรรจุหีบห่อ ไปจนถึง การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ต้องทำหลายอย่างเมื่อลูกค้าเริ่มซื้อของจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ — ท้ายที่สุด — คือการได้รับคำสั่งซื้อไปยังลูกค้า และพวกเขากำลังมองที่จะได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่น่ายินดีจากคุณ

ดังนั้น ต่อไปนี้คืออุปกรณ์บางส่วนที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น:

• แอพจัดการสินค้าคงคลัง เช่น Inventory Now และ Stock Control
• เครื่องพิมพ์สำหรับการจัดส่งฉลากและใบแจ้งหนี้ [แม้ว่าคุณสามารถไป gree]
• บรรจุภัณฑ์ [เลือกใช้วัสดุหมุนเวียน เช่น กระดาษรีไซเคิลหรือห่อฟองแป้งข้าวโพด]

เมื่อเริ่ม ต้น ให้เลือกแพลตฟอร์มการจัดส่ง เช่น ShippingEasy และ Shippo บริษัทเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อคุณกับพันธมิตรการจัดส่งที่ได้รับความนิยมสูงสุด และช่วยให้คุณเข้าถึงอัตราส่วนลดของ UPS, FedEx และ USPS และพิมพ์ฉลากได้โดยไม่ยุ่งยาก

ห่อหมก

สุดท้ายนี้ ให้บริการลูกค้าอย่างจริงจัง ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ แชท หรืออีเมล ลูกค้าของคุณจะต้องการพูดคุยกับคุณและแจ้งข้อกังวลหากพวกเขาไม่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง โซเชียลมีเดียเป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่ลูกค้าแสดงความคับข้องใจ ดังนั้น โปรดดำเนินการตามคำร้องเรียนของพวกเขาโดยทันที

แม้จะมีเครื่องมือและการสนับสนุนทั้งหมด การย้ายร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงทางออนไลน์อาจเป็นกระบวนการที่ท่วมท้น วิธีที่ง่ายที่สุดที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงนี้ราบรื่นคือการวางแผนทุกรายละเอียดของธุรกิจของคุณอย่างเหมาะสม

กำหนดเส้นตายแต่ให้เป็นจริงเกี่ยวกับการเปิดตัว คุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ใช้ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวเพื่อมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุด ขอให้โชคดี!

อ่านเพิ่มเติม

• วิธีสร้างร้านค้าออนไลน์ WooCommerce ตั้งแต่เริ่มต้น?
• ขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างร้านค้า Shopify